Ngayon susubukan naming malaman kung ano ang gagawin kung tumanggi ang tindahan na tanggapin ang mga nasira na produkto mula sa mamimili. Ano ang dapat gawin sa kasong ito? Paano magsulat ng isang pag-angkin sa tindahan di ba?
Ayon sa batas na pambatas "On Protection of Consumer Rights" Hindi. 2300-1 ng Pebrero 7, 1992, ang mga mamamayan ay may karapatang bumili ng kalidad na mga kalakal. Ang batas na ito ay ganap na pinoprotektahan ang mga ito. Ang bawat mamamayan ay dapat malaman kung paano gumawa ng paghahabol.
Kaso ng buhay
Kadalasan sa ating pang-araw-araw na buhay nangyayari ito na ang binili na mga produkto ng break, at ang panahon ng garantiya ay natapos na. Kapag nagdala ka ng isang may sira na item sa cabin, nag-aalok ang nagbebenta upang ayusin ito. Ang isang kahilingan para sa isang kapalit na produkto o isang refund ay karaniwang tinanggihan sa consumer.
Alinsunod sa artikulo 18, ang mamimili, sa pagkakaroon ng anumang mga depekto sa biniling produkto, ay maaaring gamitin ang mga sumusunod na karapatan:
- baguhin ang item sa isang katulad;
- gumawa ng isang palitan para sa isa pang modelo;
- bawasan ang presyo ng pagbili;
- humingi ng agarang pag-aalis ng mga depekto na naroroon sa produkto;
- ibalik ang pera para sa isang bagay.
Kapansin-pansin na kahit na ang kawalan ng tseke ay hindi maaaring maging batayan para sa isang mamimili na tumangging tuparin ang anuman sa mga kinakailangang ito
Gaano katagal nasiyahan ang pag-angkin?
Kung pinagtatalunan ng nagbebenta ang maling gawain, obligado siyang magsagawa ng pagsusuri sa kanyang sariling gastos. Ayon sa kasalukuyang batas, hindi dapat tumagal ng higit sa 20 araw upang suriin ang mga kalakal. Para sa panahong ito, ang mamimili ay dapat ipagkaloob sa mga magagamit na kalakal para sa pansamantalang paggamit. Kung lumiliko na ang produkto ay nasira / lumala sa pamamagitan ng kasalanan ng bumibili, kakailanganin niyang bayaran ang lahat ng mga gastos na ginawa ng nagbebenta para sa pagsusuri.
Ang termino para sa pagkumpuni ng mga kalakal, alinsunod sa batas, ay hindi dapat lumampas sa 45 araw. Kung nagpasya ang mamimili na hindi ayusin ang pagkasira, ngunit upang baguhin ang bagay, pagkatapos ang kapalit ay bibigyan ng pitong araw, simula sa sandaling ginawa ang kahilingan. Kung ang produkto ay wala sa tindahan, kung gayon ang nagbebenta ay hindi hihigit sa isang buwan upang palitan ito. Kung nais ng mamimili na ibalik ang pera para sa produkto, pagkatapos ang nagbebenta ay may 10 araw upang masiyahan ang kanyang mga kinakailangan.
Mga tampok ng pag-angkin
Madalas itong nangyayari na tumatanggi ang tindahan upang masiyahan ang mga kinakailangan sa pandiwa ng bumibili. Sa kasong ito, dapat malaman ng huli kung paano gumawa ng isang pag-angkin. Ang isang nakasulat na kahilingan ay iginuhit sa pangalan ng tagapamahala ng tindahan.
Ang claim ay dapat maglaman ng sumusunod na impormasyon:
- petsa ng pagbili ng mga kalakal;
- mga bahid / may sira na pag-aasawa;
- kagustuhan.
Halimbawang paghahabol sa isang mobile store
Tingnan natin kung paano magsulat ng reklamo sa tindahan.
| Ang pinuno ng mobile phone store na Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., nakatira sa: St. Petersburg st. Railway 108/46, telepono: 380-56-784 |
|
| Mag-claim | |
| Noong Disyembre 10, 2015, bumili ako ng isang Nokia mobile phone sa iyong tindahan. Ang gastos ng gadget ay 3 libong rubles. Ang resibo ng cash na nagpapatunay sa pagbili ay naka-attach sa paghahabol. Ang panahon ng garantiya para sa isang mobile device ay isang taon.
Matapos ang isang buwan ng trabaho, nagsimulang kumupas ang kanyang tunog. Ang telepono ay hindi naglalabas ng anumang mga signal, kaya't ang paggamit nito ay naging imposible. Hiniling kong palitan ang telepono ng mas mamahaling modelo. Gayunpaman, ang nagbebenta, na si S. Ivanov, ay tumanggi sa akin. Ayon sa talata 1.2, Artikulo 18, talata 1.2, Art. 19, sugnay 1, artikulo21 ng Pederal na Batas Blg. 2300-1 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" noong Pebrero 7, 1992, hiniling ko sa iyo na palitan ang iyong Nokia mobile phone sa isa pang aparato, na kinalkula ang presyo ng pagbili. Dapat mong gawin ito alinsunod sa batas sa loob ng pitong araw mula sa pagtanggap ng kinakailangang ito. Kung tumanggi ang pamamahala ng tindahan na tuparin ang aking mga kinakailangan bilang isang bumibili nang kusang-loob, pagkatapos ay mapipilit akong mag-apela sa mahistrado court. Sa loob nito, hihilingin ko ang isang refund para sa telepono, isang multa at kabayaran para sa di-kakaibang pinsala, dahil ang aking mga kahilingan ay hindi nasiyahan. |
|
| Petsa | Lagda |
Ang paghahabol ay dapat gawin nang dobleng. Ang isa ay nananatili sa tindahan, ang iba ay dapat kunin.
