İşini yapan her kişinin kendine özgü bir hak ve yükümlülük listesi vardır. Bu, dikkat edilmesi gereken çok önemli bir iş tanımıdır. Bu makale özellikle satıcının hak ve yükümlülüklerini ele alacaktır.
Bu kim
En başta, bu makalede kullanılacak terimlere karar vermeniz gerekiyor. Ve satıcının görevlerini göz önünde bulundurmadan önce, bu mesleğin ne olduğunu anlamanız gerekir. Bu nedenle, satıcı, belirli bir ürün satan veya hizmet sunan bir kişidir (bazen bir kuruluş). İki tip satıcı olduğu söylenmelidir:
- Kendilerini müşteri arayanlar. Bu durumda, örneğin telefonla aktif satışlardan bahsediyoruz.
- Müşterinin geldiği kendisi. Bu durumda, mal satan insanlardan (örneğin, bir dükkanda veya pazarda) bahsediyoruz.
Satıcı Hakları
Satıcının haklarını ve yükümlülüklerini bir kompleksin içinde değerlendirmenin gerekli olduğunu söylemeye değer. Sonuçta, bunlar ayrılmaz kavramlardır. Peki satıcı neye hak kazanıyor?
- Böyle bir uzman kendi yetkisi dahilinde olan her türlü kararı verme hakkına sahiptir.
- Satıcılar, yönetime çalışma koşullarını iyileştirmek, satışları artırmak vb. İçin çeşitli seçenekler sunabilir. Bununla birlikte, bunların tümü de iş tanımının kapsamı dışına çıkmamalıdır.
- Satıcılar, izin verdiği tüm yöntemlerle çatışmaları çözme hakkına sahiptir.
- Satıcılar çalışma koşullarını iyileştirmek için yönetim talep etme hakkına sahiptir (eğer standartları karşılamıyorlarsa).
Ürün Sorumlulukları
Ürüne gelince satıcının sorumlulukları nelerdir?
- Satıcı, iş günü boyunca emtia bölümünün çalışmasını tam olarak sağlamalıdır. İşyerinden ayrılmak istiyorsanız, başka bir uzman kişi tarafından değiştirilmelidir (bölüm başkanı, departman, mağaza izni ile).
- Satıcı malları satış için hazırlamalıdır: uygunluğunu, son kullanma tarihlerini kontrol et, ambalajı kontrol et ve aynı zamanda etikete uygunluğu kontrol et.
- Satıcının sorumlulukları arasında müşterilere kolaylık sağlamak için malların türüne göre düzenlenmesi vardır.
- Satıcı ayrıca kendisine emanet edilen malların güvenliğini ve yetkinlik alanındaki ekipmanı izlemelidir.
Müşteri sorumlulukları
Ayrıca, satıcı-danışmanın ve normal satıcının alıcı ile temasa geçme konusundaki sorumluluklarını da göz önünde bulundurmalısınız. Sonuçta, ürün talebini etkileyen doğrudan insanlarla çalışan bu kişi.
- Satış asistanı müşterilerle kibarca iletişim kurmalıdır. Aynı zamanda sabırlı ve özenli olmalı. Bu insanlarla çalışmak isteyenler için bir zorunluluktur.
- Ayrıca, alıcının ilgisini çeken malların seçilmesi ve tanınması için tüm şartları sağlamalıdır.
- Satıcı, kuyruk olmadığından emin olmak için her şeyi yapmalıdır.
- Satıcılar malları alıcıya göstermeli, onunla ilgili soruları yanıtlamalıdır.
- Satıcılar, tüm nüansları göz önünde bulundurarak malların tam maliyetini hesaplamalıdır.
- Satıcı ayrıca bir mal değişimi yapabilir (yasada öngörülen durumlarda).
Diğer görevler
Sıradan bir satıcının diğer sorumlulukları nelerdir? Ne bilmeli?
- Bu uzmanın işyerinde düzgün görünmesi gerekir.
- Ortaya çıkan mallarla ilgili tüm eksikliklerin ve sorunların yönetimini bilgilendirmelidir.
- Satıcı, üretim ve işçi disiplini, işçi koruma kurallarına uymak zorundadır.
