Kadalasan ang mga sitwasyon ay lumilitaw sa ating buhay kapag bumili tayo ng isang tiyak na produkto, at sa paglipas ng panahon napag-alaman nating hindi maganda ang kalidad. Ano ang dapat gawin sa ganitong sitwasyon, sino ang dapat kong buksan para sa pangangalaga ng aking mga karapatan?
Una sa lahat, maaari kang pumunta sa direktang nagbebenta o sa tagagawa. Upang gawin ito, kailangan mo ng isang paghahabol ang kalidad ng mga kalakal. Paano makatipon ito, kung ano ang mga detalye at mga paghahabol ay dapat naroroon kinakailangan, kung paano maayos na maisagawa ito?
Balangkas ng pambatasan
Upang maayos magsulat ng isang pag-angkin Kinakailangan upang maging pamilyar sa batas ng Russian Federation. Natalakay ang mga isyu sa kalidad ng maraming mga ligal na kilos. Una sa lahat, ito ay ang Batas sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer at ang Civil Code ng Russian Federation, at ang pamamaraan para sa pag-angkin ng pre-trial na pag-areglo ay inilarawan sa Civil Procedure Code ng Russian Federation.
Mga Karapatan ng Mamimili
Kung nalaman mo makabuluhang mga bahid ng produkto, May karapatan kang:
- palitan ito ng isang katulad;
- palitan ito ng isang katulad na produkto (na may surcharge o refund ng bahagi ng pera);
- humiling ng pagbawas sa presyo (kung hindi mo iniisip na gamitin ang produkto, at ang mga pagkukulang ay hindi gaanong mahalaga o tinanggal);
- hiniling na ayusin ng nagbebenta ang mga kakulangan sa kanyang sarili o muling bayaran ang mga gastos sa pag-aayos na iyong isinagawa;
- kanselahin ang pagbili at humiling ng isang buong refund.
Pormularyo ng pag-angkin
Ang paghahabol para sa kalidad ng mga kalakal ay hindi maipahayag nang pasalita, sa anumang kaso kailangan mong punan ang ilang mga papeles. Karaniwan, ang dalawang pagpipilian para sa paggawa ng isang paghahabol ay ginagamit:
- sa anyo ng isang application na binuo ng tindahan (na inilabas sa punto ng pagbebenta, na madalas ginagamit ng mga malalaking tindahan);
- sa anyo ng isang pag-angkin mula sa bumibili (libreng pagpipilian).
Ang pag-angkin mula sa bumibili ay walang mahigpit na istraktura na itinatag ng batas, ngunit may ilang mga ipinag-uutos na detalye na kailangang ipahiwatig sa dokumento.
Mga kinakailangan sa nilalaman
Alinmang pagpipilian ang iyong pinili, isang paghahabol para sa kalidad ng produkto ay dapat isama ang sumusunod na impormasyon:
1. Data ng nagbebenta (pangalan, apela sa ulo, address).
2. Mga detalye ng mamimili (buong pangalan, address ng tirahan, numero ng telepono).
3. Ang kakanyahan ng pag-angkin:
- pangalan ng produkto;
- kailan at saan ito nakuha;
- mga depekto at kakulangan na natukoy habang ginagamit;
- kahilingan ng mamimili (alinsunod sa talata "Mga Karapatan ng Mamimili" ng artikulong ito);
- kung kinakailangan, ang kondisyon para sa pagsusuri;
- babala sa mga posibleng kahihinatnan (halimbawa, pagpunta sa korte sa kaso ng pagtanggi upang masiyahan ang mga kinakailangan);
- mas mabuti - mga sanggunian sa patakaran ng batas.
Sa pagtatapos ay isang petsa at isang pirma.
Ang pag-angkin ay dapat na sinamahan ng mga dokumento na nagpapatunay sa pagbili, at kung magagamit, at katibayan ng pagkakaroon ng kasal, mga depekto at kakulangan.
Habol para sa kalidad ng produkto - sample na pagpuno
Kaya, gawin natin ang pinakasimpleng paghahabol sa pagbabalik. Mangyaring tandaan na ang halimbawang ito ay inilaan upang ibalik ang isang maginoo, hindi technically sopistikadong produkto.
Pangkalahatang Direktor ng tindahan ng Home Appliances
(Sa isang indibidwal na negosyante na si Ivanov Ivan Ivanovich)
Moscow, st. Moskovskaya, 1
mula kay Petrov Petr Petrovich
Moscow, st. Moskovskaya-2, d. 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Claim (aplikasyon)
Sa pamamagitan ko, Petrov Petr Petrovich, sa iyong tindahan na "Home Appliances", na matatagpuan sa: Moscow, st. Moskovskaya, 1, Enero 12, 2014 ang Redmond M110 crock-palayok, serial number 888-888-88, ay binili.
