Aceleyle kotunu veya satışta sevdiği şık bir ceketi satın alan bir alıcının, evde tekrar yeni bir şey denediğini, kıyafetlerin kendisine uymadığını fark eder. Malların aynısı için gidip değiş tokuş edilmesi gerçekçi midir, hatta bunun için ödenen tutarı iade etmek gerçekçi midir? Durum bir garanti değil - kıyafetler mükemmel durumda. Her ikisi de, ayrıca, tamamen meşru gerekçelerle yapılabilir.
Öncelikle, mal alışverişi ile ilgili yönü inceliyoruz.
Yasa tüketici haklarını koruyor
Malları iade ederken alıcının hakları ve daha sonra uygun özelliklere sahip bir analog ile değiştirilmeleri federal yasa düzeyinde korunmaktadır.
Bu iyi bilinen bir gerçektir (pratikte), ancak tüm vatandaşlar (ve satıcılar) ilgili yasal işlemin bireysel nüanslarının farkında değildir.
Federal Tüketici Haklarının Korunması Yasası, mal sahiplerinin malları kabul etmek ve değiştirmekle yükümlüdür, oldukça iyi kalitede olsalar bile, tam anlamıyla tam teşekküllü bir malla tamir ve değiştirme gerektirmezler.
Böyle bir prosedür için yeterli zemin vardır. Alıcının malları iade etme hakkı, satın aldığı ürün istenen parametreleri karşılamıyorsa ortaya çıkar: form, boyut, stil, renk veya yapılandırma. Bir kişinin malları iade edebileceği süre 14 gündür. Tabii ki, ürünün iadesiyle ilgili bir takım yasal kısıtlamalar var. yani:
- Sunum sırasıyla, tüm fabrika pulları ve diğer dış işaretler değişmemişse;
- belirli bir mağazada satın alma işlemini onaylayan bir onay var (bazı durumlarda, onsuz yapabilirsiniz - bundan sonra daha fazlası);
- Mallar, yasaların onayladığı iadelere tabi olmayanlar listesine dahil edilmedi (aşağıda bu tür ürünlerin örneklerini ele alacağız).
Yapılması gereken tek şey, satın alanın mağazaya getirilmesi, satıcıyla temasa geçilmesi ve başvuru sahibinin, tabii ki, çıkış sahibinin bir kopyasını vermediği sürece (genellikle yaparlar) belirtilen biçimde verilmesidir.
Bazı avukatlar belgenin bir kopyasını almanızı ve satıcıdan üzerine bir mağaza damgası koymasını önermektedir (bu da başvuruyu alma gerçeğine tanıklık edecektir). Herhangi bir nedenden ötürü, mağaza temsilcisi başvuruyu kabul etmek istemiyorsa, belgeyi kayıtlı bir postayla bir bildirim ile göndermeniz gerekir. Gerekirse Rospotrebnadzor veya mahkemede kanıt sunmak.
Bundan sonra, alıcının yasal hakları yürürlüğe girer. Optimum özelliklere sahip bir ürün seçebilir.
Ürün stokta olmadığı zaman
Özellikleri alıcıya uyacak şekilde değiştirilen bir ürünün bir analogunun geçici olarak stokta bulunmaması mümkündür. Ne yapmalı Avukatlar tekrar "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Kanununa dikkat etmeyi tavsiye ediyorlar. 25. maddesinde, alıcının karşılığında görmek istediği malların yokluğunda, satış sözleşmesinin sona ermesinin sebepleri olduğu söylenir.
Aslında, bu durumda, satıcının, mal alışverişinde bulunma talebinde bulunduğu ziyaretçiyi ziyaret ettiği andan itibaren üç gün içinde ürün için ödenen tutarı iade etmekle yükümlüdür. Başka bir seçenek de aynı fikirde. Alıcıdan malların istenen özelliklerini ve iletişim bilgilerini almış olan satıcı, müşterisini, tedarikçi tarafından teslim alındığı anda, doğru ürünün satışı konusunda derhal bilgilendirmek zorunda kalabilir.
Satıcı, malları iade ederken ya da takas ederken alıcının haklarına uymak istemezse, mağaza müşterisi, ilgili şikayette bulunan Rospotrebnadzor, mahkeme veya savcılığa başvuru hakkına sahiptir.