Kung, pagkatapos matanggap ang pag-angkin, nagpasya ang nagbebenta na hindi masiyahan ang iyong mga kinakailangan, pagkatapos upang matagumpay na malutas ang isyu, kakailanganin mong lumiko sa korte ng isang mahistrado. Ang isang kopya ng paghahabol ay dapat na nakakabit sa pag-angkin, kung saan ang petsa at pirma ng kinatawan ng tindahan na natanggap ito, isang resibo sa cash, at ang may sira na aparato mismo. Ayon sa mga eksperto, sa halos 99% ng mga kaso, ang isang desisyon sa korte ay ginawa na pabor sa bumibili.
Kunin ang isang tindahan ng muwebles
Gayundin, ang mamimili ay maaaring gumawa ng isang paghahabol para sa mga kasangkapan sa bahay, kung ito ay naging hindi sapat na kalidad. Kinakailangan na ilarawan ang problema at malinaw na ipahiwatig ang iyong mga kinakailangan. Upang makipag-ugnay sa iyo ang nagbebenta upang malutas ang problema, dapat mong iwanan ang iyong mga contact.
Kadalasan, ang mga kinatawan ng mga tindahan ng muwebles ay nagsasabi na hindi sila maaaring mag-isyu ng pagbabalik ng mga produkto na ginawa upang mag-order. Dapat pansinin na ito ay talagang hindi ang kaso. Ang problema ay madaling malulutas kung alam mo kung paano wastong sumulat ng isang reklamo sa tindahan.
Kung ang mamimili ay walang resibo para sa mga kalakal
Siyempre, ang pinakamadaling paraan upang patunayan ang katotohanan ng pagbili ng mga kalakal sa pamamagitan ng paglalahad ng isang tseke dito. Gayunpaman, hindi palaging nai-save ng mamimili ang dokumentong ito. Sa kasong ito, ang ebidensya ay maaaring:
- patotoo ng mga mamamayan na naroroon kapag bumibili ng mga kalakal;
- patotoo ng mga cashier o nagbebenta ng shop;
- kupon ng serbisyo ng warranty na napuno ng nagbebenta;
- invoice o anumang iba pang mga dokumento na naglalaman ng impormasyon tungkol sa nagbebenta at ang petsa ng transaksyon;
- presyo ng tag sa packaging ng item na may impormasyon tungkol sa nagbebenta.
Kunin ang isang tindahan ng sapatos
Kung binili mo ang mga de-kalidad na bota o sapatos o nakita na hindi ka angkop sa iyo sa laki o hitsura, pagkatapos maaari mong ibalik ang mga produkto sa nagbebenta.
Upang maibalik ang mga kalakal ng hindi sapat na kalidad sa tindahan, ang mamimili ay may 14 na araw mula sa petsa ng pagbili. Sa kasong ito, ang item ay dapat magkaroon ng isang pagtatanghal at hindi malinis. Gayundin, dapat magbigay ng nagbebenta resibo ng benta pagkumpirma ng transaksyon, at packaging mula sa sapatos.
Ang hindi sapat na kalidad ng isang bagay ay napatunayan sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang pagsusuri. Sa karamihan ng mga kaso, tinutukoy ng mga seryosong tindahan ang mga depekto sa pabrika, nang hindi isinasagawa ang pagsusuri at paglilitis.
Ang mamimili ay maaaring ibalik ang sapatos ng hindi sapat na kalidad sa loob ng dalawang taon, kahit na wala siyang garantiya para sa mga kalakal. Kung ang tindahan ay humingi ng kasalanan sa tagagawa, pagkatapos ay ibalik niya ang pera sa loob ng 10 araw.
Kapag nakikipag-ugnay sa isang tindahan ng sapatos, ang isang nakasulat na paghahabol ay dapat gawin sa dobleng. Kung tumanggi ang nagbebenta na maglagay ng isang marka ng pagtanggap sa sulat, inirerekumenda na ipadala mo ang iyong mga kinakailangan sa pamamagitan ng liham na may isang abiso sa pamamagitan ng koreo. Paano magsulat ng reklamo sa tindahan, tinalakay namin sa itaas.
Mga Highlight na Pagsulat ng Pag-claim
Kaya, ang isang pag-angkin ay isang dokumento na iginuhit sa anumang anyo. Gayunpaman, upang matagumpay na malutas ang isyu, inirerekumenda ng mga eksperto na sundin ang mga sumusunod na patakaran. Tulad ng nakikita mo, ang halimbawang pag-angkin sa tindahan ay dapat maglaman ng sumusunod na impormasyon:
- Kung kanino ipinapadala ng mamimili ang paghahabol.
- Mula kanino ang pag-angkin. Mga contact para sa komunikasyon.
- Kapag nakumpleto ang transaksyon at natuklasan ang mga depekto sa produkto.
- Dapat malinaw na ipahayag ng mamimili ang kanilang mga kinakailangan para sa nagbebenta.
Ang pagsunod sa mga simpleng patakaran na ito at alam kung paano magsulat ng isang pag-angkin sa tindahan, ang mamimili ay maaaring palaging protektahan at ipagtanggol ang kanyang mga interes.
