Teknik olarak karmaşık malların iadesi: kanun, kurallar ve şartlar

Hemen hemen devletimizin her bir sakini, sevmediğiniz bir ürünü 15 gün içinde iade etmenizi sağlayan bir yasa duydu. Bu durumda, sebebini bile açıklayamazsınız, hoşuma gitmedi. Ancak durumu hayal edin: bir dizüstü bilgisayar satın aldınız, eve getirdiniz, yazdırdınız, tüm programları yüklediniz ve klavyenin rahatsız edici olduğunu fark ettiniz ve yüklenmesi uzun zaman alıyor. Ayrıca internet ikinci kez bağlanır. Arabanızı alıyorsunuz, geri almak için mağazaya götürüyorsunuz ve size cevap veriyorlar: "Hayır, önemli bir neden olmadan dizüstü bilgisayarı geri getiremezsiniz." Ve bu durumda, satıcı kesinlikle haklıdır. Teknik olarak karmaşık bir ürünün iadesi nedir, daha ileri gideceğiz.

Şartları ile başlayalım

Mantıklı bir soru hemen ortaya çıkıyor, ancak teknik olarak karmaşık bir ürün nedir? Her şey son derece basittir. Bu, 10 Kasım 2011 tarihli ve 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi tarafından belirlenen listede yer alan böyle bir üründür. Burada neyin dahil olduğunu kısaca ele alacağız.

İlk kategori iş için elektrikli motor kullanan ürünler:

1. Küçük uçaklar veya helikopterler.
2. Otomotiv tesisleri.
3. Tarım için donatım
4. Kar Motosikleti.
5. Tekneler, tekneler ve diğer su taşımacılığı.

İkinci kategori dijital kontrol üniteli ürünler:

1. Sistem birimleri, taşınabilir ve sabit bilgisayarlar.
2. Lazer ve mürekkep püskürtmeli yazıcılar.
3. TV'ler, projektörler.
4. Set üstü kutuları uydu ve oyun TV.
5. Kameralar ve kameralar.
6. Monitörler.

Ayrı olarak tahsis edilen ürünler:

1. Bir dokunmatik ekrana sahip ve 2'den fazla işlevi gerçekleştirebilen oryantiring ve iletişim ekipmanı.
2. Mutfak eşyaları.
3. Su ısıtma cihazları

Ne yapmalı

Teknik olarak karmaşık bir ürün nasıl iade edilir? Bu durumda yasa alıcı tarafından bu tür eylemler sağlar:

1. Benzer bir ürün için mal değişimi yapmanız gerekebilir.
2. İndirim isteyin.
3. Mağaza pahasına onarmayı kabul edersiniz.

Tüm bu eylemler sadece bir durumda gerçekleştirilebilir - eğer arıza veya kusur gerekliyse! Bunun için kesinlikle servis merkeziyle iletişim kurmalısınız. Örneğimizde, satın aldığınız dizüstü bilgisayarı almanız, garanti kartında belirtilen servis merkezine götürmeniz (satıcıya sorabilirsiniz) ve gerçekten kırıldığını doğrulayan bir belge istemeniz gerekir. Satıcı, yalnızca bu kağıda dayanarak, teknik olarak karmaşık bir ürünü iade edebilir veya değiştirebilir, indirim yapabilir veya tamiratı öder.

Önemli dezavantajları nelerdir?

Bir servis merkezi, eksikliğin giderilemediği takdirde önemli olduğunu algılayabilir ve ürünün amacına uygun şekilde kullanılmasını engelleyebilir. Örneğin, bir dizüstü bilgisayarda, bilgilerin depolanmasına izin vermeyen bir RAM veya sabit disk arızası olabilir.

Ayrıca, alıcı teknik olarak karmaşık mallar için tazminat talep edebilir. Bu durumda, geri ödemenin giderilmesinin, ürünün maliyetini önemli ölçüde aşması durumunda, geri ödeme uygun olacaktır.

Bir kişinin, satın almasının güvenli olmadığı kabul edilen malları, etrafındakilerin sağlığı ve yaşamları için tamamen iade etmesi gerekir.

Garantinin faydaları nelerdir?

Bu nedenle, önemli hatalar tespit edilirse karmaşık bir teknik ürünün iade edilmesinin sadece 15 gün içinde mümkün olduğunu tespit ettik. Alıcı, yukarıdaki nedenlere uygun olarak onarımı reddetme hakkına sahiptir. Ancak satıcının otomobilin veya dizüstü bilgisayarın tamir edilebileceğini ve aynı zamanda eskisinden daha iyi çalışacağını ve sizi bir alıcı olarak servis merkezine göndereceğini düşünün. Tamir için en fazla 45 gün verilir.Bu süreden sonra, malları iade etmenizi sağlayan diğer yasalar uygulanmaya başlayacaktır.

Bu nedenle, her tüketicinin garantinin sağladığı faydaları ve bu durumda teknik olarak karmaşık bir ürünü nasıl iade edeceğini bilmesi gerekir. Satın alma tarihinden itibaren 15 gün geçerse, satın alınan ürün aşağıdaki durumlarda hala garanti kapsamında değiştirilebilir:

• Onarım işlemi sırasında, elimine edilemeyecek önemli bir dezavantaj bulundu.
• Onarım süreleri doldu ve 45 günden fazla sürdü.
• Ürün yıllık olarak tamir altındadır ve toplam kullanım süresi 30 günü geçmez.

Son paragraf, ekipmanı düzenli olarak tamir için taşımanız gerektiğinde, değiştirilmesinin kusurlardan ziyade daha kolay olduğu anlamına gelir.

