Pagbabalik ng mga kumplikadong mga kalakal na panteknikal: batas, panuntunan at termino

Halos bawat residente ng aming estado ay narinig ang tungkol sa isang batas na nagpapahintulot sa iyo na ibalik ang isang produkto na hindi mo gusto sa loob ng 15 araw. Sa kasong ito, hindi mo rin maipaliwanag ang dahilan, hindi lang nagustuhan ito. Ngunit isipin ang sitwasyon: bumili ka ng isang laptop, dinala ito sa bahay, inilimbag ito, na-install ang lahat ng mga programa at napansin na hindi komportable ang keyboard, at tumatagal ng mahabang panahon upang mai-load. At din ang Internet ay konektado sa pangalawang pagkakataon. Kinuha mo ang iyong sasakyan, dalhin ito sa tindahan para sa isang refund, at sinasagot ka nila: "Hindi, hindi mo maibabalik ang laptop nang walang malaking dahilan." At sa kasong ito, ang nagbebenta ay ganap na tama. Tungkol sa kung ano ang pagbabalik ng isang teknolohiyang kumplikadong produkto, pupunta kami nang higit pa.

Alamin natin ang mga term

Agad na lumitaw ang isang lohikal na tanong, ngunit ano ang isang teknolohiyang kumplikadong produkto? Ang lahat ay napaka-simple. Ito ay tulad ng isang produkto, na kasama sa listahan na itinatag ng Decree of the Government of the Russian Federation No. 924 ng Nobyembre 10, 2011. Susuriin natin sandali kung ano ang kasama dito.

Ang unang kategorya ay mga kalakal na gumagamit ng mga de-koryenteng motor para sa trabaho:

1. Mga maliliit na eroplano o helikopter.
2. Mga pasilidad ng Sasakyan.
3. Kagamitan para sa agrikultura.
4. Mga snowmobiles.
5. Mga bangka, bangka at iba pang transportasyon ng tubig.

Ang pangalawang kategorya ay mga produkto na may isang digital control unit:

1. Mga yunit ng system, portable at nakatigil na PC.
2. Laser at inkjet printer.
3. Mga TV, projector.
4. I-set-top box satellite at gaming TV.
5. Mga camera at camcorder.
6. Mga monitor.

Hiwalay na inilalaan kalakal:

1. Ang oriententeering at kagamitan sa komunikasyon na may isang touch screen at kung saan maaaring magsagawa ng higit sa 2 mga pag-andar.
2. Mga gamit para sa kusina.
3. Kagamitan sa pagpainit ng tubig.

Kung ano ang gagawin

Paano ibabalik ang isang teknolohiyang kumplikadong produkto? Ang batas sa kasong ito ay nagbibigay para sa mga naturang aksyon ng mamimili:

1. Maaaring kailanganin mong ipagpalit ang mga kalakal para sa isang katulad.
2. Humiling ng isang diskwento.
3. Sumang-ayon sa pag-aayos sa gastos ng tindahan.

Ang lahat ng mga pagkilos na ito ay maaaring isagawa lamang sa isang kaso - kung ang pagkasira o kakulangan ay itinuturing na mahalaga! At para dito, dapat mong siguradong makipag-ugnay sa sentro ng serbisyo. Sa aming halimbawa, kailangan mong dalhin ang laptop na iyong binili, dalhin ito sa service center na ipinahiwatig sa warranty card (maaari mong tanungin ang nagbebenta), at mangailangan ng isang dokumento na nagpapatunay na ito ay talagang sira. Sa batayan lamang ng papel na ito ay maibabalik ng nagbebenta ang isang teknolohiyang kumplikadong produkto o palitan ito, o gumawa ng isang diskwento, o ganap na magbayad para sa pag-aayos.

Ano ang mga makabuluhang kawalan?

Makikilala ng isang sentro ng serbisyo ang isang kakulangan bilang makabuluhan kung hindi ito maalis, at nakakasagabal sa paggamit ng produkto para sa inilaan nitong layunin. Halimbawa, sa isang laptop maaaring ito ay hindi naaangkop na RAM o isang hard disk defect na hindi pinapayagan ang pag-iimbak ng impormasyon.

Bilang karagdagan, ang mamimili ay maaaring humiling ng kabayaran para sa mga teknolohiyang kumplikadong mga kalakal. Ang isang refund sa kasong ito ay magiging angkop kung ang gastos sa pag-aayos ng breakdown ay makabuluhang lumampas sa gastos ng item mismo.

