Ngày nay, văn hóa kinh doanh và nghi thức kinh doanh đang được tích cực nghiên cứu, do nhu cầu tăng mức độ của họ. Họ nên được tính đến cả trong mối quan hệ trong công ty và giữa các tổ chức bên thứ ba. Không tuân thủ các tiêu chuẩn ứng xử như vậy, một số nhân viên sẽ cảm thấy không thoải mái.
Trong hành vi chuyên nghiệp, nghi thức kinh doanh là quan trọng nhất, quyết định các chuẩn mực hành vi ở nơi công cộng. Dấu hiệu của sự tự tin và tôn trọng là sự xuất hiện, tuân thủ các quy tắc tiến hành các cuộc trò chuyện qua điện thoại và thư từ, cũng như nghi thức nói.
Khái niệm "văn hóa kinh doanh"
Văn hóa kinh doanh có thể được gọi là một hiện tượng của thế giới hiện đại. Nghiên cứu của cô sử dụng các chiến lược phương pháp khác nhau. Bạn có thể áp dụng một phương pháp chức năng, cấu trúc hoặc lịch sử. Tuy nhiên, phổ quát nhất sẽ là một cách tiếp cận hoạt động. Nó cho phép bạn hiểu các chi tiết, dựa trên các đặc điểm khu vực của văn hóa kinh doanh.
Từ quan điểm của cách tiếp cận đang được xem xét, văn hóa kinh doanh là một tập hợp các hướng dẫn, hệ thống hành vi và định kiến ổn định hoạt động trong xã hội thị trường, cũng như phổ biến cho tất cả các đối tượng của hoạt động kinh tế. Tuy nhiên, xem xét khái niệm này, đáng để phân biệt nó với văn hóa kinh tế. Điều này là do thực tế là nó đại diện cho các phương thức hoạt động kinh tế là đặc trưng của bất kỳ giai đoạn lịch sử nào.
Ngoài ra, văn hóa kinh tế bao trùm hành vi của không chỉ người sản xuất, mà cả người tiêu dùng. Điều đáng chú ý là thành phần vật chất của nó là công nghệ và thiết bị.
Văn hóa kinh doanh là văn hóa kinh doanh, tức là hoạt động kinh tế mà tạo ra lợi nhuận. Đối tượng của nó chỉ có thể được gọi là những người tham gia tạo thu nhập. Đồng thời, tài nguyên vật chất không phải là một phần của văn hóa kinh doanh. Trước hết, đó là một phương pháp tự tổ chức, nhằm mục đích hiệu quả của lợi nhuận.
Khái niệm về nghi thức kinh doanh
Văn hóa kinh doanh và nghi thức kinh doanh là những khái niệm liên quan chặt chẽ. Học được văn hóa kinh doanh là gì, đáng để xem xét khái niệm về nghi thức xã giao. Anh ta là một cách cư xử mà ở dạng thông thường, lần đầu tiên xuất hiện ở Ý. Nghi thức xã giao quy định các tiêu chuẩn ứng xử trong công việc, thực tiễn ngoại giao và kinh doanh, ở nơi công cộng, v.v. Thật không may, mọi người thường gặp phải sự thiếu tôn trọng đối với tính cách và sự thô lỗ của họ. Thực tế là văn hóa ứng xử bị đánh giá thấp.
Cách cư xử là một hình thức bên ngoài của hành vi, một cách để giữ cho chính mình, cũng như các biểu hiện và ngữ điệu được sử dụng trong lời nói. Họ cũng nên được gọi là cử chỉ và nét mặt là đặc trưng của một người. Cách cư xử tốt đòi hỏi sự kiềm chế và khiêm tốn trong việc thể hiện hành động, đối xử cẩn thận với mọi người và khả năng kiểm soát bản thân.
Cách cư xử tệ luôn là sự vênh vang của hành vi, và cũng là thói quen cười to và nói chuyện, ngoại hình chải chuốt, thù địch, thô lỗ và sử dụng những biểu hiện tục tĩu. Cách cư xử là một trong những thành phần của văn hóa ứng xử và được quy định bởi nghi thức. Điều đáng ghi nhớ là hành động của con người nên dựa trên các nguyên tắc đạo đức.
