Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống quản lý chuyên biệt mà công ty có thể xây dựng chính xác các kế hoạch cho tương lai, phát triển một chiến lược và sau đó chuyển nó thành hiện thực.
Hệ thống này để làm gì?
Sử dụng một hệ thống như vậy, thông tin phản hồi đạt được giữa các quy trình kinh doanh nội bộ khác nhau, cũng như các chỉ số bên ngoài, được yêu cầu để tăng hiệu quả chiến lược và cuối cùng đạt được kết quả phù hợp. Khi hệ thống các chỉ số cân bằng được thực hiện đầy đủ, hoạch định chiến lược từ một bài tập lý thuyết tiêu chuẩn biến thành một trong những lĩnh vực quan trọng nhất của doanh nghiệp. Do đó, hiệu quả của công ty tăng lên và sự ổn định trong công việc của nó tăng lên.
Cô ấy như thế nào?
Theo chính các nhà phát triển, hệ thống thẻ điểm cân bằng cung cấp hỗ trợ cho các chỉ số tài chính truyền thống, nhưng nó đáng để hiểu rằng họ chỉ phản ánh quá trình của các sự kiện trong tương lai và cũng cung cấp một mô tả đầy đủ cho các công ty từ thời điểm sản xuất công nghiệp, cho những người đầu tư vào bất kỳ chương trình dài hạn nào hoặc trong việc cải thiện mối quan hệ với người tiêu dùng đã không còn quan trọng như ngày nay. Đồng thời, các chỉ số như vậy hoàn toàn không liên quan khi quản lý hoạt động của các công ty thời đại công nghệ thông tin, cố gắng đạt được kết quả trong tương lai bằng cách đầu tư vào sự thuận tiện của khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, đổi mới, công nghệ và nhiều quy trình kinh doanh.
Vì lý do này, một bảng điểm cân bằng đã được đề xuất, trong đó có thể bổ sung các chỉ số tài chính bằng thông tin phản ánh sự hài lòng của khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, cũng như khả năng phát triển công ty.
Các tính năng của nó là gì?
Công nghệ này cung cấp các yếu tố chính cho công việc của công ty, bao gồm dịch vụ khách hàng, cũng như hiệu quả tài chính và hoạt động, dưới dạng một tập hợp các đặc điểm khác nhau. Công ty có thể ghi lại và sau đó phân tích các đặc điểm này để hiểu liệu các mục tiêu chiến lược có thực sự đạt được trong quá trình hay không. Một hệ thống được triển khai đầy đủ thể hiện sự đánh giá nhất quán về công việc của công ty ở mỗi cấp. Cuối cùng, mỗi nhân viên của công ty xử lý BSC cá nhân (thẻ điểm cân bằng), trong khi anh ta cố gắng đạt được mục tiêu cá nhân của riêng mình. Trong trường hợp này, nhân viên dựa trên các chỉ số liên quan đến chiến lược của công ty.
Những điều cơ bản
BSC (thẻ điểm cân bằng) cung cấp cho việc xem xét công ty theo quan điểm của bốn quan điểm, cũng như việc phát triển các tham số định lượng, thu thập dữ liệu và phân tích tiếp theo của họ theo từng triển vọng.
Quan điểm phát triển và đào tạo
Quan điểm này bao gồm đào tạo kỹ lưỡng các chuyên gia, cũng như trau dồi văn hóa doanh nghiệp, không chỉ ở cấp độ cá nhân, mà còn ở cấp độ công ty. Trong một công ty nơi những người thực sự có giáo dục làm việc, nhân viên cuối cùng trở thành nguồn lực chính.
Trong điều kiện hiện đại, trong đó có những thay đổi công nghệ nhanh chóng, người lao động tham gia vào công việc trí óc phải không ngừng cải thiện. Các tổ chức chính phủ thường không có cơ hội tuyển dụng nhân viên được đào tạo kỹ thuật mới, đồng thời cũng làm giảm việc đào tạo công nhân hiện có. Đây là dấu hiệu quan trọng nhất về sự rò rỉ sức mạnh trí tuệ từ công ty, và nó phải được dừng lại mà không thất bại trong thời gian ngắn nhất.
Một số chỉ số cuối cùng cần thể hiện đầy đủ với đội ngũ quản lý, nơi cần tập trung kinh phí để đào tạo nhân viên chi tiết để họ mang lại lợi ích tối đa có thể. Trong mọi trường hợp, phát triển và đào tạo là nền tảng chính cho sự thành công của mọi công ty thực sự tiến bộ.
