Ang mga panindang paninda - ito ang pinakamalawak na hanay ng mga produkto na nagbibigay-kasiyahan sa iba't ibang mga pangangailangan: mula sa pangangailangan na hugasan ang mga kamay ng sabon at tubig upang magamit ang mga kotse bilang isang maginhawang paraan ng transportasyon. Ito ang mga produkto ng pabrika sa pagpipino ng langis at mga gawaing kahoy. Ang mga produktong hindi pagkain ay kinakatawan ng isang assortment na masyadong malawak upang lubos na mailarawan sa dalawang salita. Isaalang-alang ang pag-uuri, mga patakaran ng kalakalan at pagpapalitan ng mga naturang produkto.
Mga uri ng Mga Produkto na Di-Pagkain
Pag-usapan pa natin ang tungkol sa mga naturang produkto. Ano ang mga bagay na hindi pagkain? Ito ay isang hanay ng mga pangkat ng produkto, na pinagsama ng isang tiyak na katangian, lalo na:
- sa pamamagitan ng appointment;
- sa direksyon ng mga nasisiyahan na pangangailangan;
- batay sa pagkakapareho ng base material;
- batay sa mga tampok ng mga pag-andar na ginanap.
Maraming mga uri ng pag-uuri ng mga produktong hindi pagkain ay binuo. Nakapangkat sila ayon sa kaakibat ng industriya:
- magaan na produkto ng industriya, halimbawa, tela, produkto ng katad, sapatos;
- kultural at gamit sa bahay - kasangkapan, pinggan, gamit sa bahay, kotse, motorsiklo, kagamitan sa palakasan.
Classifier ng mga uri ng mga paninda
Ang pangunahing opisyal na dokumento na naglalaman ng sample, o ang listahan ng mga item na hindi pagkain na naaprubahan sa antas ng estado, ay isang hanay ng mga klasipikong Ruso. Sa ngayon, kaugalian na kumuha ng isang katangian ng industriya bilang batayan ng pag-uuri.
Ang pang-akademikong, pag-uuri ng pang-edukasyon ay batay sa parehong prinsipyo bilang pambansang ito, ngunit may isang bilang ng mga tampok na nagbibigay-daan sa iyo upang maipakita ang materyal sa isang mas madaling pag-access, pati na rin magpasok ng mga paglalarawan ng mga kalakal na ginawa mula sa pinakabagong mga materyales gamit ang mga alternatibong mapagkukunan ng koryente.
Para sa kaginhawaan, ang mga produktong hindi pagkain ay nahahati sa ilang mga kumplikadong kumplikado:
- mga gamit sa sambahayan - mga babasagin, mga materyales sa gusali, mga produktong plastik, kasangkapan sa bahay, mga detergents at iba pang magkatulad na produkto;
- langis at langis mga produkto;
- damit at kasuotan sa paa;
- pabango at pampaganda;
- mga de-koryenteng kalakal;
- kulturang pangkultura at sambahayan;
- alahas;
- haberdashery;
- mga handicrafts.
Ang listahang ito ay hindi permanente - ang mga uri ng mga item na hindi pagkain ay nag-iiba depende sa pagkalugi ng ilan at ang hitsura ng iba - mas moderno.
Mga Pangunahing Prinsipyo ng Kalakal sa Non-Pagkain
Ang mga patakaran para sa pagbebenta ng mga di-pagkain na kalakal ay kinokontrol ng may-katuturang Desisyon ng Pamahalaan ng Russian Federation ng 01/19/1998 No. 55 na may mga susog at pagdaragdag. Tatalakayin ng artikulong ito ang maikling mekanismo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga kalakal, at, nang naaayon, ang palitan at bumalik sa mga nagbebenta ng mga item na hindi nakakatugon sa mga itinatag na pamantayan sa kalidad.
