Ang isang tao ay palaging may karapatan na ipahayag ang kanyang hindi kasiya-siya sa mga aksyon at gawa ng ibang tao. Sa mga kaso kung hindi posible na kumbinsihin ang kalaban na may mga salita, kinakailangan na sabihin ang iyong punto ng pananaw sa papel. Paano magsulat ng isang pag-angkin upang ang gayong pagkilos ay humantong sa nais na mga resulta?
Mga pangunahing konsepto at layunin
Ang konsepto ng "pag-angkin" ay maraming pagpapakahulugan:
- Ang pahayag ng isang mamamayan tungkol sa kanyang mga karapatan (mga kinakailangan) patungkol sa pagkakaroon ng anumang bagay o bagay.
- Isang pagtatangka na pilitin ang iba na makilala ang ilang mga kabutihan na, sa opinyon ng taong ito, mayroon siya.
- Ang mga iniaatas ng mamamayan, na maaari niyang iharap bilang isang resulta ng hindi kasiya-siya sa mga kalakal na ibinigay o ibinigay na serbisyo.
Napagpasyahan lamang ang napili, maaari mong simulan upang malaman kung paano magsulat ng isang paghahabol. Upang maunawaan ng addressee ang kakanyahan ng isyu, ang lahat ng mga saloobin ay dapat na ipinahayag nang malinaw at palagi.
Kahit na ang isang tagalabas ay dapat maunawaan kung ano ang eksaktong sa sitwasyong ito ay nagdudulot ng pagkadismaya, at kung ano ang mga layunin na tinutugis ng aplikante. Ang mga hindi marunong magsulat ng reklamo ay maaaring bumaling sa mga espesyalista para sa tulong. Sa mga bagay na ito, hindi ito magiging kalabisan. Ang isang may karanasan na tao ay maaaring palaging magbigay ng praktikal na payo at magmungkahi ng mga posibleng solusyon sa isang tiyak na problema. Ang pangunahing bagay ay hindi lamang upang ipahayag ang iyong hindi kasiya-siya. Kailangan mong makatuwiran patunayan ang iyong kaso.
Order ng pagpaparehistro
Upang i-on ang solusyon ng anumang isyu sa tamang direksyon, kinakailangan na gumawa ng ilang mga hakbang na maaaring mag-ambag dito. At para dito, dapat gawin ang mga pagsisikap. Hindi naman mahirap malaman kung paano sumulat ng isang pag-aangkin. Ito ay isang dokumento na dapat mong ipahiwatig ang mga sumusunod na mahahalagang puntos:
- Data ng patutunguhan.
- Mula kanino nanggaling ang impormasyon.
- Ang pangalan ng dokumento na tumutukoy sa kakanyahan ng apela. Maaaring ito ay isang "paghahabol" o isang "pahayag". Sa parehong mga kaso, ang isang mamamayan ay may karapatang ipahayag ang kanyang hindi kasiya-siya.
- Pahayag ng sangkap. Narito kinakailangan na ganap na ilarawan ang lahat ng mga kalagayan ng kung ano ang nangyayari.
- Malinaw na pahayag ng mga kinakailangan. Dapat itong malinaw kung ano mismo ang nais ng aplikante.
- Ang listahan ng mga aksyon na nais ng mamamayan na gawin kung sakaling hindi nasiyahan ang kanyang mga kinakailangan.
- Kinakailangan na ipahiwatig ang petsa ng paghahanda at maglagay ng isang personal na lagda kasama ang buong pag-decode.
- Masarap madagdagan ang nasabing papel na may mga pagsuporta sa mga dokumento.
Ang paghahabol ay dapat gawin nang dobleng. Maipapayo na ang mga karatula ng addressee sa papel na mananatili sa aplikante. Patunayan lamang nito ang katotohanan ng pagtanggap nito.
Pagkatapos ng mahabang paghihintay
Hiwalay, dapat mong isaalang-alang ang tanong kung paano sumulat ng isang paghahabol para sa isang refund. Ito ay pinakamadaling gawin ito kung mayroon kang isang naunang natapos na kontrata sa kamay. Ang mga partido ay maaaring parehong ligal na mga nilalang at indibidwal. Sa anumang kaso, ang batas ay upang maprotektahan nang eksakto kung kanino ang mga karapatan ay nilabag. Halimbawa, sumang-ayon ang mamimili sa nagbebenta upang magbigay ng isang tiyak na produkto. Ang halaga at takdang oras nito ay napagkasunduan. Sa takdang oras, walang paghahatid, at ang mamimili mismo ay dumating para sa mga kalakal, ngunit sa oras na iyon ang kinakailangang posisyon ay hindi magagamit. Kasunod nito, ang nagbebenta sa lahat ng posibleng paraan ay umiwas sa katuparan ng kanyang mga obligasyon, na nililimitahan lamang ang kanyang sarili sa mga pangako. Bilang isang resulta, nagpasya ang mamimili na humiling ng isang refund.
Ano ang mas mahusay niyang gawin? Una kailangan mong gumawa ng isang paghahabol at ipadala ito sa nagbebenta.Dahil opisyal na natapos ang kontrata, ang kliyente ay maaaring mangailangan, bilang karagdagan sa gastos ng mga kalakal, na magbayad sa kanya ng karagdagang cash sa anyo ng interes para sa huli na paghahatid ng order (batay sa artikulong 23.1 ng Batas sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer). Karaniwan, ang naturang item ay agad na kasama sa teksto ng anumang kontrata. At sa batayan ng artikulong 23 ng parehong batas, maaari niya, bilang isang pagkalugi, na magbilang ng multa sa halagang 1 porsyento para sa bawat araw ng pagkaantala. Kung, sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon, ang mga habol na ito ay hindi nasisiyahan, ang mamimili ay maaaring pumunta sa korte, na ihaharap ang lahat ng sulat sa kasong ito bilang mga argumento. Bilang isang resulta, ang pabaya na nagbebenta ng kanyang iligal na aksyon ay maaaring gastos ng isang medyo malaking halaga.
