Federal Tüketici Haklarını Koruma ve İnsan Sağlığını Denetleme Servisi veya daha tanıdık gelen kısaca Rospotrebnadzor, Rus vatandaşlarının tüketici haklarını korumaktadır. Herkes Rospotrebnadzor'a nasıl şikayet edileceğini bilmeli. Ne de olsa tüketici kontrol haklarının ihlali durumunda vatandaşın temasa geçmesi gereken ilk örnek bu kontrol organıdır. Bu makalede, şikayetin nasıl yazılacağı ve Rospotrebnadzor'a ne zaman ve neden dosyalanacağı tartışılacaktır.
Federal Hizmet İşlevleri veya Şikayetler
Rospotrebnadzor'a bir şikayette bulunmadan önce, bu düzenleyici kurumun ihlal edilen hakları geri kazanmak ve suçluyu cezalandırmak için hangi önlemleri alabileceğini bulmak gerekir. Ve bu, her şeyden önce, devletin böyle bir otoriteye devrettiği yönetimsel işlevlere ve yetkilere bağlıdır. Rospotrebnadzor aşağıdaki izleme fonksiyonlarını yerine getirir:
- sıhhi denetim;
- epidemiyolojik sürveyans;
- tüketicinin korunması;
- Kontrollü lisansların lisans gerekliliklerine uygunluğun denetlenmesi.
Sonuç olarak, hizmet, mal veya hizmet satın alırken tüketici haklarının ihlal edildiğine ilişkin şikayetlerin yanı sıra bir vatandaşa zarar veren veya doğurabilecek lisans koşullarına uymama şikayetlerini kabul eder. Sıhhi ve epidemiyolojik standartların ihlali, aslında tüketici haklarının veya lisans koşullarının özel bir ihlalidir ve bu nedenle bu işkencelere ilişkin Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunacağını açıklamaya gerek yoktur.
Rospotrebnadzor'a kim şikayet yazabilir?
Bu hizmetin kontrolünün kapsamı o kadar geniştir ki, genel olarak Rospotrebnadzor'a herhangi bir kişi tarafından herhangi bir başvuru yapılabilir, ancak şikayet, yalnızca burada açıklanan ihlaller temyiz konusu ile ilgiliyse tatmin olacaktır. Şimdi bu konuda daha fazla.
Tüketici Şikayeti
Tüketici haklarının ihlali nedeniyle Rospotrebnadzor'a bir şikayette bulunulursa, bunu başlatan kişi, tüketici haklarını ihlal eden tüketici (veya temsilcisi) olmalıdır.
Rusya'daki tüketiciler sadece ticari faaliyetlerin uygulanmasıyla ilgili olmayan mal veya hizmet satın alan vatandaşlar olarak kabul edilir. Sonuç olarak, yalnızca vatandaşlar tüketici haklarının ihlal edildiğinden şikayet edebilir. Bireysel bir girişimcinin, yaptığı alım veya hizmetin girişimcilik faaliyeti ile ilgili olmaması durumunda tüketici haklarının ihlal edildiğinden şikayetçi olabileceği de belirtilmelidir.
Ancak, aslında, böyle bir ürünün veya hizmetin ticari olmayan ilk amacı önemlidir. Örneğin, bireysel bir girişimci, işletmesi için taksi modunda kullanılmak üzere bir araba satın aldı. Piyasada yalnızca taksi işletimi için üretilen ve satılan hiçbir araç olmadığından, bireysel bir girişimci olan alıcısı Rospotrebnadzor'un koruması altına girer.
Ancak, bir taksi şoförünün bir bankayı bireysel bir girişimci olarak bir araba satın almak için aldığı kredi (yani, bu tür bir kredi ürünü banka tarafından sadece işletmeler için satılır), tüketici kazanımı olarak kabul edilmeyecektir.Bu durumda, bireysel bir girişimci Rospotrebnadzor'un koruması altına girmez ve bu hizmeti satan bankanın tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat tarafından yönlendirilmesi zorunlu değildir.