Ang isang tao ay dapat na ganap na ibalik ang mga kalakal na ang pagbili ay itinuturing na hindi ligtas para sa kalusugan at buhay ng mga nakapaligid sa kanya.

Ano ang mga pakinabang ng garantiya?

Kaya, nalaman namin na ang pagbabalik ng isang kumplikadong teknikal na produkto kung ang mga makabuluhang depekto ay natagpuan posible lamang sa loob ng 15 araw. Ang mamimili ay may karapatang tumanggi sa pag-aayos sa pagsunod sa mga dahilan sa itaas. Ngunit ipagpalagay na isinasaalang-alang ng nagbebenta na ang kotse o laptop ay maaaring ayusin, at sa parehong oras ito ay gumagana nang mas mahusay kaysa sa dati, at magpapadala sa iyo bilang isang mamimili sa sentro ng serbisyo. Isang maximum na 45 araw ang ibinigay para sa pag-aayos.Matapos ang panahong ito, ang ibang mga batas ay magsisimulang mag-aplay, na nagpapahintulot sa iyo na ibalik ang mga kalakal.

Samakatuwid, ang bawat consumer ay kailangang malaman kung ano ang mga benepisyo na ibinibigay ng garantiya at kung paano, sa kasong ito, upang ibalik ang isang teknolohiyang kumplikadong produkto. Kung lumipas ang 15 araw mula nang mabili, kung gayon ang biniling item ay maaari pa ring ipagpalit sa ilalim ng garantiya, kung:

• Sa panahon ng proseso ng pag-aayos, natagpuan ang isang makabuluhang disbentaha na hindi maalis.
• Natapos ang pag-aayos ng mga huling oras at lumampas sa 45 araw.
• Ang produkto ay nasa ilalim ng pag-aayos taun-taon at ang kabuuang panahon ng paggamit nito ay hindi lalampas sa 30 araw.

Ang huling talata ay nangangahulugang kung kailangan mong regular na dalhin ang kagamitan para sa pagkumpuni, kung gayon mas madaling baguhin ito kaysa magdusa mula sa mga depekto.

Dapat alalahanin na ang batas ay nasa panig ng mamimili, at kahit na matapos ang dalawang taon, maaaring magawa ang isang palitan. Ang pagbabalik ng mga teknikal na kumplikadong kalakal ay posible kahit na matapos ang warranty ng tagagawa. Ibinibigay ito nang eksaktong dalawang taon ayon sa Batas ng Russian Federation. Ngunit para dito kinakailangan na patunayan na ito ay tiyak na isang kakulangan sa pagmamanupaktura, at hindi isang consumer. At ito ay posible lamang pagkatapos ng isang independiyenteng pagsusuri sa gastos ng bumibili.

Mag-claim

Upang maibalik ang isang komplikadong produktong teknikal, dapat magsulat ng isang pag-angkin. Ito ay isang dokumento na nagpapahiwatig ng mga kinakailangan para sa nagbebenta tungkol sa pag-aalis ng isang kakulangan, palitan o pagbabalik ng mga kalakal.

Ang pag-angkin ay nagsasangkot sa pag-areglo ng hindi pagkakaunawaan sa order ng pre-trial. Kung ang desisyon ay hindi angkop sa mamimili, may karapatan siyang makipag-ugnay sa pinakamataas na awtoridad. Ang isang halimbawa ng anumang pag-angkin ay maaaring malayang matagpuan sa Internet. Ngunit dapat itong maglaman ng mga sumusunod na item:

• Ang pangalan ng kumpanya ng nagbebenta.
• Pangalan ng bumibili.
• Ang kakanyahan ng isyu.
• Mga kinakailangan para sa nagbebenta.
• Petsa ng pagsulat, pirma.

Ang pag-aangkin ay dapat isulat nang dobleng, sa pangalawang sheet ay may selyo sa petsa at pirma ng direktor na siya ay pamilyar sa dokumento at tinanggap ito para sa pagsasaalang-alang.

Ang mga kopya ng mga sumusunod na dokumento ay nakadikit sa papel: kontrata ng pagbebenta; suriin; warranty card; teknikal na pasaporte. Kung ang iba pang mga resibo sa pag-aayos o katulad nito ay magagamit, dapat ding ibigay.

