Çok sık olarak, belli bir ürünü satın alırken hayatımızdaki durumlar ortaya çıkar ve zamanla kalitesinin düşük olduğu ortaya çıkar. Böyle bir durumda ne yapmalı, haklarımın korunması için kime başvurmalıyım?
Her şeyden önce doğrudan satıcıya veya üreticiye gidebilirsiniz. Bunu yapmak için, bir iddia gerekir malların kalitesi. Nasıl derlenir, hangi ayrıntıların ve iddiaların mutlaka bulunması gerekir, nasıl uygun şekilde yerine getirilir?
Yasama çerçevesi
Doğru yapmak için bir iddia yaz Kendinizi Rusya Federasyonu’nun mevzuatı hakkında bilgilendirmelisiniz. Kalite sorunları çeşitli yasal işlemlerle ele alınmaktadır. Her şeyden önce, bu, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu ve Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'dur ve mahkeme öncesi çözüm talep prosedürü Rusya Federasyonu Medeni Usul Kanunu'nda açıklanmaktadır.
Alıcı hakları
Bulursanız ürün önemli kusurları Şunlara hakkınız var:
- benzer bir şeyle değiştirin;
- benzer bir ürünle değiştiriniz (ücretli veya paranın bir kısmının iadesiyle);
- fiyatta bir düşüş talep etmek (ürünü kullanmak sakıncası yoksa ve eksiklikler önemsiz veya ortadan kaldırılmışsa);
- Satıcının eksiklikleri kendiliğinden düzeltmesini veya yaptığınız onarımların masraflarını geri ödemesini talep etme;
- satın almayı iptal et ve tam bir geri ödeme isteğinde bulun.
Talep formu
Malların kalitesi ile ilgili iddia sözlü olarak ifade edilemez, her durumda belirli belgeleri doldurmanız gerekecektir. Genellikle, talepte bulunmak için iki seçenek kullanılır:
- mağaza tarafından geliştirilen bir uygulama şeklinde (satış noktasında verilir, genellikle büyük mağazalar tarafından kullanılır);
- alıcıdan bir talep şeklinde (ücretsiz seçenek).
Alıcının iddiası yasa ile belirlenmiş katı bir yapıya sahip değildir, ancak belgede belirtilmesi gereken bazı zorunlu detaylar vardır.
İçerik gereksinimleri
Hangisini seçerseniz seçin, ürün kalitesi için bir talep aşağıdaki bilgileri içermelidir:
1. Satıcı verileri (isim, kafaya hitap, adres).
2. Alıcı detayları (tam adı, ikametgah adresi, telefon numarası).
3. Talebin özü:
- ürün adı;
- nerede ve ne zaman elde edildi;
- kullanım sırasında belirlenen kusurlar ve eksiklikler;
- alıcının talebi (bu maddenin "Alıcı Hakları" paragrafına uygun olarak);
- Gerekirse sınav şartı;
- olası sonuçların uyarılması (örneğin, gereklilikleri yerine getirmeyi reddetmesi durumunda mahkemeye çıkmak);
- tercihen - hukukun üstünlüğüne referanslar.
Sonunda tarih ve imza var.
İddiaya, satın almayı onaylayan belgeler, varsa ve evliliğin, kusurların ve eksikliklerin varlığına dair kanıtlar eşlik etmelidir.
Ürün kalitesi talebi - numune doldurma
Öyleyse en basit iade talebini yapalım. Lütfen bu örneğin teknik olarak sofistike olmayan bir ürünü iade etmek için tasarlandığını unutmayın.
Beyaz Eşya Mağazası Genel Müdürü
(Bireysel girişimci İvanov İvan İvanoviç'e)
Moskova, st. Moskovskaya, 1
kimden Petrov Petr Petrovich
Moskova, st. Moskovskaya-2, d, 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Hak talebi (uygulama)
Benim tarafımdan, Petrov Petr Petrovich, mağazanızdaki "Ev Aletleri" mağazasında, Moskova, st. Moskovskaya, 1, 12 Ocak 2014, 888-888-88 seri numarası olan Redmond M110 güveç kabini satın alındı.
