Sa dalawampu't unang siglo, ang karamihan sa mga tao ay namimili sa online. Ito ay napaka-maginhawa, dahil hindi ito nangangailangan ng maraming oras at pagsisikap, bilang karagdagan, maaari kang laging makahanap ng isang mas mahusay na alok at i-save ang iyong pera. Sa kasamaang palad, ang mga hindi ligal na nagbebenta ay nasa lahat ng dako, kaya posible na makakuha ng isang may sira o iba't ibang pagkakasunud-sunod mula sa courier. Ano ang gagawin sa kasong ito at kung saan mag-aaplay, kung paano mag-ayos ng pagbabalik ng mga kalakal sa online store? Iguhit natin ang pinaka kumpleto at kapaki-pakinabang na pagtuturo na makakatulong sa lahat sa napakahirap na sitwasyon.
Alamin ang kategorya ng kalakalan
Bago mo simulan ang pagbabalik ng mga kalakal sa online store, mas mabuti na maging pamilyar ka sa pangunahing balangkas ng pambatasan. Ang pagbebenta ng mga produkto ng ganitong uri ay nahuhulog sa kategorya ng "distansya sa pangangalakal" at kinokontrol ng batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer" (Artikulo 26.1). Ang isang natatanging tampok ng pamamaraang ito ay ang posibilidad ng isang potensyal na mamimili upang personal na masuri ang mga kalakal nang personal. Pagkakilala sa online na katalogo, nakakakuha kami ng impormasyon tungkol sa pamilyar, sa batayan kung saan ginagawa namin ang pangwakas na desisyon sa pangangailangan para sa isang pagbili. Karamihan sa mga kumpanya ay nagsusumikap na magbigay ng customer ng mas maraming karagdagang, kapaki-pakinabang na data hangga't maaari, paglakip ng mga larawan, video, mga pagsusuri sa customer at isang detalyadong paglalarawan ng posisyon sa paglalarawan. Ang nasabing kumpletong impormasyon ay nagtatanggal ng posibilidad ng mga pagkakamali sa pagpili, na nangangahulugang nai-save nila ang mga gastos ng parehong partido para sa pagbabalik o pagpapalitan ng mga kalakal. 
Listahan ng Produkto upang Bumalik
Sa anong mga kaso posible na ibalik ang mga paninda sa online store at mayroon bang anumang mga paghihigpit? Una sa lahat, dapat mong malaman na maraming mga kumpanya ang ginusto na sumangguni sa isang espesyal na listahan. mga di-pagkain na item, na hindi napapailalim sa pagpapalit o pagbabalik, kahit na mayroon silang mga depekto sa kalidad. Tandaan, ang nasabing listahan ay lilitaw lamang sa artikulo 25.1, sa 26.1 (tungkol sa partikular na uri ng kalakalan) na walang isang salita tungkol dito, na nangangahulugang may karapatan kang ibalik ang mga naturang produkto. Huwag mag-atubiling gumana sa data. Pinapayagan na ibalik ang lahat: mga pampaganda, pabango at kahit na panloob.
Kabilang sa iba pang mga bagay, ang pagbabalik ng mga kalakal sa pamamagitan ng online store ay isinasagawa kahit na ang pagbili ay ginawa sa kategorya ng mga benta. Karamihan sa mga nuances ay umiiral sa isang transaksyon na ginawa sa mga diskwento na dulot ng mga produktong may depekto. Sa ganoong sitwasyon, posible na ibalik ang mga kalakal at ibalik ang mga pondo lamang kung ang dahilan ng pagtanggi ay namamalagi hindi sa paunang inihayag na kakulangan, ngunit sa iba pa.
Anong mga produkto ang hindi maibabalik?
Pag-usapan natin kung saan imposibleng ibalik ang mga kalakal sa online store? Maraming mga mamimili ang naniniwala na sapat na para sa kanila na makipag-ugnay sa may-katuturang ahensya ng gobyerno, dahil ang lahat ng mga pinagtatalunang isyu ay malulutas sa kanilang pabor. Sa katunayan, ang lahat ay malayo sa napakapangit. Ang batas ay naglalayong hindi lamang sa pangangalaga ng kanilang mga interes, kundi pati na rin sa pagsuporta sa nagbebenta. 
