Bao nhiêu đã được nói về hệ thống động lực nhân viên! Và, có lẽ, chỉ có một người lười biếng hoặc đơn giản là không quan tâm đến chủ đề này, người không nghe về phương pháp KPI, đã thu được một số lượng lớn tín đồ trên toàn thế giới. Nó là gì và tính năng của nó là gì, chúng tôi sẽ nói trong bài viết này.
Bản chất và khái niệm của KPI
Mỗi đại diện tự tôn trọng của dịch vụ nhân sự, nhà tiếp thị, quản lý và chỉ là nhân viên của một công ty thịnh vượng ít nhất một lần đặt câu hỏi: KPI là gì?
Các chỉ số KPI chính (Các chỉ số hiệu suất chính) là các hệ số quan trọng nhất quyết định mức độ hiệu quả của không chỉ kinh doanh trên thị trường, mà cả hiệu suất của các yếu tố riêng lẻ (đây có thể là các dự án khác nhau hoặc đại diện nhóm các dịch vụ khác nhau tại doanh nghiệp).
Chỉ số hiệu suất này là tốt và phổ biến vì nó có tính linh hoạt và mức độ phù hợp cao, do đó, nó có thể được làm việc chi tiết cho các kế hoạch chiến lược cụ thể của một tổ chức thương mại. Và do đó, để phản ánh đầy đủ mức độ nhanh chóng của việc giới thiệu các yếu tố cá nhân của nó.
Vai trò của các chỉ số hiệu suất chính trong quản lý hiện đại
Các chỉ số KPI trong hệ thống quản lý ngày nay, với điều kiện là chúng được sử dụng một cách chính xác, có thể cho thấy sự tuân thủ của các yếu tố kinh doanh riêng lẻ với các kế hoạch chiến lược của toàn bộ thực thể kinh doanh. Nói cách khác, chỉ số này sẽ có thể hỗ trợ xác định mức độ hiệu quả quản lý trong tất cả các biểu hiện của nó.
Vì thị trường cạnh tranh hiện đại không cho phép các đại diện doanh nghiệp cá nhân thư giãn (họ phải tăng tốc độ, giới thiệu các dự án sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chính họ), nên chỉ số này là cần thiết.
Nhưng đừng quên: Các chỉ số hiệu suất chính chỉ ra cụ thể hiệu quả của chiến lược đã chọn, điều đó có nghĩa là với sự trợ giúp của nó, không thể xác định tính chính xác của các quy trình công nghệ riêng lẻ, nó chỉ có thể đánh giá viễn cảnh dài hạn của con đường dự định.
Giống KPI
Chỉ số hiệu suất KPI (ví dụ về các ứng dụng có thể tìm thấy trong bất kỳ doanh nghiệp nào), giống như các hệ số tuyệt đối khác, có thể được phân loại theo các tiêu chí khác nhau. Để bắt đầu, điều quan trọng là phải hiểu những gì họ phục vụ và những gì cần được đo lường.
Vì vậy, chúng có thể được chia thành chi phí và phi tài chính. Đầu tiên dựa trên các chỉ số ngân sách và là một phần không thể thiếu kế toán quản trị doanh nghiệp. Các tổ chức phi tài chính có thể được phân chia tùy theo mục đích: chúng liên quan đến KPI tạm thời (ví dụ là các mốc thời gian để thực hiện một công việc cụ thể, phân phối sản phẩm bị phá vỡ bởi các trung gian) hoặc tốc độ cao (tỷ lệ năng suất).
Tùy thuộc vào các mục tiêu, hệ số có thể là quy phạm (tập trung vào ngắn hạn) và chiến lược (bao gồm tính khả thi của toàn bộ doanh nghiệp).
Hiệu suất tương tác
KPI là gì? Đây không chỉ là một hệ số duy nhất cho thấy hiệu quả của một dự án. Đây là, trước hết, là một phần của một hệ thống cân bằng, sẽ hoạt động trơn tru và truyền tải thông tin đến người dùng cuối một cách dễ hiểu và dễ hiểu.