Ang mga panindang paninda ay nangangahulugang kalidad at kaligtasan
Ang pagtatasa ng kalidad, o, sa madaling salita, ang pagsusuri sa mga kalakal, sa mga salungatan o panganib na sitwasyon ay dapat isagawa gamit ang mga karaniwang tinatanggap na pamamaraan:
- organoleptiko - visual inspeksyon para sa pagkakaroon ng iba't ibang uri ng mga depekto;
- pagtatasa ng mga tagapagpahiwatig ng pisika-kemikal gamit ang instrumental, pagrehistro (sa bilang ng mga pagtanggi ng mga kalakal) at mga tool sa pagkalkula, tulad ng, halimbawa, kapag sinusukat ang antas ng ingay ng isang de-koryenteng kasangkapan sa kemikal, physico-kemikal at iba pang mga laboratoryo;
- pagsunod sa mga pamantayan sa kalusugan at kemikal at mga tagapagpahiwatig ng kalinisan;
- pagsukat ng mga parameter ng microbiological at antas ng pagkakalason.
Hindi posible upang matukoy ang mga aesthetic na katangian ng isang produkto gamit ang mga pamamaraan ng layunin - ang tinatawag na heuristic na pamamaraan ng pagtatasa ng eksperto o sosyolohikal ay ginagamit dito. Para sa ganitong uri ng trabaho, ang mga espesyalista ay kasangkot - mga eksperto na may isang tiyak na dalubhasa.
Ang pag-iimpake ng mga kalakal ay dapat gawin alinsunod sa mga kinakailangan ng mga modernong GOST.
Mga panuntunan para sa pagpapalitan at pagbabalik ng mga produktong pang-industriya
Ang pagbabalik ng mga item na hindi pagkain ay posible kapwa sa isang pag-agaw ng mga kalidad na tagapagpahiwatig, at kapag ito ay hindi akma sa bumibili. Ang pamamaraan ay kinokontrol ng Batas sa Proteksyon ng Consumer (mula dito na tinukoy bilang Batas), sa partikular na artikulo 18. Sa kasong ito, ang mamimili ay maaaring mag-order ng isang libreng pagsusuri bilang batayan para sa isang kasunod na refund. Kadalasan, ang tseke ay isinasagawa sa lugar ng mismong nagbebenta.
Tulad ng para sa pagsubok ng mga kumplikadong uri ng kagamitan, tulad ng telebisyon at mga computer na tablet, ang nasabing pagsusuri ay maaaring tumagal ng mahabang panahon na lumampas sa panahon ng garantiya para sa produktong ito - madalas na ito ay isang dalawang linggong panahon. Sa kasong ito, dapat na utos ang isang independiyenteng pagsusuri.
Mga tuntunin ng pagpapalitan at pagbabalik ng mga kalakal
Ayon sa Batas, ang isang refund ay dapat gawin hindi lalampas sa sampung araw mula sa sandaling ang isang mamimili ay naghain ng kaukulang aplikasyon. Matapos ang panahong ito, ang nagbebenta ay sapilitang magbayad ng isang pang-araw-araw na parusa ng 1% ng halaga ng mga kalakal. Ang independiyenteng pagsusuri ay ang tanging paraan upang maibalik ang pera sa mamimili kung hindi kinikilala ng nagbebenta ang kasal at tinutugunan ang mga paghahabol sa bumibili.
Kung sakaling ang kasal ay kinikilala ng isang independiyenteng dalubhasa, nawala ang nagbebenta ng ligal na karapatan na tumanggi na ibalik ang gastos ng isang hindi magandang kalidad na pagbili. Ang isang mahalagang punto, na palaging nauugnay sa pagbebenta ng mga kalakal, na sa anumang sitwasyon, ang mga gastos sa pagtatasa ng kalidad ay nadadala ng nagbebenta, ayon sa pagkakabanggit, ang pagtanggi na magbayad ay nagiging paksa ng ligal na paglilitis. Karamihan sa mga madalas, ang nagbebenta ay sumasang-ayon sa mga kinakailangan ng mamimili at inaayos ang mga item na hindi pagkain na ibinalik.
Pagpapalit ng mga kalakal para sa isang katulad
Ang seksyon 25 ng Batas ay nagsasabi na ang isang mamimili ay maaaring mag-angkin ng kanyang karapatan na ipagpalit ang mga item na hindi pagkain para sa isa pang kopya na may naaangkop na mga katangian. Ang batayan para sa naturang mga aksyon ng mamimili ay maaaring maging isang hindi pagkakamali:
- mga form;
- istilo;
- mga sukat;
- kulay;
- kumpletong hanay;
- laki ng biniling produkto.
