Tüketici haklarının korunmasını düzenleyen Rus mevzuatında, “malların önemli ölçüde kıtlığı” terimi kullanılmaktadır. Bu cümlenin kullanımının özellikleri nelerdir? Tüketicilerin haklarının kullanımında önemli bir mal eksikliğinin önemi nedir? Kanun hükümlerine ve mahkemelerin durumuna göre, belirli kusurları önemli olarak sınıflandırma kriterleri nelerdir?
Önemli bir eksikliğin belirlenmesi
Bir ürünün önemli bir eksikliği, yaygın bir tanımlamaya göre, piyasa değeri ile orantılı fonların muhtemel onarımına yatırım yapmadan, belirli bir ürünün kullanım amacı için kullanılmasının imkansızlığını karakterize eden bir kusur, bir kusur veya başka bir işarettir. Bu fenomen türü, aynı zamanda, ilk işlenemezlik belirtilerini ortadan kaldırdıktan sonra bile (örneğin, ürünün teknolojik konseptinin kusurundan dolayı) kendini gösteren bir özellik olarak da anlaşılmaktadır.
Bu durumda, yalnızca önemli miktarda mal sıkıntısı yaşanabilir. İş, hizmetler, yukarıda listelenenlere benzer ölçüde, aynı zamanda işaretlerin de gözlenebileceği kategorilerdir. Tabii ki, bu fenomenler maddi değildir ve bu nedenle, ilgili özelliklerin niteliği, servis sağlayıcının çalışmasının sonucunun değerlendirilmesiyle daha fazla bağlantılı olacak şekilde farklı olacaktır.
Önemli miktarda mal kıtlığı kavramı, tüketici haklarıyla yakından ilgilidir. Gerçek şu ki, yukarıdaki özelliklerle karakterize edilen bir şeyi satın alan bir kimsenin çoğu durumda ürün elde etme işlemini reddetme hakkı vardır. Benzer bir kural iş ve hizmetler için de geçerlidir.
Hizmet talepleri: yasama yönü
Tüketici haklarının hizmetlerin kullanımı bakımından korunması ilginç bir yasal kategoridir. Daha ayrıntılı olarak düşünelim. Bizim için ilgili temel bilgi kaynağı “Tüketici Haklarının Korunması Kanunu” nun 29. Maddesi olacaktır. Özellikle, bu yasal düzenlemenin, tüketicinin hizmet sağlayıcıya veya yükleniciye gönderme hakkına sahip olduğu sürenin uzunluğunu belirleyen hükümler içerdiği, eğer iş yapma sorunu varsa, hizmetlerin kalitesiyle ilgili iddiaların bulunduğu belirtilebilir.
Bu nedenle, genel durumda, müşteri, iş sonuçlarında veya hizmet süresi içinde garanti süresi boyunca kusur bulduğu takdirde ilgili gereklilikleri sunabilir. Ve eğer yoksa, o zaman 2 yıl içinde (eğer emlakla ilgili eksiklikler hakkında konuşuyorsak, o zaman 5 yıl içinde).
Uygulamada önemli eksiklikler
Önemli ürün kusurları nasıl tespit edilebilir? Sıradan ürünlere veya örneğin teknik olarak karmaşık olanlara, bunun veya o ürünün hangi kategoriye ait olduğu önemli midir? Makalenin en başında, malların eksikliklerinin kaydedildiği kriterleri inceledik. Özellikle, eğer işlem sırasında alıcı ucuz bir şekilde ortadan kaldırılamayacak veya onarımdan sonra bile kendini gösteren bir kusur keşfettiğinde.
Dolayısıyla, malların önemli eksikliklerini tespit etmenin ana aracı, onları kullanma pratiğidir. Teknik olarak karmaşık ürünlere gelince, statülerini tüketici hakları kompleksi ile ilişkilendirmek için Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 503. maddesine dikkat etmek mantıklıdır.Teknik olarak karmaşık olan ve önemli eksiklikleri tespit eden ürünlerle ilgili olarak, bir kişinin değiştirme talebinde bulunma, ücretsiz olarak onarabilme veya mallarını değerini geri ödemesiyle mağazaya iade etme hakkı olduğunu söyler. Ayrıca, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 475. Maddesi uyarınca, alıcının kendi takdirine bağlı olarak seçeneklerden birini seçtiği de belirtilebilir.
