Yirmi birinci yüzyılda çoğu insan çevrimiçi alışveriş yapıyor. Bu çok kullanışlıdır, çünkü çok fazla zaman ve çaba gerektirmez, ayrıca her zaman daha iyi bir teklif bulabilir ve paranızı koruyabilirsiniz. Ne yazık ki, vicdansız satıcılar her yerdedir, bu nedenle kuryeden kusurlu veya farklı bir sipariş almak oldukça mümkündür. Bu durumda ne yapmalı ve nerede uygulanmalı, ürünlerin çevrimiçi mağazaya iade edilmesini nasıl sağlayabilirim? Bu kadar zor bir durumda herkese yardımcı olabilecek en eksiksiz ve kullanışlı talimatı oluşturalım.
Ticaret kategorisini belirliyoruz
Malları çevrimiçi mağazaya iade etmeye başlamadan önce, ana yasal çerçeveye aşina olmak güzel olurdu. Bu tür ürünlerin satışı “uzaktan ticaret” kategorisine girer ve Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Kanunu” ile düzenlenir (Madde 26.1). Bu yöntemin ayırt edici bir özelliği, potansiyel bir alıcının malları kişisel olarak değerlendirmesinin imkansızlığıdır. Çevrimiçi katalog hakkında bilgi edindikten sonra, satın alma ihtiyacı konusunda nihai kararı verdiğimiz esas hakkında bilgi ediniriz. Çoğu şirket, müşteriye mümkün olduğu kadar ek, faydalı veri sağlamak, fotoğraflar, videolar, müşteri yorumları ve açıklamanın konumuna ilişkin ayrıntılı bir açıklama eklemek için çabalıyor. Bu ayrıntılı bilgi seçim hatası olasılığını ortadan kaldırır, bu da malların iadesi veya değişimi için her iki tarafın maliyetini önemli ölçüde korudukları anlamına gelir. 
İade Edilecek Ürün Listesi
Hangi durumlarda malları çevrimiçi mağazaya iade etmek mümkündür ve herhangi bir kısıtlama var mı? Her şeyden önce, birçok şirketin özel bir listeye başvurmayı tercih ettiğini bilmelisin. gıda dışı ürünler kalite kusurları olsa bile, değiş tokuş ya da iade tabi değildir. Unutmayın, böyle bir liste sadece 25.1. Maddede görünmektedir, 26.1'de (bu belirli bir ticaret türüyle ilgili) bununla ilgili bir kelime yoktur; bu, bu tür ürünleri geri iade etme hakkınız olduğu anlamına gelir. Verilerle çalışmaktan çekinmeyin. Her şeyi iade etme izni var: kozmetik, parfüm ve hatta iç çamaşır.
Diğer şeylerin yanı sıra, satın alma satış kategorisinde yapılmış olsa bile, çevrimiçi mağazadan malların iadesi gerçekleştirilir. Nüansların çoğu kusurlu ürünlerin neden olduğu indirimlerle yapılan bir işlemde var. Böyle bir durumda, malları iade etmek ve fonları ancak reddetme sebebi başlangıçta açıklanan kusurda değil, başka bir şeyde yatarsa mümkün olacaktır.
Hangi ürünler iade edilemez?
Hangi durumda malları çevrimiçi mağazaya iade etmenin mümkün olmadığı hakkında konuşalım? Birçok alıcı, tartışmalı tüm meseleler lehine çözüleceğinden, ilgili devlet kurumu ile iletişime geçmeleri için yeterli olduğuna inanıyor. Aslında, her şey çok pembe olmaktan uzak. Kanun sadece çıkarlarını korumakla kalmıyor, aynı zamanda satıcıyı da desteklemeyi amaçlıyor. 
Ürünler kendi tutmak için emin olmalıdır tüketici özellikleri yanı sıra sunum. Kullanım veya kırılma izleri, çizikler, ezikler kesinlikle kabul edilemez. Ev sahibi tarafın herhangi bir şüphesi varsa, bağımsız bir inceleme onları çözebilecek. Çok önemli bir başka nüans: ürünler şirket tarafından özel olarak sizin için sipariş edilirse iade mümkün olmaz.
Nasıl talepte bulunulur ve hangi belgeler eklenir?
Öyleyse, ürünleri çevrimiçi mağazaya iade etmek için hazırlamanız gereken kağıtlar hakkında daha ayrıntılı olarak konuşalım mı? Bir açıklama, uzman görüşleri, fotoğraflar ... Cehalet ile ilgili yazıların listesi kafanın karışması oldukça kolaydır. Gerçekten neye ihtiyacınız var ve neye ihtiyacınız olmayacak.
İlk adımınız bir dava açmak. Belge kesinlikle yazılı olarak ve sadece kopya halinde yürütülür. Yazısına en çok dikkat gösterilmelidir, çünkü aşağıda ana sayfalarını listeleyeceğimiz oldukça fazla sayıda nüans içerir:
- davalıya, yani şikayette adı verilen kişiyi belirtmelisiniz;
- başlatıcının pasaport bilgileri, yani siz;
- durumun ve gereksinimlerinizin özünün ayrıntılı bir açıklaması (duyguları olmadan yapmaya çalışın, gerçekleri kesin olarak belirtin ve mümkünse ilgili mevzuatla bağlantılar sağlayın);
- imzanız;
- tarihi.
