Tiếp thị trực tiếp là một hệ thống tương tác chuyên biệt cung cấp liên hệ trực tiếp với từng khách hàng riêng lẻ. Liên hệ như vậy được thể hiện dưới hình thức đối thoại cá nhân với người mua để cung cấp phản hồi ngay lập tức. Các hình thức tiếp thị trực tiếp có thể bao gồm nhiều công cụ, bao gồm điện thoại, thư, fax, Internet, cũng như một số công cụ và phương pháp khác.
Nó trông như thế nào?
Trong trường hợp này, một số phương tiện cụ thể hoặc một số phương tiện được sử dụng ngay lập tức trong chiến dịch quảng cáo đang diễn ra để đảm bảo phản hồi tối đa có thể từ người tiêu dùng hoặc để đạt được giao dịch trong một lĩnh vực nhất định trong hoạt động kinh doanh của công ty. Tất nhiên, các hoạt động như vậy nhất thiết phải được nhập vào cơ sở dữ liệu.
Tiếp thị trực tiếp là một giao tiếp mục tiêu được duy trì liên tục với các công ty hoặc khách hàng cá nhân nhất định, những người thể hiện ý định rõ ràng để mua một sản phẩm cụ thể.
Không giống như phần lớn các công cụ truyền thông khác, tiếp thị trực tiếp được phân biệt bởi thực tế là nó loại trừ sự hiện diện của các trung gian khác nhau, cũng như các nhà bán lẻ. Tùy chọn bán hàng này sử dụng liên hệ với khách hàng để phân phối trực tiếp một sản phẩm cụ thể, nghĩa là nó dựa vào quảng cáo yêu cầu phản hồi tức thì và không chỉ nhằm mục đích làm quen với người tiêu dùng về các tính năng của sản phẩm mà họ cung cấp.
Một mối quan hệ lâu dài, cùng có lợi và quan trọng hơn là phát triển mối quan hệ đối tác giữa các khách hàng cá nhân và một công ty sản xuất chính xác là bản chất mà tiếp thị trực tiếp theo đuổi. Một loạt các công cụ có thể được sử dụng để đạt được điều này, nhưng trong mọi trường hợp, kết quả phải giống nhau.
Những lợi ích
- Tập trung cực kỳ cao, do đó tiếp thị trực tiếp trong một số trường hợp hiệu quả hơn nhiều so với các loại khác.
- Một cách tuyệt vời để đạt được sự nhận biết và nhu cầu về hàng hóa giữa những người nhỏ hoặc giới hạn.
- Lợi nhuận, đặc biệt là khi nói đến một đối tượng nhỏ, vì trong trường hợp này, liên hệ trực tiếp là tête-à-tête.
- Cung cấp thông tin phản hồi với một khách hàng tiềm năng.
- Bạn luôn có thể đo lường kết quả cực kỳ chính xác và tất cả các yếu tố đều cực kỳ linh hoạt.
Nhược điểm
- Hiệu quả trực tiếp phụ thuộc vào cách chính xác và chính xác cơ sở dữ liệu được tạo ra.
- Rất thường xuyên, tùy chọn này không được chú ý vì khách hàng bị quá tải thông tin.
- Nó đòi hỏi chi phí đáng kể nếu công việc được thực hiện với một lượng lớn khán giả.
Có những loại nào?
Có nhiều hình thức tiếp thị trực tiếp khác nhau, được phân chia cho nhau theo cách truyền tải thông điệp:
- Gửi thư trực tiếp. Việc giao bất kỳ hàng hóa hoặc tin nhắn nào trong trường hợp này được thực hiện thông qua dịch vụ bưu chính hoặc bất kỳ dịch vụ chuyển phát tư nhân nào. Thành công của hệ thống này dựa trên mức độ tốt của danh sách gửi thư, cũng như văn bản và bao bì.