Değiştirilemeyen ürünler
Yukarıda, kaliteli malların iadesi yasasıyla getirilen bazı kısıtlamalar belirledik. Bununla birlikte, alıcının hakları, işletme özellikleri nedeniyle stil, şekil, renk vb. Tutarsızlıklar nedeniyle değiştirilemeyen özel bir ürün listesiyle de sınırlıdır. Onları listeleriz:
- amacı doktora gitmeden tıbbi önlemlerin yanı sıra önleyici işlemleri yapmak olan mallar (evde);
- kişisel hijyen ürünleri;
- parfümler, kozmetikler;
- pamuk, keten, ipek, yün veya sentetikten yapılan giysiler;
- dokuma olmayan tip ile ilgili malzemelerden ürünler (örgü, çeşitli şeritler, mücevher, dantel);
- teller, kablolar ve kordonlar;
- muşamba, halı ve benzer türde diğer kaplama malzemeleri;
- çorap, iç giyim, triko;
- yemekler, yiyecekler için plastik kutular ve benzer amaçlarla kullanılan diğer ürünler;
- yıkama tozu, sabun;
- zirai ilaç ürünleri, böcek ilaçları;
- mobilya;
- altın, gümüş, platin ve diğer altın yüzük, zincir ve diğer ürünler asil metaller ve değerli taşlar;
- arabalar, römorklar, motosikletler, bisikletler, küçük ölçekli tarım makineleri, tekneler, küçük yer değiştirmeli tekneler;
- garantili geniş bir grup "karmaşık mal" (makine aletleri, radyo elektroniği, ev bilgisayarları, telefonlar, fakslar, elektro gitarlar, synthesizer'lar, oyuncaklar, gaz ekipmanları, vb.);
- sivil nüfusa dağıtılan silah ve mühimmat türleri;
- hayvanlar, bitkiler;
- periyodik olmayan baskı.
Böylece, kaliteli mal alışverişi hakkında kısa bir özet yaparız.
- Bu prosedürde geri ödemeler bir durumda mümkündür: satıcının, alıcının talebi üzerine malları değiştirecek hiçbir şeyi yoksa. Veya müşteri önerilen seçenekleri kendileri için uygun olarak görmez. Tüketici haklarının kaliteli mallar için geri ödeme anlamına geleceği başka seçenek yoktur.
- Müşterinin değiştirilmek üzere getirdiği ürünün mutlaka işlevsel olması ve görünümünün "fabrikaya" mümkün olduğunca yakın olması gerekir. Bazı avukatların da belirttiği gibi, yasa, ürünün daha sonra tezgaha iade edileceği anlamına gelir.
- Satıcı ile alıcılar arasındaki etkileşim, tercihen yazılı belgelerle desteklenmelidir (başvurunun kopyası, yazılı mektup).
Şimdi başka bir kategoriye geçiyoruz - malların iadesi.
İade Nedeni
Yukarıda kaliteli bir ürünün ancak satıcının karşılığında teklif edeceği bir şey yoksa iade edilebileceğini belirledik. Prosedürü "paraya çevirmek" için başka seçenek yoktur. Ancak, bir mağazada satın alınan bir ürünün eksiklikleri varsa, bu tamamen farklı bir meseledir - bu, “Tüketici Haklarının Korunması” Federal Yasasının, ürünün işlevsel olmadığını, harici bir hasara sahip olduğunu, yani, kullanıma uygun olmadığını gösterir.
Kalitesiz malları iade ederken tüketici hakları nelerdir? Kanun uyarınca, bir mağaza müşterisi beş olası senaryodan birini seçebilir:
- ücretsiz onarım için anlaşmak;
- maliyetin düşürülmesi (mallar için ödenen paranın iade kısmı);
- Ürünü aynı ancak kaliteli olarak değiştirin;
- bir analog almak (ücretli veya tutarın kısmen iadesiyle);
- geri mallar için bir miktar para talep eder.
Bu seçeneklerden hangisine öncelik verilmelidir? Herhangi. Ayrıca, yasalar gereği, yetersiz kalitede malların iadesi yapıldığında tüketici hakları, mağazanın müşterisinin belirli bir senaryo seçimini motive etmesi gerekmemesini sağlar. Bu arada, iade edilecek ürünü taşımanın tüm masrafları tamamen satıcıya aittir.
Kural olarak, malları iade ederken tüketici haklarının kullanılması için yukarıdaki seçeneklerden birinin seçimi, ürünün yolsuzluk derecesine bağlıdır. Bazı durumlarda, piyasadan temin edilebilirliğinden. Bir kişi bir iPhone'un en son sürümünü satın aldıysa ve şehir zaten aygıtların geri kalanını kapmayı başarabildiyse, muhtemelen aygıtı yenisiyle değiştirmeyi ya da değiştirmeyi kabul edecektir.
