Bugün bankalar insan yaşamında önemli bir yere sahiptir. Borç ve alacak hesaplarının yanı sıra döviz işlemleri de dahil olmak üzere finans kurumu ile vatandaş arasında her türlü hizmet sözleşmesi imzalanır.
Genellikle, müşterinin çalışanların işinden, sözleşmenin şartlarından veya otomatik modda hizmet verirken ortaya çıkan teknik sorunlardan memnun olmadığı durumlar vardır.
Sorunların ele alınması, bankaya yazılı bir taleple başlamalıdır.
Temel kurallar
Bir banka müşterisi, haklarının ihlal edilmesi durumunda medeni usulde mahkemeye itiraz etme hakkına sahiptir. Ancak, bu talebi değerlendiren mahkeme, bankanın bir talebi olan meselenin duruşma öncesi uzlaşma halini dikkate almaktadır.
Bu temyiz başvurusu, kabul edildiğine dair bankadan bir notla, biri müşterinin elinde kalan ve aynen yazılı olarak hazırlanmalıdır. Temyiz başvurusunda bulunan çalışan tarafından eklenmiş olan gelen belgenin numarasını aldığınızdan emin olun.
Şahsen bir talepte bulunulması mümkün değilse, tescilli posta ile, tercihen teslimat makbuzuyla gönderebilirsiniz. Gelecekte, banka temyiz başvurusuna yanıt vermezse veya konuyu istediğimiz şekilde çözmezse, bu posta belgesi gerekli olabilir.
Ne zaman yazmalı
Banka için bir talep aşağıdaki durumlarda yazılır:
- ATM ile ilgili çeşitli problemler vardı: kart gecikmesi, yatırılan paranın hesaba alınmaması, hesap vermeden hesaptan borç verilmesi ve diğer durumlar.
- Kredi sözleşmesi uyarınca yanlış miktarın, öngörülenden daha büyük bir miktarda gerçekleştiği zaman yazılması. Bu durumlarda en sık olarak, bankalara sigorta için bir talep yazılıdır, çünkü bu finansal kurumların en yaygın yanılgısıdır.
- Banka, aslında borç alanın bir tüketici olarak haklarının ihlali olan kredi hesabını sürdürme ücretini yazar.
- Bir banka çalışanı, müşterinin sorunları olduğu sonucu yanlış bilgi verdi: son ödemenin tutarı yanlış hesaplandı, para yatırma tarihi yanlış belirtildi, vb.
Ve birçok başka durumda problemi sözlü olarak çözmek mümkün olmadığında ve bir ifade yazmanız gerekir.
Banka için bir iddia dikkate alınmalıdır. Denetim sonuçlarına göre müşteriye yazılı bir cevap gönderilir.
Bankaya nasıl talep yazılır
Belgenin kabulü için, doğru şekilde hazırlanmalıdır. Her şeyden önce, bankanın tam adını, bulunduğu yerdeki ve posta adresinizi açıklığa kavuşturmak gerekir.
Müşteri verilerini tam olarak iletir: kayıt ve ikamet adresleri (eğer farklıysa), telefon numarası ve pasaport verileri.
Ana bölüm, iddianın özünü, bu konuyu düzenleyen yasa kurallarını ve sorunun nasıl çözüleceğini açıklar. Gereklilikleri yerine getirmeme durumunda, mahkemeye temyiz başvurusunda bulunacağını da belirtmek gerekir.
Sonunda, belgeyi gönderen müşteri tarih ve imzayı koyar.
Aşağıda, bir kredi hesabını sürdürme komisyonuyla ilgili olarak bankaya bir talep (örnek) verilmiştir.
Bu nedenle, bir belgeyi kendiniz hazırlarken, “Tüketici Haklarının Korunması Kanunu” ve Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 21-27. Bölümleri ile kendinizi tanıtmalısınız. Bu normları dikkatlice inceledikten sonra, hakların tam olarak ne ihlal edildiğini ve bankanın hangi sorumluluğu üstleneceğini belirlemek gerekir.
Bir kredi kuruluşunun haklarının ihlal edilebileceğini de unutmayın. Peki nasıl bilmeden önce bir iddia yaz bankaya, müşteri (zorunlu olmasa da) geç ödemelerin veya diğer yükümlülüklerin varlığını ancak kuruluşun hatası nedeniyle ortaya çıkmamışsa ortadan kaldırmalıdır.
Avukatlara itiraz
Ne yazık ki, bir finans kuruluşunun az müşterisi bir bankada nasıl talepte bulunacağını bilir. Kurallar ve yasaların varlığı yalnızca tüketiciye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda makaleler ve paragraflar sıklıkla ilişkilendirildiğinden tamamen karışır.
Bu veya bu hükmün hangi durumda uygulanacağını anlamak için, genellikle yalnızca deneyimli bir uzman bunu çözebilir.
Bir hukuk firmasında, bir bankaya talep gibi bir belge ücret karşılığında düzenlenir. Ancak, istişare tamamen ücretsiz olabilir. Müşteri, belge yazma konusunda pratik tavsiye ve tavsiyeler alabilir.
Değerlendirme şartları
Müşteri şikayette belirtilmesi gereken süreyi belirtmezse, banka hazırladığı sözleşmeye başvurabilir. Müşterilerin çoğu belgenin her harfini ayrıntılı olarak incelememediğinden, banka, kendisine yararlı olacak uygulamaları ve şikayetleri dikkate almak için zaman sınırlamaları koyabilir, ancak yasaların sınırları dahilinde.