Tabii ki, örneğin ticari tüzel kişilerin ve tüzel girişimcilerin haklarını korumak için, örneğin tahkim mahkemesine başvurmak için pek çok yasal mekanizma vardır, ancak bu tamamen farklı bir hikaye.
Lisanslama Şikayeti
Rospotrebnadzor'un Lisans Sahipleri, faaliyetleri, madde ve nesne iyonları yayan bulaşıcı ajanlar gibi, insan yaşamı ve sağlığı için çok tehlikeli olan ürünlerin kullanımıyla ilişkili olan işletme kuruluşlarıdır. Bu tür bir işletmenin temsilcileri, hem işyerindeki ekipmanlara hem de konut binalarına olan uzaklıklara vb. İlişkin çok katı lisans koşullarına tabidir.
Tabii ki, tehlikeli bir virüs veya radyasyon enfeksiyonunun sızmasına yol açabilecek lisans koşullarına uyulmaması, sadece vatandaşlar için değil, iş için de sonuçlarla doludur. Örneğin, radyasyon sızıntısı rekreasyon alanı genellikle balneolojik kurumların tamamen kapanmasına neden olur ve sonuç olarak sahiplerine zarar verir. Bu nedenle, tüzel kişiler lisans koşullarına uymamadan da şikayet edebilirler.
Temyiz konularının temsilcileri
Rospotrebnadzor'a bir şikayet, başvuranın kendisi veya yetkili temsilcisi veya yasal temsilcisi tarafından yapılabilir. İkincisi, usulüne uygun olarak yürütülen, noter tasdikli bir vekaletname olmalıdır. Yasal temsilciler arasında küçük ve küçük çocukların ebeveynleri ve velileri ile yasal kapasiteleri sınırlı olan kişiler bulunur.
Şikayetlerin kamu kuruluşları tarafından sunulması
Tüzel kişiler tüketici olmamakla birlikte, mal ve hizmet satıcılarının yasadışı eylemlerine karşı temyiz sürecinde iyi temsil edebilirler. Bunlara ek olarak, kamu kuruluşları vatandaşların çıkarlarını temsil edebilir.
Rospotrebnadzor vatandaşlar için şikayet formu
Temyiz konusu, temyiz şeklinde şikayette bulunmuştur. Vatandaşlar, tüzel kişiler ve kamu kuruluşları tarafından yapılan itiraz prosedürü ve gerekçelerinin farklı olduğu akılda bulundurulmalıdır.
Vatandaşlara her türlü sahiplik kurum ve kuruluşlarında başvuru algoritması, “Rusya Federasyonu vatandaşlarından başvuruları değerlendirme prosedürü hakkında” federal yasa ile belirlenir. Bu nedenle, vatandaşın haklarına ve meşru çıkarlarına, başvurduğu kurum veya kuruluşun yetkilerine, haklarına ve yükümlülüklerine ilişkin herhangi bir temyiz başvurusu değerlendirmeye tabi tutulur. Bazı kurumların özel kanun ve kodlarla belirlenmiş özel bir prosedürü vardır.
Rospotrebnadzor’a şikayet bir ay içinde ortak olarak incelenir. Bir nedenden dolayı zamanında cevap vermeyi imkansız kılan zorluklar ortaya çıkmışsa, Rospotrebnadzor, şikayeti değerlendirmek için en fazla 15 günden fazla olmamak üzere başvuru sahibine yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
Tüzel kişiler ve kamu kuruluşları için Rospotrebnadzor şikayet formu
Sivil toplum örgütleri Rospotrebnadzor ile şikayetlerini üyelerin çıkarları doğrultusunda sunma hakkına sahiptir. Bu durumda, yasal belgelerde açıklanması gereken yasal amaç ve hedefleri dahilinde hareket ederler.
Kamu kurumları olmayan tüzel kişiler ve kuruluşlar, herhangi bir yasa ile devlet organlarına itirazda bulunma yetkisine sahip değildir ve bu nedenle, yalnızca belirli bir devlet organının veya hizmetinin faaliyetlerini düzenleyen yasal işlemlerle doğrudan belirtilen durumlarda bu tür temyiz hakkına sahiptir.