Tüketici haklarının gerçekleşmesinin diğer faktörleri yelpazesinde ürünün dezavantajları
Rusya Federasyonu mevzuatı hükümlerini yerine getirirseniz, bir ürünü iade etmek veya hizmetlerin ödemesini reddetmek için birçok neden vardır. Dolayısıyla, örneğin bir tüketici, aşağıdaki durumlarda satış sözleşmesi veya hizmet sunumunun bir bölümünü yerine getirmeme hakkını kullanabilir:
- satıcı ürün hakkında güvenilir bilgi sağlamadı (iş, servis);
- perakendeci düşük kaliteli mal sattı (düşük kaliteli servis sağladı);
- satıcı, peşin ödenmiş olan malların devri şartlarını ihlal etti.
Ayrıca, alıcının veya müşterinin, yalnızca haklarının ihlali nedeniyle değil, aynı zamanda bazı özel sebeplerden dolayı (özellikle Kanun'un 25 ve 26.1. Maddelerinde belirtilen) sübvanse edici nedenlerden ötürü tedarikçiyle sözleşme yapmayı reddetme hakkına sahip olduğu da belirtilebilir. tüketicinin korunması ”). Aynı zamanda, avukatların da belirttiği gibi, alıcı ile veya tedarikçiyle sözleşmeyi yapmayı reddetme hizmetlerinin kullanıcısı tarafından yapılan alıştırma en çok Yasanın 18. maddesinde belirtilen faktörlerden kaynaklanmaktadır. Yani, tam olarak malların kusurlarına bağlı olanlar. Böylece belirtilen paragraflar, malların kusurlarının önemli ve sıradan olmasını sağlar. Bunun hakkında konuşalım.
Tüketici haklarıyla ilgili önemli ve yaygın kusur
Rus hukuku, malın veya sağlanan hizmetin (yapılan işin) yukarıda belirttiğimiz gibi, önemli ve sıradan eksikliklere sahip olması durumunda, malın veya hizmetin kullanıcısının alıcısına, satıcı veya servis sağlayıcı ile ilgili sözleşmenin şartlarına uymayı reddetmesini sağlar. Üründe bulunan kusurların bir veya başka bir tiple olan ilgisi nedir? Kural olarak, en önemlisi, teknik olarak gelişmiş bir ürünün önemli dezavantajlarıdır. Gerçek şu ki, bu tür bir ürünle ilgili olarak, ilgili tüketici haklarının uygulanması ancak kusur yeterince ciddi ise, yani, maddenin başında belirtilen kriterleri karşılamaktadır.
Tabii ki, alıcı satış işlemlerini reddetmek için çok sayıda başka nedenlere sahiptir. Bu nedenle, örneğin, bir kişi ürünün hiç önemli olmadığını ancak düzenli bir kusur olduğunu keşfetmişse, satın aldıktan sonra 15 gün içinde mağazaya iade edebilir. Öğe garanti süresinin her yılında 30 gün veya daha uzun sürede tamir edilirse de benzer bir kural uygulanır. Bu nedenle, Rus yasaları hakları için yeterince geniş bir yelpazede tüketici koruma mekanizmaları içermektedir.
Teknik olarak sofistike ürün: mevzuatın evrimi
Yukarıda belirttiğimiz gibi, teknik olarak karmaşık bir ürünün önemli eksiklikleri, tüketicilerin kusurlu ürünleri değiştirme veya iade etme haklarının kullanılması açısından son derece önemlidir. Diğer bir deyişle, teknik olarak gelişmiş bir ürünün yalnızca önemli eksiklikleri varsa, bunun geri dönüşünün veya değişiminin ana nedeni bu olabilir.
Uzmanlar, bir ürünün teknik olarak karmaşık olarak sınıflandırılması için kriterleri düzenleyen Rusya Federasyonu mevzuatının zaman içinde gözle görülür biçimde değiştiğini belirtmektedir. Bu neyle ifade edilir?
Bu nedenle, örneğin, bazı uzmanlar yasal işlemlerde kaydedilen teknik olarak gelişmiş ürünlerin listesinin bir kural olarak zamanla arttığına dikkat çekmektedir. Ayrıca, teknik olarak karmaşık malların çeşitli alt tiplerinin tanımlandığı normlar yayınlanmaktadır.Yasal düzenlemelerdeki değişiklikler temel olarak Rus tüketicisinin giderek daha fazla yeni cihaz türünde ustalık kazanmasından kaynaklanmaktadır. Örneğin, Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 05.13.1997 tarihli Kararında, araç, motosiklet ve diğer araçlar teknik olarak sofistike mallara aitse, 10.11.2011 tarihinde kabul edilen benzer bir hukuki düzenlemede, ilgili ürünlerin listesi önemli ölçüde artmıştır.
