İşletmelerde kalite yönetimi, ürün ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi amacıyla yapılmaktadır. Ayrıca, malları devlet ve uluslararası standartlara uygun hale getirmeyi amaçlar. Kalite yönetiminin temelleri, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayabilecek ve uygun güvenlik seviyesini sağlayabilecek en önemli noktaları düzenlemektedir.
Kavramın tanımı
Kalite yönetiminin özü, ürün kalitesini sürekli olarak iyileştirmek amacıyla üretim sürecini etkilemek için bir işletmenin yöneticilerinin ve çalışanlarının amaçlanan etkinliği olarak tanımlanabilir. Bu aktivite hem üst yönetim hem de sıradan personel tarafından gerçekleştirilebilir.
Kalite yönetimi, genel yönetim yapısının bir unsuru ve herhangi bir üretimin ayrılmaz bir bileşenidir. Bu şube kaliteye ilişkin net bir politika geliştirmekten sorumlu hedef belirleme ve elde edilebilecekleri görevleri belirleme. Gerekli tüm şartları sağlamanın yanı sıra belirlenmiş standartları karşılamak için kaynak sağlamanın yanı sıra planlama gibi süreçler de vardır.
Kalite yönetiminin bir ürünün yaşam döngüsünün her aşamasında gerçekleştirildiğine dikkat etmek önemlidir. Bu süreç, fikir aşamasında ve proje dokümantasyonunun geliştirilmesi aşamasında başlar. Ayrıca, ürünün satışı ve devreye alınmasından sonra bile kalite yöneticileri, aşağıdaki partileri iyileştirmek için belirli bilgiler toplar.
Kalite yönetiminin amacı, doğrudan belirli bir ürünün üretimi fikriyle başlayan üretim sürecidir. Ve konular hem üst yönetim hem de bireysel departmanların başkanlarını içeren girişimlerin başkanlarıdır. Sürecin kendisi, bir dizi işlevin ardışık performansını ima eder: planlama, organizasyon, koordinasyon, motivasyon ve kontrol.
Kalite Yönetimi Geliştirme
Kalite yönetimini sürekli iyileştirme. Yönetim gelişimi birkaç tarihi aşamadan geçmiştir:
- 20. yüzyılın sonuna kadar bireysel kontrol gerçekleşti. Her üretici bağımsız olarak orijinal örnek veya projeye uygunluğunu değerlendirdi.
- 20. yüzyılın başlarında, sorumlulukların dağıtımı için ihtiyaç açıktır. Böylece, her bir sorumluluk bölgesinin çalışanlarının konsolidasyonunu gerektiren mağaza kontrolü ortaya çıkar.
- Bir sonraki aşamada, üst yönetimin kalite yönetimi süreçlerine doğrudan katılımı anlamına gelen idari kontrolün ortaya çıkışı hakkında konuşabiliriz.
- Üretim ölçeğinin büyümesiyle birlikte, işletmede yalnızca nihai ürünün standartlarına uygunluğu değerlendirmekle kalmayan, aynı zamanda tüm üretim sürecini izleyen ayrı teknik kontrol hizmetleri yaratma ihtiyacı vardır.
- Üretim sonuçlarının kalitatif ve kantitatif bir değerlendirmesine ihtiyaç duyulduğundan, istatistiksel yöntemler uygulanmaya başlanmaktadır.
- Evrensel kontrol sistemi tanıtılıyor. Bu, işçilerin her seviyedeki kalite yönetimine katılımını ifade eder.
- 21. yüzyılın başında, ürünlerin standardizasyonu ve sertifikasyonu ile uğraşan uluslararası bir ISO organizasyonu oluşturulmuştur.
Kalite yönetimi nasıl yapılır?
Her bir şirkette kalite yönetimi süreci farklı şekilde gerçekleştirilebilir. Yine de, bu konuda yöneticilerin çeşitli düzeylerde eylemlerini tanımlayan standart bir şema var.
