Bir ürünü satın alırken ve daha fazla kullanırken, her birimizin Rusya Federasyonu Kanunu'nda "Tüketici Haklarının Korunması Üzerine" adı altında belirli hakları vardır. 1992'de piyasaya sürüldü ve milyonlarca yerli alıcı ve hizmet alıcısı için gerçek bir kurtuluş oldu.
Tüketicilerimizin haklarının en detaylı şekilde beyan edildiğidir. Şartları genellikle ev içi servis tarafından ihlal edilen garanti onarımı, en yaygın sorun durumlarından biridir. İkincisinin başarısız olması durumunda, mal alıcısının yetkin eylemlerini göz önünde bulundurun.
Garanti süresi nedir
Bu, alıcının üründeki gizli kusurları belirleme ve satıcıya hak talebinde bulunma şansının olduğu süredir. Ayrıca üretici ve satıcının malların kesintisiz çalışmasını ve özelliklerinin istikrarını garanti ettiği süre.
Bu son tarih, üretici veya satıcı tarafından belirlenir. Geri sayımının başlangıcı, malların satıldığı andan itibarendir (yani, alıcıya transfer). Garanti süresi belirlenmemiş ise iki yıla eşit olarak alınır.
Malların mevsimsel olması durumunda, bu süre, her iklim bölgesi için bağımsız olarak belirlenen, istenen mevsim gelişinin başından itibaren sayılmalıdır. Ayrıca, garanti süresinin hem ürünün tamamına hem de kendi parçalarına (parçalar, parçalar, aksesuarlar) kurulabileceğinin farkında olmalısınız.
Garanti süresi içerisinde ürünün alıcının hatasızlığı nedeniyle (kısmen veya tamamen) kullanılamaz hale gelmesi durumunda, garanti olarak adlandırılan ücretsiz onarım işlemine tabi tutulur. Bunun hakkı yalnızca mallar için belgeler varsa (bir garanti kartı dahil), kendi kendine onarama izi kalmaz ve hatalı kullanım veya taşıma sırasında meydana gelen arızaların kanıtlanmadığı durumlarda ortaya çıkar.
Senin eylemlerin
Bir arıza bulursanız, ürünleri kuponda belirtilen servis merkezine veya benzeri onarım kuruluşlarına götürün. Ürünün kendisine ek olarak, aynı zamanda tüm belgelerini de isteyecektir - bir veri sayfası, bir garanti kartı, bir el kitabı, bir servis kitabı, vb. Bazen onarımlar için bir ifade yazmak gerekir.
Ayrı bir onarım sözleşmesinin gerekli olup olmadığını kontrol edin. Personelden bir örnek talep edilebilir. Orijinal belgeleri evde tutmak ve servis merkezine fotokopiler sağlamak daha iyidir.
Malları transfer etmeden önce, mevcut ve hatta daha da iyisi olan kusurları ayrıntılı olarak açıklayın. İmza altında belgeleri iletin. Bu, gelecekte ürünün bir ya da başka bir hasara uğradığına dair olası açıklamalardan kurtulacaktır.
Ulaşım ve değişim hakkında konuşun
Aynı Kanunun 18. maddesi, hacimli malların satıcı tarafından kendi pahasına ödendiğini belirtir. Malları kendiniz de alabilirsiniz, ancak aynı zamanda nakliye masraflarınız için size geri ödeme yapmanız gerekir.
Yasa, belirli bir kategorideki bir ürünün (örneğin bir TV'nin onarımı durumunda), tüketicinin onarım süresi için benzer bir tane ile değiştirilmesini talep edebileceğini öngörmektedir. Böyle bir değişikliğin uygulanmadığı bir ürün listesi vardır. 1998 tarihli 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararında verilmiştir.
Garanti süresi
Bu soru en önemlilerinden biri. Kural olarak, bir servis merkeziyle iletişim kurmak zorunda kalan herkesi endişelendiriyor. Yasaların belirlediği garanti onarım süreleri nelerdir? Haklarını ihlal etmeye çalışırken tüketiciye ne ifade edilir?
Aynı yasa, onarımların derhal veya bu mümkün değilse, mümkün olan en kısa sürede - taraflar aksi kararlaştırmadıkça - yapılması gerektiğini belirtir.
Ancak, her durumda, mümkün olan maksimum garanti süresinin 45 gün olduğunu bilmelisiniz. Ayrıca, gerekli parçaların ve yedek parçaların eksikliği, uzatılması için bir neden değildir. Bu gerçek, yasal hizmet süresinin ihlali nedeniyle hizmet merkezini rahatlatmaz.
