Kliniğin doktoruna şikayet: örnek. Bir doktora şikayet nasıl yazılır?

Siz veya sevdikleriniz hasta olduğunda, hayat gri bir ton alır ve hayal kırıklıklarıyla doludur. İnsanların profesyonelliğinden ya da yardım beklediğiniz tüm sistemin hayal kırıklığına uğraması özellikle hayal kırıklığı yaratıyor.

Ülkemizdeki sağlık sisteminin sürekli gelişme içinde olduğu ve kıdemli memurların kontrolünde olduğu bir sır değil, bununla birlikte her yıl daha fazla vatandaş bundan memnun değil. Demokratik, medeni bir ülkede yaşıyoruz ve sağlık çalışanlarının özenli, saygılı tutumuna ve yetkin yardımına güvenmek bizim hakkımız. Sorununuza bir çözüm bulma seçeneklerinden biri, bir doktor veya sağlık kurumuna yapılan şikayettir.

Hastanın görmek istediği doktorun portresi

Hayatta en az bir kez, herkes bir hasta rolündeydi ve doktorlar hakkında kararını verdi. Doktor çok karmaşık, gerekli ve prestijli bir meslektir. Doktorlar zeki, akıllı ve yardımsever insanlar. Her zaman, bir doktorun mesleği Rusya'da onurluydu.

Yardım arayan bir kişi akıllı, nitelikli, duyarlı ve özenli bir uzman bulmayı bekler. Doktorun karakteri sağlam olmalı, ama aynı zamanda hastalara ve hastalıklarına sempati duymalıdır. Doktor girişken ve girişken olmalıdır. Öğrenmeyi asla bırakmamalı ve kendi kendine eğitime profesyonel bir şekilde katılmamalıdır. İyi bir doktor, insan sağlığının değeri ile ilgili ilke ve fikirlerine dikkat etmelidir.

Ne yazık ki, tüm doktorlar bu tanımlamaya tam olarak uymuyor, bazılarının eylemleri veya ihmalleri ana emirlerden birini ihlal ediyor - “Zarar verme”. Bu durumda, hasta ihmalkar bir uzmandan şikayet ederek haklarını iddia etme hakkına sahiptir.

Şikayet sebepleri

Hastanın memnuniyetsizliğinin nedenleri doktor tarafından farklı eylemler veya gerekli eylemlerin olmayışı olabilir. Doktora yapılan her şikayet ayrı ayrı incelenir. İstatistiklere göre, en yaygın şikayetler aşağıdaki nedenlerden dolayıdır:

• tıbbi yardım çok "geç" oldu;
• Doktor yanlış tanı koymuş;
• doktor hastayı kabul etmeyi reddetti;
• ihmal ve saygısızlık;
• Doktor yanlış tedaviyi reçete etti;
• hastanın durumu kötüleşti;
• doktorun maliyeti;
• Doktor başarısız bir işlem veya ameliyat gerçekleştirdi;
• Doktor hastaya kaba davrandı.

Bir doktora şikayeti, hastaneye bir şikayettir. Tüm kurum ve işletme prosedürü otomatik olarak olumsuz bir puan alır. Ayrıca, hasta belirli bir doktora değil, tüm tıbbi kuruma şikayette bulunabilir. Örneğin, randevu almak veya kupon almak imkansız olduğunda, sınırsız çizgiler veya çok uzman bir uzmanın olmaması. Yukarıdaki nedenlerden herhangi biri ile polikliniklerdeki hizmet standartlarından sapmaların yanı sıra şikayette bulunma gerekçeleri de vardır.

Şikayet veya itiraz

Bir doktora şikayette bulunmadan önce suçluluğunun mevcut olduğundan emin olmalısınız. Masum bir kişiyi suçlamayın ve iftira atmayın. Memnuniyetsizliğin sebebi ağır, ihmal veya haksızlık ise ve sadece doktorun yetersizliğinden şüpheleniyorsan, şikayeti değil, temyiz başvurusunu doldurmaya değer.

Bu belge de geçerlidir ve dikkate alınmalıdır, ancak daha arkadaşça ve yapıcıdır. İtiraz, başhekim adına yazılır, başvuranın adı ve temasları belirtilir, temyiz yoluna neden olan sorun açıklanır. Başlık, "temyiz" diyor ve sonunda durumun açıklanması için bir soru veya talep olması gerekiyor.