Ang mga produkto ay dapat siguraduhin na panatilihin ang mga ito mga katangian ng consumer pati na rin ang pagtatanghal. Ang mga bakas ng paggamit o pagbasag, mga gasgas, dents ay ganap na hindi katanggap-tanggap. Kung ang alinman sa host party ay may anumang mga pagdududa, ang isang independiyenteng pagsusuri ay magagawang malutas ang mga ito. Ang isa pang napakahalagang nuansa: ang pagbabalik ay hindi posible kung ang mga produkto ay binili ng kumpanya sa order na partikular para sa iyo.
Paano gumawa ng isang paghahabol at kung ano ang mga dokumento na ilakip dito?
Kaya, pag-usapan natin nang mas detalyado tungkol sa kung anong mga papel na kailangan mong ihanda upang maibalik ang mga kalakal sa online store? Isang pahayag, ekspertong opinyon, litrato ... Ang listahan ng mga papel sa kamangmangan ay madaling malito. Ano ang talagang kailangan mo, at kung ano ang hindi kinakailangan.
Ang iyong unang hakbang ay ang mag-file ng isang paghahabol. Ang dokumento ay isinasagawa nang mahigpit sa pagsulat at eksklusibo sa dobleng. Ang pagsulat nito ay dapat bigyan ng pinakamalapit na pansin, dahil naglalaman ito ng isang malaking bilang ng mga nuances, ang pangunahing kung saan ililista namin sa ibaba:
- dapat mong ipahiwatig ang nasasakdal, iyon ay, ang taong ang pangalan ng reklamo ay ginawa;
- mga detalye ng pasaporte ng nagpasimula, i.e. ikaw;
- isang detalyadong paglalarawan ng sitwasyon at ang kakanyahan ng iyong mga kinakailangan (subukang gawin nang walang damdamin, mahigpit na sabihin ang mga katotohanan, at, kung posible, magbigay ng mga link sa may-katuturang batas);
- ang iyong pirma;
- petsa
Kung magpasya kang ibigay nang personal ang habol sa pabaya na nagbebenta (o kanyang kinatawan), hiniling na hindi lamang iwan ang kanyang pirma sa papel, ngunit ipahiwatig din ang petsa ng pagtanggap ng papel. Kung tinanggihan ka at hindi tinatanggap ang dokumento, huwag magmadali upang magalit at magalit, ipadala lamang ang pag-angkin sa pamamagitan ng rehistradong sulat, sa kasong ito ang kumpanya ay hindi makalayo sa opisyal na sagot. Lumipas ang deadline, ngunit hindi ka nakatanggap ng tugon? Panahon na upang pumunta sa korte.
Kabilang sa iba pang mga bagay, ang mga dokumento tulad ng mga teknikal na pasaporte at mga kard ng warranty ay maaaring madaling gamitin, siyempre, kung mayroon man. Nang walang pagkabigo, isang kopya ng tseke ay nakadikit sa letra. Sa pamamagitan ng paraan, mangyaring tandaan na ang lahat ng mga dokumentong ito, maliban sa pag-angkin mismo, ay ipinadala sa partido na tumutugon sa anyo ng isang kopya, at hindi ang orihinal, kaya huwag mag-ingat, i-save ang ebidensya.
Saan pupunta kung walang natanggap na tugon?
Ang pagbabalik ng mga kalakal sa pamamagitan ng online store ay hindi palaging puno ng iba't ibang mga paghihirap. Sa karamihan ng mga kaso, hindi rin gusto ng mga nagbebenta ang mga iskandalo at paglilitis. At kung sila ay nagkasala, kinikilala nila ito.
Kung malayo ang hidwaan, huwag mag-atubiling mapanindigan ang iyong mga interes. Upang gawin ito, maaari kang makipag-ugnay sa korte o Rospotrebnadzor. Dapat itong alalahanin: kung ikaw ay mali, walang tatayo sa iyong tabi, ang batas ay pinoprotektahan ang lahat nang pantay. Ang mga paghabol sa Rospotrebnadzor ay ginawa ayon sa algorithm na inilarawan sa itaas (maliban sa addressee). Sa pamamagitan ng paraan, matagumpay mong maipahayag ang iyong negatibong opinyon tungkol sa gawain ng isang partikular na kumpanya sa Internet. 
Ang mga dokumento para sa korte ay hindi na handa sa dobleng, ngunit sa triplicate. Huwag kalimutan na panatilihin ang isang sample kung saan ipinahiwatig ang petsa ng pagtanggap ng iyong mga dokumento sa paggawa.
