Mayroong mga kaso kapag ang kalidad ng biniling kalakal ay nakakatugon sa lahat ng mga pamantayan, ngunit sa ilang kadahilanan ay hindi angkop sa bumibili.
Tinitiyak ng batas na ang consumer ay maaaring gumamit ng karapatang ibalik ang mga kalakal na may mahusay na kalidad. Ang termino para sa isang refund o kapalit para sa isang kontrobersyal na produkto ay itinakda ng batas na nagpoprotekta sa mga karapatan ng mga mamimili.
Upang mapadali ang landas ng burukrasya, kinakailangan na malaman ang ilang mga patakaran.
Ano ang tamang kalidad ng produkto?
Una kailangan mong malaman ang eksaktong kahulugan ng naturang produkto.
Ang mga produkto na nakakatugon sa lahat ng mga pamantayan at regulasyon ay may tamang kalidad. Ang produktong ito ay napapailalim sa pagsasamantala ng consumer para sa inilaan nitong layunin, sa isang tiyak na paraan.
Ang mga Karapatang Pagpapalit ng Produkto
Kapag bumili ng mga produktong hindi pagkain, may karapatan na ibalik ang mga kalakal na may mahusay na kalidad. Ang panahon ng refund at mga pamamaraan na itinatag ng batas ay isinasaalang-alang sa bawat indibidwal na kaso.
Ang unang bagay na inaalok ng nagbebenta ay ang palitan ang mga kalakal para sa naaangkop sa form, kalidad, disenyo at packaging. At sa kondisyon lamang na sa araw ng pagbabalik ang nagbebenta ay walang pagkakataon na magbigay ng ninanais na produkto, ang porma at oras ng pagtatapos para sa pagbabalik ng pera para sa mga kalakal na may mahusay na kalidad ay itinakda. Sa pamamagitan ng batas, ito ay isang tiyak na bilang ng mga araw mula sa petsa ng pagbili.
Ang mga binili na kalakal na isasailitan ng palitan ay hindi dapat gamitin, dapat magkaroon ng orihinal na hitsura, label at mga tag. Ang mga dokumento na kung saan maaari mong i-verify ang pagbili at pagbabayad nito ay hindi makagambala. Ang kawalan ng kakayahang magpakita ng tseke ng kahera ay hindi nagbibigay ng karapatang tanggihan ang mamimili na bumalik o magpalitan ng mga kalakal. Ang pagkumpirma ng pagkuha at pagbabayad ng mga produkto ay maaaring ang patotoo ng mga testigo na naroroon sa oras ng pagbili, pati na rin ang isang warranty card o waybill.
Maaari ka ring makipag-ayos sa nagbebenta ng mga kondisyon para sa pagpapalitan ng tamang produkto sa oras ng pagtanggap nito. Sa kasong ito, ang nagbebenta na partido ay kaagad na obligadong ipaalam ang tungkol sa pagtanggap ng pagbebenta ng mga produkto para sa palitan.
Hindi maibabalik na mga kalakal
Mayroong mga uri ng mga produkto, ang pagkuha ng kung saan ay hindi nagpapahiwatig ng pagbabalik ng mga kalakal ng magandang kalidad. Ang termino para sa isang refund o kapalit ng mga produkto ay hindi nalalapat sa mga kategoryang ito.
Ang lahat ng mga hindi naibabalik na kalakal ay nakalista sa Resolusyon Blg. 55 ng Pamahalaan ng Russian Federation. Kabilang dito ang:
- Ang mga produktong inilaan para sa personal na kalinisan.
- Mga produktong tela na gawa sa mga pinagtagpi at hindi pinagtagpi na materyales.
- Mga kosmetiko at pabango.
- Mga medyas, medyas, damit na panloob at iba pang mga produkto ng ganitong uri.
- Itatapon ang mga produkto mula sa mga materyales na polymeric.
- Mga produkto mula sa ginto, pilak, platinum, mahalagang bato.
- Mga item sa kalusugan.
- Mga produktong pang-bahay para sa mukha at katawan.
Ang isang mas detalyadong listahan ng mga hindi maibabalik na kalakal ay maaaring matagpuan nang direkta sa Decree.
Mga Tuntunin sa Pagbabalik
Ang isa sa mga kondisyon para sa pagbabalik ng isang kalidad na produkto ay maaaring ang maling sukat, sukat, hugis at iba pang mga pag-aari na naging maliwanag lamang pagkatapos ng pagbili.
Ang kawalan ng isang naaangkop na kapalit na produkto ay tumutukoy sa panahon para sa pagbabalik ng pera para sa mga kalakal na may magandang kalidad sa loob ng 14 na araw. Ang isang batas na nagpoprotekta sa mga karapatan ng mamimili ay naglalarawan ng mga posibleng paraan.