Bu nedenle, üst düzey yöneticilerden bahsetmek gerekirse, sorumluluklarının dış çevre ile kapsamlı bir etkileşim içerdiğini belirtmek önemlidir. Standartlardaki değişikliklere ve yasal düzenlemelere zamanında yanıt verilmesi anlamına gelir. Politika geliştirme ve ürün kalitesini artırmaya yönelik eylem planlarını belirleme sorumluluğu da üst yönetime aittir.
Orta düzey yöneticilerin sorumlulukları hakkında konuşurken, yönetimin kalite standartlarına uyumu ile ilgili tüm kararlarını ve emirlerini yerine getirdiklerine dikkat etmek önemlidir. Doğrudan üretim sürecini etkiler ve tüm aşamalarını kontrol ederler. Üst yönetim bir strateji belirlerse, orta yönetim temel olarak operasyonel kısa vadeli planlar oluşturur. Kuruluştaki genel hiyerarşiye karşılık gelen belirli kalite yönetimi seviyelerinin oluşturulduğunu söyleyebiliriz.
Evrensel kalite yönetimi olarak böyle bir işletme politikası, bir dizi işaret ile tanımlanır:
- şirketin stratejisi, tüm yönetim seviyelerine yansıyan kaliteyi iyileştirmeyi amaçlar;
- personel motivasyonunun, ürün kalitesini iyileştirmekle ilgilenmelerini sağlamak;
- mekanizma ve üretim süreci değişen standartlara ve müşteri ihtiyaçlarına hızlı adaptasyonunu sağlayacak kadar esnektir;
- üretim faaliyetlerinin genel kabul görmüş uluslararası standartlara uygun olarak gerçekleştirilmesi;
- kontrol sistemlerinin modern teori ve yaklaşımlara uygunluğu;
- her çeşit ürün için zorunlu sertifikalandırma.
Kalite yönetim sistemi
İşletmeler, ürünlerin uygun kalitede olmasını sağlamak için tüm yönetim seviyelerinin etkileşimini gerektiren belirli bir yapıya sahiptir. Bu, modern piyasa koşullarının öngördüğü ön koşullardan biridir. Bu fenomen, bir dizi prensip tarafından yönlendirilen bir kalite yönetim sistemi olarak bilinir:
- çeşitli bölümlerin liderleri arasında açık bir etkileşim olmalıdır;
- kalite yönetimi sistematik bir yaklaşım kullanmalıdır;
- ürün geliştirme süreci ile doğrudan üretim süreci arasında ayrım yapmak gereklidir;
- Bu sistem, işletmede mevcut olanlardan açıkça ayıran sınırlı sayıda işlev yerine getirmelidir.
Piyasadaki rekabetteki yıllık artışı belirtmekte fayda var. Bu sürecin temel yönlerinden biri, malların kalite standartlarına uygunluğudur. Sonuç olarak, işletmeler üretimin bu yönüne daha fazla dikkat etmeye başladı. Bu bağlamda, modern bir ekipman ve teknolojinin yanı sıra belirli bir malzeme tabanına ihtiyaç vardır. Bununla birlikte, en önemli nokta personeldir. Her çalışanın ürünün nihai özellikleri için kişisel sorumluluk alacağı bir yönetim felsefesinin yanı sıra doğru motivasyon sistemini uygulamak önemlidir.
Böyle bir kalite yönetim sistemi, birçok bakımdan yalnızca üretim ölçeğine değil, aynı zamanda çıktı türüne de bağlı olan oldukça fazla çaba gerektirir. Ayrıca, ISO 9001 uluslararası standartlarındaki değişikliklere ve her türlü endüstri dokümanına sürekli olarak yanıt vermek için yönetim gereklidir.
