Mga karapatan ng mamimili kapag nagbabalik ng mga kalakal. Paano ang pagbabalik ng iniutos na mga kalakal na ginawa

Nangyayari na ang isang mamimili, na mabilis na bumili ng maong o isang naka-istilong dyaket na nagustuhan niya sa pagbebenta, nadiskubre, sinusubukan muli ang isang bagong bagay sa bahay, na ang mga damit ay hindi angkop sa kanya. Ito ay makatotohanang pumunta at makipagpalitan ng mga kalakal para sa pareho o kahit na ibalik ang halagang binabayaran para dito? Ang kaso ay hindi isang garantiya - ang mga damit ay nasa perpektong pagkakasunud-sunod. Ang parehong maaaring gawin, bukod pa, sa ganap na lehitimong mga batayan.

Una, pag-aralan natin ang aspeto na may kaugnayan sa pagpapalitan ng mga kalakal.

Pinoprotektahan ng batas ang mga karapatan ng mamimili

Ang mga karapatan ng mamimili kapag ibabalik ang mga kalakal at ang kanilang kasunod na kapalit na may isang analogue na may mas angkop na mga katangian ay protektado sa antas ng pederal na batas.

Ito ay isang kilalang katotohanan (praktikal), ngunit hindi lahat ng mga mamamayan (at nagbebenta) ay may kamalayan sa mga indibidwal na nuances ng kaukulang ligal na kilos.

Ang Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagpapahintulot sa mga may-ari ng mga outlet na tanggapin at makipagpalitan ng mga kalakal, kahit na sila ay medyo mahusay na kalidad, huwag mangailangan ng pagkumpuni at kapalit ng isang functionally full-fledged.

Mayroong sapat na mga batayan para sa gayong pamamaraan. Ang karapatan ng mamimili upang maibalik ang mga kalakal ay lumitaw kung ang item na binili sa kanya ay hindi nakakatugon sa nais na mga parameter: form, sukat, istilo, kulay o pagsasaayos. Ang panahon kung saan maibabalik ng isang tao ang mga kalakal ay 14 na araw. Siyempre, mayroong isang bilang ng mga paghihigpit sa ayon sa batas sa pagbabalik ng produkto. Namely:

- ang pagtatanghal ay maayos, lahat ng mga selyong pabrika at iba pang mga panlabas na palatandaan ay hindi nagbabago;

- mayroong isang tseke na nagpapatunay sa pagbili sa isang partikular na tindahan (sa ilang mga kaso, magagawa mo nang wala ito - higit pa sa bandang huli);

- ang mga kalakal ay hindi kasama sa listahan ng mga hindi napapailalim na ibalik ang naaprubahan ng batas (sa ibaba ay isasaalang-alang namin ang mga halimbawa ng mga naturang produkto).

Ang lahat ng kailangang gawin ay upang dalhin ang binili sa tindahan, makipag-ugnay sa nagbebenta at bigyan siya ng aplikasyon sa inireseta na form, maliban kung, siyempre, binibigyan ng may-ari ng outlet ang kanyang kopya (karaniwang ginagawa nila).

Inirerekomenda ng ilang mga abogado na gumawa ng isang kopya ng dokumento at hiniling ang nagbebenta na maglagay ng stamp ng tindahan dito (na magpapatotoo sa katotohanan ng pagtanggap ng aplikasyon). Kung, sa ilang kadahilanan, ang kinatawan ng tindahan ay hindi nais na tanggapin ang application, kailangan mong ipadala ang dokumento sa pamamagitan ng rehistradong mail na may isang abiso. Upang, kung kinakailangan, ipakita ang katibayan sa Rospotrebnadzor o sa korte.

Pagkatapos nito, magkakabisa ang mga ligal na karapatan ng mamimili. Maaari siyang pumili ng isang produkto na may pinakamainam na mga katangian.

Kapag ang produkto ay wala sa stock

Posible na ang isang analogue ng isang pinalitan na produkto, ang mga katangian na kung saan ay angkop sa bumibili, ay pansamantalang wala sa stock. Kung ano ang gagawin Inirerekumenda muli ng mga abogado ang pansin sa Federal Law na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Sa ika-25 artikulo nito ay sinabi na sa kawalan ng mga kalakal na nais makita ng mamimili bilang kapalit, kung gayon may mga dahilan para sa pagwawakas ng kontrata ng pagbebenta.