Điều quan trọng đối với các nhà quản lý theo cách này là liên kết các dữ liệu chính với nhau để họ có thể thể hiện toàn bộ mức độ tương tác của các hoạt động vận hành với các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và, theo đó, tính khả thi và mức độ thực hiện sau này.
Thật vậy, mỗi lần khi đặt ra một mục tiêu cụ thể, chúng tôi xác định không chỉ người thực hiện nó, mà cả các phương pháp trực tiếp, cực kỳ quan trọng để được lựa chọn cẩn thận.Nói cách khác, người quản lý phải đặt ra các ưu tiên định tính và định lượng, trong đó có chi phí của dự án, thời gian thực hiện dự án và các ưu tiên khác. Đối với điều này, chúng tôi cần các chỉ số KPI, ví dụ có thể được tìm thấy trong mỗi doanh nghiệp thành công.
Động lực của nhân viên
Nhưng hãy nói về những người gần gũi nhất với chúng ta - làm thế nào hệ số bình thường này có thể ảnh hưởng đến một nhân viên văn phòng bình thường? KPI là gì và làm thế nào với sự giúp đỡ của các doanh nhân giàu kinh nghiệm thúc đẩy nhân viên của họ? Mọi thứ rất đơn giản.
Đây là bản chất của bản chất con người - nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn và năng suất cao hơn nếu mức độ công việc của họ được hỗ trợ bởi thù lao vật chất. Do đó, chính sách nhân sự của doanh nghiệp thường dựa vào việc đo lường KPI liên tục (ví dụ về việc triển khai như vậy có thể được tìm thấy trên bất kỳ thực thể kinh doanh nào có một phần vốn nước ngoài) của nhân viên.
Tại sao điều này làm việc, và cũng thành công? Bởi vì, thứ nhất, trong trường hợp này, bất kỳ nhân viên nào cũng được hướng dẫn riêng bởi kết quả của mình, thứ hai, hệ thống này là công bằng và dễ hiểu đối với mỗi nhân viên, và thứ ba, rất dễ quản lý trong thực tế.
Các chỉ số hoạt động chính
Rõ ràng là không cần phải liên tục đo lường sự phù hợp của từng yếu tố trong hoạt động điều hành của doanh nghiệp. Quản trị chiến lược dựa chủ yếu vào một số điểm chính, trong đó các chỉ số hiệu suất KPI được xác định.
Đối với mỗi doanh nghiệp, các điểm chính sẽ khác nhau, tuy nhiên, để chọn một số quan trọng nhất trong số họ, các nhà quản lý hiện đại được hướng dẫn bởi một số tiêu chí:
- Các chỉ số quan trọng tương ứng với hướng của hoạt động kinh tế chính.
- Nó đáp ứng các mục tiêu chiến lược chính của công ty.
- Các chỉ số cần dễ dàng nhượng bộ trong quản lý, nhưng đồng thời nó cần phát huy ảnh hưởng của nó đối với doanh nghiệp.
- Nó cần có những phẩm chất như sự rõ ràng và dễ hiểu, vì phân khúc nhân sự sẽ chịu trách nhiệm phải theo dõi rõ ràng mối quan hệ nguyên nhân - kết quả trong động lực của hệ số.
Hiệu quả KPI như một bộ nguyên tắc
Nếu một số loại hệ thống được giới thiệu tại doanh nghiệp, thì nó cần được chứng minh đầy đủ bởi quản lý chiến lược của công ty, và tỷ lệ hiệu quả cũng không ngoại lệ. Do đó, các nhà lý thuyết phương Tây từ lâu đã đưa ra một bộ nguyên tắc, chỉ tương ứng với việc một doanh nghiệp có thể được đánh giá đầy đủ cả từ phía hoạt động điều hành và ở khía cạnh kỹ lưỡng hơn.