Nghi thức kinh doanh là một tập hợp các quy tắc điều chỉnh hành vi trong các liên hệ chính thức và kinh doanh. Đối với hành vi chuyên nghiệp của con người, nó là quan trọng nhất.Quan hệ kinh doanh không diễn ra mà không có văn hóa nội bộ, mặc dù thực tế là nghi thức chỉ thiết lập các hình thức hành vi bên ngoài.
Lịch sử phát triển hệ thống quan hệ kinh doanh ở Nga
Vào thời kỳ cải cách của Peter I, các quy tắc nghi thức ở Nga đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa và điều chỉnh các quan hệ cá nhân và kinh doanh. Trong giai đoạn này, các chuẩn mực đã được đưa ra, nhờ đó họ đã mô tả chính xác bạn cần giữ chính mình như thế nào, cũng như sự xuất hiện và hành vi trong xã hội.
Trong thời hoàng kim kinh tế ở Nga vào năm 1912, các nguyên tắc nghi thức kinh doanh sau đây đã tồn tại:
- Tôn trọng chính quyền. Điều này là do thực tế rằng quyền lực là một trong những thành phần để thực hiện hiệu quả các quan hệ kinh doanh. Tôn trọng luật pháp là bắt buộc.
- Tôn trọng sự trung thực và trung thực. Họ là nền tảng của hoạt động kinh doanh và tương tác kinh doanh hiệu quả.
- Tôn trọng tài sản tư nhân. Cơ sở để đảm bảo phúc lợi của nhà nước là doanh nghiệp tự do.
- Một biểu hiện của tình yêu và sự tôn trọng đối với một người. Mối quan hệ kinh doanh, dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau, phát triển mong muốn thành công và hoạt động giữa các đối tác.
- Tôn trọng sự trung thành với lời nói của bạn. Để có được sự tín nhiệm giữa các đối tác, bạn cần trung thành với từ này. Do đó, doanh nhân sẽ có được sự tin tưởng của người khác và mong muốn hợp tác của họ.
- Bạn nên sống trong khả năng của bạn. Trong mọi tình huống, đáng để lựa chọn một doanh nghiệp có sức mạnh để đối phó. Các hành động nên được thực hiện theo phương tiện của họ.
- Mục đích. Một người kinh doanh phải có một mục tiêu trước mặt anh ta. Để đạt được nó, đừng bỏ bê giá trị đạo đức.
Mặc dù thực tế là những nguyên tắc nghi thức kinh doanh này đã được giới thiệu hơn một trăm năm trước, chúng nên được sử dụng trong thời đại của chúng ta. Ngày nay, một hệ thống tương tác kinh doanh đang được hình thành ở Nga và các quy tắc nghi thức đang được xây dựng.
Các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh
Quy tắc tôi
Trong kinh doanh, đạo đức như độ tin cậy và trung thực là có giá trị nhất. Những yêu cầu đạo đức được trình bày cho một lý do. Người kinh doanh cố gắng trung thực và đáng tin cậy nhất có thể với các đối tác của họ. Vì vậy, họ cho thấy một định hướng nội bộ đối với việc duy trì mối quan hệ lâu dài và ổn định.
Thể hiện phép xã giao của một doanh nhân, một đối tác được thực hiện để hiểu rằng anh ta đã nhận được một sự đảm bảo cho sự tương tác đáng tin cậy với một tổ chức cụ thể.
Quy tắc II
Cam kết là một trong những quy tắc quan trọng nhất để đạt được các mối quan hệ kinh doanh hiệu quả. Trước hết, sự hợp tác đã được thử nghiệm trong nhiều năm sẽ được đánh giá cao. Đồng thời, các đối tác chứng minh cam kết của họ trong đó. Trước khi quyết định hợp tác, một chuyên gia trẻ tuổi sẽ được kiểm tra trong một thời gian dài. Nếu anh ta thể hiện sự tùy chọn hoặc lừa dối, anh ta sẽ được đánh dấu vào sổ tay với một dấu hiệu nhất định. Sau khi đặc điểm của đối tác sẽ được chuyển giao cho những người tham gia hoạt động khác, anh ta sẽ không dễ dàng hình thành thái độ tích cực với bản thân trong tương lai.
Điều đáng ghi nhớ là một danh tiếng được tạo ra trong nhiều năm, và để mất nó, một vài phút là đủ.