Sa totoo lang, sa kasong ito, obligado ang nagbebenta na ibalik ang halaga na binayaran para sa produkto sa loob ng tatlong araw mula sa sandaling binayaran siya ng mamimili na may isang kahilingan upang palitan ang mga kalakal. Ang isa pang pagpipilian ay ang sumang-ayon. Ang nagbebenta, na natanggap mula sa mamimili ng nais na mga katangian ng mga kalakal at mga detalye ng kanyang contact, ay maaaring obligahin ang kanyang sarili na ipaalam sa kanyang kliyente ang tungkol sa katotohanan ng pagbebenta ng tamang produkto kaagad nang maihatid ito ng supplier.

Kung ang nagbebenta ay hindi nais na obserbahan ang mga karapatan ng mamimili kapag ibabalik ang mga kalakal o palitan, pagkatapos ang customer ng tindahan ay may karapatang mag-aplay sa Rospotrebnadzor, sa korte o sa tanggapan ng tagausig na may kaukulang reklamo.

Mga item na hindi maaaring palitan

Sa itaas, nakilala namin ang isang bilang ng mga paghihigpit na ipinataw ng batas sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad. Gayunpaman, ang mga karapatan ng mamimili ay limitado rin sa isang espesyal na listahan ng mga produkto na, dahil sa kanilang mga tampok sa pagpapatakbo, ay hindi maaaring ipagpalit dahil sa hindi pagkakapareho sa estilo, hugis, kulay, atbp. Inilista namin ang mga ito:

• mga kalakal na ang layunin ay isagawa ang pag-iwas pati na rin ang mga pamamaraan ng medikal nang hindi pumupunta sa doktor (sa bahay);

• mga personal na item sa kalinisan;

• pabango, pampaganda;

• mga damit na gawa sa koton, lino, sutla, lana o synthetics;

• mga produkto mula sa mga materyales na nauugnay sa uri ng hindi pinagtagpi (tirintas, iba't ibang mga ribbons, alahas, puntas);

• wires, cable at cords;

• linoleum, karpet at iba pang mga materyales sa pagtatapos ng isang katulad na uri;

• medyas, damit na panloob, niniting na damit;

• pinggan, mga kahon ng plastik para sa pagkain at iba pang mga kalakal na magkatulad na layunin;

• paghuhugas ng pulbos, sabon;

• mga produktong agrochemical, pestisidyo;

• kasangkapan sa bahay;

• singsing, kadena at iba pang mga produkto gamit ang ginto, pilak, platinum, iba pa marangal na mga metal at mga mahalagang bato;

• mga kotse, trailer, motorsiklo, bisikleta, maliit na laki ng makinarya ng agrikultura, bangka, bangka ng maliit na pag-alis;

• isang malawak na pangkat ng tinaguriang "kumplikadong kalakal" na may garantiya (machine, radio electronics, kagamitan sa computer para sa domestic use, telephones, fax, electric guitars, synthesizer, laruan, gas kagamitan, atbp.);

• mga uri ng sandata at bala na naibigay sa populasyon ng sibilyan;

• hayop, halaman;

• di-pana-panahong pag-print.

Kaya, gumawa kami ng isang maikling buod tungkol sa pagpapalitan ng mga kalakal na may mahusay na kalidad.

1. Ang mga pagbabayad sa loob ng pamamaraang ito ay posible sa isang kaso: kung ang nagbebenta ay walang papalit sa mga kalakal sa oras ng kahilingan ng mamimili. O hindi isinasaalang-alang ng kliyente ang mga iminungkahing opsyon bilang pinakamainam para sa kanilang sarili. Walang iba pang mga pagpipilian kung saan ang mga karapatan ng consumer ng mamimili ay magpahiwatig ng isang refund para sa mga kalakal na may kalidad.
2. Ang produktong dinadala ng customer para sa isang kapalit ay kinakailangang maging functional, at ang hitsura nito nang mas malapit hangga't maaari sa "pabrika". Ang batas, tulad ng nabanggit ng ilang mga abogado, ay nagpapahiwatig na ang produkto ay ibabalik sa counter.
3. Ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng nagbebenta at ng mga mamimili ay dapat na mas mahusay na suportado ng mga nakasulat na dokumento (kopya ng aplikasyon, nakarehistrong sulat).

Ngayon lumipat kami sa isa pang kategorya - ang pagbabalik ng mga kalakal.