Bu nedenle imzaladığınız her şeyi dikkatlice okumalısınız. Onarım talebinde, yedek parça yokken zamanın uzatılması ile ilgili bir hüküm varsa, imzalamayın.
Ayrıca, bir yıl boyunca 30 günden fazla bir süre boyunca ürünün, kusurların ve kusurların kalıcı olarak ortadan kaldırılması nedeniyle kullanılamayacak olması durumunda, bu kusurların önemli kategoriye girdiğini unutmayın. Ayrıca, benzer bir taneyle değiştirmeyi veya ödenen tutarı iade etmeyi talep edebilirsiniz.
Olası sorunlar
Bunlardan en yaygın olanı tamir sürelerinin ihlalidir. Bir kez daha tekrarlıyoruz - garanti onarım süresi 45 günden fazla olmamalıdır, aksi takdirde tüketici ceza veya ceza şeklinde tazminat talep edebilir. Büyüklüğü tüm gecikme için malların fiyatı günlük% 1'dir.
Ve ödeme yapan satıcı değil, servis merkezi - garanti onarım şartlarının ihlal edilmesi durumunda.
Tamir servisinin temsilcileriyle olan uyuşmazlıklarda tüketiciye ne ifade edilir? Bu norm, RFP yasasında yer almaktadır (Madde 23), tüketici hakları, garanti onarımı, zamanlaması ve ihlali durumunda yapılacak işlemler gibi hususların göz önünde bulundurulması gerektiğidir.
Ayrıca, kusurlu ürünün sahibi başka bir şey bilmelidir. Yani, garanti onarım şartlarına uyulmazsa, malların değiştirilmesini veya ödenen paranın iadesini talep etme hakkına sahiptir (Kanunun 18 inci maddesi uyarınca). Veya ikincisinin maliyetinde bir düşüş talep edin.
Sadece son teslim tarihi değil
Şanssız müşteriler için yaygın olarak bilinen bir diğer sorun, bir servis merkezinin tamir edilememesidir. Bu, ücretsiz onarım garantisi anlamına gelir. Bir ücret karşılığında tüm sorunsuz olarak tamir edilecektir. Usta, bir kural olarak, bu davanın "bir garanti olmadığını" bildirmektedir (güvensizce yapılan işlem, taşıma vb. Sonucu meydana gelen başarısızlık).
Kişinin kendi haklarını sözcüklerle savunması mümkün değilse, malları devrederken mevcut tüm kusurları ayrıntılı bir şekilde tarif etmenin gerekli olduğu, sınava başvurmak zorunda kalacaktır. Muayene sırasında alıcı şahsen olabilir ve bu fırsat kaçırılmamalıdır. Aksi takdirde, sonuçlar sizin lehinize değil de “uygun” olabilir.
Sınav sonuçları sizi tatmin etmediyse, mahkemeye çıkma hakkınız vardır. Bir garanti onarımı yapıldığında, yasanın tüm onarım süresi için geçerli olan şartları uzattığını unutmayın. Bu aynı zamanda sınavda harcanan zamanı da içerir.
Bu nedenle, haklarınızı biliyorsanız ve bunları ustaca kullanıyorsanız, düşük kaliteli ürünleri iade etmek veya başka bir ürünle değiştirmek oldukça mümkündür.
Garanti telefonu kırıldı
Yukarıdakilerin tümünü çok nadir olmayan bir örnekle açıklayalım. Telefonunuz garanti süresi bitmeden arızalanırsa, gerekirse ücretsiz yedek parçalarla birlikte ücretsiz olarak onarmanız gerekir.
Telefonun garanti süreleri, diğer ürünlerle tamamen aynıdır - en fazla 45 gün. Yazılı bir anlaşma düzenlenirse, onarım işleminin tamamlanması için belirli bir tarih belirtir. Ayrıca, tamir edilirken cihazın değiştirilmesi gerektiğini de gösterir. Aynı şartnamede, en geç 3 gün sonra, yeni bir telefon sağlanmalıdır.
Bu gerçekleşmezse, onarımın her günü için ceza telefonun fiyatının% 1'i kadardır. Aynı şekilde, telefonunuzun garanti süreleri karşılanmazsa, servis merkezinin istiflenmesi gerekecektir.
Cezalar, bağımsız veya adli muayene sonuçlarına dayanacaktır.
Sonuç nedir
Onarımın tamamlanmasının ardından, onarımı yapan satıcı veya kuruluşa yazılı bir rapor verilmelidir. Başlıca noktaları, tedavinin tarihi, arızanın türü, yapılan işin niteliği ve kesin tarihleri ile telefonun sahibine iade tarihidir.