- Danh mục được chia thành bốn loại: cung cấp một dòng sản phẩm hoàn chỉnh, bán lẻ, định dạng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp, cũng như những người tiêu dùng chuyên biệt.
- Các phương tiện truyền thông.Tùy chọn này là một trong những tùy chọn quảng cáo phổ biến nhất khi thông tin quảng cáo về một sản phẩm cụ thể được phân phối trên nhiều tờ báo, tạp chí, kênh truyền hình và phương tiện truyền thông khác.
- Tiếp thị qua điện thoại thông qua các cuộc gọi đi và đến.
- Tiếp thị tương tác, bao gồm việc sử dụng các hệ thống máy tính tương tác kết hợp người bán và người mua trong thời gian thực. Có hai định dạng chính cho các kênh tiếp thị: Internet, cũng như các dịch vụ trực tuyến thương mại chuyên biệt.
Danh sách gửi thư
Thư trực tiếp gọi để tổng hợp, sản xuất và phân phối thông điệp quảng cáo tiếp theo cho những người cụ thể là những công ty thú vị là người tiêu dùng tiềm năng. Điều đáng chú ý là đây là một tiếp thị trực tiếp khá tốn kém. Các kênh tiếp thị trực tiếp trong trường hợp này cung cấp mức độ chọn lọc lưu thông khá cao, vì công việc sơ bộ đang được thực hiện. Chính vì lý do này mà phương pháp này được coi là khá hiệu quả ngày nay và được sử dụng rộng rãi.
Tùy chọn tiếp thị này dựa trên các danh sách, đảm bảo mức độ chọn lọc cực cao trong việc xác định đối tượng mục tiêu và cũng cho phép tiếp cận linh hoạt và cá nhân hóa với người tiêu dùng tiềm năng với khả năng đánh giá thêm kết quả. Trong phần lớn các trường hợp chiếm ưu thế, một loạt các tài liệu quảng cáo, hình thức đặt hàng sáng sủa và nhiều sản phẩm tương tự - đây là điều chính sử dụng tiếp thị trực tiếp như vậy. Các kênh tiếp thị trực tiếp cung cấp rất nhiều lợi thế, nhưng có nhiều nhược điểm.
Những lợi ích là gì?
Trong số các ưu điểm đặc trưng để phân biệt gửi thư trực tiếp, cần nhấn mạnh rằng có thể sử dụng nhiều định dạng khác nhau ở đây, nhưng đồng thời, có thể cung cấp một mô tả khá hấp dẫn về giá trị của các sản phẩm thương mại được đề xuất. Nhờ điều này, áp dụng tiếp thị trực tiếp như vậy, các kênh cung cấp một luồng khán giả, đơn giản là không thể bị thu hút nếu chỉ sử dụng một số phương tiện truyền thông khác.
Những bất lợi là gì?
Nếu chúng ta nói về những thiếu sót, điều đáng chú ý là các cơ sở tiếp thị như vậy, trong phần lớn các trường hợp, được hình thành theo tiêu chí chung, do đó, thông thường sẽ xảy ra rằng cuối cùng, thông điệp sẽ gửi đến những người tiêu dùng không quan tâm đến việc tiếp nhận nó.
Tất cả mọi thứ cùng nhau tạo thành thiết kế của thư trực tiếp, nên được phân biệt bởi sự hài hòa của nó, cũng như chứa một khái niệm thiết kế nhất định. Một gói cổ điển thường chứa một phong bì thư, một tờ quảng cáo, một lá thư, một mẫu đơn đặt hàng, cũng như một phong bì trả lời và một số giấy tờ khác cần thiết để đạt được hiệu quả nhất định.
Việc sử dụng các loại thư mới như vậy, bao gồm fax hoặc email, cho phép bạn tham gia gửi thư một cách hiệu quả và nhanh nhất có thể. Những người tham gia thị trường ngày nay là tất cả các loại ưu đãi, thương mại và các thông báo khác được phân phối chủ yếu bằng e-mail, bao gồm cả các nhóm nhỏ, giới hạn và đối tượng khá lớn.