Mga dahilan para sa pagbabalik

Natukoy namin sa itaas na ang isang mahusay na kalidad ng produkto ay maibabalik lamang kung ang nagbebenta ay walang mag-alok bilang kapalit. Walang ibang mga pagpipilian para sa "cashing out" na pamamaraan. Ngunit ito ay isang ganap na magkakaibang bagay kung ang isang produkto na binili sa isang tindahan ay may mga pagkukulang - ito mismo ay kung paano ipinapahiwatig ng Federal Law "On Protection of Consumer Rights" na ang produkto ay hindi gumagana, ay may panlabas na pinsala - sa isang salita, hindi angkop para magamit.

Ano ang mga karapatan ng mamimili kapag nagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad? Alinsunod sa batas, ang isang customer customer ay maaaring pumili ng isa sa limang posibleng mga sitwasyon:

• sumang-ayon sa isang libreng pag-aayos;

• bawasan ang gastos (ibalik ang bahagi ng perang binayaran para sa mga kalakal);

• palitan ang produkto ng pareho, ngunit may mahusay na kalidad;

• kumuha ng isang analogue (na may surcharge o may isang bahagyang refund ng halaga);

• humingi ng isang halaga ng pera para sa mga kalakal pabalik.

Alin sa mga pagpipiliang ito ang dapat unahin? Anumang. Bukod dito, sa pamamagitan ng batas, ang mga karapatan ng mamimili kapag nagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad ay pinahihintulutan na ang customer ng tindahan ay hindi kinakailangan upang maganyak ang pagpili ng isang partikular na senaryo. Sa pamamagitan ng paraan, ang lahat ng mga gastos sa transportasyon ng produkto na ibabalik ay ganap na nadadala ng nagbebenta.

Bilang isang patakaran, ang pagpili ng isa sa mga pagpipilian sa itaas para sa paggamit ng mga karapatan ng mamimili kapag ang pagbabalik ng mga kalakal ay nakasalalay sa antas ng katiwalian ng produkto. Sa ilang mga kaso, mula sa pagkakaroon ng merkado nito. Kung, sabihin, binili ng isang tao ang pinakabagong bersyon ng isang iPhone, at pinamamahalaang ng lungsod na kunin ang natitirang mga aparato, pagkatapos ay marahil ay sasang-ayon siya na ayusin o palitan ang aparato ng bago.

Kapag ang batas ay nasa panig ng nagbebenta

Siyempre, mayroon ding mga karapatan ng nagbebenta kapag nagbabalik ng mga kalakal. Kinakailangan ang tindahan upang maisagawa ang mga pamamaraan na inireseta ng batas lamang kung nasira ang produkto dahil sa walang kasalanan ng mamimili. Upang matukoy ang tama ng anumang partido, kung ang lahat ay igiit ang kanilang posisyon, ang pagsusuri ay tinawag.

Isa pang pangunahing nuance. Ang mga karapatan ng nagbebenta kapag ibabalik ang mga kalakal ay maaasahang maprotektahan kung ang kliyente sa oras ng pagbili ng produkto ay inalam na ang binili na item ay may mga bahid (yaong nagbigay ng dahilan upang ibalik ito). Ang katibayan na paunang ipinagbigay-alam ng tindahan tungkol sa mga nauugnay na tampok ng produkto ay maaaring isulat sa tseke, sa mga dokumento na nakadikit sa produkto.

Minsan ang uri ng outlet kung saan ang bagay ay binili mahalaga. Sa hudikasyong kasanayan, may mga kaso nang makilala ang kliyente bilang kaalaman tungkol sa mga pagkukulang ng mga kalakal lamang dahil binili niya ito sa isang mabilis na tindahan. At samakatuwid, ang pagtanggi ng nagbebenta na magbalik ng pera para sa produkto ay kinikilala bilang lehitimo.

Sa kaninong gastos ang kadalubhasaan?

Ang pangunahing kontrobersyal na isyu sa pag-aalis ng transaksyon sa pagbili at pagbebenta ay ang katotohanan na ang mga kalakal ay kinikilala na may mga depekto. Tulad ng sinabi namin sa itaas, sa mga naturang kaso, ang isang pagsusuri ay karaniwang isinasagawa. At dapat magbayad ang nagbebenta - dahil nag-aalinlangan siya sa tesis ng bumibili. Kung ang mga resulta ng pagsusuri ng mamimili ay hindi nasiyahan, may karapatan siyang hamunin sila sa pamamagitan ng korte (sa pamamagitan ng pagmumungkahi sa pagdinig ang mga natuklasan ng iba pang mga kwalipikadong eksperto sa pagsasaliksik ng mga kalakal).