Talebi bizzat ihmal eden satıcıya (veya temsilcisine) şahsen devretmeye karar verirseniz, imzasını sadece kağıt üzerinde bırakmasını değil, kağıt alındığı tarihi de belirtmesini isteyin. Eğer reddedilir ve dokümanı kabul etmezseniz, üzülmek ve üzülmek için acele etmeyin, sadece talebi tescilli bir mektupla gönderin, bu durumda şirket resmi cevaptan kaçmayacaktır. Son teslim tarihi geçti, ancak bir yanıt alamadınız mı? Mahkemeye gitme zamanı geldi.
Diğer şeylerin yanı sıra, teknik pasaportlar ve garanti kartları gibi belgeler de elbette kullanışlı olabilir. Başarısız olmadan, çekin bir kopyası mektuba eklenir. Bu arada, bu belgelerin tümünün, talep kendisi hariç, yanıt veren tarafa orijinal olarak gönderilmediğini ve aslına uygun olarak gönderildiğini unutmayın;
Yanıt alınmadıysa nereye gitmeli?
Malları çevrimiçi mağazadan iade etmek her zaman çeşitli zorluklarla dolu değildir. Çoğu durumda, satıcılar da skandal ve işlem istemezler. Ve eğer suçlularsa, bunu kabul ediyorlar.
Eğer çatışma çok uzadıysa, çıkarlarınızı korumaktan çekinmeyin. Bunu yapmak için mahkeme veya Rospotrebnadzor ile irtibata geçebilirsiniz. Unutulmaması gereken: yanlış olduğun durumda, senin yanında kimse olmayacak, yasa herkesi eşit şekilde koruyacak. Rospotrebnadzor'a yapılan hak talepleri yukarıda açıklanan algoritmaya göre yapılır (muhatap hariç). Bu arada, belirli bir şirketin internetteki çalışmaları hakkındaki olumsuz görüşlerinizi başarıyla ifade edebilirsiniz. 
Mahkemeye ait belgeler artık iki nüsha halinde değil üç nüsha halinde hazırlanmaktadır. Dokümanlarınızın üretimde kabul tarihlerinin belirtileceği bir örnek tutmayı unutmayın.
İade prosedürünün nüansları
Çevrimiçi mağazadan malların iadesi belirli bir zaman dilimi içinde yapılmalıdır. Böyle bir işlem için minimum süre 7 gündür. Mağazanın web sitesinde ve alınan belgelerde bu nitelikteki bilgiler hiçbir yerde görünmezse, fonları üç ay içinde güvenle iade etmeyi deneyebilirsiniz. Online mağaza her şeyi yasaya göre tasarladıysa, o zaman sadece bir hafta içinde.
Diğer şeylerin yanı sıra, mal satışı konusunda uzmanlaşmış herhangi bir şirketin web sitesinde, zorunlu olarak zaman içerisinde bilgi verilmesi ve mücbir sebep halinde malların iadesi için kuralların verilmesi gerektiği unutulmamalıdır. Bu veriler sadece İnternette sunulmamakta, doğrudan işlem sırasında yapılan dokümanlar üzerinde çoğaltılmaktadır.
Teslimat genellikle nasıl yapılır?
Lehinize olumlu bir karar verildikten sonra, malların tam olarak çevrimiçi mağazaya nasıl iade edileceğini düşünmenin zamanı geldi. Teslimat çoğunlukla posta veya nakliye şirketi tarafından yapılır, bazı şirketler kuryelerinin konusunu ve hizmetlerini çözmeyi teklif eder.Lütfen dikkat: özelliklere uymayan malların iadesi kesinlikle alıcıya aittir.
Sınavla ilgili temel bilgiler
Arızalı ürün nasıl iade edilir? Çevrimiçi mağazanın bir incelemeyi kendi pahasına yapmak ve yıkıma neyin yol açtığını belirleme hakkı vardır - başlangıç koşulları veya alıcının hareketleri. Bu arada, ilk önce alıcı, aynı kalitede veya daha düşük bir maliyetle (ikinci durumda, ek ücrete tabi) çalışan bir analog için düşük kaliteli ürünlerin değişimini isteyebilir. Ek olarak, yanıt veren tarafın mevcut kusurları onarabilmesini ve tanımlamasını isteyebilirsiniz. 