Ang mga nuances ng pamamaraan ng pagbabalik
Ang pagbabalik ng mga kalakal sa pamamagitan ng online na tindahan ay dapat gawin sa loob ng isang tiyak na takdang oras. Ang minimum na panahon para sa naturang operasyon ay 7 araw. Kung sa website ng tindahan at sa natanggap na mga dokumento ang impormasyon ng kalikasan na ito ay hindi lilitaw saanman, maaari mong ligtas na subukang ibalik ang mga pondo sa loob ng maraming buwan. Kung dinisenyo ng online store ang lahat ayon sa batas, pagkatapos lamang sa isang linggo.
Kabilang sa iba pang mga bagay, dapat itong alalahanin na sa website ng anumang kumpanya na dalubhasa sa pagbebenta ng mga kalakal, dapat na maibigay ang impormasyon sa panahon at mga patakaran para sa pagbabalik ng mga kalakal sa kaso ng lakas majeure. Ang nasabing data ay hindi lamang ipinakita sa Internet, nadoble ito sa mga dokumento na isinasagawa sa oras ng direktang transaksyon.
Paano karaniwang isinasagawa ang paghahatid?
Matapos magawa ang isang positibong desisyon sa iyong pabor, oras na upang isipin kung paano eksaktong ibabalik ang mga kalakal sa online store. Ang paghahatid ay madalas na isinasagawa ng mail o transport company, nag-aalok ang ilang mga kumpanya upang malutas ang isyu at serbisyo ng kanilang mga courier.Mangyaring tandaan: ang pagbabalik ng mga kalakal na hindi umaangkop sa mga katangian ay isinasagawa nang mahigpit sa gastos ng mamimili.
Pangunahing impormasyon tungkol sa pagsusuri
Paano naibabalik ang may sira na produkto? Ang online na tindahan ay may karapatang magsagawa ng isang pagsusuri sa sarili nitong gastos at matukoy kung ano ang sanhi ng pagkasira - ang mga paunang kondisyon o kilos ng mamimili. Sa pamamagitan ng paraan, sa una ay maaaring hilingin ng mamimili na palitan ang mga de-kalidad na mga produkto para sa isang nagtatrabaho na analog sa pareho o mas mababang gastos (sa huli na kaso, na may isang surcharge). Bilang karagdagan, maaari mong hiniling ang partido na tumutugon upang ayusin at makilala ang umiiral na mga depekto. 
Patakaran sa Pag-refund ng Adidas
Upang gawing mas malinaw ang pamamaraan, susuriin namin ang mga tukoy na kaso gamit ang mga indibidwal na tagagawa bilang mga halimbawa. Kaya, paano bumalik ang mga kalakal sa tindahan ng online ng Adidas? Ang una at pangunahing tuntunin, na binalaan ng mga empleyado ng kumpanyang ito, ay ang mga produktong binili nang malayuan ay hindi maaaring ipagpalit sa isang tingian na network. Kailangan mong makipag-ugnay sa online na tindahan kung saan natapos ang transaksyon. Ang mga item na hindi angkop para sa iyo ayon sa kanilang mga katangian (kulay, estilo, laki) at walang mga palatandaan ng pagsusuot ay tinatanggap para bumalik. Nang walang pagkabigo, kakailanganin mo ang packaging, label at iba pang mga katangian ng mga katangian ng consumer. Ang pagtanggap ng mga kalakal ng tindahan ay isinasagawa sa loob ng eksaktong 30 araw pagkatapos ng pagtatapos ng transaksyon. Ang paglilipat ng mga kalakal ay isinasagawa lamang sa pamamagitan ng koreo. Ang sumusunod na hanay ng mga dokumento at item ay ipinadala sa address ng online store:
- ang mga kalakal mismo;
- aplikasyon para sa isang refund (karaniwang inisyu sa isang hanay ng mga dokumento kapag binili);
- kopya ng tseke at sertipiko ng paglipat ng mga produkto;
- isang kopya ng tseke para sa mga gastos sa transportasyon (mail / serbisyo sa pagpapadala ng kumpanya);
- ang iyong mga detalye para sa pagbabalik ng ginastos na pananalapi.