Aynı zamanda, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" kanununu kullanmak mümkün değildir, çünkü bu hüküm bankacılık faaliyetlerini düzenlememektedir.
Uluslararası operasyonlarla ilgili madde genellikle Rusya Merkez Bankası ile başka bir ülkenin kurumu arasında işlem yapıldığında kullanılmaktadır. Bu, Rusya Federasyonu vatandaşı yurtdışında bir kartla ödeme yaparsa gerçekleşebilir.
Ayrılma veya yenileme için işlem süresi uzun zaman alır. Bu nedenle, bankalar, “tam olarak” kuralını kullanarak, müşterinin yurtdışında operasyon yapıp yapmadığını açıkça kontrol ederek bu hükmü uygularlar.
Bazı durumlarda bu haklı. Bununla birlikte, problem ortaya çıkmadan birkaç saat önce ortaya çıktıysa, Rusya topraklarında operasyonlar yapıldıysa, kişinin hiçbir yerden ayrılmadığı varsayılabilir.
Ayrıca, bankanın her zaman ayrılmak için vakti olacaktır, ancak bir kişi parasız kalabilir. Çok sık olarak, bu tür durumlar, bir ATM yoluyla bir kart doldururken, gün içerisinde hesaba para gelmediğinde ortaya çıkar.
Banka Kuralları
Kredi kurumlarının çalışanlarına göre, iç banka kurallarının belirlediği zaman dilimi içerisinde bankaya olan talep dikkate alınmaktadır. Elbette, müşteri bu kuralların içeriğiyle tanıştırılmaz.
Sözleşmede belirtilen süreye rağmen, kuruluşlardan 30 gün süren bir yanıt beklemenin genel süresine güvenmeye değer. Müşteri diğer şartları belirtebilir ve bunun ardından mahkemeye başvuru hakkına sahiptir.
Burada asıl mesele, konuyu mahkemede çözme girişimidir.
sigorta
Banka müşterileri arasında en acil sorun sigorta sorunu. Kredi başvurusunda bulunurken, banka çalışanları neredeyse her zaman tam anlamıyla bir sigorta poliçesi uygularlar.
Bu arada, örneği yukarıda belirtilen bankaya yapılan aynı iddia, küçük değişikliklerle birlikte sigortayla ilgili olarak da gönderilebilir.
Bir ürün veya hizmetin (bu durumda kredi olarak) satışının bir başkasının satın alınmasıyla (sigorta) şartlandırılmasını yasaklayan bir kanun var. Bu durumda, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” un 16. maddesi açık bir şekilde ihlal edilirse, Rospotrebnadzor ile irtibata geçebilirsiniz.
dava
Banka iddiası sorunu çözmediyse, ancak bölgenin adli uygulamasına dayanarak, sözleşmeyi ve sigorta poliçesini dikkatlice inceledikten sonra mahkemeye çıkmaya değer.
Örneğin, Vologda Oblastı'nda, bu konuda verilen mahkeme kararları müşterinin lehine değildir. Hakimler, sigortanın reddedilmesinin yasadışı olduğu gerçeğiyle motive eder, çünkü müşteri hangi belgeleri ve hangi koşullar altında imzaladığını biliyordu.
Her durumda, müşteriye bir servis satıldıysa, bunu söylemeliydiler. Bu, cehaletin sorumluluğu hafifletmediği durumda değildir.Tüketici savunmasında, söz konusu yasanın bir maddesi, bir hak talebine ilişkin mahkeme kararının, bir vatandaşın hizmetin doğru kullanımı için özel bilgiye sahip olmadığı ya da olamayacağı gerçeğine dayandırılması gerektiğini söylüyor.
ilginç
Kredi kuruluşları ile ilgili birçok ilginç vaka var. Şehirlerden birinde, bir müşteri, bir tüzel kişi, haklarının ihlal edildiğini tespit etti ve bankanın talebine ihtiyaç olduğuna karar verdi. Kuruluş yazılı beyanlara cevap vermedi veya abonelik iptali aldı.
Yasa, iddianın hangi ortamda gönderilmesi gerektiğini söylemediği için girişimci, onu bir granit levha üzerine “yazdı”.
Tüm kurallar şikayette kaydedildi, tarafların detayları, iddianın özü ve işadamı imzası belirtildi. Sabahları, “açıklama”, banka çalışanlarının iş yerlerine gitmelerini engelleyen, kredi kurumunun kapısında zaten haklıydı.
İddiayı taşımak mümkün olmadığından yöneticiler, durumun doğası gereği medeni olduğu için herhangi bir karar vermeyi reddeden polis memurlarını çağırdı.
Banka çalışanları pencereden geçmek zorunda kaldı. Ertesi gün, bankanın işadamı aleyhindeki davalarını inceleyen hakim, talebi reddetmeyi reddetti. Ayrıca, başvurunun dikkate alınması gereken bir engel olmadığını belirten mahkeme, başvuruyu kabul etmeyi kararlaştırdı (bu biçimde bile).
Sonuç olarak, bu talebi zorlukla "inceleyen" banka, temyiz başvurusunda belirtilen müşterinin gereksinimlerini karşılamıştır.
Banka talep formu