Kanun satıcı tarafında olduğunda
Tabii ki, malları iade ederken de satıcının hakları vardır. Mağazanın, yalnızca alıcının hatalı olmasından dolayı ürünün zarar görmesi durumunda kanunla öngörülen prosedürleri yerine getirmesi gerekir. Herhangi bir tarafın doğruluğunu belirlemek için, eğer herkes kendi pozisyonunda ısrar ederse, sınava çağrılır.
Başka bir büyük nüans. Malları iade ederken satıcının hakları, ürünün satın alındığı andaki müşteriye, satın alınan ürünün kusurlu olduğu konusunda bilgilendirilirse (iade etmesi için sebep olanlar) güvenilir bir şekilde korunacaktır. Mağazanın, ürünün ilgili özellikleri hakkında önceden bilgi verdiğine dair kanıtlar çeke, ürüne ekli belgelerde yazılabilir.
Bazen öğenin satın alındığı priz türü önemlidir. Adli uygulamada, müşterinin malların eksiklikleri hakkında yalnızca bir tasarruf mağazasında satın aldığı için bilgilendirildiği durumlar vardır. Bu nedenle, satıcının ürün için para iadesini reddetmesi meşru olarak kabul edildi.
Uzmanlık kimin pahasına?
Satın alma ve satma işleminin iptal edilmesi durumunda tartışmalı olan ana husus, malların kusurlu olduğu kabul edilmesidir. Yukarıda söylediğimiz gibi, bu gibi durumlarda, genellikle bir sınav yapılır. Ve satıcının parasını ödemesi gerekir - alıcının tezinden şüphelendiği için. Alıcının incelemesinin sonuçları tatmin edilmezse, mahkeme aracılığıyla kendilerine itiraz etme hakkına sahiptir (duruşmada malları araştırmadaki diğer nitelikli uzmanların bulgularını dinleyerek).
Satıcının uzmanları, ürünün alıcının kendisi tarafından şımarık olduğunu tespit ettiyse, ikincisi tüm masrafları ödemek zorunda kalacak, uzmanların hizmetleri için ödeme yapmanın yanı sıra malları muayene yerine teslim etme maliyetlerini de içerebilir. Harcama miktarının ürünün fiyatını aşması mümkündür. Bu nedenle avukatlar, alıcıların masumiyetlerine istisnai bir güven duymaları durumunda uzmanlıklarını kullanmalarını önermektedir.
Ne zaman malları iade etmek için parayı iade etmelisin? Kanunla öngörülen davaları listeleriz.
- Ürün yetersiz kalitede ise ve satıcı bunu kabul ederse malların önemli eksiklikleri alıcının hiçbir hatası ile oluştu.
- Ürün işlevsel değilse ve inceleme, böyle bir durumun satıcının eylemleri nedeniyle ortaya çıktığını tespit etmiştir.
- Mahkemenin alıcı ile görüşmesi daima mümkündür. Bu nedenle, seçenek mağazanın müşterisinin lehine incelemenin yapılmayacağı, gerçekte yanlış olanın satıcı olduğu sonucuna vardığı için gerçektir.
Finansal nüanslar
Bazı durumlarda, alıcı ile mallar için ödenen parayı iade etmeyi kabul eden mağaza arasında, iade miktarı ile ilgili anlaşmazlıklar ortaya çıkmaktadır. Bunun nedeni, müşteri tarafından getirildiği sırada ürünün çok daha pahalı veya daha ucuz hale gelmesidir. İlk durumda, alıcı elinden alabileceğinden daha az miktarda alacağından hoşlanmayabilir. İkincisi - satıcı, büyük olasılıkla, masrafları karşılamak istemeyecek ve ürünün şu andaki düşük fiyata geri dönüşünde ısrar edecektir.
Bununla birlikte, alıcının malları iade ederken verdiği haklar, yalnızca değerindeki olası bir tutarsızlığın tazminatına güvenebileceği şekildedir. Yani, uzlaştırma sırasındaki fiyat yüksekse, alıcı bunu yansıtan bir miktar alır. Eğer daha düşükse - o zaman ödedi.
Finansal nitelikte başka bir nüans. Bugün bir çok mal kredi olarak satın alındı. Banka kredisi için satın alınan telefon, bilgisayar, kahve makinesi, yazıcı veya su ısıtıcısını iade ederken alıcıların hakları nelerdir? Kanun, ihlal edilmemeleri gerektiğini belirtiyor.Malların kredisi ile satın alınması ve kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa, mağaza müşteriye yalnızca maliyete uygun tutarı ödemekle kalmaz, aynı zamanda faiz ve ilgili kredi maliyetlerini de telafi etmekle yükümlüdür.