Pagbabalik ng mga kalakal sa online store: Ukraine
Paano nakaayos ang mga isyung ito sa mga kalapit na estado? Pag-usapan natin kung paano ibabalik ang mga kalakal mula sa aming pinakamalapit na kapitbahay sa Ukraine. Maaari mong ibalik ang mga paninda sa nagbebenta sa dalawang kaso: kung ito ay naging bukas na may depekto o kung hindi ka nababagay sa iyo para sa anumang mga tukoy na katangian. Sa unang kaso, dapat itong gabayan ng artikulo 8 ng batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ng lokal na batas. Ang pagpapalit, pag-aayos o paglipat sa mamimili ng nawalang pondo ay isinasagawa sa panahon ng garantiya, kung napatunayan na ang consumer ay hindi ang dahilan ng pagkasira mismo.
Kung hindi nakamit ng produkto ang iyong tunay na inaasahan, maaari rin itong ibalik, ngunit sa loob ng 14 na araw. Ang iyong mga aksyon sa ganitong sitwasyon ay maiayos ng artikulo 9 ng batas na nabanggit sa itaas. Ang mga pondo ay dapat na natanggap ng mamimili nang hindi lalampas sa pitong araw pagkatapos ng nominasyon ng kaukulang kagustuhan.
Pagbalik ng mga kalakal sa online store: Belarus
Ang pagpapalit ng mga may sira na kalakal sa ilalim ng mga batas ng Republika ng Belarus ay isinasagawa sa loob ng maximum na 14 na araw. Kung ang nagbebenta ay walang ganoong produkto, obligado siyang ipaalam sa bumibili ng pagkaantala at magbigay ng kapalit sa loob ng isang buwan, na may pahintulot ng nasugatan na partido, ang paglipat ng mga alternatibong produkto na may katulad na mga katangian ay pinahihintulutan. Ang mga mahusay na kalidad na kalakal ay napapailalim din sa pagpapalit o pagbalik sa kahilingan ng mamimili, ang nasabing mga ugnayan ay naayos na gamit ang ika-28 na artikulo ng batas na "On Protection of Consumer Rights". Ang isang positibong kinalabasan ay nangyayari lamang kung ang produkto ay hindi pa gumagana at ganap na napanatili ang mga pag-aari ng mga mamimili. Ang maximum na panahon para sa isang refund ay isang linggo.
Ang malayong pagbili ng mga espesyal na produkto: gamit sa bahay at telepono
Kung bumili ka ng mga malalaking laki ng mga gamit sa sambahayan, paano pupunta ang pagbabalik ng mga kalakal? Ang online store na "Eldorado" ay may karanasan sa paglutas ng mga naturang isyu.Una sa lahat, ang isang nagagalit na kliyente ay inaalok ng pag-aayos. Sumasang-ayon man o hindi sa iyo, dahil sa batas ay may karapatan kang ibalik ang iyong pera at bumili ng isang bagong bagay. Ayon sa mga opisyal na numero, maaari mong:
- ibalik ang de-kalidad na, ngunit hindi angkop na kagamitan sa loob ng 10 araw;
- ibalik ang may sira na item sa panahon ng warranty (kung ang pagkasira ay hindi hinimok sa iyo).
Maaari mong ilipat ang mga produkto pabalik sa distributor sa anumang umiiral na tindahan ng network o punto ng pamamahagi. Sa iyo kailangan mong magkaroon ng isang pasaporte, ang mga kalakal mismo, isang resibo, packaging at isang buong hanay ng mga nakalakip na dokumentasyon (ang ibinibigay kapag binili). Bumili ng isang telepono, ngunit hindi ito gumagana? Paano ibabalik ang isang produkto? Ang Svyaznoy ay isang online store, na madalas na nailalarawan sa negatibong panig ng hindi nasisiyahan na mga customer. Alalahanin: anuman ang iyong binili - isang ref o isang tablet, ang mga patakaran para sa pagbabalik ng mga mababang kalidad na mga produkto ay magkapareho, sundin lamang ang algorithm at mga patakaran na inilarawan sa itaas.
Sa konklusyon, nais kong ipaalala sa mga potensyal na mamimili na ang distansya sa pamimili ay isang napaka-moderno at maginhawang solusyon. Huwag matakot na matuto ng mga bagong teknolohiya, dahil sa isang mataas na posibilidad ng posibilidad na maibalik mo ang mga paninda sa online na tindahan kung kinakailangan. Mayroong batas na namamahala sa gayong mga pagkilos, at gumagana ito. Ang pagpasok sa isang hindi pagkakaunawaan, apela sa artikulong 26.1, na kung saan ay isa sa mga sub-talata ng pederal na batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".