Matapos i-on ang network, ang multicooker ay nagtrabaho nang halos kalahating oras, pagkatapos nito mayroong isang pag-click at naka-off ito. Ang pagkakaroon ng bahagya na binuksan ang takip ng kagamitan, natagpuan ko na ang mga produkto ay hindi kahit na nagpainit, iyon ay, sa katunayan, ang multicooker ay hindi gumana sa lahat ng oras na ito.
Sa gayon, naniniwala ako na ang produkto ay una nang may teknikal na kamalian at tatanungin kita:
Pagpipilian 1: Palitan ang produkto ng isang katulad, ngunit nagtatrabaho.
Pagpipilian 2: Mag-ayos sa iyong gastos at alisin ang mga natukoy na kakulangan.
Pagpipilian 3: Ibalik ang halaga ng 8,888 rubles. at kunin ang mga de-kalidad na kalakal.
Kung magpasya kang gumawa ng isang pagsusuri ng produkto, mangyaring ipagbigay-alam sa akin ang oras ng pagsusuri at ang lugar kung saan ito isasagawa.
Bilang karagdagan, hiniling ko sa iyo na ipaalam sa akin ang desisyon sa aking kahilingan sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng paghahatid (alinsunod sa Artikulo 22 ng Batas sa Proteksyon ng Consumer) ng habol na ito.
Ang isang kopya ng resibo sa pagbebenta na may petsang Enero 12, 2014 sa halagang 8,888 rubles at nakalakip ang isang kopya ng warranty card.
Sa kaso ng pagkabigo na sumunod sa aking mga kinakailangan, ako ay may karapatan na mag-aplay sa korte na may isang paghahabol para sa proteksyon ng aking paglabag sa mga karapatan at kabayaran para sa hindi kapalit na pinsala. Bilang karagdagan, mapipilitan akong lumiko sa mga abogado, at lahat ng mga gastos at ligal na gastos ay sisingilin sa iyong account.
Pirma ng 01/05/2014
Tulad ng nakikita mo, hindi ito isang kumplikadong dokumento - isang paghahabol sa kalidad ng mga kalakal. Ipinapakita ng isang halimbawa na sapat na upang malinaw na maunawaan ang nais mong makuha mula sa nagbebenta.
Ang dokumento ay dapat ibigay sa nagbebenta sa 2 kopya, sa isa sa kanila ang mga empleyado ay dapat maglagay ng marka sa pagtanggap na nagpapahiwatig ng petsa ng pagtanggap. Kung magpasya kang magpadala ng isang paghahabol sa pamamagitan ng koreo, ipadala ito sa pamamagitan ng rehistradong sulat na may isang listahan at abiso, upang magkaroon ka ng parehong resibo sa paghahatid at isang abiso ng paghahatid (hindi paghahatid).
Kung tinanggihan ka ng isang pag-angkin sa lugar, maaari kang mag-imbita ng dalawang saksi at irekord sa parehong kopya ang katotohanan na ang nagbebenta ay ayaw tanggapin ang dokumento. Bilang karagdagan sa katotohanang ito, dapat mong ipahiwatig ang buong pangalan ng mga saksi, ang kanilang mga address at mga numero ng contact, pagkatapos kung saan ang isang kopya ay dapat iwanan sa tindahan (na nagpapahiwatig ng "naiwan sa checkout"), at ang pangalawa ay magsisilbing katibayan sa korte.
Ang isang paghahabol para sa kalidad ng mga kalakal sa ilalim ng isang kontrata ng suplay ay iginuhit sa parehong paraan, ngunit hindi isang resibo ng tindahan ang nakalakip dito, ngunit waybill at ang kontrata mismo.
Mandatory claim na trabaho
Kung tinanggihan ka ng isang solusyon sa iyong problema, may karapatan kang pumunta sa korte. Ngunit dapat mong tandaan na kung hindi ka nagsumite ng isang paghahabol para sa kalidad ng mga kalakal sa supplier o nagbebenta, ang korte ay may karapatang tanggihan ang demanda. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang pre-trial, mapayapang paglutas ng isang hindi pagkakaunawaan ay isang kinakailangan para sa mga isyu na may kaugnayan sa mga kalakal at serbisyo.
Kahit na ang tagapagtustos o nagbebenta ay hindi na gumagana sa tinukoy na lugar o hindi tinatanggap ang iyong paghahabol, sa korte ay hihilingin kang magbigay ng mga dokumento na makumpirma ang katotohanan na sinubukan mong makipag-ugnay sa kanya tungkol sa isang may sira na produkto. Ang mga nasabing dokumento ay maaaring magsama ng mga resibo sa postal (pagtatangka na magpadala ng isang paghahabol), patotoo ng mga saksi, atbp.
Bilang karagdagan, ang pag-areglo ng pag-angkin ng kaso ay magiging isang mahalagang ebidensya sa iyong pabor, at mas malaki ang pagkakataong manalo ng korte.
I-download ang form ng paghahabol ng kalidad ng produkto