Salungat sa object ng kalakalan
Ang pinaka-karaniwang pagpipilian sa mga araw na ito ay ang kasiyahan ng customer sa mga kalakal na binili sa mga saksakan ng tingi. Sa kasong ito, dapat mong malinaw na maunawaan kung paano magsulat ng isang reklamo sa tindahan. Narito ang sitwasyon ay dapat malutas sa isang katulad na paraan.
Ang hindi nasisiyahan na mamimili ay dapat magsulat ng isang liham na hinarap sa pinuno ng bagay na ito, kung saan nakasaad ang mga dahilan at kakanyahan ng kanilang mga kinakailangan. Maaari rin niyang matukoy ang isang tiyak na tagal ng oras para sa kanilang kasiyahan. Mula sa apela ay dapat na malinaw na maunawaan ang kanyang posisyon. Ang dokumento ay dapat magsama ng tatlong pangunahing bahagi:
- "Cap" na may mga detalye ng parehong partido;
- ang pangunahing nilalaman, na nagtatakda ng kakanyahan ng problema at mga paraan na pinili ng mamimili upang malutas ito;
- Karagdagang mga dokumento na ibinigay bilang isang nakapanghihimok na argumento.
Isang kopya ang dapat dalhin sa tindahan. Mas mainam na panatilihin ang pangalawa upang ang mga manggagawa sa kalakalan ay hindi maipapahayag ang kanilang hindi natanggap o pagkawala.
Pag-file ng isang paghahabol
Gayunpaman, ang pag-alam kung paano isulat ang isang pag-angkin nang tama ay malulutas lamang ang kalahati ng tanong. Kailangan mo ring mag-file nang naaayon.
Una sa lahat, kailangan mong panatilihin ang isang kopya ng naturang apela o agad na gawin ito sa dalawang kopya. Kapag naglilipat ng papel, dapat mong subukan upang ang kinatawan ng outlet na ito ay palatandaan sa pangalawang sheet. Gagawin nitong posible upang kasunod na kumpirmahin ang katotohanan ng resibo. Maaari ka ring magpadala ng isang sulat sa pamamagitan ng koreo, pagpuno ng isang paunawa na may tala ng paghahatid. Ang petsa ng pagtanggap ng sulat ay magiging isa pang malakas na ebidensya. Bilang karagdagan, ito ay magiging panimulang punto ng sanggunian na ibinigay ng mamimili upang matugunan ang kanyang mga kinakailangan. Ang samahan ay maaaring mahigpit na hindi sumasang-ayon sa naturang pahayag na hinarap dito. Sa kasong ito, kanais-nais na ipinahayag niya ang kanyang opinyon sa pagsulat. Maaari rin itong ipahiwatig sa una sa iyong pahayag. Ngunit kahit na ang kawalan ng anumang sagot ay ipahiwatig sa tiyak na posisyon nito at ituring bilang isang pagtanggi. Karagdagan, ang mamimili ay may buong karapatang makipag-ugnay sa iba pang mga pagkakataon upang malutas ang isang hindi nagawang isyu at dalhin ang samahan na ito sa katarungan.
Magandang halimbawa
Ang teorya ay, siyempre, mabuti, ngunit ang pinakamahusay na katulong kapag isinasaalang-alang ang isyu ng "kung paano sumulat ng mga reklamo" ay isang halimbawa. Kaya, pumasa kami upang magsanay. Ang isang halimbawa ng paghahanda at pagpapatupad ng naturang apela ay makikita sa imahe sa ibaba.
At ngayon para sa mga komento. Ipagpalagay na ang isang mamamayan ay nagbigay ng kotse sa isang dealership ng kotse para sa pag-aayos. Ayon sa batas, ang mga negosyo na nag-aalok ng mga serbisyo sa populasyon ay obligadong magbigay ng naaangkop na garantiya para sa lahat ng gawaing isinagawa. Sa tinukoy na panahon, isang madepektong paggawa ay nakita muli sa kotse. Marahil ito ay humantong sa mas malubhang kahihinatnan sa anyo ng mga aksidente o iba pang mga insidente. Ang may-ari ng naturang sasakyan ay may buong karapatang magsumite ng isang pag-angkin sa dealership ng sasakyan patungkol sa operasyon nito at hindi maganda ang naibigay na serbisyo.
Ang apela ay pinagsama-sama. Ang "heading" ay nagpapahiwatig ng data ng ulo ng salon at impormasyon tungkol sa aplikante.Dagdag pa, pagkatapos ng salitang "Claim", dapat ilarawan ng driver ang buong sitwasyon, at ipahiwatig din nang hiwalay kung ano ang mga depekto na natuklasan matapos ang pagpapatakbo ng kotse sa panahon ng warranty. Pagkatapos nito, siya ay may karapatang humiling ng isang refund hindi lamang ng pera na dati niyang ginawa upang maisagawa ang pag-aayos, kundi pati na rin ang mga pondo na kailangan niyang gastusin upang maalis ang mga kakulangan na lumabas. Bilang isang pagkumpirma, kinakailangang magdagdag ng mga kopya ng lahat ng mga tseke, resibo at perang papel na mayroon siya. Ang nasabing pahayag ay dapat isaalang-alang, dahil ang sitwasyon ay malinaw na hindi pabor sa tagapalabas, at hindi sa kanyang interes na mapalubha ito.
