Ngayon, ang mga bangko ay nasakop ang isang makabuluhang lugar sa buhay ng tao. Ang lahat ng mga uri ng mga kontrata ng serbisyo ay natapos sa pagitan ng institusyong pampinansyal at mamamayan, kabilang ang pagpapanatili ng mga account sa debit at credit, pati na rin ang mga transaksyon sa pera.
Kadalasan mayroong mga sitwasyon kapag ang kliyente ay hindi nasisiyahan sa gawain ng mga empleyado, ang mga termino ng kontrata, o mga problema sa teknikal ay lumitaw kapag naghahatid sa awtomatikong mode.
Ang pagtugon sa mga isyu ay dapat magsimula sa isang nakasulat na kahilingan sa bangko.
Mga pangunahing panuntunan
Ang isang kliyente sa bangko ay may karapatang mag-apela sa isang korte sa pamamaraan ng sibil kung nilabag ang kanyang mga karapatan. Gayunpaman, isinasaalang-alang ng korte ang paghahabol na isinasaalang-alang ang katotohanan ng pre-trial na pag-areglo ng isyu, na kung saan ay isang paghahabol sa bangko.
Ang apela na ito ay dapat na pinagsama sa pagsulat sa dobleng, isa sa mga ito ay nananatili sa mga kamay ng kliyente na may isang tala mula sa bangko na tinanggap ang pag-angkin. Tiyaking magkaroon ng bilang ng papasok na dokumento, na kung saan ay naakma ng empleyado na tumatanggap ng apela.
Kung hindi posible na magdala ng isang pag-angkin nang personal, maaari mo itong ipadala sa pamamagitan ng rehistradong mail, mas mabuti na may isang pagtanggap ng paghahatid. Ang dokumentong postal na ito ay maaaring kailanganin sa hinaharap kung ang bangko ay hindi tumugon sa apela o hindi nalutas ang isyu sa paraang nais natin.
Kailan magsulat
Ang isang paghahabol sa bangko ay nakasulat sa mga sumusunod na kaso:
- Mayroong iba't ibang mga problema sa ATM: ang pagkaantala sa card, hindi pagtanggap ng naideposito na pera sa account, nang-debit mula sa account nang walang pag-iisyu at iba pang mga sitwasyon.
- Isulat ang maling halaga sa ilalim ng kasunduan sa pautang kapag nangyari ito sa mas malaking halaga kaysa sa inireseta. Kadalasan sa mga kasong ito, ang isang pag-angkin ay nakasulat sa bangko para sa seguro, dahil ito ang pinaka-karaniwang pagkakamali ng mga institusyong pampinansyal.
- Sinusulat ng bangko ang bayad para sa pagpapanatili ng utang sa utang, na sa katunayan ay isang paglabag sa mga karapatan ng nanghihiram bilang isang consumer.
- Nagbigay ang kawani ng bangko ng hindi tamang impormasyon, bilang isang resulta kung saan ang mga kliyente ay may mga problema: ang halaga ng huling pagbabayad ay kinakalkula nang hindi tama, ang petsa ng pagdeposito ng pera ay hindi sinasabing tama, atbp.
At maraming iba pang mga kaso kapag hindi posible na malutas ang problema nang pasalita, at kailangan mong sumulat ng isang pahayag.
Ang isang paghahabol sa bangko ay dapat isaalang-alang. Batay sa mga resulta ng pag-audit, ang isang nakasulat na tugon ay ipinadala sa kliyente.
Paano magsulat ng isang paghahabol sa bangko
Upang mapagtibay ang dokumento, dapat itong maayos na iginuhit. Una sa lahat, kinakailangan upang linawin ang buong pangalan ng bangko, address sa lokasyon at postal.
Ang kliyente ay ganap na nagsumite ng kanyang data: mga rehistrasyon at mga tirahan na address (kung naiiba), numero ng telepono at data ng pasaporte.
Ang pangunahing bahagi ay naglalarawan ng kakanyahan ng pag-angkin, ang mga patakaran ng batas na namamahala sa isyung ito at kung paano malulutas ang problema. Kinakailangan din na magpahiwatig ng impormasyon na kung sakaling hindi matupad ang mga kinakailangan, susundan ang isang apela sa korte.
Sa pagtatapos, inilalagay ng kliyente na nagpadala ng dokumento ang petsa at pirma.
Sa ibaba ay isang pag-angkin sa bangko (sample) patungkol sa komisyon para sa pagpapanatili ng isang account sa pautang.