Ang isa pang kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal ay ang kumpletong kaligtasan ng orihinal nitong hitsura. Ang nagbebenta na partido ay may dahilan upang tumanggi na tanggapin ang mga kalakal kung ito ay nasira, mukhang ginagamit o mga label at mga tag ay pinutol mula dito.
Maaaring hamunin ng mamimili ang desisyon ng nagbebenta at makipag-ugnay sa mga eksperto. Sa kasong ito, ang mga termino para sa pagbabalik ng pera para sa mga kalakal na may mahusay na kalidad sa pamamagitan ng pagsusuri ay natutukoy pagkatapos isumite ang ulat.
Bilang karagdagan, kailangan mong tandaan na para sa pagbabalik ng binili na mga kalakal mayroong isang tiyak na panahon. Ang paglipat ng mga pondo para sa mga nagbalik na produkto ay nagaganap mula 3 hanggang 10 araw.
Return order para sa nawalang tseke
Minsan nangyayari na ang isang resibo ng cash para sa isang biniling item ay nawala, at sa mga tuntunin at iba pang mga parameter posible pa ring gumawa ng isang palitan o ibabalik ang pagbili sa tindahan.
Sa kasong ito, maaari kang maglahad ng isa pang dokumento na nagpapatunay sa pagbili sa labasan na ito.
Halos lahat ng kagamitan at aparato ay may mga sertipiko ng teknikal at warranty, mga manual ng gumagamit. Kapag bumibili ng mga kalakal ng ganitong uri, kailangan mong tiyakin na tama silang napuno ng nagbebenta.
Gayundin sa kasalukuyan ay hindi bihira - ang pagkakaroon ng isang waybill, resibo o voucher. Kahit na ang packaging ay maaaring magsilbing patunay ng pagbili, dahil mayroon itong naaangkop na pagmamarka.
Kung wala sa mga patunay sa itaas, ang mga patotoo ng mga testigo na naroroon sa pagbili, kasama ang nagbebenta, ay makakatulong. Maraming mga sahig sa pangangalakal ay nilagyan ng pagsubaybay sa video, kaya kahit na tanggihan mo ang katotohanan ng pagbebenta, maaari mong patunayan ang kabaligtaran.
Ang walang bayad na pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad, ang termino para sa isang refund sa kawalan ng tseke ay nakasalalay sa mga sumusunod na hakbang:
- Kinakailangan na magbigay ng isang application at isang kopya mula dito para sa paningin at pagrehistro. Ipinapahiwatig ng teksto ang lahat ng kinakailangang data tungkol sa iyong sarili, produkto, petsa ng pagbili at presyo. Ang isang paunang kinakailangan ay isang paglalarawan ng paghahabol para sa naibenta na item. Mayroong isang limitadong bilang ng mga kadahilanan para sa kalidad ng mga produkto. Ang pahayag ay dapat magkaroon ng isang pirma at isang numero.
- Sa anumang labasan mayroong isang tao na may pananagutan sa nasabing operasyon. Tatanggapin niya ang application at markahan ang resibo sa pangalawang kopya. Kinakailangan upang matiyak na ang lahat ng mga entry (posisyon, apelyido, petsa, pirma) ay mababasa.
- Ang tindahan ay kailangang gumawa ng isa pang pahayag - tungkol sa pagkawala ng isang dokumento na nagpapatunay sa pagbili, at magbigay ng isang pasaporte.
Ang mga aksyon sa itaas ay mapadali ang pagbabalik ng mga kalakal sa kawalan ng isang resibo.
Nagbabalik sa araw ng pagbili
Ang pinakamadali at pinakamabilis na paraan ay upang ibalik ang mga kalakal sa araw ng pagbili. Ang ligal na deadline para sa pagbabalik ng pera para sa mga produktong may mahusay na kalidad ay higit sa dalawang linggo, ngunit mas madaling gawin ito sa lalong madaling panahon.
Bago matapos ang shift, ang isang refund ay ginawa nang direkta mula sa cash desk kung saan inilabas ang tseke. Una, kinakailangan upang i-coordinate ang isyu ng pagtanggap ng pera sa ulo o representante na direktor ng outlet. Bilang isang patakaran, ang isang pirma at isang bilang ay ilagay sa tseke. Inisyu ang isang invoice para sa naihatid na mga kalakal, na nagsisilbi ring batayan para sa pagtanggap ng cash.
Paano ibabalik ang mga kalakal pagkatapos ng araw ng pagbili?
