Sa pamamagitan ng pagbili ng isang produkto o pagtanggap ng anumang serbisyo, inaasahan ng bawat mamimili ang kanilang mataas na kalidad. Ipinapalagay na ang mga kawani ay may kinakailangang mga kwalipikasyon at karanasan, at napatunayan lamang at mabibili ang mga item na ibinebenta.
Ngunit madalas na kailangan nating harapin ang kabaligtaran. Ang isang tao na hindi bihasa sa isang partikular na larangan, ngunit na pamilyar sa trabaho lamang sa mga materyales mula sa Internet, ay maaaring maglingkod. Tulad ng para sa mga kalakal sa tindahan, gayon din mula sa nagbebenta sa tugon sa pag-angkin maaari mong marinig ang tungkol sa kalidad ng produkto: "Ayaw nito - huwag kunin ito." Ano ang dapat gawin sa kasong ito? Ang sagot ay simple - magsulat ng isang reklamo. Tulad ng madalas na nangyayari, nakakakita lamang ng isang opisyal na dokumento, ang mga tagapamahala ay nagiging mas magalang at magiliw at may kasiyahan na pupunta sa pagtugon sa problema.
Claim: ano ito at kailan ito mai-file?
Sa kaso ng pagbili ng mababang kalidad na mga kalakal, masiguro ng consumer na ang batas ay nasa kanyang panig. Bukod dito, ang mga pagbili ay hindi lamang posible, ngunit dapat ibalik, anuman ang kanilang gastos at ang tagal ng pag-angkin.
Ang isang pag-angkin ay isang opisyal na dokumento na sumasalamin sa kahilingan ng isang mamimili upang makipagpalitan ng mababang kalidad na mga kalakal (serbisyo) o ibalik ang perang ginastos sa kanya (kanya).
Kadalasan, pagkatapos na matuklasan ang kasal at nakikipag-ugnay ang nagbebenta, ang mga mamimili ay tatanggihan sa mga kadahilanang tulad ng kakulangan ng isang resibo o paglabag sa integridad ng pakete. Dapat mong malaman na ito ay hindi isang dahilan para sa pagtanggi, at sa pamamagitan ng batas ay obligado ang nagbebenta na tanggapin ang mga kalakal, kahit na walang packaging o resibo.
Kung tinanggihan ka ng samahan, kailangan mong maging mapagpasensya at magsulat ng isang reklamo.
Ano ang kinakailangan upang mag-ipon ng isang dokumento?
Una sa lahat, kailangan mong malaman ang tamang data ng nagbebenta: ang eksaktong pangalan, address at apelyido at mga inisyal ng tao na ang pangalan ay magsusulat ka ng isang reklamo tungkol sa. Kadalasan, ang taong ito ang pinuno ng samahan.
Paano magsulat ng isang reklamo - sa pamamagitan ng kamay o uri ng teksto sa isang computer - hindi mahalaga. Ang pangunahing bagay ay ang maaasahang data ay ipinahiwatig at mayroong dalawang kopya ng dokumento. Ang isa ay dapat ibigay sa kinatawan ng kumpanya na nagbigay ng mababang kalidad na mga kalakal, at ang pangalawa (sertipikado ng nagbebenta) ay nananatili sa consumer hanggang sa katapusan ng solusyon sa problema.
Kung ang bumibili ay hindi ganap na sigurado sa kanyang pagiging walang kasalanan, pagkatapos ay maaari muna siyang bumaling sa mga batas at regulasyon, sa Consumer Protection Board o sa isang abugado. Ang lahat ng ito ay makakatulong upang matiyak na tama ka, makakuha ng suporta at maunawaan kung paano kumilos sa kasalukuyang sitwasyon, kung ano ang aasa at kung ano ang aasahan mula sa nagbebenta.
Tungkol sa mga kinakailangan at inaasahan
Ang pagsulat ng isang paghahabol para sa isang mababang kalidad na produkto ay hindi mahirap sa tila, ngunit ano ang magiging resulta?
- Ang pagpapalit ng produkto sa isang katulad. Kung napatunayan na ang ibinebenta na item ay hindi maganda ang kalidad, ang nagbebenta, sa kahilingan ng nasugatan na mamimili, ay maaaring palitan ito ng pareho, lamang sa mabuting kalagayan.