Rospotrebnadzor, yürürlükteki yasaya uygun olarak, işletmelerin çalışanlarının ve alt yapılarının eylemleriyle ilgili şikayetlerini ve aynı zamanda bu tür bir tüzel kişiliğin faaliyetlerine zarar verebilecek veya zarar verebilecek lisans koşullarına sahip lisans sahiplerinin uygunsuzlukları hakkındaki şikayetleri dikkate almaktadır. Bu tür yasal belirsizlik, işletmelerin genellikle bir avukat veya yasal konularda bilgili olan, Rospotrebnadzor'a bir şikayeti nasıl yazacağını bilmesi gereken bir kişi (gerçeği muhtemelen çalışma klasöründe saklanmaktadır) ile ilişkilidir.
Şikayet yapısı
Şikayetin dikkate alınması için, belgenin açık bir yapı içinde tutulması gerekir. Bu, denetim otoritesinin ne istediğinizi doğru şekilde anlamasını sağlayacaktır.
Servisin kendisinden Rospotrebnadzor'a bir şikayet talep edilebilir. Elbette her özel durum için her zaman uygun değildir. Bu yüzden, Rospotrebnadzor'a nasıl bir şikayet yazacağınızı kendiniz bilmek önemlidir.
Benzer bir belge üç ana bölümden oluşmalıdır. Bunların arasında:
- giriş;
- tanımlayıcı;
- yalvaran.
Giriş bölümünde, kendinizi, suçlu tarafınızı ve sizi bağlayan yasal ilişkileri belirtmelisiniz. Örneğin, İvanov İvan İvanoviç'in Zvyozdochka mağazasından ekmek aldığını yazabilirsiniz.
Anlatı, tüketici haklarının ihlal edildiği durumların ayrıntılı bir ifadesini gerektirir. Davetsiz misafir hakkında mümkün olduğunca bilinen bilgileri belirtmek önemlidir - doğrudan satıcının tam zamanı, adı ve soyadı, diğer mağaza çalışanlarının kimler haklarını ihlal eden durumlarda vs.
Şikayetin dilekçe kısmı en önemlisidir, çünkü denetleme otoritesinin müteakip faaliyetlerinin buna bağlı olacağı kesin olarak nasıl yazdığınıza bağlıdır. Rospotrebnadzor'dan, ihlal eden kişiyle ilgili olarak aşağıdaki cezaları alması istenebilir: ihlal edilen hakları geri almak için bir para cezası almak, bir lisanstan mahrum bırakmak veya bir işyerini mecbur etmek.
Rospotrebnadzor’un bir işletmeye yaptırım uygulayabileceği ve gelecekte gönüllü ödemenin reddedilmesi durumunda tahsilât dilekçesi verebileceği anlaşılmalıdır. İhlal edilen hakların onarımına gelince, Rospotrebnadzor, ihlal gerçeğini belirleyebilir ve kontrol altına alınan konuyu ortadan kaldırma ihtiyacını belirtebilir. Ancak, bir işletmeyi bir vatandaşa ilişkin belirli eylemlerde bulunmaya mecbur kılan yalnızca mahkemedir.
Elbette, Rospotrebnadzor’un bu ihlallerin doğrulanması ve tanımlanmasına cevap vermesi, ihmalkar bir girişime karşı yargılanması zor olmayacaktır. Ancak bu yükün vatandaşın kendisinde olduğunu anlamanız gerekir. Kural olarak, ihlalleri Rospotrebnadzor tarafından tespit edildikten sonra, işletme, bir vatandaşın gereksinimlerini gönüllü olarak yerine getirir.
Örneği hem vatandaşlar hem de tüzel kişiler için pratik olarak aynı olan Rospotrebnadzor’a yapılan başvuru, temyiz konusuna bu hizmetle temas kurma hakkı vererek yasaya atıfta bulunmalıdır. Vatandaşlar, kamu kuruluşları ve diğer tüzel kişiler için yasalar farklıdır.
