Bir ürün satın alarak veya herhangi bir hizmeti alarak, her bir tüketici yüksek kalitesini beklemektedir. Personelin gerekli niteliklere ve deneyime sahip olduğu ve sadece doğrulanmış ve servis yapılabilir kalemlerin satışta olduğu varsayılmaktadır.
Ancak çoğu zaman bunun tersi ile yüzleşmeliyiz. Belirli bir alanda hiç bilgili olmayan, ancak yalnızca Internet'ten gelen materyallerle ilgili çalışmaları bilen bir kişi hizmet verebilir. Mağazadaki mallara gelince, satıcıdan talebe cevap Ürünün kalitesini duyabiliyorsunuz: "Sevmiyorum - almayın." Bu durumda ne yapmalı? Cevap basit - bir şikayet yazın. Sık sık olduğu gibi, sadece resmi bir belge görünce yöneticiler daha kibar ve arkadaş canlısı hale geldi ve büyük bir memnuniyetle sorunu çözmeye gitti.
Hak talebi: Bu nedir ve ne zaman açılabilir?
Düşük kaliteli mal alımı durumunda, tüketici yasanın kendi tarafında olduğundan emin olabilir. Üstelik, bu tür satın alımlar sadece mümkün olmakla kalmaz, maliyet ve talebin süresi ne olursa olsun iade edilmelidir.
Bir iddia, bir tüketicinin düşük kaliteli malları (hizmetleri) değiştirme veya kendisine harcanan parayı iade etme talebini yansıtan resmi bir belgedir.
Genellikle, evlilik keşfedildikten ve satıcı satıcıyla temas kurduktan sonra, bir makbuz eksikliği veya paketin bütünlüğünün ihlali gibi nedenlerle tüketici reddedilir. Bunun bir reddetme sebebi olmadığını bilmeniz gerekir ve kanunen, satıcının malları ambalajlama veya makbuz olmasa bile kabul etmesi zorunludur.
Organizasyon sizi reddederse, sabırlı olmanız ve bir şikayet yazmanız gerekir.
Bir belgeyi derlemek için ne gereklidir?
Her şeyden önce, doğru satıcı verilerini bilmeniz gerekir: adını şikayet edeceğiniz kişinin tam adı, adresi ve soyadı ve adı. Çoğu zaman, bu kişi kuruluşun başkanıdır.
Şikayetin nasıl yazılacağı - elle veya bilgisayara bir metin yazın - farketmez. Önemli olan güvenilir verilerin gösterilmesi ve belgenin iki nüshası olmasıdır. Düşük kaliteli mal sağlayan şirketin temsilcisine bir tane verilmelidir ve ikincisi (satıcı tarafından onaylandı) soruna çözümün sonuna kadar tüketici ile birlikte kalır.
Alıcı masumiyetinden tamamen emin değilse, ilk önce yasaları ve düzenlemeleri, Tüketici Koruma Kuruluna veya bir avukata dönebilir. Tüm bunlar haklı olduğunuzdan emin olmanıza, destek almanıza ve mevcut durumda nasıl davranacağınızı, neye güveneceğinizi ve satıcıdan ne bekleyeceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.
Gereksinimler ve beklentiler hakkında
Düşük kaliteli bir ürün için talep yazmak göründüğü kadar zor değil, ancak sonuç ne olabilir?
- Ürünü benzer bir ürünle değiştirmek. Satılan malın kalitesiz olduğu kanıtlanırsa, satıcı, yaralı alıcının talebi üzerine, aynı mal ile değiştirebilir, sadece iyi durumda.
- Harcanan tutarın iadesi. Düşük kaliteli ürünlere harcanan paranın iadesini talep edebilirsiniz. Bu, alıcı satıcı ile işbirliği yapmaya devam etmek istemediğinde ve bu yerde yüksek kaliteli ürünler (değiştirme) elde etme ihtimaline inanmadığında ortaya çıkar.
Ayrıca, satın alım gününde malların değeri ile konuyla ilgili işlemlerin yapıldığı gündeki fiyatı arasındaki farkın geri ödenmesine ilişkin bir madde ekleyerek bir talep yazabileceğinizi belirtmekte fayda var.
Bir talep nasıl yazılır: örnek
Genellikle talebin metni aşağıdaki gibidir.
Sputnik mağaza müdürü
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
A. Semenov'dan,
yaşayan:
Vladivostok, Ocean Prospect, d, 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Satış sözleşmesinin sona ermesi ve yetersiz kalitede malların benzerleriyle değiştirilmesi talebi.
16.03.2015 Sputnik mağazasında, Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, LED ruble için 4 adet ampul aldım.
Satın alırken, satıcı doğrulama reddedildi. Sebep, özel ekipman eksikliği yüzünden dile getirildi.