- I-refund ang halaga na ginugol. Maaari kang mag-claim ng muling pagbabayad ng pera na ginugol sa mababang kalidad na mga kalakal. Nangyayari ito kapag ayaw ng mamimili na magpatuloy na makipagtulungan sa nagbebenta at hindi naniniwala sa posibilidad na makakuha ng mga de-kalidad na kalakal (mga kapalit) sa lugar na ito.
Nararapat ding tandaan na maaari kang sumulat ng isang paghahabol na may pagdaragdag ng isang sugnay sa muling pagbabayad ng pagkakaiba sa pagitan ng halaga ng mga kalakal sa araw ng pagbili at ang kanilang presyo sa araw na natapos ang mga paglilitis sa isyu.
Paano magsulat ng isang paghahabol: sample
Kadalasan ang teksto ng paghahabol ay ang mga sumusunod.
Direktor ng tindahan ng Sputnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
mula sa A. Semenov,
nakatira sa:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Ang pag-claim para sa pagtatapos ng kontrata ng pagbebenta at pagpapalit ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad na may katulad na isa.
Marso 16, 2015 sa Sputnik store, na matatagpuan sa: Vladivostok, st. Si Svetlanskaya, 3, bumili ako ng 4 na bombilya para sa mga LED lamp sa dami ng **** rubles.
Kapag bumili, hindi tinatanggihan ang nagbebenta. Ang dahilan ay ipinahayag sa kakulangan ng mga espesyal na kagamitan.
Marso 31, 2015, inanyayahan ko ang isang elektrisyanong mag-install ng mga nabanggit na bombilya. Matapos buksan ang mga pakete at isinasagawa ang kinakailangang mga manipulasyon, ipinahayag ng espesyalista na hindi isa sa mga binili na bombilya ang gumagana.
Abril 2, 2015 Lumingon ako sa tindahan na may kahilingan na palitan ang mga de-kalidad na kalakal. Tumanggi ito sa akin. Ang pagtanggi ay hinikayat ng katotohanan na ako mismo ang sumira sa mga bombilya, gamit ang mga ito sa isang paglabag sa teknolohiya.
Batay sa nabanggit at alinsunod sa Mga Artikulo 18, 24 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", tinatanong ko:
- Palitan mo ako ng mababang kalidad na kalakal ng isang katulad na kalidad. Kung ang ganitong uri ng light bombilya ay hindi nabebenta, mangyaring bumalik sa akin ang pera sa dami ng mga **** rubles.
- Gantimpala ang pagkakaiba sa gastos ng mga pawls na binili ko sa araw ng pagbili ng produkto at kasiyahan ng aking mga kinakailangan. Kung walang ganoong modelo sa pagbebenta, pagkatapos ay sa gastos ng isang katulad na produkto.
Sa kaso ng pagtanggi upang masiyahan ang mga kinakailangan, mapipilitan akong pumunta sa korte upang maprotektahan ang aking mga karapatan at lehitimong interes.
Mangyaring ipagbigay-alam ang tungkol sa desisyon na ginawa ng numero ng telepono na ipinahiwatig sa kinakailangang ito, sa loob ng inireseta na panahon.
Semenov A.A.
Lagda
Abril 3, 2015
Kapag kailangan mo ng pera, hindi mga kalakal
Paano magsulat ng isang paghahabol para sa isang refund? Napakasimple. Kailangan mo lamang alisin ang parirala tungkol sa pagpapalitan ng mga kalakal para sa isang katulad. Kung kailangan mo ang perang ginugol at walang pagnanais na makipagtulungan nang higit sa nagbebenta, pagkatapos ay isulat ang tungkol sa iyong pagnanais na matanggap ang ginastos na halaga.
Mga kilos ni Seller
Kung napagpasyahan na magsulat ng isang paghahabol para sa isang refund o kapalit ng mga kalakal, pagkatapos ang susunod na hakbang pagkatapos ng paghahanda nito ay makipag-ugnay sa tindahan (sa service provider).
Ang pagiging nasa lugar, kailangan mong pumunta sa nagbebenta at bigyan siya ng isang kopya ng pag-angkin. Pinakamabuting ikabit ang mga kopya ng mga resibo, isang kontrata ng pagbebenta at lahat ng nauugnay sa may problemang transaksyon dito.