Quy tắc III
Các quy tắc của nghi thức kinh doanh được phân biệt bởi sự hiện diện của một vấn đề quan trọng, bao gồm việc tìm ra một nền tảng trung gian giữa việc hiểu tầm quan trọng của hợp tác và nhu cầu cạnh tranh. Những chiến lược hành vi trong quan hệ kinh doanh được xem xét bởi cả người quản lý và nhà thầu. Trong trường hợp này, một quyết định sẽ được đưa ra hoặc là tìm kiếm một lựa chọn thỏa hiệp hoặc đưa ra các phương thức cạnh tranh. Trong vấn đề này, đáng để dựa vào các mục tiêu của riêng bạn và phân tích tình hình hiện tại.
Quy tắc IV
Các lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi phải tuân thủ các tiêu chuẩn cấp dưới chính thức.Nó dựa trên các quy tắc kỷ luật lao động, bắt buộc nộp cho quản lý, cũng như phân định quyền hạn của một loại chuyên nghiệp. Một cấp dưới rõ ràng ngụ ý các tính năng sau của nghi thức kinh doanh:
- phối hợp giữa các nhân viên cùng cấp;
- quyền lực và sự phục tùng;
- kiểm soát và siêng năng;
- lệnh cấm hành động của nhân viên mà không có sự chấp thuận của sếp;
- năng lực trong việc ra quyết định quản lý;
- kiến thức về quyền chính thức và thực hiện nhiệm vụ.
Duy trì sự phục tùng tốt có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực. Một số lượng lớn nhân viên lưu ý rằng quan hệ trong công ty đang trở nên quá chính thức. Hơn nữa, mọi người chỉ có giao tiếp kinh doanh với nhau. Biểu hiện của tính cá nhân trong quá trình hoàn thành nghĩa vụ của một người cũng không có.
Các tiêu chuẩn của nghi thức kinh doanh ngụ ý trung hòa các chi phí của việc chính thức hóa quan hệ kinh doanh. Để làm điều này, nhân viên của tổ chức nên tổ chức nhiều sự kiện khác nhau để họ có thể thư giãn cùng nhau. Để loại bỏ các hậu quả tiêu cực của việc tuân thủ sự phụ thuộc của các mối quan hệ kinh doanh, bạn có thể sử dụng các khóa đào tạo tâm lý, thường được tiến hành với nhân viên sau nhiều giờ.
Quy tắc v
Một trong những điều kiện chính cho quan hệ kinh doanh hiệu quả là sự hiện diện của một hệ thống các giá trị kinh doanh và sự cống hiến của các nhân viên trong tổ chức của họ. Điều này chủ yếu được biểu hiện trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế hoặc khi các công ty phá sản. Chủ yếu có giá trị là những nhân viên đóng góp vào sự thành công của công ty hoặc tổ chức quản lý khủng hoảng.
Sáu điều răn về nghi thức kinh doanh
Mặc dù thực tế là nghi thức giao tiếp kinh doanh chỉ xác định các hình thức hành vi bên ngoài, quan hệ kinh doanh sẽ không diễn ra nếu không có văn hóa nội bộ. Đó là giá trị biết những gì cần phải được thực hiện để đạt được nó. Tác giả của cuốn sách "Nghi thức kinh doanh" Jen Jager cho rằng tất cả các vấn đề liên quan đến nghi thức nên được giải quyết trong khuôn khổ các tiêu chuẩn liên quan. Đồng thời, bạn nên tôn trọng người khác và tuân thủ các quy tắc ứng xử văn hóa.
Sáu điều răn sau đây về nghi thức kinh doanh được xây dựng trong cuốn sách:
- Thực hiện tất cả các nhiệm vụ một cách kịp thời. Trong quá trình hoạt động, độ trễ chỉ có thể trở thành một trở ngại. Ngoài ra, chúng là một dấu hiệu cho thấy nhân viên không thể dựa vào. Quy tắc này áp dụng cho việc tạo các báo cáo và thực hiện bất kỳ nhiệm vụ được giao.
- Đừng nói quá nhiều. Nguyên tắc này là một trong những nhiệm vụ của nhân viên là giữ bí mật công ty hoặc một số giao dịch nhất định. Điều này cũng áp dụng cho cuộc sống cá nhân của đồng nghiệp và lãnh đạo.