Danh mục
Các yếu tố của tiếp thị trực tiếp sử dụng danh mục cung cấp cho việc bán hàng hóa được đặt trong danh mục, chủ yếu ở khu vực không thể cung cấp nhiều lựa chọn các sản phẩm có thể bán trên thị trường hoặc cung cấp cho những người tiêu dùng bị hạn chế về thời gian.Cho đến nay, người tiêu dùng coi danh mục là một sự thay thế chấp nhận được, đáng để tin tưởng và điều này áp dụng cho việc mua lại hầu hết mọi loại sản phẩm có thể bán trên thị trường. Một mức độ in đủ cao, cũng như các phương pháp cung cấp nguyên liệu cực kỳ hiệu quả, cung cấp cơ hội để hiển thị hàng hóa theo cách tốt nhất có thể, vì nếu cần, bạn có thể, ví dụ, thêm một mô tả tiêu chuẩn về hàng hóa cũng với một loại mô tả video.
Bản thân danh mục cũng là một sản phẩm tiếp thị khá hấp dẫn, cung cấp một đóng góp thích hợp cho việc hình thành một cái nhìn toàn diện về sản phẩm được đề xuất và công ty sản xuất ra nó.
Xem xét các tính năng của tiếp thị trực tiếp bằng thư mục, trước hết bạn phải hiểu rằng bìa của nó phải có vẻ ngoài hấp dẫn, nghĩa là các bức ảnh được đặt trên đó sẽ khơi dậy sự quan tâm và nó phải chứa các văn bản dễ nhận biết, cũng như minh họa điều đó có thể chứng minh sự hấp dẫn và thiết kế độc đáo của sản phẩm.
Loài
Tiếp thị trực tiếp bao gồm một số loại thư mục:
- Nhà bán lẻ. Chúng chứa một danh sách đầy đủ các mặt hàng tương đương với công ty được đề xuất. Mục tiêu của các danh mục như vậy là để cung cấp cho nhiều người ghé thăm cửa hàng hơn, cũng như doanh số bán hàng nhiều hơn thông qua các đơn đặt hàng qua thư.
- Toàn thổi. Chúng chứa một lượng lớn thông tin về tất cả hàng hóa của các cửa hàng bách hóa, cũng như những hàng hóa được giao từ các cửa hàng khác.
- "Doanh nghiệp với doanh nghiệp." Các danh mục như vậy bao gồm tên sản phẩm được cung cấp cho nhau bởi các doanh nghiệp công nghiệp. Việc sử dụng các danh mục tùy chọn này được thực hiện để giảm thiểu chi phí liên quan đến bán hàng cá nhân.
- Chuyên ngành. Chúng bao gồm tên của các sản phẩm sẽ có nhu cầu nhiều nhất cho một nhóm người mua tiềm năng nhất định.
Phương tiện truyền thông
Các phương tiện truyền thông là một chủ đề khá rộng, bởi vì trong trường hợp này, mọi thứ trực tiếp phụ thuộc vào phương tiện cụ thể nào được sử dụng để quảng bá một sản phẩm cụ thể và cách truyền thông trực tiếp trong tiếp thị được cung cấp. Vì vậy, nó là giá trị xem xét tất cả các loại tiếp thị như vậy.
Tạp chí
Mục tiêu của tiếp thị trực tiếp sử dụng tạp chí là mang lại thông tin nhất định cho khán giả đọc những tạp chí đó, đồng thời trùng với người tiêu dùng tiềm năng của các sản phẩm của một công ty cụ thể. Ví dụ, tạp chí kinh doanh trong phần lớn các trường hợp được đọc bởi những người có thể được chia theo nghề nghiệp, và độc giả của tạp chí giải trí được chia thành các nhóm theo lối sống và sở thích cá nhân của họ.