Kung hindi posible na makipagpalitan ng mga produkto sa araw ng pagbili, hindi pa rin kalimutan: ang termino para sa isang refund para sa mga kalakal na may mahusay na kalidad ay 14 araw.
Sa kaibahan ng palitan sa araw ng pagbili, ang pag-refund pagkatapos ng pagtatapos ng paglilipat at pag-alis ng ulat mula sa cash register ay nangyayari mula sa pangunahing cash desk ng tindahan.
Upang makatanggap ng pera para sa mga naibalik na kalakal, ang isang aplikasyon ay nakasulat at isang dokumento ay ibinigay na nagpapatunay ng personal na data ng bumibili.
Bilang karagdagan sa pasaporte, maaari kang magpakita ng isa pang dokumento na may larawan, serye, numero, petsa at lugar ng pagtanggap.
Ang resibo ng cash para sa mga kalakal
Ang cash ay binabayaran mula sa cash desk ng trading floor o mula sa pangunahing. Nakasalalay ito sa bumibili at kung gaano katagal ang panahon ng refund ay ginagamit para sa mga kalakal na may magandang kalidad. Artikulo 25 pagbabalik ng mga kalakal at pagbabayad ng pera sa araw ng pagbili ay nagbibigay mula sa cash desk ng trading floor. Sa lahat ng mga susunod na araw - mula lamang sa pangunahing cash desk.
Ang pera ay ibabalik sa paglalahad ng may-katuturang dokumento.Maaaring ito ay:
- Pasaporte
- Dayuhang pasaporte.
- Opisyal ng ID card.
- Ang tiket ng isang sundalo.
- Sertipikasyon ng pagbubukod.
Ang panuntunang ito ay itinakda ng Tax Code ng Russian Federation at dapat na mahigpit na sinusunod.
Kapag naglalabas ng pera mula sa pangunahing cash desk ng negosyo, ang bumibili ay inisyu ng isang cash warrant. Ang isang entry ay ginawa din sa mga nauugnay na ledger.
Iba pang mga paraan upang makakuha ng pera para sa isang produkto
Ang iba pang mga paraan upang bumalik ang pera ay may kasamang paglilipat:
- Sa isang bank card.
- Sa kasalukuyang account.
- Sa pamamagitan ng mail.
Ang tagal ng oras para sa pagbabalik ng pera para sa mga kalakal na may magandang kalidad sa card ng mamimili ay sampung araw pagkatapos matanggap ang naihatid na produkto sa kamalig. Ang pamamaraang ito ay ang pinakamabilis.
Ang mga paglilipat ng post at bangko ay tumatagal ng mas maraming oras at hindi gaanong kapaki-pakinabang para sa bumibili.
Kapag inihahanda ang application, kinakailangan upang ipahiwatig kung paano ibabalik ang pera, at kung kinakailangan, ipasok ang mga detalye.
Mga yugto ng clearance ng mga kalakal para bumalik
Upang ang deadline para sa pagbabalik ng pera para sa mga kalakal na may magandang kalidad (sa loob ng 14 na araw) ay matutugunan, kinakailangan upang kumilos alinsunod sa isang tiyak na pamamaraan.
Tinatanggap ng manager ng tindahan o punong nagbebenta ang application mula sa bumibili. Ito ay detalyado ang dahilan kung bakit hindi magkasya ang produkto.
Ang data ng pasaporte at mga contact ng bumibili, ang petsa ng pagbili ng mga kalakal, ang bilang at halaga ng resibo ng cash ay ipinahiwatig din. Ang isang kopya ng tseke ay nakadikit sa application.
Ipinapaliwanag ng kinatawan ng institusyong pangkalakalan ang mga termino at kundisyon para sa pagsasaalang-alang ng aplikasyon. Pagkatapos ay kumukuha ng pagtanggap ng mga kalakal na inilaan para bumalik. Ang isang bill ng lading ay inisyu sa mamimili, na nagpapahiwatig ng paghahatid ng mga kalakal.
Ang buong pakete ng mga dokumento ay isinumite para sa pagsasaalang-alang sa pamamahala ng outlet. Matapos makagawa ng isang pagpapasya, ipagbigay-alam ang mamimili tungkol dito. Ang sagot ay maaaring maging positibo o negatibo. Nakasalalay ito sa maraming kadahilanan. Kung imposibleng maabot ang isang kasunduan, ang disgruntled party ay may karapatang sumangguni sa usapin para sa pagsasaalang-alang sa korte.
Paano magsumite ng isang paghahabol?
Ang pinakamahalagang dahilan ng pagtanggi ay ang hindi tamang paghahanda at paghahatid ng pahayag ng pag-angkin. Isaalang-alang ang item na ito nang mas detalyado.
