Uzlaşma prosedürü çok zaman ve çaba gerektirse de, gittikçe artan sayıda satış şirketi faaliyetlerinde kullanır. Hak talebine verilen yanıt, tartışmalı bir konuyu dava açmadan çözme fırsatı sunar. Karşılıklı onay, gelecekteki sorunları ortadan kaldıran kağıda kaydedilir.
Mağazanın şikayete cevabı nedir?
Son zamanlarda, gittikçe daha fazla sayıda satış olduğu için bu konu son zamanlarda çok ilgiliydi. Feci bir zaman eksikliği ve sürekli yaygara, alıcıyı genellikle evdeki kusurları daha ayrıntılı bir şekilde inceleyerek tespit eder.
Doğal olarak, bir kişi derhal malları iade etmek ve parasını geri almak ister. Ancak bunu yapmak her zaman kolay değildir, çünkü satıcılar alıcının isteğini yerine getirememelerinin birçok nedenini bulur. Bu tür eylemler istisnai durumlarda yasaldır, çoğunlukla mağazalar sadece karlarını kaybetmek istemezler.
Bu gibi durumlardan kaçınmak için, şikayette yazılı olarak belirtilmelidir. Bu durumda, satıcının talebe yazılı bir cevap vermesi istenecektir. Mağaza yavaşsa, kişi sorunu hukuka göre çözmek için mahkemeye gidebilir. Kural olarak, ortalama bir alıcının bu konularda deneyimi yoktur, bu nedenle bir avukattan yardım alması önerilir.
Müşteri hizmetleri
Bir müşterinin talebine cevap vermek de dahil olmak üzere müşterilerle iletişim, herhangi bir prizin çalışmasının önemli bir parçasıdır. Bir şikayet aşağıdaki gibi gelebilir:
- Özel bir kitapta yazma.
- E-posta ile.
- Mağaza web sitesinde bir inceleme olarak.
Prizmin yönetimi veya personeli hata yaptıysa, zamanında düzeltilmelidir. Bu nedenle, bu gibi durumlarda çalışma algoritması bilinmeli ve izlenmelidir. Bu zaman kazanmanıza ve mağazanın itibarını korumanıza yardımcı olacaktır.
Uzman Gözlemleri
Müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine katılan uzmanlar ilginç gözlemler yaptı:
- Alıcı üründen memnun kalmadıysa, en çok bunun hakkında yazacak ve mağazaya gelmeyecek. Bu nedenle, konuyu yazılı bir şikayetten önce çözmenin mümkün olması muhtemel değildir.
- Hemen hemen her mağazanın kendi web sitesi vardır. Burada müşteriler çalışanların çalışmaları ve malların kalitesi hakkında geri bildirim bırakabilirler. Kural olarak, çok az sayıda olumlu görüş vardır, fakat çok az sayıda olumsuz görüş vardır. Bir şeyden memnun olmayan insanlar, konuşmak istediklerini hissederler. Olumsuz yorumlar potansiyel müşterileri korkutuyor, bu nedenle satış noktası karını kaybediyor.
Hoşnutsuzluğa nasıl cevap verilir?
İnsanların şikayet etmesini yasaklamak imkansızdır, ancak iddianın cevabı anlaşmazlığın çözülmesine ve durumun kontrol altında tutulmasına yardımcı olacaktır. Bu amaçla, web sitesinde insanların soru sorduğu bir posta adresi gönderebilirsiniz. Şimdi seçim liderliğe bağlı: şikayetlere cevap vermek veya görmezden gelmek. İkinci yöntem, sorunun barışçıl bir şekilde çözülmesine yardımcı olma ihtimalinin düşük olması. Büyük olasılıkla, alıcılar resmi şikayetler yazacaklar - ve sonra sessiz kalamayacaklar.
Tüketici şikayetlerine verilen cevap mağazaya itibarını geri kazanma ve müşteri tabanını koruma şansı veriyor. Birçok satış yeri kabul edilemez olan hoşnutsuz insanları görmezden gelir. Müşterilerle çalışmak sorumluluk ve doğru davranış gerektirir, bu nedenle onlarla iletişim kurmaya hazırlanmanız gerekir.
Şikayetlere nasıl cevap verilir?
Hak talebine cevap, uzun müdahaleler olmadan “davada” başlamalıdır. "Çok üzgünüm ..." ifadesini kullanabilirsiniz. Müşteriye ilgi gösteren “Siz” ile irtibata geçilmelidir.“Ülkemizde nadiren bu gibi durumlar” gibi ifadelerden kaçınarak özel bir durumu analiz etmek gerekir.
Satıcı, iddianın haklı olduğuna inanıyorsa, mektubun ilk bölümünde bir özür belirtilmelidir. Tartışmalı durumlarda, “Bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz…” sözleriyle sınırlandırmak yeterlidir.
“Ama”, “Ama” kelimelerini kullanmayın. Onları "yine de" ile değiştirmeniz daha tavsiye edilir. Ayrıca kişisel olmanıza ve alay ve alay ile iletişim kurmanıza gerek yok. İnsanlar paralarını öderler, bu yüzden en azından bunun için onlara saygılı davranmak gerekir.
Herhangi bir cevabın amacı, bu gibi durumların artık ortaya çıkmamasını sağlamak olmalıdır. Suçu alıcıya devretmek yanlıştır, gerçekten de olsa. Müşterilerle çalışırken, yorumları sürekli olarak analiz etmeniz ve hizmeti iyileştirmenin yollarını aramanız gerekir.
Şikayet Yanıt Örneği
Bazen satıcı, talebe cevap yazarken sorunlarla karşılaşabilir. Bir örnek anlamaya yardımcı olacaktır:
Lukretskaya Anna Stepanovna
Saratov bölgesi, Kırmızı Kut şehri, st. Ordu, 6, daire 23
Talebiniz tamamen gözden geçirildi. Sanata Göre. “Tüketici Haklarının Korunması” Kanunu’nun 22’si, düşük kaliteli malların fiyatını düşürme, tamir ya da geri ödeme masraflarını karşılama gereklilikleri satıcı tarafından öngörülen süre içinde yerine getirilmelidir.
Bununla birlikte, tarif edilen ürün kusurlarının tek bir kullanımdan sonra olamayacağına inanıyoruz. Belki de, ürünün orijinal özelliklerinin ve görünümünün kaybedilmesinin bir sonucu olarak, ürün doğru bir şekilde kullanılmamıştır.
Yetkili organ, kanunla belirlenen süre içerisinde bağımsız bir inceleme yapacaktır. İşlem sırasında hazır bulunma ve sonucu kabul etmiyorsanız itiraz etme hakkınız vardır. Tüm masrafları karşılıyoruz.
Bu nedenle, araştırma için malları derhal bize göndermenizi öneririz. Bize vermek istemediğiniz durumlarda, belirlenen zamanda bir uzmanla görüşebilirsiniz.
Talebe bir cevap vermeniz gerekiyorsa, örnek yukarıda görülebilir.