Thông thường, để đặt một thẻ được điền bởi người tiêu dùng, cần phải cung cấp thêm không gian tạp chí, thường khá tốn kém hơn nhiều so với giá của một thư trực tiếp. Tổ chức tiếp thị trực tiếp loại này cung cấp cho vị trí trên các tạp chí hoặc báo dưới dạng chuyên biệt để nhận đăng ký cho ấn phẩm này hoặc các ấn phẩm khác được xuất bản bởi công ty cùng tên. Ví dụ: trong các tạp chí có thể có phiếu giảm giá để đặt hàng một số sách được in bởi cùng một nhà xuất bản.
Đài phát thanh
Cho đến nay, khó khăn chính trong việc áp dụng phương pháp này như một quảng cáo là trong thời đại của chúng ta, nó là một phương tiện truyền thông "nền".Ví dụ, nếu một người lái xe ngồi sau tay lái và nghe radio, anh ta khó có thể quyết định dừng xe đột ngột để ghi lại số điện thoại phát ra trên không. Như một ngoại lệ, bất kỳ chương trình ban ngày hoặc buổi tối nào cũng có thể được chọn ra, khán giả được xác định phù hợp với đặc điểm tâm lý và nhân khẩu học, trong khi được biết trước rằng tình huống này tạo cơ hội cho người nghe phản hồi ngay lập tức với quảng cáo.
Trong trường hợp tiếp thị trực tiếp sẽ dựa trên radio, các phương thức được sử dụng trong quảng cáo như vậy sẽ chứa một số cực kỳ dễ nhớ sẽ không bị lãng quên trong một thời gian dài.
Điều thường xảy ra là truyền hình và đài phát thanh được sử dụng như một phương tiện truyền tải dữ liệu bổ sung về việc báo chí, tạp chí hoặc chương trình truyền hình cần phải tìm kiếm một đề xuất trong đó sẽ có khả năng phản ứng trực tiếp. Ngoài ra, nếu quảng cáo với phản ứng trực tiếp không được sử dụng cho việc bán hàng hóa trực tiếp, mà để tạo cơ sở cho việc bán hàng cá nhân, thì trong trường hợp này, nó sẽ là phụ trợ.
Số điện thoại
Trong tiếp thị qua điện thoại hiện đại, điện thoại không chỉ được sử dụng để bán hàng hóa trực tiếp mà còn mang đến cơ hội thực hiện tất cả các loại nghiên cứu, khảo sát, làm rõ các đề nghị và tạo cơ sở dữ liệu hoàn chỉnh. Loại tiếp thị này được sử dụng riêng biệt hoặc kết hợp với quảng cáo và cũng có thể được sử dụng song song với gửi thư và các hình thức khác.
Chính nó, loại hình tiếp thị này được chia thành hai loại - đi và đến. Tin nhắn đến đến trực tiếp từ người tiêu dùng và thể hiện phản hồi của họ về lời đề nghị từ người bán. Trong phần lớn các trường hợp, một số điện thoại miễn phí được sử dụng để thực hiện hình thức tiếp thị này. Ví dụ, một số công ty tích cực sử dụng dịch vụ khách hàng, cung cấp dịch vụ nhận cuộc gọi suốt ngày từ khách hàng tiềm năng để đáp ứng hoạt động cho từng cuộc gọi đó và thu thập thông tin thống kê khác nhau cần thiết để đảm bảo lập kế hoạch tiếp thị.
Để thực hiện công nghệ như vậy, một đội ngũ chuyên gia chuyên môn được đào tạo có khả năng trả lời chính xác các câu hỏi liên quan đến công nghệ, loại và lịch sử sản xuất của một số sản phẩm, hiểu địa lý của sản xuất và cũng biết cách kiểm soát chất lượng được thực hiện. Chuyên gia trả lời tất cả các câu hỏi được đặt ra bởi người gọi, đồng thời cung cấp thông tin có thể khiến người mua mua hàng.
