Bir insan, her zaman başkalarının eylem ve eylemlerinden memnuniyetsizliğini ifade etme hakkına sahiptir. Rakibi kelimelerle ikna etmenin mümkün olmadığı durumlarda, bakış açınızı kağıt üzerinde belirtmeniz gerekir. Nasıl bir talep istenen sonuçlara yol açacak şekilde iddia yazılır?
Anahtar kavramlar ve hedefler
"Talep" kavramının birçok yorumu var:
- Bir vatandaşın, herhangi bir şeyin veya şeylerin bulundurulmasına ilişkin haklarını (gereksinimleri) beyan etmesi.
- Başkalarını, bu kişinin görüşüne göre, sahip olduğu belirli erdemleri tanımaya zorlama girişimi.
- Sunulan mal veya sağlanan hizmetten memnuniyetsizlik sonucu ortaya çıkarabileceği vatandaşın gereksinimleri.
Sadece seçime karar verdikten sonra, nasıl talep yazılacağını anlamaya başlayabilirsiniz. Muhatap için konunun özünü anlayabilmesi için, tüm düşüncelerin açıkça ve tutarlı bir şekilde belirtilmesi gerekir.
Bir yabancı bile bu durumda tam olarak neyin hoşnutsuzluğa neden olduğunu ve başvuranın hangi hedefleri takip ettiğini anlamalıdır. Nasıl şikayet yazılacağını bilmeyenler yardım almak için uzmanlara başvurabilirler. Bu gibi konularda, bu gereksiz olmayacaktır. Deneyimli bir kişi her zaman pratik önerilerde bulunabilir ve belirli bir soruna olası çözümler önerebilir. Önemli olan sadece memnuniyetsizliğinizi ifade etmek değildir. Durumunuzu makul bir şekilde kanıtlayabilmeniz gerekir.
Kayıt sırası
Herhangi bir sorunun çözümünü doğru yöne çevirmek için buna katkıda bulunabilecek bazı adımlar atılması gerekir. Bunun için de çaba sarf edilmelidir. Nasıl bir talep yazılacağını bulmak hiç de zor değil. Bu, aşağıdaki önemli noktaları belirtmeniz gereken bir belgedir:
- Hedef veri
- Bilgi kimden geldi?
- Temyizin özünü tanımlayan belgenin adı. Bu bir "talep" veya "ifade" olabilir. Her iki durumda da, bir vatandaş memnuniyetsizliğini ifade etme hakkına sahiptir.
- Madde beyanı. Burada olan bitenin tüm koşullarını tam olarak tanımlamak gerekir.
- Gereksinimler beyanını temizleyin. Başvuranın tam olarak ne istediği açık olmalıdır.
- Gereklilikleri yerine getirmeme durumunda vatandaşın yapmayı düşündüğü eylemlerin listesi.
- Hazırlık tarihini belirtmek ve tam kod çözme işlemiyle kişisel bir imza koymak gereklidir.
- Bu tür belgeleri destekleyici belgelerle desteklemek iyi olur.
Talep iki nüsha halinde yapılmalıdır. Muhatapta kalacak olan kâğıda imza atması tavsiye edilir. Bu sadece alındığı gerçeği doğrular.
Uzun süre bekledikten sonra
Ayrı olarak, geri ödeme talebinin nasıl yazılacağı sorusunu da düşünmelisiniz. Eldeki daha önce yapılmış bir sözleşmeniz varsa, bunu yapmak en kolay yoldur. Taraflar hem tüzel kişiler hem de bireyler olabilir. Her durumda, yasa tam olarak haklarını ihlal eden kişileri korumak olacaktır. Örneğin, alıcı satıcıya belirli bir ürün tedarik etmeyi kabul etti. Miktarı ve son teslim tarihi kararlaştırıldı. Belirlenen zamanda teslimat yoktu ve alıcının mallar için kendisi geldi, ancak o zaman gerekli pozisyon mevcut değildi. Daha sonra, satıcı, mümkün olan her şekilde, yükümlülüklerini yerine getirmekten kaçındı ve kendisini yalnızca sözlerle sınırladı. Sonuç olarak, alıcı geri ödeme talep etmeye karar verdi.
Ne yapması daha iyi? Öncelikle bir talepte bulunmanız ve satıcıya göndermeniz gerekir.Sözleşme resmi olarak imzalandığından, müşteri, malların maliyetine ek olarak, siparişin geç teslimi için (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 23.1. Maddesi uyarınca) faiz karşılığında ek para ödemesini talep edebilir. Genellikle, böyle bir öğe hemen herhangi bir sözleşmenin metnine dahil edilir. Ve aynı yasanın 23. maddesine dayanarak, bir erteleme olarak, her gecikme günü için yüzde 1 oranında bir para cezasına güvenebilir. Belli bir süre içinde, bu iddiaların yerine getirilmemesi durumunda, alıcı bu davadaki tüm yazışmaları argüman olarak sunan mahkemeye gidebilir. Sonuç olarak, yasa dışı eylemlerinin ihmal edici satıcısı oldukça kayda değer miktarda mal olabilir.