Mahkemeye daha fazla itirazda bulunmak için Rospotrebnadzor'a şikayet
Söz konusu hizmetin tüketicinin korunması alanındaki yetkileri oldukça geniş olmakla birlikte, tüketicilerin mahkemelerde çıkarlarını korumayı içermemektedir. Ancak Rospotrebnadzor, tüketiciye iyi bir kanıt temeli sağlayabilir. Örneğin, tüketici haklarının ihlali, bilerek yanlış tavsiye verilmesiyle sonuçlandı. Satış danışmanlarının ve banka çalışanlarının teminatları videoya kaydedilmez ve protokolde kaydedilmez.
Sadece danışmayı duyan tanıklar, mağazada tüketiciye sunulan bilgilerin özünü sözlü olarak doğrulayabilecektir.Ancak, mahkemenin kararı yalnızca tanıkların ifadelerine dayandırılamamaktadır, çünkü Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Hizmeti'nin bir tüketicinin şikayetine (doğrulama hizmetinin ilerlemesini ve sonuçlarını belirten, ihlali ve doğrulanan gerçekleri açıklayan) cevabı olabilir. Asıl mesele Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunacağını bilmektir.
Rospotrebnadzor'a nasıl başvurulur
Bir şikayeti üç şekilde dosyalayabilirsiniz:
- şahsen Rospotrebnadzor ofisine veya bölgesel bölümlerine;
- posta ile gönderme;
- bir e-posta göndererek.
İlk durumda (Rospotrebnadzor'a bir şikayet örneği yukarıda sayılmıştır), belge başvuru sahibi tarafından yazılı olarak gönderilirken, başlık başvuranın soyadını, adını ve kullanıcı adını ve yanıtın gönderileceği adresini belirtir. Bir temsilci şikayette bulunursa, başvuru sahibinden sizinle birlikte vekaletname almanız gerekir.
Posta yoluyla, şikayet kayıtlı posta yoluyla (tercihen bir bildirim ile) gönderilir. Zarfın üzerine servisin tam adını ve adresini yazmanız gerekir. Dosyalama tarihi belgede belirtilmelidir. Tasarım hakkında herhangi bir şüphe varsa, servis sitesinde Rospotrebnadzor'a bir örnek mektup çalışılabilir.
Mevzuattaki yeniliklerle bağlantılı olarak Rospotrebnadzor ile e-posta yoluyla da iletişime geçebilirsiniz. Hizmetin resmi web sitesi Rospotrebnadzor'a İnternet üzerinden nasıl şikayette bulunacağını açıklar. Aşağıdaki şartlar e-posta için geçerlidir: başlık başvuru sahibinin başvurduğu organı, başvuru sahibinin kendisiyle ilgili bilgileri ve şikayete cevabın yollanması gereken e-posta adresini belirtmelidir. Başvuran ayrıca, geleneksel yoldan bir cevap almak isterse posta adresini de belirtebilir.
yardım hattı
Neyse ki, NKVD'nin ve çok şüpheli ihlal sinyallerine bile yanıt veren benzer yapıların günleri, insanları ciddi suçlar için sebepsiz yere suçlayarak, yargılama ve soruşturma olmadan en vahşice cezalandırdı. Bu nedenle, bugün isimsiz bir şikayet Rospotrebnadzor'a gönderilmemektedir.
Ancak, haklarının ihlal edildiğini bildirmenin bir yolu adsız olarak mevcuttur. Bunu yapmak için yardım hattını arayın ve sorunlarınızı belirtin. Hizmet uzmanları, ihlal edilen haklar hakkında genel bir konsültasyon verecektir. Yani arayan kişi problemini anlatıyor ve Rospotrebnadzor temsilcisi ona haklarını açıklıyor, restorasyon olasılıklarını listeliyor ve Rospotrebnadzor'a nereden bir şikayet başvurusu alacağını da söylüyor. Böyle bir telefon görüşmesi yapıldığında, başvuru sahibi şansını değerlendirebilecek ve resmi bir şikayet başvurusunda bulunup bulunmamaya karar verebilecek.