Kaya, kapag naghahanda ng isang dokumento sa iyong sarili, dapat mong sandigan ang iyong sarili sa batas na "Sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer" at mga kabanata 21–27 ng Civil Code ng Russian Federation. Ang pagkakaroon ng maingat na pag-aralan ang mga pamantayang ito, kinakailangan upang matukoy nang eksakto kung ano ang nilabag sa mga karapatan, at kung anong responsibilidad ang dapat tanggapin ng bangko.
Huwag kalimutan din na ang mga karapatan ng isang organisasyon ng kredito ay maaaring nilabag. Kaya bago mo malaman kung paano magsulat ng isang pag-angkin sa bangko, dapat tanggalin ng kliyente (kahit hindi kinakailangan) ang pagkakaroon ng mga huling pagbabayad o iba pang mga obligasyon lamang kung hindi ito lumitaw dahil sa kasalanan ng samahan.
Apela sa mga abogado
Sa kasamaang palad, ilang mga kliyente ng isang institusyong pampinansyal ang nakakaalam kung paano mag-file ng isang paghahabol sa isang bangko. Ang pagkakaroon ng mga code at batas ay hindi lamang makakatulong sa consumer, ngunit ganap din na malito, dahil ang mga artikulo at mga talata ay madalas na nakakaugnay.
Upang maunawaan kung saan ilalapat ito o ang pagkakaloob na iyon, madalas lamang ang isang may karanasan na espesyalista ang maaaring malaman ito.
Sa isang firm ng batas, ang isang dokumento tulad ng isang pag-angkin sa isang bangko ay iginuhit para sa isang bayad. Gayunpaman, ang konsultasyon ay maaaring ganap na libre. Sa ito, ang kliyente ay maaaring makakuha ng praktikal na payo at rekomendasyon sa pagsulat ng isang dokumento.
Mga tuntunin ng pagsasaalang-alang
Kung ang kliyente ay hindi ipinahiwatig sa reklamo nito sa panahon kung saan dapat itong isaalang-alang, ang bangko ay maaaring sumangguni sa kontrata na nabuo nito. Dahil ang karamihan sa mga kliyente ay hindi lubusang pinag-aralan ang bawat liham ng dokumento, maaaring itakda ng bangko ang mga limitasyon ng oras para sa pagsasaalang-alang ng mga aplikasyon at reklamo na kapaki-pakinabang dito, ngunit sa loob ng mga limitasyon ng batas.
Kasabay nito, hindi posible na gamitin ang batas na "On the Protection of Consumer Rights", dahil ang regulasyong ito ay hindi umayos ng mga aktibidad sa pagbabangko.
Ang sugnay sa mga internasyonal na operasyon ay madalas na ginagamit, iyon ay, kapag ang mga transaksyon ay isinasagawa sa pagitan ng Bank of Russia at ang institusyon ng ibang bansa. Maaaring mangyari ito kung ang isang mamamayan ng Russian Federation ay nagbabayad ng isang kard sa ibang bansa.
Ang oras ng pagproseso para sa mga sulat-sulat o muling pagdadagdag ay tumatagal ng mahabang panahon. Samakatuwid, ang mga bangko, gamit ang panuntunang "makatarungan", ay nag-aaplay ng probisyon na ito, na maikaka-tsek kung ang kliyente ay nagkaroon ng operasyon sa ibang bansa.
Sa ilang mga kaso ito ay nabibigyang katwiran. Gayunpaman, kung ilang oras bago lumitaw ang problema, ang mga operasyon ay isinagawa sa teritoryo ng Russia, maaari itong ipagpalagay na ang tao ay hindi umalis kahit saan.
Bilang karagdagan, ang bangko ay palaging may oras upang isulat, ngunit ang isang tao ay maaaring maiiwan nang walang pondo. Kadalasan, ang gayong mga sitwasyon ay lumitaw kapag, kapag muling pagdaragdag ng isang card sa pamamagitan ng isang ATM, ang pera ay hindi dumating sa account sa araw.
Mga Batas sa Bangko
Ayon sa mga empleyado ng mga institusyong pang-kredito, ang isang paghahabol sa bangko ay isinasaalang-alang sa loob ng mga limitasyon ng oras na itinatag ng mga panuntunan sa panloob na pagbabangko. Siyempre, ang client ay hindi ipinakilala sa nilalaman ng mga patakarang ito.