Vì vậy, trước hết, khi đạt được mục tiêu chung nhằm tăng trưởng hệ số hiệu quả chính, cần tuân thủ nguyên tắc hợp tác giữa các nhân viên. Và điều này có nghĩa là mỗi thành viên trong nhóm cần nhớ không chỉ về bản thân mà còn về các thành viên khác. Điều này cũng bao hàm nguyên tắc thứ hai - tập trung vào kết quả cuối cùng (nói cách khác, nhân viên nên nỗ lực tối đa vào một kênh duy nhất).
Chúng tôi cũng không quên các mục tiêu chiến lược, có nghĩa là nguyên tắc kết hợp các hoạt động vận hành với các mục tiêu kinh doanh chính là không kém phần quan trọng. Và, tất nhiên, nguyên tắc cuối cùng là động lực. Rốt cuộc, ít ai có thể gọi mình là một tình nguyện viên nhiệt tình.
Phạm vi hiệu quả
Các chỉ số KPI có thể được sử dụng trong bối cảnh các khía cạnh khác nhau trong hoạt động kinh doanh của công ty. Ở cấp độ phân cấp hàng đầu, như bạn có thể đoán, có các yếu tố hiệu quả và phù hợp cho doanh nghiệp như vậy. Chúng bao gồm các động lực của tài chính và báo cáo quản lý.
Để đánh giá các hoạt động của từng đơn vị cấu trúc hoặc quy trình kinh doanh một cách riêng biệt, có thể giới thiệu các chỉ số hiệu suất riêng cho từng lĩnh vực hoạt động - đây là một lĩnh vực khác trong ứng dụng của nó.
Vai trò của KPI trong một hệ thống quản lý hiện đại
Ngày nay, ít người nhớ đến phương pháp đã được lên kế hoạch rất phổ biến từ vài thập kỷ trước, mà tất cả các công nhân sản xuất đã dùng đến để đạt được kết quả mong muốn. KPI cho đại diện quản lý hiện đại là gì? Vâng, đây là một cách tiếp cận có kế hoạch trong một quá trình xử lý hiện đại hơn một chút.
Nếu cơ chế đo lường KPI tại doanh nghiệp được gỡ lỗi rõ ràng, thuật toán không chỉ phần thưởng và phần thưởng, mà đến lượt nó, các hình phạt cho việc không hoàn thành các nhiệm vụ, được thiết kế chính xác, thì hệ thống này thậm chí có thể được gọi là lý tưởng. Nhưng, theo như tất cả chúng ta đều biết, trong thực tế, không có gì hoàn hảo xảy ra. Do đó, người ta chỉ có thể hy vọng rằng một khi ở thị trường hậu Xô Viết, hệ thống quản lý hoàn hảo sẽ được hình thành, sẽ đặt nền tảng cho một kỷ nguyên mới, tập trung chủ yếu vào kết quả.
Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống
Nhưng chúng tôi không hướng đến việc nói về cách các chỉ số hiệu suất KPI là lý tưởng và dễ sử dụng.
Tại sao một hệ thống kiểm soát như vậy là xấu? Vâng, trước hết, thường quản lý trong số các mục tiêu có thể đạt được mà không thất bại đặt ra các nhiệm vụ như vậy cho nhân viên, điều gần như không thể đạt được. Điều này làm loãng động lực tích cực của sự tăng trưởng của hệ số hiệu quả, giúp tiết kiệm tiền của công ty bằng cách giảm tiền thưởng, nhưng đồng thời nó cũng triệt tiêu động lực của chính nhân viên. Và nói chung, chia sẻ của mỗi nhân viên rất nhỏ trong bản tóm tắt KPI tổng thể đến nỗi một số người trong số họ, không may, không được chú ý.
Nhưng nó tốt hơn để hoàn thành đánh giá này trên một lưu ý lạc quan. Tuy nhiên, nên nhớ rằng hệ thống quản lý này cho phép thúc đẩy một nhân viên nhiều như không có ai trước cô ấy. Nhân viên biết những gì cần phấn đấu và có ý tưởng về những giải thưởng đang chờ đợi anh ta để đạt được mục tiêu của mình. Và điều gì có thể quan trọng hơn trong việc xây dựng một doanh nghiệp công ty?
