Kapag bumili ng isang produkto at karagdagang paggamit nito, ang bawat isa sa atin ay may ilang mga karapatan na inireseta sa Batas ng Russian Federation sa ilalim ng pangalang "On Protection of Consumer Rights". Ito ay pinakawalan noong 1992 at naging isang tunay na kaligtasan para sa milyon-milyong mga domestic mamimili at tatanggap ng mga serbisyo.
Nasa loob nito na ang mga karapatan ng aming mga mamimili ay idineklara sa pinaka detalyadong paraan. Ang pag-aayos ng warranty, ang mga termino na kung saan ay madalas na nilabag ng domestic service, ay isa sa mga pinaka-karaniwang sitwasyon sa problema. Isaalang-alang ang mga karampatang aksyon ng mamimili ng mga kalakal sa kaso ng pagkabigo ng huli.
Ano ang panahon ng warranty
Ito ang haba ng oras kung saan ang mamimili ay may pagkakataon na makilala ang mga nakatagong mga depekto sa produkto at gumawa ng isang paghahabol sa nagbebenta. At din ang panahon kung saan ginagarantiyahan ng tagagawa at nagbebenta ang walang tigil na operasyon ng mga kalakal at katatagan ng mga katangian nito.
Ang panahong ito ay itinakda ng alinman sa tagagawa o nagbebenta. Ang simula ng pagbilang nito ay mula sa sandaling pagbebenta ng mga kalakal (i.e., paglipat sa mamimili). Kung ang panahon ng warranty ay hindi nakatakda, ito ay kinuha katumbas ng dalawang taon.
Kung ang mga kalakal ay pana-panahon, ang panahong ito ay dapat mabilang mula sa simula ng pagdating ng ninanais na panahon, na tinutukoy nang nakapag-iisa para sa bawat klimatiko zone. Dapat mo ring malaman na ang panahon ng warranty ay maaaring mai-install pareho sa buong produkto at sa mga indibidwal na bahagi nito (mga bahagi, bahagi, accessories).
Kung sa panahon ng garantiya ang produkto ay naging hindi magamit (bahagyang o ganap) sa pamamagitan ng walang kasalanan ng bumibili, napapailalim ito sa libreng pag-aayos, na kung saan ay tinatawag na warranty. Ang karapatan dito ay lumitaw lamang kung mayroong mga dokumento para sa mga kalakal (kabilang ang isang kard ng warranty), walang mga palatandaan ng pag-aayos ng sarili at hindi ito mapapatunayan na ang malfunction ay lumitaw sa hindi tamang operasyon o transportasyon.
Ang iyong mga aksyon
Kung nakakita ka ng isang madepektong paggawa, dalhin ang mga kalakal sa isang service center o katulad na samahan ng pag-aayos na ipinahiwatig sa kupon. Bilang karagdagan sa mismong produkto, kakailanganin din nito ang lahat ng mga dokumento para dito - isang sheet ng data, isang warranty card, isang manu-manong, isang aklat ng serbisyo, atbp Minsan kinakailangan na magsulat ng isang pahayag para sa pag-aayos.
Suriin kung kinakailangan ang isang hiwalay na kontrata sa pag-aayos. Ang isang sample ay maaaring hiniling mula sa mga kawani. Mas mainam na panatilihin ang mga orihinal na dokumento sa bahay, at magbigay ng mga photocopies sa service center.
Bago ilipat ang mga kalakal, ilarawan nang detalyado ang mga depekto na naroroon, at kahit na mas mahusay, kumuha ng larawan. Ipasa ang mga dokumento sa ilalim ng pirma. Makakatipid ka nito sa mga posibleng pahayag sa hinaharap na ang produkto ay mayroon nang isa o ibang pinsala.
Pag-uusap tungkol sa transportasyon at kapalit
Ang Artikulo 18 ng parehong Batas ay nagsasabi na ang mga malalaking kalakal ay inihatid ng nagbebenta sa kanyang sariling gastos. Maaari mong kunin ang mga kalakal sa iyong sarili, ngunit sa parehong oras ay hinihiling sa iyo na gantihan ka para sa iyong mga gastos sa transportasyon.
Itinatakda ng batas na kung sakaling magkumpuni ng isang produkto ng isang tiyak na kategorya (halimbawa, isang TV), maaaring hiniling ng mamimili na mapalitan ito ng isang katulad na para sa panahon ng pag-aayos. Mayroong isang listahan ng mga produkto kung saan ang naturang kapalit ay hindi nalalapat. Ibinibigay ito sa Decree of the Government of the Russian Federation No. 55 of 1998.
Panahon ng warranty
Ang tanong na ito ay isa sa pinakamahalaga. Bilang isang patakaran, nag-aalala siya sa lahat na kailangang makipag-ugnay sa isang sentro ng serbisyo. Ano ang mga panahon ng pag-aayos ng warranty na itinatag ng batas? Ano ang tinutukoy sa mamimili kapag sinusubukan na lumabag sa kanyang mga karapatan?