Ang palitan ay ginawa sa loob ng labing-apat na araw nang hindi isinasaalang-alang ang araw kung kailan naganap ang pagbebenta ng mga kalakal, at posible lamang kung obserbahan ng mamimili ang malinaw na mga kondisyon:
- ang mga kalakal ay hindi dapat mawala sa kanilang orihinal na hitsura, pati na rin ang mga seal at label;
- resibo ng benta sa katotohanan ng pagbili mula sa aplikante sa kanyang mga bisig, habang ang kawalan ng huli ay hindi maaaring maging dahilan para sa pangwakas na pagtanggi - maaaring may ebidensya;
- ang mga kalakal para sa palitan ay hindi kasama sa espesyal na listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa palitan ng aprubado ng Pamahalaan ng Russian Federation.
Ang mga patakaran para sa pangangalakal sa mga produktong hindi pagkain ay nagbibigay din para sa pangangailangan ng mamimili upang isulat ang kaukulang pahayag sa nagbebenta sa dalawang kopya, na kung saan ang isa ay nagtataguyod. Mahalaga na kung ang pagtanggi ng isa pang nagbebenta, ang isang alternatibong paraan ng pagsusumite ng isang aplikasyon ay maaaring isang rehistradong sulat na may abiso ng paghahatid, na ipinadala sa pamamagitan ng koreo sa address ng tindahan, na palaging ipinapahiwatig sa pag-sign sa kalye.
Kung ang mga kalakal na hindi pagkain, katulad ng ipinagkaloob para sa palitan, ay wala sa tindahan sa oras na ginawa ang mga kinakailangan, ang nagbebenta ay kumikilos nang mabait at hindi tumangging sumunod sa mga ligal na kahilingan sa kabaligtaran ng salungatan,sa kasong ito, ang mamimili ay may lahat ng mga karapatan na tumanggi na isagawa ang kontrata ng pagbebenta sa kasunod na pagbabalik ng perang ginugol. Ang isang kahilingan para sa isang refund ay ginawa sa pagsulat. Mula sa sandaling ito, ang nagbebenta ay may tatlong araw upang masiyahan ang pag-angkin ng mamimili. Gayunpaman, ang mamimili ay maaaring maghintay ng pagtanggap ng isang angkop na produkto para sa pagbebenta.
Mga patakaran ng pag-uugali para sa nagbebenta at consumer
Sa panahon ng anumang pagtatalo sa kalidad ng produkto wala sa mga partido ang dapat magpakita ng unmotivated na pagsalakay at ayaw sa pagsunod sa mga kaugalian ng batas. Ang iba't ibang mga pagkakaiba-iba ng pag-uugali na hindi sapat sa kasalukuyang sitwasyon ay nahuhulog sa hurisdiksyon ng mga ahensya ng pagpapatupad ng batas at kasangkot ang agarang interbensyon ng pulisya, kaya lahat ng mga partido sa salungatan ay dapat sundin ang mga patakaran ng pag-uugali sa mga pampublikong lugar. Sa isang kalmado na kapaligiran, ang mga pagtatalo ay mas madaling malutas.
Mga espesyal na sitwasyon at solusyon
Ano ang mangyayari kung ang mga depekto ay nakilala matapos ang panahon ng warranty para sa mga item na hindi pagkain ay nag-expire, ngunit ang dalawang taon ay hindi lumipas mula noong pagbili? Posible pa rin ang paraan: ang mga abugado ay sumusuporta sa punto ng pagtingin kung saan ang pagpipilian ng mamimili ay nakasalalay sa isang uri lamang ng mga kinakailangan, lalo na ang pagpapalit ng mga kalakal o ang pagbabalik ng pera. Ayon sa pangkalahatang tinatanggap na mga tuntunin sa etikal para sa pagbebenta ng anumang mga kalakal, ang mamimili ay palaging tama, ngunit mas mabuti na ang karapatang ito ay napatunayan ng mga may-katuturang dokumento, ang pangunahing kung saan ay ang resibo sa pagbebenta.