Tiếp thị qua điện thoại được sử dụng bởi những công ty chủ động thiết lập đối thoại với người tiêu dùng tiềm năng. Ngay lập tức, đáng chú ý là công cụ này có giá khá cao cho việc triển khai, tuy nhiên, với sự giúp đỡ của nó, chỉ có thể tập trung vào những người thực sự cần truyền tải chính xác thông điệp quảng cáo. Điều đáng chú ý là tiếp thị như vậy cũng có những nhược điểm nhất định, cụ thể là:
- Nhiều người không muốn bị làm phiền bởi điện thoại, do đó họ có thể phản ứng tiêu cực với các cuộc gọi như vậy.
- Tiếp thị qua điện thoại chỉ có thể được thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định và cũng chỉ được sử dụng cho một số lượng sản phẩm giới hạn.
- Chỉ có phương tiện thuyết phục bằng lời nói được sử dụng.
Việc sử dụng hình thức tiếp thị này có liên quan nếu nhóm mục tiêu đã được chọn thành công và hầu như bất kỳ người đăng ký nào cũng là người tiêu dùng tiềm năng, được xác định trong quá trình thực hiện một số nghiên cứu thị trường. Về vấn đề này, nó được sử dụng trong các trường hợp sau:
- Chấp nhận đơn hàng.
- Dịch vụ khách hàng.
- Quản lý tài khoản.
- Hỗ trợ bán hàng.
Bản chất bằng lời nói của quảng cáo, cung cấp bán hàng trực tiếp trong tiếp thị, xác định việc sử dụng riêng trong lĩnh vực dịch vụ hoặc những hàng hóa trước đây quen thuộc với người tiêu dùng và không yêu cầu trình diễn sơ bộ. Thật vậy, qua điện thoại, gần như không thể cung cấp nhận diện thương hiệu trực quan và giải pháp duy nhất ở đây là nhận ra tên của một thương hiệu cụ thể.
Nếu chúng ta nói về nội dung sáng tạo, thì loại quảng cáo này rất giống với radio, nhưng lợi thế trong trường hợp này là sự hấp dẫn quảng cáo được hướng đến một vòng tròn nhất định của đối tượng mục tiêu. Khi tất cả các quy trình tiếp thị qua điện thoại đã được gỡ lỗi một cách chuyên nghiệp, một mối quan hệ thường xuyên với khách hàng được đảm bảo.
Cần chú ý đặc biệt đến cái gọi là tiếp thị qua điện thoại và tiếp thị qua điện thoại di động.
Các công cụ tiếp thị trực tiếp đầu tiên là các video clip quảng cáo khác nhau giải thích các lợi ích của một sản phẩm cụ thể và khách hàng muốn đặt hàng được cung cấp một số điện thoại miễn phí, khi gọi bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc tư vấn chuyên nghiệp.
Các công cụ tiếp thị trực tiếp trên thiết bị di động là một phương tiện truyền thông tương đối mới. Sự đổi mới của công cụ này là quảng cáo hoặc gửi thư trực tiếp được thực hiện bằng điện thoại di động. Gần đây, sự thâm nhập của truyền thông di động đã đạt đến mức đủ cao, liên quan đến việc có tất cả các điều kiện tiên quyết để sử dụng thành công tùy chọn tiếp thị này.
Các loại tiếp thị trực tiếp chính của loại này là nhận được xác nhận mua hàng của khách hàng, tất cả các loại thông tin và truyền thông tiếp thị trò chơi, gửi phiếu giảm giá, xúc tiến thương mại và nhiều nhiệm vụ khác. Ví dụ: nếu bạn muốn một người tham gia một bài kiểm tra nhất định hoặc nhận phiếu giảm giá, anh ta phải gửi tin nhắn đến một số cụ thể và sau đó nhận được phản hồi với thông tin về việc anh ta thắng hay thua. Ngoài ra trong tin nhắn có thể là một phiếu giảm giá, một đề nghị để tiếp tục tham gia và nhiều hơn nữa.