- Satıcının sorumluluğu: Malları alıcıya devretmek ve onun için uygun ücreti almak.
- Satıcı, fiyat etiketlerinin kullanılabilirliğini, malların gerçek değerine uygunluğunu izlemelidir.
- Böyle bir uzman, idarenin tüm talimatlarını ve tavsiyelerini takip etmelidir.
Kasiyer satıcıları hakkında
Ayrı olarak, satıcı-kasiyerin sorumluluklarını da göz önünde bulundurmanız gerekir. Sonuçta, bunlar yalnızca kendilerine emanet edilen mallardan değil, aynı zamanda satış sırasında alınan paradan da sorumlu olan kişilerdir.
- Satış memurları kasada müşterilere hizmet etmelidir.
- Bunlar, belgeleri nakde çevirmesi gereken çalışanlardır.
- Kasiyer satıcıları paranın güvenliğinden ve transferinden sorumludur.
- Envanterde yer alabilirler.
- Nakit kaset arzını izlemeli, hem harcama hem de makbuz siparişlerini tahsil etmelidirler.
- Mağazanın bitiminden sonra, satıcı-kasiyer kasiyeri kapatır, parayı doğrular. Hata varsa, onları düzeltin. En sonunda, işlemlerin kasa kitabını dolduruyor.
Bir kasiyer satıcısının görevlerinin, normal bir satıcılığa ilişkin yukarıdaki tüm maddeleri içerdiği unutulmamalıdır. Bu uzmanlar arasındaki fark, ikincisinin yalnızca mallardan değil, aynı zamanda satışından elde edilen fonlardan da sorumlu olmasıdır.
Satış danışmanları hakkında
Satış danışmanları hakkında ayrıca birkaç söz söylenmesi gerekir. Bu yüzden, özellikleri sıradan satıcıya çok benzeyen uzmanlardır. Yapmalılar:
- Müşterilerle çalışın, ürünle ilgili çıkarlarını tatmin edin.
- Satıcı danışmanının sorumlulukları arasında malların yerleştirilmesi, tasnif edilmesi, taşınması yer almaktadır.
- Bu tür profesyoneller de kayıt tutmalı.
Kıdemli satıcılar hakkında
Üst düzey bir satıcının sorumluluklarını düşünmeden önce, bunun ne tür bir çalışan olduğunu anlamanız gerekir. Yani, bu bir anlamda bir lider olan bir uzman. Onun astları sitede olan satıcılar. Kıdemli satıcının ana sorumlulukları arasında şunlar bulunmaktadır:
- Organizasyonun yanı sıra ticaret işlemlerini yürütmek. Bu, alınan bilgiye cevap vermek, çatışmaları ve anlaşmazlıkları çözmek, astların çalışmalarını düzeltmek, stajyerleri eğitmek için ekibin liderliğidir.
- Analitik çalışma, planlama. Kıdemli satıcı, belirli bir süre için (hafta, ay, çeyrek, sezon) bir satış planı hazırlanmasına katılmalı, gerekli malların tedariki için başvurular hazırlamalı, satışlardaki istatistiksel verileri analiz etmeli ve işlemeli, yapılan çalışmalar hakkında raporlar sağlamalıdır. Ek olarak, bu tür uzmanlar piyasayı rekabetçilik açısından araştırmalıdır.
- Düzgün satışların sağlanması. Satıcı-danışman, malların satış seviyesini arttırma veya azaltma konusunda tavsiyelerde bulunma, reklamları izleme, siparişlerin uzlaşmasını sağlama ve belgeleri çalışmaya ve raporlamaya devam etmelidir.
- Kontrol. Genel olarak konuşursak, belirli bir çıkışta olan her şeyi kontrol etmek kıdemli bir satıcının sorumluluğundadır. Odadaki temizlik ve düzen, malların mevcudiyeti, satıcıların faaliyeti, uygun görünümleri, alım satım işlemlerinin yürütülmesi - bunların hepsi bu uzmanın yeterliliğindedir.
Ayrıca, tüm satıcıların hak ve yükümlülüklere ek olarak, faaliyetlerinden de (mevcut mevzuat çerçevesinde) sorumlu oldukları unutulmamalıdır.