Bir kusurun önemliliği nasıl belirlenir
Ürünün önemli eksikliklerinin nasıl belirlendiğini yansıtan yönü inceliyoruz. Yani, bunun veya bu kusurun esas olarak nitelendirdiği kriterleri tanımlamamız gerekir. Yukarıda belirttiğimiz gibi, bir noksanlığın belirli bir türe atfedilmesi faktörü, ürünün teknik olarak kompleks kategorisine girmesi durumunda özellikle önemlidir. Bu yönüyle, bir kez daha ilgili mevzuatın sabit durmadığından emin olacağız (yukarıda evrimsel değişikliklerin bunun özelliği olduğunu söyledik).
Rus avukatlar, önemli bir mal kıtlığı tespit edildiğine göre üç tarihi kriter grubunu ayırıyor. Onları düşünün.
Aslında, bunlardan birini makalenin başına getirdik. Bizim tarafımızdan not edilen tanım uyarınca, bir ürünün önemli bir eksikliği temel olarak ölümcül bir kusurdur veya ürünün piyasa değerine orantısız yatırımlar gerektiren veya onarımdan sonra da tekrar tekrar kendini gösteren bir kusurdur. Ancak, bu ifadeler mevzuatta hemen görünmedi.
"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un ilk basımlarından biri, malların kıtlığı konusunda biraz farklı bir tanım yapmıştır. Böyle bir olgunun, konuyu amaçlanan amacı için kullanamadığını ya da alıcının, sözleşmenin bitiminde planlandığı şekilde ürünü kullanma fırsatından mahrum kalması nedeniyle ortaya çıkan kusurlar olarak anlaşıldı.
1999 yılında mevzuatta, mal kıtlığının önemli ölçüde nitelendirildiği hükümlerin başka bir versiyonu da ortaya çıkmıştır. Bazı uzmanların belirttiği gibi ifadeler daha da darlaştı. Bu nedenle, malların önemli bir eksikliğini açıklayan kanunun bu bölümünde, bunun bir kusur olarak anlaşılması gerektiği, ancak yüksek zaman maliyetleri nedeniyle ortadan kaldırılması gerektiği söylendi. Buna karşılık, makalenin başında tarafımızdan verilen önemli miktarda mal kıtlığının modern tanımı 2004’te ortaya çıktı.
Rus avukatlar arasında, görüş, mağazadan satın alınan ürünün belirli bir işlevsel alanında onarımlardan hemen sonra kendini gösteren bir hatayı anlamak için önemli bir kusurun meşru olduğu görüş açısı yaygındır. Diğer bir deyişle, uzmanlar, arızaların meydana gelmesi ile ilgili istatistikleri korumaya gerek olmadığına inanmaktadır - ilk onarımdan sonra bir şey çalışmayı durdurduysa, bu önemli eksikliklerin açık bir göstergesidir. Bununla birlikte, bu görüşü paylaşmayan avukatlar vardır. Onların görüşüne göre, bu fenomen yeterince sık olarak kabul edilemez. Bu gibi davaların bu kadar düşük bir istatistiksel önemi, bunları ayrı bir öncül kategoriye ayırmayı mümkün kılar, ancak bu tür olayları önemli miktarda mal kıtlığı için kilit kriterlerden biri olarak kullanmak tamamen tavsiye edilmez.
Önemli eksikliklerin belirlenmesi: mahkemelerin konumu
Bazı uzmanlar, söz konusu terim ile ilgili mevcut kriterlerin ideal olmaktan uzak olduğuna inanmaktadır. Bu nedenle, böyle bir olgunun önemli bir mal sıkıntısı gibi sorunlarının incelenmesi, terimin tanımı, Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi Genel Kurullarında çözülebilecek görevlerdir. Bu nedenle, örneğin, Rusya Federasyonu Silahlı Kuvvetleri Kararnamesi'nde 12.06.2012 tarihli kararda, malların çeşitli önemli eksikliklerinin özellikleriyle ilgili bir açıklama bulunmaktadır.Belge, onarılamaz kusurlar, yüksek maliyet gerektirenler, zaman içinde önemli bir maliyetten sonra elimine edilenler, tamirden sonra tekrar tezahür edenler, vb. Kriterleri yansıtıyordu.
Bu nedenle, Rus yasal pratiğinde, en önemli rol yalnızca federal yasa hükümleriyle değil, aynı zamanda yargının konumu ile de oynanmaktadır. Birçok uzman, özellikle RF Silahlı Kuvvetleri düzeyinde mevcut görüş yelpazesinin, tüketici lehine ifadelerde önemli bir önyargı oluşturduğuna inanmaktadır. Dolayısıyla, örneğin, Yüksek Mahkeme'nin yorumlarından birinde, önemli bir kusur kendini tekrar tekrar gösteren bir kusur olarak anlaşılabilir.