Ticaretin hedefi ile çatışma
Bugünlerde en yaygın seçenek, perakende mağazalardan satın alınan mallardan müşteri memnuniyetsizliğidir. Bu durumda, mağazaya nasıl şikayet yazılacağını açıkça anlamalısınız. Burada da durum aynı şekilde çözülmelidir.
Memnun olmayan alıcı, gerekçelerinin gerekçelerinin ve özlerinin belirtildiği bu amaca yönelik olarak gönderilen bir mektup yazmalıdır. Ayrıca memnuniyeti için belirli bir süre belirleyebilir. Temyizden açıkça konumu anlaşılmalıdır. Belge üç ana bölüm içermelidir:
- Her iki tarafın detayları ile "Cap";
- sorunun özünü ve alıcı tarafından sorunu çözmek için seçilen yolları belirleyen ana içerik;
- Zorlayıcı bir argüman olarak sağlanan ek belgeler.
Bir kopya, mağazaya alınmalıdır. İkinciyi tutmak, ticaret işçilerinin makbuz veya zararlarını beyan etmemek için daha iyidir.
Bir iddiada bulunmak
Ancak, nasıl doğru bir iddia yazılacağını bilmek sorunun sadece yarısını çözer. Ayrıca buna göre dosya yapabilmelisiniz.
Öncelikle, böyle bir temyiz başvurusunun bir kopyasını saklamanız veya hemen iki kopya halinde yapmanız gerekir. Kağıt aktarırken, bu çıkış temsilcisinin ikinci sayfada işaret etmesi için denemelisiniz. Bu, daha sonra alındığı gerçeği onaylamanızı mümkün kılacaktır. Ayrıca, postayla bir mektup göndererek, teslimat notunu içeren bir notu doldurabilirsiniz. Yazışmaların alındığı tarih başka bir güçlü delil olacaktır. Ayrıca, alıcı tarafından gereksinimlerini karşılamak için sağlanan referansın başlangıç noktası olacaktır. Örgüt, kendisine yöneltilen böyle bir ifadeye kesinlikle karşı çıkabilir. Bu durumda görüşünü yazılı olarak ifade etmesi istenir. Bu başlangıçta bile ifadenizde belirtilebilir. Ancak, herhangi bir cevabın olmayışı bile, kendi özel pozisyonunu çoktan gösterecek ve bir ret olarak değerlendirilecektir. Ayrıca, alıcı, tartışmalı bir sorunu çözmek ve bu kuruluşu adalete teslim etmek için diğer örneklerle iletişim kurma hakkına sahiptir.
İyi örnek
Elbette, teori iyidir, ancak “şikayetlerin nasıl yazılacağı” konusu göz önüne alındığında en iyi yardımcı örnek olarak verilebilir. Yani, uygulamaya geçiyoruz. Bu tür bir temyizin hazırlanmasına ve uygulanmasına bir örnek aşağıdaki resimde görülebilir.
Ve şimdi yorumlar için. Bir vatandaşın onarım için bir aracı bir araba satıcısına teslim ettiğini varsayalım. Yasaya göre, nüfusa hizmet veren işletmeler, yapılan tüm çalışmalar için uygun güvenceleri vermekle yükümlüdür. Belirtilen süre boyunca, otomobilde bir arıza tespit edildi. Belki bu bile kaza veya diğer olaylar şeklinde daha ciddi sonuçlara yol açmıştır. Böyle bir aracın sahibi, işletmesi ve kötü hizmet verilmiş olması hakkında araç bayisine bir talepte bulunma hakkına sahiptir.
İtiraz keyfi bir şekilde yapılır. “Başlık”, salon başkanının verilerini ve başvuran hakkında bilgileri belirtir.Ayrıca, "Talep" kelimesinden sonra, sürücü tüm durumu tanımlamalı ve ayrıca garanti süresi boyunca aracı kullandıktan sonra ne gibi kusurların bulunduğunu ayrı olarak belirtmelidir. Bundan sonra, sadece daha önce tamirat yapmak için yapmış olduğu paradan değil, aynı zamanda ortaya çıkan eksiklikleri gidermek için harcadığı fonlardan da para iadesi talep etme hakkına sahiptir. Bir onay olarak, sahip olduğu tüm çek, makbuz ve faturaların kopyalarını eklemek zorunludur. Böyle bir ifadeye dikkat edilmelidir, çünkü durum açıkça performansçı lehine değil ve onu ağırlaştırmak kendi yararına değil.