Adidas İade Politikası
Prosedürü biraz daha net hale getirmek için, bireysel üreticileri örnek olarak kullanarak belirli vakaları analiz edeceğiz. Peki, ürünler Adidas online mağazasına nasıl iade edilir? Bu şirketin çalışanları tarafından uyarılan ilk ve ana kural, uzaktan satın alınan ürünlerin perakende ağda değiştirilememesidir. İşlemin tamamlandığı çevrimiçi mağazaya başvurmanız gerekir. Özelliklerine göre sizin için uygun olmayan (renk, stil, beden) ve aşınma belirtisi olmayan ürünler iade için kabul edilir. Başarısız olmadan, ambalajlamaya, etiketlere ve tüketici özelliklerinin diğer niteliklerine ihtiyacınız olacaktır. Malların mağaza tarafından alınması işlemin tamamlanmasından sonraki 30 gün içinde gerçekleştirilir. Malların transferi sadece posta yoluyla yapılır. Aşağıdaki belgeler ve öğeler çevrimiçi mağazanın adresine gönderilir:
- malların kendileri;
- geri ödeme başvurusu (genellikle satın alındıktan sonra bir takım belgeler halinde verilir);
- çek kopyası ve ürün devri sertifikası;
- nakliye masrafları kontrolünün bir kopyası (posta / nakliye şirketi nakliye hizmetleri);
- harcamaların iadesi ile ilgili detaylarınızı
Malların çevrimiçi mağazaya iade edilmesi: Ukrayna
Bu konular komşu ülkelerde nasıl düzenlenmektedir? Ukrayna'daki en yakın komşumuzdan malların nasıl iade edileceği hakkında konuşalım. Malları iki durumda satıcıya iade edebilirsiniz: açıkça kusurlu olduğu ortaya çıktıysa veya belirli herhangi bir özellik için size uymuyorsa. İlk durumda, yerel mevzuatın "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasanın 8. maddesine yönlendirilmelidir. Kayıp fonların alıcısına takas, tamir veya devir işlemleri, tüketicinin arıza sebebi olmadığı kanıtlanmışsa, garanti süresi içinde gerçekleştirilir.
Ürün gerçek beklentilerinizi karşılamıyorsa, 14 gün içinde iade edilebilir. Böyle bir durumda yaptığınız eylemler yukarıda belirtilen yasanın 9. maddesi ile düzenlenecektir. Fonlar, ilgili isteklerin belirlenmesinden sonra en geç yedi gün içinde alıcı tarafından alınmalıdır.
Malların çevrimiçi mağazaya iade edilmesi: Beyaz rusya
Kusurlu ürünlerin Belarus Cumhuriyeti yasalarına göre değiştirilmesi en fazla 14 gün içinde gerçekleştirilir. Eğer böyle bir ürün satıcıdan temin edilemiyorsa, gecikmeyi alıcıya bildirmek ve bir ay içinde değiştirme yapmak zorundadır, yaralı tarafın izniyle benzer özelliklere sahip alternatif ürünlerin transferine izin verilir. Kaliteli mallar, alıcının talebi üzerine değiş tokuş veya iade işlemine tabidir, bu tür ilişkiler "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun" 28. maddesi kullanılarak düzenlenir. Olumlu bir sonuç, sadece ürün kullanımda değilse ve tüketici özelliklerini tamamen koruduysa ortaya çıkar. Geri ödeme için maksimum süre bir haftadır.
Özel ürünlerin uzaktan satın alınması: ev aletleri ve telefonlar
Büyük ölçekli ev aletleri satın aldıysanız, malların iadesi nasıl gerçekleşecek? Çevrimiçi mağaza "Eldorado" bu tür sorunları çözme konusunda deneyime sahiptir.Her şeyden önce, üzgün bir müşteriye onarım teklif edilir. Bunu kabul edip etmemek size kalmış, çünkü yasalara göre paranızı iade etme ve yeni bir şey satın alma hakkınız vardır. Resmi rakamlara göre şunları yapabilirsiniz:
- 10 gün içinde yüksek kaliteli, ancak uygun ekipman iade;
- garanti süresi boyunca arızalı ürünü iade edin (arıza sizin tarafınızdan kışkırtılmadıysa).
Ürünleri, mevcut herhangi bir ağ mağazasında veya dağıtım noktasında distribütöre geri aktarabilirsiniz. Sizinle bir pasaportunuz, malların kendileri, bir makbuzunuz, ambalajınız ve ekli tüm dökümantasyon setine (satın alma sırasında verilen) sahip olmanız gerekir. Bir telefon aldım, ama işe yaramadı mı? Bir ürün nasıl iade edilir? Svyaznoy, çoğunlukla olumsuz taraflardan memnun olmayan müşteriler tarafından karakterize edilen bir çevrimiçi mağazadır. Unutmayın: Ne aldığınızdan bağımsız olarak - bir buzdolabı veya tablet, düşük kaliteli ürünleri iade etme kuralları aynıdır, sadece yukarıda açıklanan algoritmayı ve kuralları izleyin.
Sonuç olarak, potansiyel alıcılara uzaktan alışverişin çok modern ve kullanışlı bir çözüm olduğunu hatırlatmak isterim. Yeni teknolojiler öğrenmekten korkmayın, çünkü yüksek bir olasılıkla, gerekirse malları çevrimiçi mağazaya iade edebileceksiniz. Bu tür eylemleri düzenleyen bir yasa var ve işe yarıyor. Bir anlaşmazlığa girerek, “Tüketici Haklarının Korunması Üzerine” federal kanununun alt paragraflarından biri olan 26.1. Maddeye itiraz edin.