31 Mart 2015 tarihinde, söz konusu ampulleri yerleştirmesi için bir elektrikçiyi davet ettim. Paketleri açtıktan ve gerekli işlemleri yaptıktan sonra uzman, satın alınan ampullerden birinin çalışmadığını ortaya çıkardı.
2 Nisan 2015 Mağazamıza düşük kaliteli malların değiştirilmesi talebiyle döndüm. Bu bana reddedildi. Reddetme, ampulleri kendimi mahvettiğim ve onları teknoloji ihlali ile kullandığım gerçeğiyle motive edildi.
Yukarıda belirtilenlere ve “Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki” Rusya Federasyonu Kanununun 18, 24 üncü Maddelerine dayanarak,
- Beni benzer kalitede düşük kaliteli ürünlerle değiştirin. Bu tür ampuller satışta değilse, lütfen **** ruble miktarında bana para gönderin.
- Ürünün satın alındığı gün satın aldığım piyonların maliyetindeki farkı ve gereksinimlerimin memnuniyetini geri ödeyiniz. Satışta böyle bir model yoksa, benzer bir ürünün pahasına.
Gereklilikleri yerine getirmeyi reddetme durumunda haklarım ve meşru menfaatlerimi korumak için mahkemeye gitmeye zorlanacağım.
Lütfen bu şartlarda belirtilen telefon numarası ile verilen kararları belirtilen süre içinde bildiriniz.
Semenov A.A.
imza
3 Nisan 2015
Paraya ihtiyacın olduğunda mallara değil
Geri ödeme talebi nasıl yazılır? Çok basit. Sadece benzer bir ürün için mal değişimi ile ilgili ifadeyi kaldırmanız yeterlidir. Harcanan paraya ihtiyacınız varsa ve bu satıcıyla daha fazla işbirliği yapma arzusu yoksa, harcanan miktarı alma arzunuzu yazın.
Satıcının eylemleri
Malların iadesi veya değiştirilmesi için talepte bulunulmasına karar verilirse, hazırlıktan sonraki bir sonraki adım mağazaya başvurmak olacaktır (servis sağlayıcıya).
Yerinde olmak, satıcıya gidip ona iddianın bir kopyasını vermeniz gerekir. Makbuzların kopyalarını, satış sözleşmesini ve sorunlu işlemle ilgili olanları eklemek en iyisidir.
Bu durumda, şirket temsilcisinin tarih belirlemesi, kod çözme imzası ve kuruluşun her iki nüsha üzerinde mühürlenmesi gerektiğini sormak ve emin olmak gerekir. Bununla, müşterinin gereksinimlerini bildiğini gösterir.
Alıcı için, talebin orijinal makbuzlarla ve diğer belgelerle birlikte ikinci kopyası, malların edinilmesinin, tekrarlanan temyizlerin kanıtı olarak hizmet verecek ve satıcı, kusurlu mallar talebini değerlendirilmek üzere kabul edecektir. Bütün bunlar sorun mahkemede çözülürse gerekli olabilir.
Ürüne ne olacak?
Satıcı inceleme için malları verme hakkına sahiptir. Bu, taleplerin kalitesinin ve adaletsizliğinin doğrulanmasını sağlayacaktır.
Ayrıca, uzman değerlendirmesi, fabrika arızası olup olmadığını ya da bir şey satın alındıktan sonra yanlış kullanımdan mahrum kaldığını tespit etmenizi sağlar.
Sınavın tarafsızlığından şüphe ediyorsanız, ikinci bir muayene ve gerekli diğer prosedürler için bağımsız merkezlerle her zaman iletişim kurabilirsiniz.
Bir uzman görüşü, davaya da yardımcı olabilir.
Satıcı reddi: Bundan sonra ne yapmalı?
Hak talebini doğru yazmak, soruna bir çözüm değildir. Genelde size düşük kaliteli bir ürün veya hizmet satan kuruluşlar bunu kabul etmek istemezler ve olası tüm yollardan sorumluluktan kaçınmaya çalışırlar.
Bu gibi durumlarda, aşağıdakileri unutmayın:
- Satıcının temsilcisinin önerdiği yere gitmeye gerek yok. Genellikle bu, bir tür servis merkezi ve diğer üçüncü taraf organizasyonlar olabilir.Bu durumda, satıcıdan talep ve nerede iletişim kurmanız gerektiği ile ilgili verilerini yazmasını istemeniz gerekir. Size böyle bir yazıt yapılırsa, şirketin talep içeriğini bildiğini varsayabiliriz. Bu mahkeme için yeterli.