Kalite Yönetimi Yöntemleri
Kalite, birçok özelliği ve özelliğine sahip olan oldukça geniş ve kapsamlı bir kategoridir. Bu özelliklerden biri, listesi aşağıdaki gibi olan kalite yönetim yöntemleri olarak düşünülebilir:
- İdari yöntemler zorunlu olan bazı direktiflerdir. Bunlar şunları içerir:
- düzenlenmesi;
- düzenlemeler;
- standartlar;
- talimatları;
- yönetim emirleri.
- Teknolojik yöntem - üretim süreci ve nihai sonuç üzerinde hem ayrı hem de toplam kontrolden oluşur. Bu amaçla, her yıl iyileştirilen çeşitli modern mühendislik araçları kullanılmaktadır. En objektif sonuçlar, işletme çalışanlarının katılımı olmadan belirli parametreleri ölçen ve değerlendiren otomatik cihazlarla karakterize edilir.
- İstatistiksel yöntemler - çıktıdaki dijital verilerin toplanmasına ve kalite göstergelerine dayanarak. Ardından, elde edilen göstergeler olumlu veya olumsuz bir eğilim belirlemek için farklı dönemler için karşılaştırılmaktadır. Bu analizin sonuçlarına dayanarak, kalite yönetim sistemini iyileştirmeye karar verilir.
- Ekonomik yöntem - kaliteyi iyileştirmeyi amaçlayan önlemlerin maliyetini ve bunların uygulanmasından sonra elde edilecek finansal sonuçları değerlendirmektir.
- Psikolojik yöntem - işçilerin en yüksek kalite standartlarına olan arzusu olan işgücü üzerinde belirli bir etki anlamına gelir. Burada, öz disiplin ve takımdaki ahlaki atmosfer ve çalışanların her birinin bireysel özelliklerinin değerlendirilmesi önemlidir.
İşletmelerde kalite kontrol alanındaki faaliyetlerin başarılı olabilmesi için, bu yöntemlerin birleştirilmesi ve kalite yönetim çalışmalarının kapsamlı bir şekilde yapılması tavsiye edilir.
fonksiyonlar
Aşağıdaki kalite yönetimi fonksiyonları ayırt edilebilir:
- Tahmin - ürün kalitesi alanındaki gelecekteki eğilimlerin, ihtiyaçların ve gereksinimlerin geriye dönük olarak incelenmesi;
- planlama - yeni ürün türlerine, gelecekteki kalite seviyesine, teknolojinin ve malzemelerin iyileştirilmesine ilişkin ileriye yönelik dokümantasyonun hazırlanmasını içerir (belirli bir referans ürün veya üretim yönteminin, üretim seviyesi için çaba sarf etmesi gereken bir gelişme vardır);
- üretim sürecinin başlaması için tam hazırlık anlamına gelen teknolojik kalite güvencesi;
- metrolojik destek - standartların tanımlanmasını ve bunlara üretim ile ilgili tüm nesnelerin toplanmasını içerir;
- organizasyon - sadece işletmenin bireysel yapıları arasında değil, aynı zamanda iç ve dış çevre arasında etkileşimi sağlamak;
- istikrarın sağlanması - üretim sürecinde tanımlanan tüm eksikliklerin ve sapmaların ortadan kaldırılmasının yanı sıra, belirli bir kalite seviyesinin sürekli takip edilmesinde yatar;
- kalite kontrol - planlanan ve elde edilen seviye arasındaki uygunluğun yanı sıra belirtilen standartlara uygunluğun belirlenmesi;
- analitik fonksiyon - işletme sonuçları hakkındaki bilgilerin toplanmasını ve incelenmesini içerir;
- yasal destek - şirketteki tüm sistem ve süreçleri yasal standartlara uygun hale getirmek;
- kalite seviyesinin iyileştirilmesinin teşvik edilmesi - çalışanların motivasyonunu içerir.
Kalite yönetiminin, özel noktalar haricinde, temel yönetim işlevleriyle büyük ölçüde örtüşmekte olduğuna dikkat etmek önemlidir.