Ang unang bagay na dapat tandaan: ang takdang oras para sa pagbabalik ng pera para sa mga kalakal na may magandang kalidad. Ang seksyon 25 ng batas ay nagbibigay sa mamimili ng isang tiyak na tagal ng oras. Samakatuwid, sa pagbabalik ng mga bagay na hindi magkasya, mas mahusay na huwag hilahin.
Ang application ay maaaring isumite sa mga sumusunod na paraan:
- Personal. Sa kasong ito, hindi kinakailangan na ibigay ito sa ulo ng outlet. Sa kawalan ng kanyang mga tungkulin, ipinapalagay ng representante o senior seller. Ang pangunahing bagay ay upang makakuha ng isang resolusyon sa pangalawang kopya, na nagpapatunay na tinanggap ang application.
- Sa pamamagitan ng post. Sa kasong ito, ang liham ay dapat na nakarehistro sa pagkumpirma ng paghahatid at naglalaman imbentaryo ng pamumuhunan. Dapat itong ipahiwatig sa kung ano ang mga kinakailangan ay nakapaloob sa application.
- Sa pamamagitan ng telegram. Ang teksto ay napatunayan ng opisyal ng mail. Ipinadala rin ito kasama ang isang kumpirmasyon sa resibo.
Ang mga dokumento sa post (resibo para sa pagbabayad, imbentaryo, sertipikadong teksto at kumpirmasyon ng paghahatid) ay dapat itago hanggang sa malutas ang isyu sa nagbebenta o para sa paglipat sa korte.
Lawsuit
Kung ginawa mo ang lahat ng tama, at ang nagbebenta, gayunpaman, ay tumanggi, huwag mawalan ng pag-asa. Huwag mag-atubiling dalhin ang kaso sa korte. Dati, maaari kang humingi ng tulong sa sangay ng distrito ng lipunan ng proteksyon ng consumer. Magbibigay sila ng karampatang payo, makakatulong na magsulat ng pahayag sa korte.
Gamit ang tamang pamamaraan, ang korte ay gagawa ng isang desisyon at magtakda ng isang deadline para sa pagbabalik ng pera para sa mga kalakal na may magandang kalidad. Ang artikulo ng batas na tinutukoy ng hukom ay nagtatanggol sa mga karapatan ng mamimili.
Wastong naisagawa ang mga pangunahing dokumento, sa kasong ito - isang pahayag ng pag-angkin, ay nagsisilbing ebidensya sa korte. Paano i-compile ito ay inilarawan sa mga nakaraang talata. Ang pangunahing bagay ay na sa teksto ang lahat ng mga kinakailangan ay malinaw.
Mahalagang itala ang bawat hakbang sa pagsulat. Kaya, ang katibayan ay nakolekta sa kaso.
Matapos ang pagtanggi sa tindahan kailangan mong makakuha ng isang nakasulat na dokumento na nagpapatunay sa pagkilos na ito.
Hindi natin dapat kalimutan na kapag nag-aaplay sa korte ay maaari kang humiling mula sa isang walang prinsipyong nagbebenta hindi lamang sa pagbabalik ng pera para sa mga kalakal. Ang parusa para sa mga huling pagbabayad, ligal na gastos at kabayaran para sa di-kakaibang pinsala ay ganap na naaangkop.
Upang maayos na magsulat ng isang pahayag ng paghahabol, mas madaling makipag-ugnay sa isang abogado. Kung magpasya kang gawin ito sa iyong sarili, pagkatapos ay tandaan ang ilang mga pangunahing punto:
- Ang nasasakdal sa korte ay ang negosyo, at hindi ang indibidwal sa may-katuturang posisyon. Ito ang unang dapat isaalang-alang. Dapat makuha ang tumpak na data sa tindahan. Kadalasan sila ay nasa information board sa trading floor.
- Ang mga gawaing batas at batas ay dapat ipahiwatig upang masiyahan ang mga kinakailangan. Magbibigay ang isang abogado ng lahat ng posibleng tulong sa ito.
- Ang pahayag ng pag-angkin ay naglilista ng lahat ng mga dokumento na nakadikit sa kaso. Kapag tinatanggap at rehistro ang isang paghahabol, ang isang opisyal ng korte ay kumuha ng mga kopya ng mga orihinal. Mga kopya lamang ng mga dokumento ang nakadikit sa application.
- Minsan mas mahirap ibalik ang pera para sa isang kalidad na produkto kaysa sa mga produktong may depekto. Ngunit posible. Ang isang maliit na pasensya, oras at kaalaman sa ilang mga patakaran ay makakatulong upang mapalitan ang produkto o ibalik ang pera.