Ağı açtıktan sonra, multicooker yaklaşık yarım saat çalıştı, ardından bir tıklama oldu ve kapandı. Cihazın kapağını zorlukla açtığımda, ürünlerin ısınmadığını, yani çok pişiricinin bu kadar çalışmadığını gördüm.
Bu nedenle, ürünün başlangıçta teknik olarak hatalı olduğuna inanıyorum ve size soruyorum:
Seçenek 1: Ürünü benzer, ancak çalışıyor.
Seçenek 2: Sizin pahasına tamir ve belirlenen eksiklikleri ortadan kaldırmak.
Seçenek 3: 8,888 ruble miktarını döndür. ve düşük kaliteli malları almak.
Ürünü incelemeye karar verirseniz, lütfen bana muayene saatini ve yapılacak yeri bildiriniz.
Ek olarak, bu talebimin teslim tarihinden itibaren 10 gün içinde (Tüketicinin Korunması Kanununun 22. Maddesine göre) isteğimle ilgili kararı bana bildirmenizi rica ediyorum.
12 Ocak 2014 tarihli satış makbuzunun 8.888 ruble tutarındaki kopyası ve garanti kartının bir kopyası ekte sunulmaktadır.
İhtiyaçlarıma uymama durumunda, ihlal edilen haklarımın korunması ve ahlaki zararın tazmini için mahkemeye başvuru yapma hakkını saklı tutarım. Ek olarak, avukata başvurmak zorunda kalacağım ve tüm masraflar ve yasal masraflar hesabınızdan tahsil edilecektir.
01.05.2014 imza
Gördüğünüz gibi, bu çok karmaşık bir belge değil - malların kalitesi üzerine bir iddia. Bir örnek, sonuçta satıcıdan ne almak istediğinizi açıkça anlamanızın oldukça basit olduğunu göstermektedir.
Dokümanın satıcıya 2 nüsha halinde verilmiş olması, bir tanesinde çalışanların alındığı tarihi gösteren kabul üzerine bir işaret koyması gerekir. Postayla bir talep göndermeye karar verirseniz, hem teslim hem de bir teslimat bildirimi (teslim alamadı) alabilmeniz için, bir liste ve bildirim içeren tescilli mektupla gönderin.
Yerinde bir iddia reddedilirse, iki tanık davet edebilir ve satıcının belgeyi kabul etmek istemediği gerçeğini her iki kopyaya da kaydedebilirsiniz. Buna ek olarak, tanıkların tam adlarını, adreslerini ve irtibat numaralarını belirtmeniz gerekir; bunun ardından bir nüsha depoda bırakılmalıdır (“kasada bırakıldığını” belirtir) ve ikincisi mahkemede delil olarak görev yapar.
Mal alım sözleşmesi kapsamındaki malların kalitesi için de aynı şekilde talepte bulunulur ancak bir mal girişi yapılmaz. irsaliye ve sözleşmenin kendisi.
Zorunlu hak talebi çalışması
Sorununuza bir çözüm bulunmazsa, mahkemeye çıkma hakkınız vardır. Ancak, malların kalitesi için bir tedarikçiye veya satıcıya bir talepte bulunmadıysanız, mahkemenin davayı reddetme hakkı olduğunu unutmayın. Bu, mahkeme öncesi, bir anlaşmazlığın barışçıl çözümünün mal ve hizmetlerle ilgili konular için ön koşul olduğu gerçeğinden kaynaklanmaktadır.
Tedarikçi veya satıcı artık belirtilen yerde çalışmasa veya talebinizi kabul etmemiş olsa bile, mahkemede kusurlu bir ürün hakkında onunla iletişime geçmeye çalıştığınızı doğrulayan belgeler sağlamanız gerekir. Bu tür belgeler arasında posta makbuzları (bir talep gönderme girişimi), tanıkların ifadeleri vb.
Ek olarak, davanın tazminat davası lehinize önemli bir kanıt olacak ve mahkeme kazanma şansı çok daha büyük olacaktır.
Ürün kalitesi talep formunu indirin