Temel ilkeleri
Yönetim ilkeleri kalite, uluslararası standartlar sisteminin temelidir ve bunlar şöyle tanımlanabilir:
- üretim stratejisi tamamen ve tamamen tüketici odaklı olmalıdır (bu sadece ürün çeşitliliği için değil, aynı zamanda malların kalite seviyesi için de geçerlidir);
- İşletmenin yönetimi, belirli bir kalite seviyesine ulaşmak için gerekli koşulları sağlamaktan sorumludur;
- şirketin en yüksek seviyesinden en düşük seviyesine kadar olan tüm personeli, motivasyon ve teşvik sisteminin kullanılması gereken ürünlerin kalitesini geliştirme sürecine dahil edilmelidir;
- kalite yönetimi, işletmenin tüm bölümlerinin ayrılamaz ilişkilerinde algıları olan sistematik bir yaklaşıma dayanmalıdır;
- Kalitenin nihai sınırlarını oluşturmak kabul edilemez, ancak seviyesinin sürekli iyileştirilmesi ilkesi tarafından yönlendirilmeye değer;
- Ürün kalitesini artırmak amacıyla üretim teknolojisindeki değişikliklerle ilgili herhangi bir kararın kabul edilmesi, bazı yeniliklerin getirilmesinin ekonomik fizibilitesini belirleyen rakamlarla haklı gösterilmelidir;
- Nihai ürünün kalitesini arttırmak için, aynı hammadde, malzeme, makine ve ekipman tedarikçisinden talep etmek faydalı olacaktır.
Bu ilkelere uymak, etkili bir kalite yönetim organizasyonunun anahtarıdır.
koşullar
Bu ilkeleri uygulamaya koymak için, aşağıdaki kalite yönetim koşullarının mevcut olması gerekmektedir:
- Üretimi iyileştirmek için bir plan geliştirilmeli veya işletmenin çaba gösterdiği belirli ekonomik göstergeler bilinmelidir;
- mevcut sistemi iyileştirmeye yönelik eylemler, sadece verilen parametrelerden önemli sapmalar varsa tavsiye edilir;
- Bu sapmalar açıkça ölçülmeli, belirli rakamlar veya ekonomik göstergeler şeklinde bir açıklama elde edilmelidir;
- işletme üretimi iyileştirmek ve kıyaslamalara uygun hale getirmek için yeterli kaynaklara ve yetenek seviyesine sahip olmalıdır.
ISO
Çoğu modern işletme, üretim faaliyetlerinde ISO uluslararası kalite yönetimi standartlarını kullanır. Bu, 147 ülkenin temsilcilerinin katıldığı bir organizasyon. Bu, yalnızca yüksek düzeyde kalite sağlayan değil aynı zamanda uluslararası ticaretin gelişimine katkıda bulunan mal ve hizmetler için birleştirilmiş gereksinimler oluşturmanıza olanak sağlar.
Dünyada en yaygın olanı ISO-9000 kalite standardıdır. Hangi faaliyetlerin düzenlenmesi gerektiği ile ilgili 8 temel prensibi içerir. Bunlar şunları içerir:
- müşteri ihtiyaçlarına odaklanmak;
- liderin koşulsuz liderliği;
- her düzeyden çalışanın kalite yönetimi süreçlerine katılımı;
- üretim sürecinin belirli aşamalara ve bileşenlere bölünmesi;
- kalite yönetimini birbirine bağlı elemanlar sistemi olarak anlama;
- ürün kalitesini iyileştirmek ve üretim mekanizmalarını iyileştirmek için sürekli çaba göstermek;
- tüm kararlar sadece gerçeklere dayanarak verilmelidir;
- örgütün dış çevre ile ilişkisi karşılıklı olarak yararlı olmalıdır.
ISO 9001 sistemi hakkında konuşursak, ilkelerin aksine zorunlu olan özel gereksinimleri tanımladığına dikkat etmek önemlidir. Bu standarda göre, işletmeler güvenliğini sağlamanın yanı sıra, müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayan, ürünlerinin uygun seviyesini doğrulayan bir sertifika alır.