- Şirket şeklinde doldurma. Bu yasadışı bir iddiadır. Seçeneğini tam olarak vermeye çalış. Hala tipik bir mağaza formunu doldurmanız gerekiyorsa, sıfırdan başlayarak tüm gereksinimlerinizi cesurca anlatın ve gereksiz öğeleri silin.
- Posta ile teslim etme. Zarfın içeriğinin bir bildirimi ve açıklaması ile kayıtlı posta yoluyla. Bu arada, çek ve makbuzu ödeme için saklayın. Duruşmadan sonra size geri ödeme yapılır.
Bu yöntemler, mahkemede farklılıklarınızı çözmek için mümkün olan her şeyi yaptığınızı kanıtlamaya yardımcı olacaktır.
Bir sigorta şirketine talep nasıl yazılır?
Tüketiciler arasındaki memnuniyetsizlik, sigorta şirketlerinin çalışmalarından kaynaklanmaktadır. Çoğunlukla, tazminat konusunun değerlendirilmesi uzun süre ertelenir ve şirketin tüm soruları ve temyizleri yükümlülüklerini yerine getirmek için mazeret ve vaatlerde bulunur. Bu durumda ne yapmalı?
İlk yaz sigorta şirketine başvurmak. Bu iki şekilde yapılabilir:
- Sigorta şirketinin formunu kullanın.
- Kendin bir belge hazırla.
Her iki durumda da, yasalarla ilgili gerçeklerin ve referansların doğru bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir. Sigorta şirketinin tam olarak neyi ihlal ettiği ya da müşteriden ondan ne tür bir yardım beklediği konusunda daha ayrıntılı bilgi verecektir.
Sigorta şirketlerine iddianın içeriği
Zorunlu maddeler:
- İletişim bilgileri Kurumun adı, adresi ve müşteriyle aynı.
- Sigortalı olayın açıklaması. Tüm tarihler ve onaylarla birlikte ayrıntılı.
- Sigortalı eylemleri. Kuruluşa yapılan önceki temyiz hakkında, tarih, dava numarası ve daha önce sigorta şirketi ile yapılan sözleşme uyarınca verilen evrakların bir listesi ile.
- Bir talepte bulunma nedeni. Genellikle bu bir varsayılandır.
- Nişan al. Gerekli tazminatın alınması, cezanın ödenmesi vb.
- Taleplerinin tatmin edilmemesi durumunda sigortalı aksiyonları. Bu fıkra, genellikle mahkemeye yapılan temyiz başvurusu hakkında yazmaktadır.
- Tarih ve imza.
Tüketici haklarının korunması için avukatlar veya bölüm çalışanları, hak talebinin doğru yazılmasıyla ilgili soruya cevap verebilir.
Şirkete bir belge sunarken, kusurlu ürünlerin satıcıya iade edilmesiyle aynı hususları takip etmek gerekir. Şirket temsilcilerinin herhangi bir eyleminde, mahkemeye olası bir temyiz başvurusu olduğunu ve eylemlerinizin çalışanların imzaları ile (transkriptleri ve iş unvanlarıyla) ve tercihen mühürlerle onaylanması gerektiğini hatırlamak gerekir.
Zamanlama hakkında
Talebin değerlendirilmesi satıcı için daha uygun olabileceğinden sonsuza kadar dayanamaz. Onunla buluşması gereken belli zaman dilimleri var.
Zamanlama, duruma ve işlemin kendisine bağlı olarak farklı olabilir. Mal alımıyla ilgili bir anlaşma yapıldıysa, alıcı tarafından taleplerin dikkate alınması şartları içinde belirtilebilir.
Belirtilen son tarih bulunmadığı takdirde, kanuna odaklanmalısınız. Buna göre tepki süresi 10 gündür. Tüketici şikayeti aldıktan sonraki gün başlar.
sonuç
Yukarıdaki malzemeden, asıl zorluğun bir talep yazmanın nasıl yapılmayacağı değil, işlemin satıcıdan nasıl alınacağı açık bir şekilde ortaya çıkmaktadır.
Bu belgenin neyi içermesi gerektiğini anlamak ve zorunlu noktaları bilmek, düşük kaliteli mal veya hizmetlerle ilgili herhangi bir sorunu çözebilirsiniz. Ne de olsa, vasıfsız personelin eylemlerini veya malların kalitesini tanımlamak o kadar da zor değil.
Akılda tutulması gereken en önemli şey, yasaların tüketici tarafında olmasıdır. Bu, herhangi bir kalitede malın iadesi için geçerlidir (yasalarla değiştirilemez olanlar hariç).Ve belki, tüketiciler bu gibi durumlarda haklarını daha sık savunurlarsa, daha düşük kaliteli ürünler olacaktır ve “Bir ürün için talep nasıl yazılır?” Sorusunu düşünmek zorunda kalmazsınız.