Quan điểm quy trình kinh doanh
Quan điểm này, như tên của nó, có liên quan trực tiếp đến các quy trình kinh doanh nội bộ. Từ quan điểm của chiến lược này, thẻ điểm cân bằng cung cấp cho các nhà quản lý cơ hội để xác định hiệu quả của công ty và liệu các dịch vụ và sản phẩm có đáp ứng yêu cầu của khách hàng tiềm năng hay không. Những chỉ số như vậy sẽ cần được phát triển một cách cẩn thận nhất có thể chỉ với những người thực sự tưởng tượng chính xác các quy trình kinh doanh, nghĩa là, ngay cả những chuyên gia tư vấn chuyên nghiệp nhất từ bên ngoài cũng không nên thực hiện công việc đó.
Quan điểm khách hàng
Hệ thống cân bằng chỉ số hiệu suất về quan điểm khách hàng, nó tính đến tầm quan trọng ngày càng tăng của việc nhắm mục tiêu một khách hàng cụ thể, cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thông số chính trong trường hợp này là nếu khách hàng vẫn không hài lòng, thì họ sẽ bắt đầu tìm kiếm các nhà cung cấp khác.
Hiệu quả thấp theo hướng này là một dấu hiệu rõ ràng rằng công ty sẽ phải đối mặt với sự suy giảm trong tương lai, ngay cả khi hiện tại bức tranh tài chính tổng thể vẫn ở mức cao nhất quán. Để phát triển các chỉ số hài lòng, cần phải phân tích cẩn thận các loại quy trình và khách hàng cần cung cấp một số loại dịch vụ và sản phẩm nhất định.
Quan điểm tài chính
Những người đã phát triển hệ thống thẻ điểm cân bằng đã không phủ nhận rằng dữ liệu tài chính truyền thống cũng có thể được sử dụng. Cung cấp kịp thời, đồng thời đủ thông tin rõ ràng sẽ luôn đủ quan trọng, vì vậy các nhà quản lý nên cố gắng làm tốt nhất có thể để đảm bảo điều này.
Tuy nhiên, trong phần lớn các trường hợp, người ta chú ý nhiều hơn đến việc xử lý và hỗ trợ dữ liệu tài chính hơn là thực sự cần thiết. Khi triển khai cơ sở dữ liệu của công ty, một phần đáng kể của công việc có thể và không chỉ được tập trung, mà còn được tự động hóa, và bạn nên hiểu rằng đặt cược đặc biệt vào các chỉ số tài chính dẫn đến tình trạng mất cân bằng về các triển vọng khác. Vì lý do này, có thể cần phải tính đến dữ liệu tài chính bổ sung, bao gồm đánh giá rủi ro và dữ liệu so sánh kết quả và chi phí.
Quản lý dựa trên đo lường
Thẻ điểm cân bằng của tổ chức dựa trên các khái niệm chính được phát triển trong thực tiễn quản lý trước đây, chẳng hạn như quản lý chất lượng đầy đủ, bao gồm:
- chất lượng được xác định bởi khách hàng;
- cải tiến liên tục;
- trao quyền cho một số nhân viên nhất định;
- quan trọng nhất, dựa trên các phép đo kiểm soát, cũng như việc sử dụng thông tin phản hồi.
Phản hồi vòng lặp kép
Trong lĩnh vực công nghiệp truyền thống, mọi thứ đều tuân theo các khái niệm như sự vắng mặt của khuyết điểm và sự kiểm soát chất lượng của Google. Để đảm bảo hiệu quả thực sự cao trong việc bảo vệ khách hàng khỏi các sản phẩm chất lượng thấp, các biện pháp nghiêm túc sẽ cần được thực hiện liên quan đến xác minh và thử nghiệm trên dây chuyền sản xuất.
Vấn đề chính khi sử dụng phương pháp này là nguyên nhân thực sự của cuộc hôn nhân không bao giờ có thể được phát hiện, trong khi trong quá trình từ chối, một sự không hiệu quả nhất định sẽ luôn tồn tại. Cụ thể, đã lưu ý rằng ở mỗi giai đoạn sản xuất riêng biệt có thể xuất hiện một số sai lệch nhỏ, những lý do sẽ cần được xác định và khắc phục.