Sa kabila ng term na tinukoy sa kontrata, sulit na umaasa sa pangkalahatang panahon ng paghihintay ng isang tugon mula sa mga samahan, na 30 araw. Ang kliyente ay maaaring magpahiwatig ng iba pang mga termino, pagkatapos nito ay may karapatang mag-aplay sa korte.
Narito ang pangunahing punto ay ang katotohanan ng isang pagtatangka upang malutas ang isyu sa harap ng korte.
Seguro
Ang pinaka-pagpindot isyu sa mga customer ng bangko ay ang problema ng seguro. Kapag nag-a-apply para sa isang pautang, ang mga empleyado sa bangko ay halos palaging nagpapataw, literal, isang patakaran sa seguro.
Sa pamamagitan ng paraan, ang parehong pag-angkin sa bangko, ang sample na kung saan ay nai-post sa itaas, ay maaaring maipadala patungkol sa seguro, na may mga menor de edad na pagbabago.
Mayroong batas na nagbabawal sa pag-conditioning ng pagbebenta ng isang produkto o serbisyo (sa kasong ito, isang pautang) sa pamamagitan ng pagkuha ng isa pa (seguro). Sa kasong ito, kung ang artikulong 16 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nilabag sa isang malinaw na form, maaari kang makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor.
Lawsuit
Ito ay nagkakahalaga ng pagpunta sa korte kung ang pag-angkin sa bangko ay hindi pa nalutas ang isyu, ngunit pagkatapos maingat na pag-aralan ang kontrata at ang patakaran sa seguro mismo, pati na rin batay sa hudisyal na kasanayan ng rehiyon.
Halimbawa, sa Vologda Oblast, ang mga desisyon ng korte sa isyung ito ay hindi pabor sa kliyente. Ginaganyak ito ng mga hukom sa pamamagitan ng katotohanan na ang pagtanggi ng seguro ay labag sa batas dahil alam ng kliyente kung anong mga dokumento at sa ilalim ng kung anong mga kondisyon ang kanyang pinirmahan.
Sa anumang kaso, kung ang customer ay naibenta ng isang serbisyo, dapat ay sinabi nila ang tungkol dito. Hindi ito ang kaso kapag ang kamangmangan ay hindi mapawi ang responsibilidad.Bilang pagtatanggol sa consumer, sinabi ng isang artikulo ng nabanggit na batas na ang isang desisyon sa korte sa isang paghahabol ay dapat na batay sa katotohanan na ang isang mamamayan ay walang o hindi maaaring magkaroon ng espesyal na kaalaman para sa tamang paggamit ng serbisyo.
Kawili-wili
Maraming mga nakakaganyak na kaso tungkol sa mga institusyong pang-kredito. Sa isa sa mga lungsod, nalaman ng isang kliyente, isang ligal na nilalang, na ang kanyang mga karapatan ay nilabag, at nagpasya na kinakailangan ang isang pag-angkin sa bangko. Ang samahan ay hindi tumugon sa mga nakasulat na pahayag o tumanggap ng mga hindi nakasulat.
Yamang ang batas ay hindi sinasabi kahit saan sa kung aling medium ang paghahabol ay dapat ipadala, ang negosyante ay "isinulat" ito sa isang granite slab.
Ang lahat ng mga patakaran ay nai-save sa reklamo, ang mga detalye ng mga partido, ang kakanyahan ng pag-angkin at ang lagda ng negosyante ay ipinahiwatig. Noong umaga, ang "pahayag" ay nasa kanan mismo ng pintuan ng institusyong pang-kredito, na pumipigil sa mga empleyado sa bangko na hindi makarating sa kanilang mga lugar ng trabaho.
Dahil hindi posible na ilipat ang pag-angkin, tinawag ng mga tagapamahala ang mga opisyal ng pulisya na tumangging magpasya, anupat ang kalagayan ay sibil sa kalikasan.
Ang mga manggagawa sa bangko ay kailangang dumaan sa bintana. Kinabukasan, ang hukom, na napagmasdan ang demanda sa bangko laban sa negosyante, ay tumanggi na i-annul ang paghahabol. Bilang karagdagan, ipinapahiwatig na ang pagsusumite ay hindi isang balakid na isasaalang-alang, pinasiyahan ng korte na tanggapin ang aplikasyon (kahit na sa form na ito).
Bilang isang resulta, ang bangko, na bahagya "sinuri" ang pag-angkin, nasiyahan ang mga kinakailangan ng kliyente na ipinahiwatig sa apela.
Pormulasyon ng bangko
