Bugün, mağazanın zarar görmüş ürünlerini alıcıdan kabul etmeyi reddetmesi durumunda ne yapılması gerektiğini çözmeye çalışacağız. Bu durumda ne yapmalı? nasıl bir iddia yaz mağazaya doğru mu?
7 Şubat 1992 tarih ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması” yasasına göre vatandaşlar kaliteli mal satın alma hakkına sahiptir. Bu yasa tam olarak onları korur. Her vatandaş nasıl bir talepte bulunacağını bilmelidir.
Hayat davası
Genellikle günlük yaşamımızda, satın alınan ürünün kırılması ve garanti süresinin bitmesiyle karşılaşılır. Arızalı bir ürünü kabine getirdiğinizde, satıcı onu tamir etmeyi teklif eder. Yenilenen bir ürün veya geri ödeme talebi genellikle tüketiciye reddedilir.
18. maddeye göre, tüketici, satın alınan üründe herhangi bir kusur olması durumunda, aşağıdaki hakları kullanabilir:
- öğeyi benzer bir şekilde değiştirin;
- başka bir model için takas yapmak;
- satın alma fiyatını düşürmek;
- Üründe mevcut kusurların derhal giderilmesini talep etmek;
- bir şey için para iade.
Bir kontrolün olmamasının bile, tüketicinin bu gereklilikleri yerine getirmeyi reddetmesinin temeli olamayacağı kayda değerdir.
Hak talebi ne kadar sürede yerine getirilir?
Satıcı arızayı itiraz ederse, o zaman kendi pahasına bir inceleme yapmak zorundadır. Mevcut mevzuata göre, malların kontrol edilmesi 20 günden fazla sürmemelidir. Bu süre için, geçici kullanım için alıcıya bakım yapılabilir mallar sağlanmalıdır. Ürünün, alıcının hatası nedeniyle kırıldığı / bozulmuş olduğu ortaya çıkarsa, satıcının incelemeye kattığı tüm masrafları geri ödemek zorunda kalacaktır.
Malların tamirine ilişkin şartlar, yasaya uygun olarak 45 günü geçmemelidir. Alıcı, arızayı düzeltmemeye karar verirse, ancak bir şeyi değiştirmeye karar verdiyse, isteğin yapıldığı andan itibaren 7 gün içinde değiştirme işlemi yapılır. Ürün mağazada değilse, satıcının değiştirmesi için bir aydan fazla süresi yoktur. Alıcı, ürün için para iade etmek isterse, satıcının gereksinimlerini karşılamak için 10 günü vardır.
Talebin özellikleri
Genellikle mağaza, alıcının sözlü gereksinimlerini karşılamayı reddettiğinde olur. Bu durumda, ikincisi nasıl talepte bulunacağını bilmelidir. Mağaza müdürü adına yazılı bir talep hazırlanır.
Hak talebinde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
- mal alım tarihi;
- kusurlar / kusurlu evlilik;
- istemektedir.
Bir mobil mağaza için örnek talep
Mağazaya nasıl şikayet yazılacağına bakalım.
| Cep telefonu mağazası Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R. yaşayan: St. Petersburg Str. Demiryolu 108/46, telefon: 380-56-784 |
|
| iddia | |
| 10 Aralık 2015 tarihinde, mağazanızdan bir Nokia cep telefonu satın aldım. Gadget'ın maliyeti 3 bin ruble. Satın alma işlemini onaylayan nakit makbuz, talebe eklenir. Bir mobil cihaz için garanti süresi bir yıldır.
Bir ay çalıştıktan sonra sesi solmaya başladı. Telefon hiç sinyal yaymıyor, bu yüzden kullanımı imkansız hale geldi. Telefonu daha pahalı bir modelle değiştirmek istedim. Ancak, satıcı S. Ivanov beni reddetti. 1.2 fıkrasına göre, Art. 18, paragraf 1.2, Md. 19, madde 1, makale7 Şubat 1992 tarihli ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Yasa'nın 21'i, Nokia cep telefonunuzu başka bir cihazla değiştirmenizi, satın alma fiyatını yeniden hesaplamanızı rica ediyorum. Bu şartın alınmasından itibaren yedi gün içinde yasaya uygun olarak yapmanız gerekir. Mağaza yönetimi alıcı olarak taleplerimi gönüllü olarak yerine getirmeyi reddederse, yargıtay'a itiraz etmek zorunda kalacağım. İçinde, telefon için para iadesi talep edeceğim manevi tazminatın tazmini, Çünkü gereksinimlerim karşılanmadı. |
|
| tarih | imza |
Talep iki nüsha halinde yapılmalıdır. Biri mağazada kalıyor, diğeri kaldırılmalı.