Nếu những lý do này có thể được khắc phục, thì trong trường hợp này, có một cách để giảm số lượng sản phẩm bị lỗi, và theo đó, để khám phá triển vọng gần như không giới hạn để cải thiện chất lượng. Đối với tiến bộ như vậy, họ được thống nhất bởi một bảng điểm cân bằng, một ví dụ có thể thấy ở nhiều công ty hiện đại, có chuỗi phản hồi.
Tại sao điều này là cần thiết?
Thông tin sẽ được các nhà quản lý tiếp tục xử lý để xác định nguyên nhân sai lệch của các quy trình trong đó các lỗi thường xuất hiện. Và sau đó, các biện pháp thích hợp được thực hiện để thay đổi tập hợp các quy trình này. Cũng giống như trong hệ thống kiểm soát hoàn toàn, việc phát triển thẻ điểm cân bằng cung cấp phản hồi giữa các quy trình kinh doanh nội bộ khác nhau và kết quả bên ngoài. Nhưng, ngoài điều này, nó cũng cung cấp cho một vòng phản hồi bổ sung, kết hợp các kết quả của các chiến lược kinh doanh được sử dụng. Do đó, việc giới thiệu thẻ điểm cân bằng tạo thành vòng phản hồi hai vòng.
Chỉ tiêu kết quả
Không thể khắc phục những gì không thể đo lường được và do đó, các chỉ số cần được phát triển dựa trên các ưu tiên của kế hoạch chiến lược, trong đó có các yếu tố chính để phát triển kinh doanh, cũng như các tiêu chí để lựa chọn các đặc điểm thú vị nhất cho các nhà quản lý. Sau đó, quá trình thu thập thông tin mô tả các đặc điểm này được thiết kế cẩn thận và chúng được giảm xuống dưới dạng số để lưu trữ, hiển thị và phân tích thêm.
Những người trong trường hợp này đưa ra quyết định đánh giá các giá trị cuối cùng của một số quy trình và chiến lược được đo lường, cũng như theo dõi kết quả để đạt được quản lý công ty phù hợp, cũng như cung cấp phản hồi.
Do đó, trong trường hợp này, giá trị của các tham số nằm ở chỗ chúng đại diện cho một cơ sở xác định:
- Phản hồi chiến lược thể hiện cho những người ra quyết định về tình trạng hiện tại của tổ chức theo một số quan điểm.
- Phản hồi chẩn đoán từ các quá trình khác nhau để quản lý các thay đổi.
- Xu hướng tạm thời thay đổi hiệu quả công việc theo thước đo các chỉ số kiểm soát.
- Phản hồi giữa các công nghệ đo lường, cũng như sự lựa chọn các thông số được kiểm soát.
- Các tham số đầu vào định lượng cho các phương pháp mô hình hóa và dự báo khác nhau sẽ được sử dụng trong các hệ thống hỗ trợ quyết định.
Quản lý thực tế
Trong trường hợp này, nhiệm vụ chính của việc đo lường là cho phép các nhà quản lý thể hiện rõ hơn công việc của công ty mình theo một số triển vọng và theo đó, để đạt được các giải pháp khôn ngoan hơn và lâu dài hơn.
Kinh doanh hiện đại trực tiếp phụ thuộc vào cách các quá trình đo lường và phân tích hiệu suất được thực hiện.Các phép đo trong trường hợp này dựa trên chiến lược của công ty được sử dụng và sẽ cung cấp thông tin quan trọng về các quy trình chính, thông số đầu ra và kết quả cuối cùng. Thông tin cần thiết để đánh giá và tăng hiệu quả công việc có thể rất khác nhau, bao gồm thông tin về:
- khách hàng
- hiệu quả của việc cung cấp dịch vụ hoặc bán sản phẩm;
- thị trường;
- hoạt động;
- so sánh cạnh tranh;
- nhân viên
- nhà cung cấp;
- tài chính và chi phí.
Phân tích, bao gồm một hệ thống cân bằng các chỉ số của Norton và Kaplen, liên quan đến việc sử dụng thông tin để xác định các ước tính dài hạn, xu hướng, nguyên nhân và ảnh hưởng không thể xác định được nếu không sử dụng. Dữ liệu và phân tích là một công cụ quan trọng để đạt được một loạt các mục tiêu của công ty, bao gồm cả việc đánh giá kết quả, lập kế hoạch, cải thiện hoạt động, so sánh hiệu suất của công ty với các công ty cạnh tranh hoặc với hiệu suất tối ưu trong lĩnh vực này.