Yasanın alıcı tarafında olduğu ve iki yıl sonra bile bir takas yapılabileceği unutulmamalıdır. Teknik olarak karmaşık malların iadesi, üretici garantisi verildikten sonra bile mümkündür. Bu, Rusya Federasyonu Kanununa göre tam olarak iki yıl verilir. Ancak bunun için, bunun kesin olarak imalat hatası olduğunu, tüketici olmadığını kanıtlamak gerekir. Ve bu ancak alıcıya ait bağımsız bir incelemeden sonra mümkündür.

iddia

Karmaşık bir teknik ürünü iade etmek için, bir iddia yaz. Bu, bir kusurun ortadan kaldırılması, malların değişmesi veya iade edilmesi ile ilgili satıcı için şartları gösteren bir belgedir.

Bu iddia, ihtilafın duruşma öncesi düzende çözülmesini içerir. Karar alıcıya uygun değilse, en yüksek makamla iletişim kurma hakkına sahiptir. Herhangi bir talebin örneği internette serbestçe bulunabilir. Ancak, aşağıdaki öğeleri içermelidir:

• Satıcının firmasının adı.
• Alıcının adı.
• Konunun özü.
• Satıcı için şartlar.
• Yazma tarihi, imza.

Talebin iki nüsha halinde yazılması zorunludur, ikinci sayfada tarihin ve pulun belgeye aşina olduğu ve imzayı kabul ettiği imzası bulunan bir damga vardır.

Aşağıdaki belgelerin kopyaları kağıda eklenmiştir: satış sözleşmesi; kontrol edin; garanti kartı; teknik pasaport Diğer onarım makbuzları veya benzerleri mevcutsa, bunlar da sağlanmalıdır.

Zamanlama hakkında biraz

Bu nedenle, satıcı şikayetinizi aldı ve şimdi doğru şekilde yanıt vermesi gerekiyor. Bu durumda yasa, teknik olarak karmaşık bir ürünün iadesi için özel şartları belirler. Tamir için 45, sınav için 20 gün verildiğini unutmayın.

Alıcı, incelemenin sonuçlarını beklemiş ve bunun sonucunda önemli bir kusurun doğrulandığını iddia etmiş, bir talepte bulunmuş ve şimdi satıcı yanıt vermek için böyle bir zaman dilimine sahiptir:

• Asıl onarım aşamasındayken, geçici kullanım için benzer bir ürün vermek amacıyla 3 iş günü.
• Sözleşmenin sona ermesi üzerine gayrinakdi paranın iadesi için 10 gün.
• Varsa, aynı ürünle değiştirmek için 7 gün.
• Ürün mevcut değilse, siparişi vermek ve ücretsiz olarak alıcıya teslim etmek için 30 gün verilir.

Tamirden sonra gecikmiş ürün durumunda (geri çağırma, 45 gün), alıcı, ertelenen her gün için ekipman için ödenen miktarın% 1'i kadar bir ceza ödemek isteyebilir.

Taleplerin yerine getirilmemesi durumunda, güvenle mahkemeye gidebilirsiniz.

Alıcı not

Hala böyle bir sorunla uğraşmak zorundaysanız, teknik olarak karmaşık bir ürünü iade etme kurallarını unutmayın:

1. Ödeme için kasiyere gitmeden önce, malların sağlığı konusunda bir kontrol isteyin. En küçük özelliklere bile dikkat edin.
2. Satıcı normal çalışmayı engelleyen önemli bir husus belirtmemişse veya ürünün halihazırda tamir edilmiş olduğunu bildirmemişse, bu önemli bir dezavantaj olarak kabul edilebilir ve bir geri dönüşün temeli olabilir.
3. Çekleri, veri sayfalarını, ambalajları ya da kuponları tamirden atmayın. Bir parçayı bir kez tamir ettiyseniz ve 2 yıl boyunca kırdıysa, kağıdı servis merkezinden ibraz etmeniz şartıyla ücretsiz olarak onarılacaktır.
4. Tüm yazılı hak talepleri, satıcının yanıtları, iade reddi, vb., Yazılı olarak kaydeder, tarihleri ​​belirler ve imza gerektirir;
5. Garanti süresi, malların tamirattan geldiği andan itibaren uzatılır.

Daha fazla ipucu

Genellikle, satıcının talebi herhangi bir şekilde kabul etmeyi reddettiği durumlar vardır. Temas kurmaz ve ihtiyaçlarınızı görmezden gelir. Kendine saygılı bir şirketin, talepleri işleme koymak için hazır formlar bulunduğunu bilin. Ancak, Rusya Federasyonu yasalarına ve sizin için bir tüketici olarak saygısızlıkla karşı karşıya kalırsanız daha akıllı olun.

Talebinizi yazılı olarak bildirimle birlikte postayla gönderin. Ondan uzak kalamazlar. Ondan sonra, geri arama için birkaç gün bekleyin.

Başka bir çıkış yolu, Tüketici Haklarının Korunması Komitesi'ne itiraz etmektir. Personeli, anlaşmazlıkları uzman bir düzeyde çözmenize yardımcı olacaktır.

bulgular

Teknik olarak gelişmiş bir ürünün iade edilmesi ilk bakışta göründüğü kadar zor değildir. Her durumda, yasa alıcı tarafındadır, ancak bu konuyla ilgili her zaman birçok ipucu bilmeniz gerekir. Dürüst olmayan satıcıları takip etmeyin ve daima haklarınızı beyan edin.