Sa kasong ito, kinakailangan na tanungin at matiyak na ang kinatawan ng kumpanya ay nagtatakda ng petsa, pirma kasama ang pag-decode at ang selyo ng samahan sa parehong mga kopya. Sa pamamagitan nito, ipinakita niya na pamilyar siya sa mga kinakailangan ng kliyente.
Para sa bumibili, ang pangalawang kopya ng paghahabol na may mga orihinal na resibo at iba pang mga dokumento ay magsisilbing katibayan ng pagkuha ng mga kalakal, paulit-ulit na pag-apila at tinanggap ng nagbebenta ang paghahabol para sa mga may sira na kalakal para sa pagsasaalang-alang. Ang lahat ng ito ay maaaring kailanganin kung ang problema ay nalutas sa pamamagitan ng korte.
Ano ang mangyayari sa produkto?
Ang nagbebenta ay may karapatan na magbigay ng mga kalakal para sa pagsusuri. Papayagan niya siyang mapatunayan ang hindi sapat na kalidad at pagiging patas ng mga paghahabol.
Gayundin, pinapayagan ka ng isang pagtatasa ng dalubhasa upang malaman kung ito ay isang pagkakamali sa pabrika o kung ang isang bagay ay nagkakamali mula sa hindi tamang paggamit pagkatapos ng pagbili.
Kung nag-aalinlangan ka sa hindi pagpapasadya ng pagsusuri, maaari mong palaging makipag-ugnay sa mga independiyenteng sentro para sa isang pangalawang pagsusuri at iba pang kinakailangang pamamaraan.
Ang opinyon ng isang eksperto ay maaari ring makatulong sa isang demanda.
Pagtanggi sa nagbebenta: ano ang susunod na gagawin at paano?
Ang pagsulat ng isang claim nang tama ay hindi isang solusyon sa problema. Kadalasan ang mga samahang nagbebenta sa iyo ng isang mababang kalidad na produkto o serbisyo ay hindi nais na kilalanin ito at sa lahat ng posibleng paraan ay hinahangad na maiwasan ang responsibilidad.
Sa mga ganitong kaso, tandaan ang sumusunod:
- Hindi na kailangang pumunta kung saan nagmumungkahi ang kinatawan ng nagbebenta. Kadalasan maaari itong maging isang uri ng service center at iba pang mga third-party na organisasyon.Sa kasong ito, dapat mong hilingin sa nagbebenta na isulat ang kanyang data sa paghahabol at kung saan tatanungin ka na makipag-ugnay. Kung ang nasabing inskripsyon ay ginawa sa iyo, maaari naming ipalagay na ang kumpanya ay pamilyar sa nilalaman ng pag-angkin. Ito ay sapat na para sa korte.
- Ang pagpuno sa anyo ng kumpanya. Ito ay isang labag sa batas na pag-angkin. Subukang bigyan nang eksakto ang iyong pagpipilian. Kung kailangan mo pa ring punan ang isang tipikal na form ng tindahan, pagkatapos mula sa simula, matapang na ilarawan ang lahat ng iyong mga kinakailangan, at tanggalin ang mga hindi kinakailangang item.
- Pag-upa sa pamamagitan ng koreo. Sa pamamagitan ng rehistradong mail na may isang abiso at paglalarawan ng mga nilalaman ng sobre. Sa pamamagitan ng paraan, i-save ang tseke at resibo para sa pagbabayad. Babayaran ka pagkatapos ng pagsubok.
Ang mga pamamaraang ito ay makakatulong upang patunayan sa korte na nagawa mo ang lahat na posible upang malutas ang iyong mga pagkakaiba.
Paano magsulat ng isang paghahabol sa isang kumpanya ng seguro?
Ang isang malaking kasiyahan sa mga mamimili ay sanhi ng gawain ng mga kompanya ng seguro. Kadalasan, ang pagsasaalang-alang sa isyu ng mga pinsala ay naantala sa loob ng mahabang panahon, at ang lahat ng mga katanungan at apela ng kumpanya ay nagbibigay ng mga dahilan at pangako upang matupad ang kanilang mga obligasyon. Ano ang dapat gawin sa kasong ito?
Sumulat muna pag-angkin sa kompanya ng seguro. Maaari itong gawin sa dalawang paraan:
- Gumamit ng form ng kumpanya ng seguro.