ISO 9004 sistemi, ürünlerinin kalite seviyesini yükseltmek ve üretimi geliştirmek isteyen işletmeler için bir rehberdir. Üretimi artan gereksinimlerle aynı çizgiye getirecek tüm aşamaların ayrıntılı bir açıklamasını ifade eder.
Üretimin ISO standartlarına uygun hale getirilmesinin gönüllü bir karar olduğu not edilmelidir.Yine de, kendilerini yerel pazarlarla sınırlamak istemeyen iddialı kuruluşlar için bu standartlara uymak ve uygun sertifikaları almak zorunludur.
Neden kalite yönetimi
Modern kalite yönetimi, üreticiler için uygun ürün kalitesi seviyesini sağlayan birçok zorluk yaratmaktadır. Uluslararası standartların izlenmesi gönüllü bir girişim olmasına rağmen, pazardaki konumunu güçlendirmek için artan sayıda firma buna katılıyor. Kalite yönetimi hedefleri şu şekilde tanımlanabilir:
- ürün güvenliğini sağlamanın yanı sıra kalite seviyesini iyileştirmek;
- en yüksek ekonomik sonuçlara ulaşmak için üretim sürecinin iyileştirilmesi;
- pazarda, satışları önemli ölçüde artıracak olumlu bir imaj yaratmak;
- rakipler karşısında önemli üstünlük kazanmak;
- yatırımların çekiciliği;
- yeni pazarlara erişim;
- uluslararası standartlara uyulması durumunda - yurtdışına ürün ihracatı.
İşletmenin her bir başkanı, yalnızca son tüketici için değil aynı zamanda işletmenin kendisi için de yüksek bir kalitenin sağlanmasının gerekli olduğunu bilmelidir. Neden? Yetkili bir kalite yönetimi organizasyonu, tüm devlet ve uluslararası standartları takip etmenin yanı sıra, ürünler için yeni pazarlar açar ve dolayısıyla maksimum kar elde etmenize olanak tanır.
Ana problemler
Kalite yönetimine bir dizi problem ve önemli engeller eşlik eder. Bunlar aşağıdakileri içerir:
- pazarlama faaliyetlerinin tüm ilkelere ve kalite standartlarına tam uyum ile birleştirilmesi;
- İşletmenin ekonomik çıkarlarına rağmen, tüm kalite sistemi tüketicinin gereksinimlerini ve taleplerini dikkate almalıdır;
- üretim sürecinin tüm aşamalarında sürekli kalite kontrolü;
- Kalifiye personelin eksikliği, en son standartlar hakkında yeterince bilgi sahibidir.
Kaliteli araçlar
Aşağıdaki kalite araçları grupları ayırt edilebilir:
- belirli yönetim kararları vermenin fizibilitesini değerlendirmenizi sağlayan kontrol araçları;
- kalite yönetim araçları - belirli bir ürünün parametreleri ve üretiminin özellikleri hakkında kapsamlı bilgiler içerir (çoğunlukla geliştirme aşamasında kullanılır);
- analiz araçları - "darboğazları" tanımlamanıza ve üretimi iyileştirecek alanları belirlemenize izin verir;
- tasarım araçları - ürün geliştirme aşamasında kullanılır ve ürünlerin potansiyel tüketici niteliksel özellikleri için en gerekli olanı belirlemeye izin verir.
Yüksek seviyede ürün kalitesi sağlamanın, pazarda istikrarlı bir yer edinmeyi ve sınırlarını genişletmeyi hedefleyen herhangi bir modern girişimin ilk görevi olduğunu belirtmekte fayda var. ISO 9001 uluslararası kalite sertifikasını almak yalnızca itibarınızı arttırmakla kalmaz, aynı zamanda uluslararası arenaya girmenizi sağlar.