Her hasta bir maruz kalma yöntemi seçer.Başvuran kliniğe yapılan itiraz veya şikayet dikkate alınacak ve kararlar alınacak ve hasta resmi olarak bilgilendirilecektir. Ancak, olanlar, suçlamaları, doktorun talimatlarına uymamaları veya bir uzman için aşırı gereklilikler için suçlanan hasta olur. Adalet aramak kesinlikle zorunludur, tıp sorunlarına kayıtsız kalmamak, sadece haklı olduğunuzdan eminseniz. Diğer durumlarda, kendi sinirlerinizi kurtarmak için şikayette değil, ele almadaki probleminize dikkat etmek daha iyidir.

Yaz ya da çığlık at

Kızgınlık, yanlış anlama, öfke ve diğer duygular, doktorun sağlığıyla ilgilenme niyetinde olmadığını hissettiğinde hastayı boğuyor. Tüm sağlık hizmetleri ve belirli bir doktor tarafından rahatsız edilen hasta, konuşmacıyı cezalandırmak ve cezalandırmak ister. Her şeyi yerde çözmek, gürültü yapmak ve adalet isteyen insanlar var. Şikâyetin sözlü versiyonu da dikkate almaya hak kazanır, fakat hangisi daha iyi - sözlü veya yazılı mı?

Her ne şekilde olursa olsun klinik doktoruna yapılan şikayet hastane yönetimine ulaşmalıdır. Ayrıca bölüm başkanı veya baş doktorun sözlü şikayeti dinlemesi ve harekete geçmesi gerekmektedir.

Yazılı bir şikayet daha resmidir ve bir iç soruşturma ve resmi bir cevap gerektirir. Mahkemelerde daha ileri gitmeniz gerekiyorsa, doktorla ilgili yazılı bir şikayet ve buna resmi bir cevap ilk adımdır. Şikayet kayıt altına alınacak, bundan “omuz silkmek” daha zor olacak.

Klinik doktora şikayet. Örnek belge

Sağlık söz konusu olduğunda, hasta yalnızca yetkinlik, doktorun dikkatini ve koşulların olumlu bir kombinasyonunu umabilir. Bir doktorun yardımını ararken, herkes bir "mucize" ye güveniyor: sıra eksikliği, ücretsiz tıp, tahminleri teşvik etme ve hızlı bir iyileşme. Ancak, bir mucize yerine, hastanın ihmali, açıklama eksikliğini ve hatta sadece bir insan ilişkisini aldığı görülmektedir. Bir şekilde sorununa dikkat çekmek, adalet sağlamak ve kendi gözünde rehabilite etmek için hasta kliniğin doktoruna bir şikayet yazmak zorunda kalır.

Tıp kurumunda isimleri ve pozisyonları gösteren bir stand bulunmalıdır. Ayrıca, hasta vatandaşların şikayeti ile çalışmaktan sorumlu çeşitli yapıdaki çalışanların irtibat numaralarını bulabilecektir.

Kliniğin cezalandırılması gereken bilgilerle ilgili bir dayanak yoksa, ancak doktora karşı bir şikayette bulunulmuşsa, bir örnek gerekli değildir, en önemli husus dikkate alınması gereken en önemli hususlardır. Memura hitap eden herhangi bir belge gibi, şikayette kesin yazım kuralları yoktur, ancak aşağıdaki önerilere sahiptir:

• Sağ üst köşede, talebinizi göz önünde bulundurmak için aradığınız kişinin adını ve konumunu yazmalısınız;
• aşağıda, vatandaş adını ve bağlantılarını gösterir;
• “Şikayet” kelimesi satırın ortasına yazılır;
• Şikayet sebebi açıklanmıştır. Gereksiz duygular olmadan gerçekleşen her şeyi kronolojik sırayla belirtmeniz önerilir;
• Vatandaşın sorunu çözmek için yaptığı önlemleri, ilgili sağlık çalışanlarının ismini ve konumunu belirtmek;
• gereksinimleri yazmak;
• sayı, imza ve şifre çözme

Şikayet yazıcıya yazdırılabilir veya elle yazılabilir.

Lütfen bir doktora karşı şikayetin göz ardı edilemeyeceğini unutmayın. Yukarıdaki örnek, talebinizi yapılandırmanıza yardımcı olacaktır.

Doktora kimler şikayet edecek?

Herhangi bir vatandaş, kendisine iletilmesi gereken bir doktor hakkında nasıl şikayette bulunacağını bilmelidir. Peki, eğer bu bilgi faydalı değilse, ama gereksiz olmayacaklar.

Bir şikayeti klinikte yazıp kişisel olarak sorumlu kişiye aktarabilirsiniz; kabul eden kişi gelen bir itiraz olarak kaydetmelidir (tarih ve imzayı hastanın kopyasına koyarak). Şikayetinizi posta yoluyla da gönderebilir veya sitede elektronik formatta bir istek veya yorum bırakabilirsiniz. Daha sonraki temyizlerde, bir mahkemede olduğu gibi, tüm yazışmalara bakın.