Kung natagpuan ng mga eksperto ng nagbebenta na ang produkto ay nasamsam ng mismong mamimili, kung gayon ang pangalawa ay kailangang magbayad ng lahat ng mga gastos, na, bilang karagdagan sa pagbabayad para sa mga serbisyo ng mga espesyalista, ay maaaring magsama ng mga gastos sa paghahatid ng mga kalakal sa lugar ng pagsusuri. Posible na ang halaga ng mga gastos ay lalampas sa presyo ng produkto. At samakatuwid, inirerekumenda ng mga abogado na gamitin ng mga mamimili ang kadalubhasaan sa kaso ng pambihirang pagtitiwala sa kanilang pagiging walang kasalanan.

Kaya, kailan mo dapat ibalik ang pera para ibalik ang mga kalakal? Inilista namin ang mga kaso na inireseta ng batas.

1. Kung ang produkto ay hindi sapat na kalidad, at sumasang-ayon iyon sa nagbebenta makabuluhang pagkukulang ng mga kalakal naganap sa pamamagitan ng walang kasalanan ng bumibili.
2. Kung ang item ay hindi gumagana, at itinatag ang pagsusuri na ang gayong sitwasyon ay lumitaw dahil sa mga aksyon ng nagbebenta.
3. Ito ay laging posible na ang korte ay magkatabi sa bumibili. Samakatuwid, ang pagpipilian ay totoo, kung saan ang pagsusuri ay hindi magiging pabor sa customer ng tindahan, ngunit ang hukom ay nagtapos na ito ang nagbebenta na mali.

Mga pananalapi sa pananalapi

Sa ilang mga kaso, sa pagitan ng mamimili at tindahan, na, tila, sumang-ayon na ibalik ang perang binayaran para sa mga kalakal, lumitaw ang mga hindi pagkakasundo tungkol sa dami ng pagbabalik. Ang dahilan para dito ay ang produkto, sa oras na dinala ng customer, ay naging mas mahal o mas mura. Sa unang kaso, maaaring hindi gusto ng mamimili na makakatanggap siya ng mas maliit na halaga kaysa sa magagawa niya. Sa pangalawa - ang nagbebenta, malamang, ay hindi nais na magdala ng mga gastos at igiit sa pagbabalik ng produkto sa kasalukuyan, mas mababang presyo.

Gayunpaman, ang mga karapatan ng mamimili kapag ibabalik ang mga kalakal ay tulad na maaari lamang niyang asahan sa kabayaran para sa isang potensyal na pagkakaiba sa halaga. Iyon ay, kung ang presyo sa oras ng pag-areglo ay mas mataas, ang bumibili ay tumatanggap ng isang halaga na sumasalamin dito. Kung mas mababa - kung gayon ang isa na nagbayad.

Ang isa pang nuance ng isang pinansiyal na kalikasan. Ang isang pulutong ng mga kalakal ngayon ay binili sa kredito. Ano ang mga karapatan ng mga mamimili kapag nagbabalik ng isang telepono, computer, gumagawa ng kape, printer o kettle na binili para sa isang pautang sa bangko? Sinasabi ng batas na hindi sila dapat mahabag.Kung ang mga kalakal ay binili sa kredito at naging hindi sapat na kalidad, ang tindahan ay obligadong bayaran ang kliyente hindi lamang ang halaga alinsunod sa gastos, kundi pati na rin upang mabayaran ang interes at mga kaugnay na gastos sa pautang.

Sumusunod kami sa mga huling oras

Gaano katagal maaari akong kumuha ng isang produkto ng hindi sapat na kalidad pabalik sa tindahan? Paano nauugnay ang mga karapatan ng mamimili kapag ibabalik ang produkto sa ilalim ng warranty? Ang mga pamantayang itinatag ng batas patungkol sa mga termino ay ang mga sumusunod.

• Ang pagbabalik ng mga nasirang kalakal na kabilang sa kategorya ng "technically complex" (tungkol sa kanila ng kaunti pa) ay posible sa loob ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili. Ang panuntunang ito ay hindi nalalapat kung ang produkto ay tinatawag na "makabuluhan" na mga bahid (kung sa isang maikling salita - isang ganap na hindi magandang tingnan at isang kumpletong kakulangan ng mga pag-andar). Kung ang mamimili ay walang oras, pagkatapos ay mag-apply ang mga patakaran alinsunod sa garantiya. Tungkol sa aspektong ito, mayroon ding pamantayan. Kung ang tindahan ay nagsagawa upang magsagawa ng pag-aayos sa ilalim ng garantiya, ngunit ginawa ito nang mas mahaba kaysa sa 30 araw sa 1 taon, pagkatapos ang mamimili ay muling tumatanggap ng karapatang bumalik ng pera para sa mga kalakal.