- Nó nên thân thiện, thân thiện và hữu ích. Quy tắc này phải được tuân thủ trong mọi tình huống, ngay cả khi quản lý hoặc khách hàng tìm thấy lỗi.
- Không chỉ nghĩ về bản thân bạn. Một người nên chú ý không chỉ với khách hàng, mà cả quản lý, cấp dưới và các nhân viên khác của công ty. Đó là giá trị lắng nghe lời khuyên và chỉ trích của họ. Tốt hơn là thể hiện giá trị của trải nghiệm của người khác nếu họ thách thức chất lượng công việc.
- Ngoại hình phải hoàn hảo.
- Nó là cần thiết để quan sát nghi thức ngôn luận kinh doanh và viết chính xác.
Các điều răn đang được xem xét nên được tuân thủ hàng ngày để đạt được kết quả hiệu quả.
Sự xuất hiện của một doanh nhân
Đạo đức kinh doanh và nghi thức kinh doanh đòi hỏi phải thể hiện mức độ chuyên nghiệp cao. Điều này được thể hiện trong việc trình bày các yêu cầu cụ thể cho nhân viên về hành vi, cách cư xử và quần áo của họ. Trong các tổ chức, nó là thông lệ để tuân thủ một phong cách hạn chế và nghiêm ngặt.
Đạo đức kinh doanh và nghi thức kinh doanh khá quan trọng đối với các tổ chức đáng kính, do đó, người ta không thể gặp những người quá thoải mái và ồn ào trong đó. Họ tuyển dụng những người có lòng tự trọng, khả năng kiểm soát cảm xúc và kỷ luật tự giác.Nghi thức xã giao trong kinh doanh cung cấp cho hành vi của nó với tính chuyên nghiệp và nội dung thông tin, ở dạng kín. Hành vi của nhân viên công ty và cách họ ăn mặc nói lên nhiều điều. Theo những đặc điểm này, người ta có thể đánh giá phẩm chất nghề nghiệp và trí tuệ của một người.
Sự xuất hiện của đàn ông
Đàn ông làm việc trong các tổ chức thích mặc những bộ đồ có màu tối với đường cắt cổ điển, áo sơ mi trắng, cũng như những chiếc cà vạt nghiêm ngặt và sành điệu. Theo các quy tắc của nghi thức kinh doanh, đàn ông thường làm nổi bật các thuộc tính của sự độc lập tài chính. Chúng chủ yếu được đại diện bởi các phụ kiện thương hiệu đắt tiền. Đàn ông cũng đặc biệt coi trọng các nhà ngoại giao, thư mục giấy và bút, trong tầm nhìn của đối tác và khách hàng của họ.
Ngoại hình của phụ nữ
Phụ nữ làm việc trong các tổ chức, tuân theo các quy tắc được chấp nhận chung, tuân thủ nghiêm ngặt phong cách. Tuy nhiên, quần áo của họ chủ yếu thể hiện cá tính. Phụ nữ kết hợp bộ đồ công sở với giày thời trang, trang sức vàng và nước hoa tinh xảo.
Danh thiếp trong cuộc sống kinh doanh.
Thật khó để tưởng tượng cuộc sống kinh doanh mà không có danh thiếp, được trình bày trong một loại rộng. Chúng có thể thuộc các loại sau:
- nhân viên công ty thẻ kinh doanh tiêu chuẩn;
- danh thiếp nhân viên;
- thẻ tổ chức;
- danh thiếp gia đình và những người khác.
Một danh thiếp thông thường nên chứa thông tin quan trọng về chủ sở hữu của nó. Bạn cũng có thể sử dụng tùy chọn trong đó chỉ tên và họ được chỉ định trên bản đồ. Danh thiếp như vậy chỉ được trao đổi tại cuộc họp đầu tiên. Nghi thức kinh doanh liên quan đến việc trao đổi danh thiếp, vì đây là một phần bắt buộc trong mối quan hệ kinh doanh.
Kết luận
Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ về nghi thức kinh doanh là gì, các chủ đề cần được nghiên cứu kỹ lưỡng trong ứng dụng cho từng tình huống cụ thể. Điều này là do thực tế là họ có rất nhiều sắc thái mà một người kinh doanh nên tính đến khi thực hiện hoạt động nghề nghiệp. Tuân thủ các quy tắc của nghi thức kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt để thành công.