Medyo tungkol sa tiyempo

Kaya, natanggap ng nagbebenta ang iyong reklamo at kinakailangan na tama na tumugon. Ang batas sa kasong ito ay tumutukoy sa mga tiyak na termino para sa pagbabalik ng isang teknolohiyang kumplikadong produkto. Dapat mong malaman na ang 45 araw ay ibinigay para sa pag-aayos, 20 araw para sa isang pagsusuri.

Naghintay ang mamimili ng mga resulta ng pagsusuri, bilang isang resulta kung saan nakumpirma ang isang makabuluhang kapintasan, nagsulat ng isang pag-aangkin, at ngayon ang nagbebenta ay may ganoong takdang oras upang tumugon:

• 3 araw ng pagtatrabaho upang magbigay ng isang katulad na produkto para sa pansamantalang paggamit, habang ang pangunahing isa ay nasa ilalim ng pagkumpuni.
• 10 araw para sa pagbabalik ng pera na hindi cash mula sa pagtatapos ng kontrata.
• 7 araw upang palitan nang eksakto ang parehong produkto kung magagamit.
• Kung ang produkto ay hindi magagamit, 30 araw ay ibinigay upang mai-order ito at maihatid ito sa mamimili nang libre.

Sa kaso ng naantala na mga kalakal pagkatapos ng pag-aayos (paggunita, 45 araw), ang mamimili ay maaaring humiling na magbayad ng parusa para sa bawat naantala na araw sa halaga ng 1% ng halagang binayaran para sa kagamitan.

Kung ang mga pag-angkin ay hindi nasiyahan, maaari kang ligtas na pumunta sa korte.

Mamimili ng Mamimili

Kung kailangan mo pa ring harapin ang ganoong problema, tandaan ang mga patakaran para sa pagbabalik ng isang kumplikadong produkto na kumplikado:

1. Bago ka pumunta sa kahera upang magbayad, humingi ng tseke sa kalusugan ng mga kalakal. Bigyang-pansin ang kahit na ang pinakamaliit na tampok.
2. Kung ang nagbebenta ay hindi ipinahiwatig ang anumang mahahalagang puntos na pumipigil sa normal na operasyon, o hindi naiulat na ang bagay ay naayos na, maaari itong isaalang-alang isang makabuluhang disbentaha at maging batayan para sa isang pagbabalik.
3. Huwag itapon ang mga tseke, data sheet, packaging, o mga kupon mula sa pag-aayos. Kung minsan mong ayusin ang isang bahagi, at pagkatapos ay sinira ito ng 2 taon, pagkatapos ay ayusin ito nang libre, sa kondisyon na iharap mo ang papel mula sa service center.
4. Ang lahat ng nakasulat na pag-angkin, mga tugon ng nagbebenta, pagtanggi ng pagbabalik, atbp., Record sa pagsulat, itakda ang mga petsa at nangangailangan ng pirma, maaari itong maging ebidensya sa korte.
5. Ang panahon ng garantiya ay pinahaba mula sa sandaling ang mga kalakal ay nagmula sa pagkumpuni.

Marami pang mga tip

Kadalasan mayroong mga kaso kapag ang nagbebenta ay walang bayad na tanggapin ang paghahabol sa anumang anyo. Hindi siya nakikipag-ugnay at hindi pinapansin ang iyong mga kinakailangan. Alamin na ang anumang kumpanya na may respeto sa sarili ay may mga yari na form para sa pagproseso ng mga paghahabol. Ngunit kung nahaharap ka sa kawalang-galang sa mga batas ng Russian Federation at para sa iyo bilang isang mamimili, maging mas matalino.

Ipadala lamang ang iyong paghahabol sa pagsulat sa pamamagitan ng rehistradong mail na may isang abiso. Hindi sila makalayo sa kanya. Pagkatapos nito, maghintay ng ilang araw para sa isang tawag pabalik.

Ang isa pang paraan ay ang pag-apela sa Komite para sa Proteksyon ng Mga Karapatan sa Consumer. Tutulungan ka ng mga tauhan nito na malutas ang mga hindi pagkakaunawaan sa isang karampatang antas.

Konklusyon

Ang pagbabalik ng isang teknolohiyang sopistikadong produkto ay hindi mahirap hangga't sa unang tingin. Sa anumang kaso, ang batas ay nasa panig ng mamimili, ngunit palaging kailangan mong malaman ang maraming mga nuances tungkol sa isyung ito. Huwag sundin ang mga hindi tapat na nagbebenta at palaging igiit ang iyong mga karapatan.