İadesi üzerine, tüketicinin imzaladığı - gelecekte iddiaların kabul edilmeyeceği performansı kontrol edilir. Müşteri onarımın kalitesinden memnun değilse, sözlü iddiaları geri dönüşte veya daha sonra mahkemeye temyizde değerlendirilir.
Tüketici tarafından depolama, kullanım veya taşıma koşullarının ihlal edildiği tespit edilirse (daha önce belirtildiği gibi) garanti onarımının reddedilmesi mümkündür.
Bunun bir istisnası, üçüncü tarafların eylemleriyle ilgili durumlar olabilir. Reddedildiğiniz ifadeleri dikkatlice inceleyin. Çoğu zaman, nem, mekanik hasar veya yanlış kullanım izleri ile motive olur.
Tüketici masumiyetine güveniyorsa, güvenle muayene talebinde bulunabilir. Masraflar talep sahibi tarafından karşılanır. Sonuçlarına katılmıyorsanız, kendi haklarınızla mücadelede bir sonraki aşama, mahkemeye itirazınız olacaktır.
Ancak mahkeme, tüketicinin malları bozma konusunda suçlu olduğuna karar verirse, malların muayenesi, depolanması ve taşınması masraflarını tamamen geri ödemek zorunda kalacaktır.
Araba tamiri
Garanti süresi üretici tarafından servis veya garanti kitabında belirtilmişse (çoğu durumda olur), tüm parçalara uygulanır. Herhangi bir arıza durumunda, makine ücretsiz onarımlara güvenir (doğal aşınma olduğu kanıtlanmadıkça).
Tüm kusurların tam açıklamasını ve derhal boşa çıkarılmaları gereken şartı içeren yazılı bir açıklama hazırlamak gerekecektir. Doğrudan satış salonuna hizmet ediyorlar. Bir makbuz işareti, tarih ve alıcı kişinin verilerini içeren bir kopyasında saklayın. İşin aslı, onarım süresinin kesin olarak temyizden hesaplanmasıdır, gerçek iş başlangıcından değil.
Bir araba salona transfer edilirken bir kabul etme eylemi gereklidir. Otomobilin durumunun, sorumlu kişinin imzasının ve kuruluşun mührünün ayrıntılı bir açıklamasını içerir. Ve ayrıca transferin amacı garanti onarımıdır.
Her şey tamir edilmezse, hareketi imzalamak ve aracı almak için acele etmeyin - eksikliklerin giderilmesini kesin olarak isteyin.
Şimdi zamanlama hakkında
Otomobil tamirleri için garanti süreleri satıcı tarafından arızayı onarmak için gereken zamanın mantığına göre belirlenir. Bazen otomobil satıcıları tamir süresini herhangi bir şekilde dışarıya çeker. Bu durumda, araç sahibi yasal yardıma ihtiyaç duyabilir.
Son tarihler, tüketici haklarımızın korunmasına dair aynı Kanun ile düzenlenmiştir.
Satın aldıktan sonraki ilk 15 gün içinde, arabada herhangi bir kusur olduğunu keşfettikten sonra ya tamir edebilir, benzer bir modelle takas edebilir ya da paramızı bize geri verebiliriz. Bu süreden sonra sadece tamiratlara güvenebilirsiniz. Son teslim tarihinin 45 gün olduğunu bilen kurnaz bayiler aracı tanı için aldıkları belgelere yazıyorlar. Bu nedenle, onarım için arabanın teslim edilmesi çok önemlidir.
Ne yapmalı
Bunu yapmak için, satıcının adresinde 2 nüsha halinde bir talepte bulunulur, kendi başımıza - alıcının imzasını ararız. Durumu belirtiriz, sorunun ortadan kaldırılmasını talep ederiz ve ilgili maddelere atıfta bulunuruz.
Her türlü kontrol, teşhis, inceleme, yedek parça bekletme - tüm bu satıcıların kontrol döneminde yapması gereken zamanlar vardır. 45 gün içinde onlar için işe yaramadı - biz para iadesi veya bir araba yerine, başka biri ile onarım ihtiyacını cesaretle değiştiriyoruz. Kanunun 18 inci maddesine bakınız. Bunun için, satıcının ne istediğine bağlı olarak 10 (geri ödeme için) veya 21 günü (değiştirme için) vardır.
Aracınızı tamir ederken, garanti onarımından sonra garanti süresinin tamamen otomatik olarak uzatıldığını unutmayın.
Önceden bir dava için hazır olun. Fakat her şeyi doğru yaptıysanız, zamanında normal bir onarım yapma şansı birçok kez artar.