Son teslim tarihlerine uyuyoruz
Yetersiz kalitede bir ürünü tekrar mağazaya götürebilir miyim? Ürünü garanti kapsamında iade ederken alıcının hakları bununla nasıl ilgilidir? Terimlerle ilgili kanunla belirlenen normlar aşağıdaki gibidir.
- "Teknik olarak karmaşık" kategorisine ait (yaklaşık bir süre sonra) zarar görmüş malların, satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilmesi mümkündür. Bu kural, ürün "önemli" kusurlara sahipse geçerli değildir (kısaca - tamamen çirkin bir görünüm ve fonksiyonların tamamen olmaması). Alıcının zamanı yoksa, kurallar garantiye uygun olarak uygulanır. Bu yönüyle ilgili olarak bir de norm vardır. Mağaza, garanti kapsamında tamirat yapmayı taahhüt etmiş ancak 1 yıl içinde 30 günden daha uzun bir süre yapmışsa, alıcı tekrar mallar için para iade etme hakkını alır.
- “Teknik olarak karmaşık” olarak sınıflandırılmayan hasarlı ürünlerin iadesi belirlenen garanti süresi veya son kullanma tarihi içinde mümkündür (ve bunlardan herhangi biri hakkında bilgi yoksa, satın alma tarihinden itibaren 24 ay içinde).
- Birçok alıcı şu sorudan endişe duyuyor: malları iade ederken, parayı ne zaman iade etmeleri gerekir? Kanun, satıcının bunu müşterinin istediği tarihten itibaren 10 gün içinde yapmasını gerektirir.
Teknik zorluklar
Yukarıda, "teknik olarak sofistike" denilen malların iadesini biraz zorlaştırdığımızı söyledik. Kendileri için ödenen miktarı iade etmek için, alıcının satın alımdan sonraki 15 gün içinde onları mağazaya götürmek için zamana sahip olması gerekir. Bu ürünler nelerdir? Onların listesi şöyle:
- elektrik motoru veya içten yanmalı motorla donatılmış uçaklar (yani, turboproplar değil);
- ile ilgili, karayolu üzerinde sürmeye yönelik otomobiller, motosikletler ve diğer araçlar yol kategorileri genel kullanım;
- traktörler ve diğer tarım makineleri;
- kar motosikletleri ve analogları;
- içten yanmalı motorlu deniz taşıtları;
- navigasyon cihazları;
- her türlü kişisel bilgisayar;
- MFP;
- uydu TV setleri;
- oyun televizyon konsolları;
- TV'ler, projeksiyon ekranları;
- fotoğraf ve video kameraları, onlar için ekipman (tümü dijital);
- mutfak aletleri, su ısıtıcıları.
Tekniği birçok uzman tarafından not edilen “karmaşık” olarak kabul etmenin temel kriteri çeşitli “elektronik” doldurma türleridir.
Çekmeli ve Çekmesiz
Varsayılan olarak, eğer mal için bir çek ibraz ederse, malların iadesi (takasın yanı sıra) mümkündür. Ancak, tüketici hakları kapsamında çek olmadan malları iade Bununla birlikte, mağaza ürünün başka bir şekilde satın alındığından emin olursa, fark edilebilir.
Çoğu zaman, bunlar alıcıya eşlik eden kişilerin ifadeleridir ve bazı durumlarda - malları serbest bırakan satıcı.
Çevrimiçi durumuna dön
Çevrimiçi mağazalardaki alışverişlerde özel işlem kuralları uygulanır. Bu durumda, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Federal Yasa, bir başka düzenleyici yasal kanuna - Rusya hükümeti tarafından onaylanan "Uzak yollarla satış kuralları" ile bağlantılıdır. Yasaya göre, çevrimiçi mağazanın müşterisi, siparişi verilen malların iadesini sebep olmadan ve ürünün teslim alınmasından itibaren 7 gün içinde motivasyonunu belirtmeden gerçekleştirme hakkına sahiptir.
Ama hepsi bu kadar değil. Çevrimiçi mağaza, teslim edilen ürünle birlikte kutunun içine konmayı unutmuşsa, vatandaşın belirtilen süre içinde malları iade etme hakkına dair doğru bilgilendirme brifingi aldıysa, satın alma işlemini 3 ay içinde iade edebilirsiniz.
Sunum önemli değil
İlginç bir şekilde, düşük kaliteli bir ürünü iade ederken, bir sunum yapması gerekli değildir.İşin nasıl göründüğü önemli değil, asıl şey, dış belirtileri ve işlevleri nedeniyle, işlevsel olmadığı açıktır. Satıcı, düşük kalitesi hakkında konuşmaya neden olanları tamamlayan kusurları varsa, ürünü kabul etmeyi taahhüt eder.