Talebi aldıktan sonra, satıcı gereksinimlerinizi karşılamamaya karar verirse, sorunu başarıyla çözmek için bir adliye mahkemesine başvurmanız gerekir. Talebin bir kopyası, bu talebe, bu belgeyi alan mağaza temsilcisinin tarihi ve imzası, bir nakit makbuzu ve arızalı cihazın kendisi olarak eklenmelidir. Uzmanlara göre, davaların neredeyse% 99'unda alıcı lehine mahkeme kararı veriliyor.
Bir mobilya mağazası talep et
Ayrıca, alıcı kalitesiz olduğu ortaya çıktığında mobilya talebinde bulunabilir. Sorunu tanımlamak ve gereksinimlerinizi açıkça belirtmek gerekir. Sorunun çözülmesi için satıcının sizinle iletişim kurabilmesi için irtibatlarınızı bırakmalısınız.
Çoğu zaman, mobilya mağazaları temsilcileri, sipariş üzerine yapılan ürünlerin iadesini veremeyeceğini söylüyorlar. Bunun aslında böyle olmadığı unutulmamalıdır. Mağaraya nasıl şikayette bulunacağınızı biliyorsanız sorun kolayca çözülebilir.
Alıcının mallar için makbuzu yoksa
Tabii ki, bir kontrol sunarak mal alımı gerçeğini kanıtlamak için en kolay yolu. Ancak, alıcı bu belgeyi her zaman kaydetmez. Bu durumda, kanıtlar şunlar olabilir:
- mal satın alırken hazır bulunan vatandaşların tanıklıkları;
- kasiyer veya dükkan satıcılarının ifadeleri;
- satıcı tarafından doldurulan garanti hizmeti kuponu;
- fatura veya satıcı ile işlem tarihi hakkında bilgi içeren diğer belgeler;
- Satıcı hakkında bilgi ile öğenin ambalajında fiyat etiketi.
Bir ayakkabı mağazası talep et
Düşük kaliteli botlar veya ayakkabılar satın aldıysanız veya bedenlerine veya görünümlerine uymadıklarını tespit ederseniz, ürünleri satıcıya iade edebilirsiniz.
Malın kalitesiz malları mağazaya iade edebilmesi için, alıcının satın alma tarihinden itibaren 14 günü vardır. Bu durumda, ürünün bir sunumu olmalı ve giyilmemiş olmalıdır. Ayrıca, satıcı sağlamalıdır satış makbuzu işlemin onaylanması ve ayakkabıların ambalajlanması.
Bir muayenenin yapılmasıyla bir şeyin kalitesinin yetersizliği kanıtlanmıştır. Çoğu durumda, ciddi mağazalar, konuyu incelemeye ve dava açmadan fabrika kusurlarını kendi başlarına belirler.
Malları garanti altına almasa bile, alıcı, ayakkabılarını iki yıl içinde yetersiz kalitede iade edebilir. Mağaza üreticiye suçunu kabul ederse, parayı 10 gün içinde iade etmesi gerekecek.
Bir ayakkabı mağazasına başvururken, yazılı bir iddia iki kopya halinde yapılmalıdır. Satıcı mektuba bir kabul işareti koymayı reddederse, gereksinimlerinizi postayla bir bildirimle birlikte mektupla göndermeniz önerilir. Mağazaya nasıl şikayette bulunacağını yukarıda tartıştık.
Hak Talebinde Bulunulan Önemli Noktalar
Dolayısıyla, bir iddia, herhangi bir biçimde hazırlanan bir belgedir. Ancak, sorunu başarıyla çözmek için uzmanlar aşağıdaki kurallara uymanızı tavsiye eder. Gördüğünüz gibi, mağazayla ilgili örnek talep aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- Alıcının talebi gönderdiği kişi.
- Kimin iddiası. İletişim için rehber.
- İşlem tamamlandığında ve üründeki kusurlar tespit edildi.
- Alıcı, satıcı için gereksinimlerini açıkça belirtmelidir.
Bu basit kurallara uyarak ve mağazaya nasıl talep yazılacağını bilerek, alıcı her zaman çıkarlarını koruyabilir ve savunabilir.