Avukatlara göre, bu durum eşzamanlı başvuru olarak yorumlanabiliyor, birbirinden bağımsız olarak, ürünün eksikliklerini, rahatça kullanmasını imkansız kılıyor. Sonuç olarak, mallar mağazalara daha sık iade edilebilir (buna göre daha fazla dava açılacaktır). Bu, davacının sanığa olan gereksinimlerinin, hukuk sisteminin istikrarlı bir şekilde işleyişinin en önemli şartı olduğu davalıya orantılılık ilkesi ile ilgili olarak bir miktar dengesizlik tespit edebilir.
Malları iade etme veya değiştirme: adli uygulama
Rus tüketicilerin düşük kaliteli satın alma konusundaki haklarının, önemli eksiklikleri olan malların yasalarca yeterince korunmadığını belirledik. Bununla birlikte, kolluk kuvvetleri ve adli uygulamaya ne dersiniz? Çeşitli uzmanların bu hukuki ilişkilerle ilgili görüşleri çok farklıdır. Bazı avukatlar, Rus perakendeciler ve mal üreticileri arasında yasal kültür seviyesinin giderek arttığına dikkat çekiyor.
Diğer bir deyişle, alıcı açıkça çalışmayan bir ürün getirirse, o zaman, kural olarak, hiçbir sorusu olmayan satıcı yasanın öngördüğü her şeyi yerine getirir. Bununla birlikte, örneğin, alıcının ürünü değiştirme veya iade etme isteğine karşı çıkan, ürünün yanlış kullanıldığını belirten perakendeciler vardır - bu da önemli miktarda mal kıtlığının tespit edilmesini önceden belirlemiştir. Bu tür anlaşmazlıkların sonucu mahkemeye çıkacak. Tüketicinin korunması alanındaki önemli eksikliklerle malların değiştirilmesi veya iade edilmesi söz konusu olduğunda, adli uygulamanın özelliği nedir?
Mahkeme kararını etkileyen ana etken: önemli miktarda mal sıkıntısı bağımsız uzmanlarca belirlenmelidir. Bir diğer önemli durum, davacı ve davalı ile temasa geçen uzmanların, bir kusurun ürünün kalitesiz montajı sonucu ortaya çıkmış mı yoksa malların uygunsuz kullanımı nedeniyle mi ortaya çıkmış olduğunu tespit etmesi gerektiğidir. Mağazacılık uzmanlığı yürütülmektedir. Bu nedenle, adli uygulama, birçok avukatın inandığı gibi, davaları gözden geçirmek için hakimler tarafından oldukça tarafsız bir yaklaşımı yansıtmaktadır. Davacı veya sanık lehine karar verme konusunda net bir eğilim yoktur. Bu da, mevzuatta uzmanların tüketici lehine göze çarpan bir önyargı olduğuna inanmasına rağmen.
Elbette, çoğu, önemli bir mal kıtlığının nasıl oluştuğunu ortaya çıkarmak için tasarlanan incelemeyle belirlenir. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, bu nedenle, alıcı lehine somut bir önyargıya rağmen, mallarda bir kusurun ortaya çıkmasından sorumlu tarafın belirlenmesine ilişkin oldukça karmaşık ve bazı durumlarda masraflı prosedürleri içerir.
Gerekli faiz dengesi
Birçok avukat, alıcı ile satıcı (hizmet sağlayıcı) arasındaki ilişkinin yasal düzenlemesinin, bir yandan tüketici haklarının geri kazanılması gibi bir kritere uyması ve diğer taraftan tedarikçiyi aşırı yüklerden koruması gerektiğine inanmaktadır.Bu nedenle, yukarıda da belirtildiği gibi, önemli bir eksiklik tespit edilen malların iadesi, Rus da dahil olmak üzere, herhangi bir yasal sistemde önemli olan orantılılık ilkesi temelinde yapılmalıdır.
Yani, alıcının gereksinimi yerine getirilmelidir, ancak yalnızca kaydedilen ihlal ile orantılıysa. Aslında, bir çok uzmanın da inandığı gibi mağazacılık uzmanlığının rolü, büyük ölçüde, alıcının gereksinimlerinin orantılılığı ve satıcı veya hizmet sağlayıcısı tarafından işlenen tüketici haklarını düzenleyen kanunun ihlalleri bakımından gerekli dengeyi belirleme ihtiyacı ile ilgilidir.