“Kafanın üzerinden atlamaksızın” adalet aramak daha iyi olduğuna inanılıyor, ancak yavaş yavaş tüm örneklerden geçiliyor. Ancak kesin kurallar yoktur, herkes kendisi için ne yapacağına karar verir.İki seçeneği düşünelim:

1. Hasta veya akrabaları, kliniğin normal doktorunun eylemi veya eylemsizliği hakkında şikayette bulunmak istiyorsa, şikayetin, o tıbbi kurumun baş doktoruna iletilmesi gerekir. Baş hekimin görevleri arasında çalışanların çalışmaları üzerinde kontrol vardır, bu nedenle kendisine verilen kurumla ilgilenmektedir. Hasta şikayetin sonucunu kabul etmediyse veya hiç alamadıysa, şehrinizin Sağlık Birimine başvurmalısınız. Yerel düzeyde destek bulamazsanız, Sağlık Bakanlığı, Roszdravnadzor veya savcının ofisine başvurun. Belgelerin kopyalarını ve önceki örneklerin kararlarının kopyalarını eklediğinizden emin olun.

2. Karşı taraftan gidip derhal Bakanlığa ya da Bakanlığa başvurabilirsiniz. Bu durumda, şikayet yukarıdan aşağıya doğru gider, ancak baş doktoru sorunu hala çözecektir. Aynı zamanda, her yetkili başvuranı ve yüksek otoriteyi, yaptığı iş ve verilen karar hakkında bilgilendirir.

Yardım politikası

Ülkemizde her vatandaş, yaşından bağımsız olarak zorunlu sağlık sigortası yaptırmak zorundadır. Bu politikalar ücretsizdir ve size ülke genelindeki belediye hastanelerinde ücretsiz sağlık hizmeti alma hakkını verir.

Hastanın poliçeyi aldığı sigorta şirketi kurtarmaya gelmek zorundadır. Doktorlarla ilgili hasta şikayetleri, bir sigorta komisyonu atanmasıyla sigorta şirketinin özel bir bölümünde ele alınmaktadır.

Sigorta şirketi sigortalı vatandaşın çıkarlarını korumak için tasarlanmıştır, bağımsız bir uzmandır ve koğuşuna yardım sağlamalıdır (netleştirmek, izlemek, alternatif teklif etmek vb.). Bir müşteri sigorta şirketine telefonla başvurabilir. Sigorta şirketi görevleriyle baş edemiyorsa vatandaşın değiştirme hakkı vardır.

Kliniğin baş doktoru hakkında nasıl şikayetçi

Hastalar genellikle sıradan doktorlarla iletişim kurar, ancak bazen hasta veya akrabaları ile kliniğin baş doktoru arasında bir çatışma ortaya çıkar. Bir durum meydana geldiğinde çok rahatsız edicidir, bundan sonra hasta klinik doktoruna şikayet gibi bir belge hazırlar. Baş doktora aleyhine yapılan örnek şikayet, astına karşı yapılan şikayetten farklı değildir. Şikayetin kime ve kime gönderildiğine dair verileri içermelidir; Talebin özü ve başvuranın imzası.

Açıkça yapılan değişikliklerden biri, bir başhekim hakkında bir şikayetin doğrudan Şehir Dairesi veya Sağlık Bakanlığı'na bildirilmesidir. Şikayet mali bir konuya dayanıyorsa (rüşvet, haraç), Şikayetinizi Cumhuriyet Savcılığına iletmeniz gerekmektedir.

Şikayet Hazırlama İpuçları

Hastanın doğru şekilde hak talebinde bulunmasına yardımcı olacak birkaç ipucu:

• mümkün olduğu kadar ayrıntılı, ancak gereksiz duygular olmadan, sorunun özünü açıklayın. Temyiz tarihini, sizi hangi şikayetlerin doktora götürdüğünü, ne önerdiğini vb. Belirtiniz.
• saygılı bir şekilde şikayet etmek; küfür kullanmak;
• Daire başkanı çalışanını haklı çıkaracak ve şikayete daha fazla hamle yapamayacaktır. Doğrudan baş doktoruna transfer etmek mantıklıdır;
• Şikayetinizi baş doktora ya da daha yüksek bir makama iletmek suretiyle, temyiz başvurusunu sigorta şirketinize kopyalayabilirsiniz. Böylece, başka bir bağımsız kuruluş yargılamadaki ilerlemeyi izleyecektir;
• Bir şikayette bulunurken, Anayasa ve Sağlıkla İlgili Yasa maddelerine atıfta bulunmak yerinde olmayacaktır.