• Ang pagbabalik ng mga nasirang kalakal na hindi naiuri bilang "technically complex" ay posible sa loob ng itinatag na warranty o pag-expire ng petsa (at kung walang impormasyon tungkol sa alinman, sa loob ng 24 na buwan mula sa petsa ng pagbili).

• Maraming mga mamimili ang nag-aalala tungkol sa tanong: kapag ibabalik ang mga kalakal, kailan dapat nila ibabalik ang pera? Kinakailangan ng batas na gawin ito ng nagbebenta sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng kahilingan ng customer.

Mga kahirapan sa teknikal

Sinabi namin sa itaas na ang batas ay ginagawang medyo mahirap ibalik ang tinatawag na "technically sopistikadong" kalakal. Upang maibalik ang halagang binabayaran para sa kanila, ang mamimili ay kailangang magkaroon ng oras upang dalhin sila sa tindahan sa loob ng 15 araw pagkatapos makuha. Ano ang mga produktong ito. Ang kanilang listahan ay ang mga sumusunod:

• sasakyang panghimpapawid na nilagyan ng isang de-koryenteng makina o isang panloob na engine ng pagkasunog (i.e., hindi turboprops);
• mga kotse, motorsiklo at iba pang mga sasakyan na inilaan para sa pagmamaneho sa mga haywey, na nauugnay sa mga kategorya ng kalsada karaniwang paggamit;
• tractors at iba pang makinarya ng agrikultura;
• snowmobiles at ang kanilang mga analogue;
• watercraft na may panloob na engine ng pagkasunog;
• mga aparato sa nabigasyon;
• mga personal na computer ng lahat ng mga uri;
• MFP;
• mga hanay ng satellite TV;
• gaming console sa telebisyon;
• Mga TV, pagpapakita ng projection;
• larawan at video camera, kagamitan para sa kanila (lahat ng digital);
• mga gamit sa kusina, pampainit ng tubig.

Ang pangunahing kriterya para sa pagkilala sa pamamaraan bilang "kumplikado", na napapansin ng maraming mga eksperto, ay iba't ibang uri ng "electronic" na pagpuno.

Gamit at walang tseke

Bilang default, ang pagbabalik ng mga kalakal (pati na rin ang palitan) ay posible kung ang bumibili ay nagtatanghal ng isang tseke para dito. Gayunpaman, ang mga karapatan ng mamimili sa ilalim ibalik ang mga gamit nang walang tseke gayunpaman, maaari nilang mapagtanto kung tinitiyak ng tindahan na ang produkto ay binili sa ibang paraan.

Kadalasan, ito ang mga patotoo ng mga taong sumama sa mamimili, at sa ilang mga kaso - ang nagbebenta na nagpakawala ng mga kalakal.

Bumalik sa online

Ang mga espesyal na patakaran sa kalakalan ay nalalapat sa mga pagbili sa mga online na tindahan. Sa kasong ito, ang Pederal na Batas "On Protection of Consumer Rights" ay konektado sa isa pang regulasyong ligal na batas - "Mga Batas para sa pagbebenta sa pamamagitan ng malayong paraan", na inaprubahan ng gobyerno ng Russia. Ayon sa batas, ang kliyente ng online na tindahan ay may karapatang isakatuparan ang pagbabalik ng iniutos na mga kalakal nang hindi nagbibigay ng mga dahilan at nagpapahiwatig ng pagganyak sa loob ng 7 araw mula sa pagtanggap ng produkto sa kamay.

Ngunit hindi iyon ang lahat. Kung nakalimutan ang online na tindahan na ilagay sa kahon kasama ang naihatid na produkto ng maayos na nakumpleto na briefing sa karapatan ng mamamayan na ibalik ang mga kalakal sa loob ng tinukoy na oras, pagkatapos ay maibabalik mo ang pagbili sa loob ng 3 buwan.

Hindi mahalaga ang pagtatanghal

Kapansin-pansin, kapag nagbabalik ng isang mababang kalidad na produkto, hindi kinakailangan na mayroon itong isang pagtatanghal.Hindi mahalaga kung paano ang hitsura ng bagay, ang pangunahing bagay ay, dahil sa panlabas na mga palatandaan at pag-andar, malinaw na hindi ito gumagana. Ang nagtitinda ay tinatanggap na tanggapin ang produkto kung mayroon itong mga bahid na umaakma sa mga nagbibigay dahilan upang pag-usapan ang tungkol sa mababang kalidad.