- Gumuhit ng isang dokumento sa iyong sarili.
Sa parehong mga kaso, ang isang tumpak na pahayag ng mga katotohanan at sanggunian sa batas ay kinakailangan. Magbibigay sila ng mas kumpletong impormasyon tungkol sa kung ano ang eksaktong paglabag sa kumpanya ng seguro o kung anong uri ng tulong na inaasahan ng kliyente mula dito.
Ang nilalaman ng pag-angkin sa mga kumpanya ng seguro
Ang mga mandatory item ay:
- Mga detalye ng contact. Pangalan, address ng samahan at pareho tungkol sa kliyente.
- Paglalarawan ng insured na kaganapan. Detalyado, kasama ang lahat ng mga petsa at pagkumpirma.
- Mga pagkilos ng nakaseguro. Tungkol sa nakaraang apela sa samahan, kasama ang petsa, numero ng kaso at isang listahan ng mga dokumento na ibinigay nang maaga alinsunod sa kontrata sa kumpanya ng seguro.
- Dahilan sa pagsumite ng isang paghahabol. Kadalasan ito ay isang default.
- Layunin. Pagkuha ng kinakailangang kabayaran, pagbabayad ng isang parusa, atbp.
- Mga pagkilos ng nakaseguro kung sakaling hindi nasiyahan ang kanyang mga pag-angkin. Ang talatang ito ay karaniwang nagsusulat tungkol sa kasunod na apela sa korte.
- Petsa at pirma.
Ang mga abugado o empleyado ng departamento para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay maaaring sagutin ang tanong tungkol sa kung paano sumulat nang tama.
Kapag naglalahad ng isang dokumento sa kumpanya, kinakailangan na sundin ang parehong mga punto tulad ng sa pagbabalik ng mga may sira na kalakal sa nagbebenta. Para sa anumang mga pagkilos ng mga kinatawan ng kumpanya, kinakailangang tandaan ang tungkol sa isang posibleng apela sa korte at ang iyong mga aksyon ay dapat kumpirmahin ng mga pirma ng mga empleyado (kasama ang kanilang mga transkrip at mga pamagat ng trabaho) at mas mabuti ng mga seal.
Tungkol sa tiyempo
Ang pagsasaalang-alang sa paghahabol ay hindi maaaring tumagal magpakailanman, dahil maaaring maging mas maginhawa para sa nagbebenta. Mayroong ilang mga oras ng oras kung saan siya ay dapat na matugunan.
Maaaring mag-iba ang oras, depende sa sitwasyon at sa transaksyon mismo. Kung ang isang kasunduan ay natapos sa pagbili ng mga kalakal, kung gayon ang mga termino ng pagsasaalang-alang ng mga paghahabol ng mamimili ay maaaring tinukoy sa loob nito.
Kung walang tinukoy na mga deadline, dapat kang tumuon sa batas. Alinsunod dito, ang oras ng pagtugon ay 10 araw. Magsisimula ito sa araw pagkatapos matanggap ang isang reklamo mula sa consumer.
Buod
Mula sa materyal sa itaas, nagiging malinaw na ang pangunahing kahirapan ay hindi kung paano sumulat ng isang paghahabol, ngunit kung paano makuha ang pagpapatupad nito mula sa nagbebenta.
Ang pag-unawa sa kakanyahan ng dapat na naglalaman ng dokumentong ito, at alam ang mga ipinag-uutos na puntos, maaari mong malutas ang anumang problema sa mababang kalidad na mga kalakal o serbisyo. Pagkatapos ng lahat, upang ilarawan ang mga aksyon ng mga hindi bihasang tauhan o ang kalidad ng mga kalakal ay hindi napakahirap.
Ang pangunahing bagay na dapat tandaan ay ang batas ay nasa panig ng mamimili. Nalalapat ito sa pagbabalik ng mga kalakal ng anumang kalidad (maliban sa mga hindi nababago ng batas).At marahil, kung ang mga mamimili ay mas madalas na ipagtatanggol ang kanilang mga karapatan sa mga ganitong sitwasyon, magkakaroon ng mas kaunting kalidad na mga kalakal at hindi mo na kailangang isipin ang tanong: "Paano magsulat ng isang paghahabol para sa isang produkto?"