Ang parehong batas ay nagsasaad na ang pag-aayos ay dapat isagawa kaagad o, kung hindi ito posible, sa loob ng pinakamaikling posibleng panahon - maliban kung ang mga partido ay sumasang-ayon kung hindi man.
Ngunit sa anumang kaso, dapat mong malaman na ang maximum na posibleng panahon ng warranty ay 45 araw. Bukod dito, ang kakulangan ng mga kinakailangang bahagi at ekstrang bahagi ay hindi isang dahilan para sa pagpapalawak nito. Ang katotohanang ito ay hindi mapawi ang sentro ng serbisyo ng pananagutan para sa paglabag sa ligal na termino.
Iyon ang dahilan kung bakit dapat mong maingat na basahin ang lahat ng iyong pinirmahan. Kung ang kahilingan sa pag-aayos ay naglalaman ng isang sugnay sa pagpapalawig ng oras sa kawalan ng mga ekstrang bahagi, huwag mag-sign ito.
Alalahanin din na kung higit sa 30 araw sa isang taon ang produkto ay hindi magagamit para sa paggamit dahil sa permanenteng pag-aalis ng mga depekto at depekto, kung gayon ang mga depekto ay nahuhulog sa kategorya ng makabuluhang. At maaari mong hilingin ang alinman sa pagpapalit nito sa isang katulad na isa, o pagbabalik ng halagang bayad.
Posibleng mga problema
Ang pinakakaraniwan sa kanila ay paglabag sa mga deadline ng pag-aayos. Sa sandaling ulitin namin - ang panahon ng pag-aayos ng warranty ay hindi dapat higit sa 45 araw, kung hindi, ang consumer ay maaaring humiling ng kabayaran sa anyo ng isang parusa o peke. Ang laki nito ay 1% bawat araw ng presyo ng mga kalakal para sa buong pagkaantala.
At hindi ang nagbebenta na nagbabayad nito, ngunit ang service center - kung sakaling ang mga tuntunin ng pag-aayos ng warranty ay nilabag.
Ano ang tinutukoy sa consumer sa mga hindi pagkakaunawaan sa mga kinatawan ng serbisyo sa pag-aayos? Ang pamantayang ito ay nakapaloob sa batas sa RFP (Artikulo 23), doon ay isasaalang-alang ang mga isyu tulad ng mga karapatan ng mamimili, pag-aayos ng warranty, ang tiyempo at pagkilos nito sa kaso ng paglabag ay isinasaalang-alang.
Gayundin, ang may-ari ng may sira na item ay dapat malaman ng iba pa. Lalo na, na kung ang mga tuntunin ng pag-aayos ng warranty ay hindi iginagalang, siya ay may karapatan (tulad ng artikulo 18 ng Batas na estado) upang humiling ng kapalit ng mga kalakal o pagbabalik ng perang binayaran. O humingi ng pagbawas sa gastos ng huli.
Hindi lang mga deadlines
Ang isa pang malawak na kilalang problema para sa mga kapus-palad na mga customer ay ang kabiguan ng isang service center upang maayos. Tumutukoy ito sa garantiya, iyon ay, libreng pag-aayos. Para sa isang bayad ay maaayos mo ang lahat nang walang mga problema. Ang panginoon, bilang panuntunan, ay nag-uulat na ang kasong ito "ay hindi isang garantiya" (inaakala na ang pagkabigo ay naganap bilang isang resulta ng hindi tamang operasyon, transportasyon, atbp.).
Kung hindi maipagtanggol ang mga karapatan ng isa sa mga salita, kailangang suriin ng isang tao, kapag inililipat ang mga kalakal kung saan kakailanganin itong ilarawan nang detalyado ang lahat ng magagamit na mga depekto. Sa panahon ng pagsusuri, ang mamimili ay maaaring maging personal, at ang pagkakataong ito ay hindi dapat palampasin. Kung hindi man, ang mga resulta ay maaaring "magkasya" hindi pabor sa iyo.
Kung ang mga resulta ng pagsusuri ay hindi nasiyahan sa iyo, may karapatan kang pumunta sa korte. Alalahanin na kung mayroong isang pag-aayos ng warranty, pinalawak ng batas ang mga termino para sa panahon ng buong pagkumpuni. Kasama rin dito ang oras na ginugol sa pagsusuri.
Kaya, kung alam mo ang iyong mga karapatan at mahusay na gamitin ang mga ito, posible na bumalik sa mababang kalidad na mga kalakal o makipagpalitan ng mga ito para sa isa pa.
Sinira ang warranty ng telepono
Ipaliwanag natin ang lahat ng nasa itaas sa isang hindi bihirang halimbawa. Kung masira ang iyong telepono bago mag-expire ang warranty, dapat mong maayos itong ayusin nang walang bayad, may mga kapalit na bahagi kung kinakailangan.
Ang mga panahon ng garantiya para sa telepono ay eksaktong kapareho ng para sa anumang iba pang produkto - hindi hihigit sa 45 araw. Kung ang isang nakasulat na kasunduan ay iginuhit, tinukoy nito ang isang tiyak na petsa para sa pagkumpleto ng pamamaraan sa pagkumpuni. Ipinapahiwatig din nito ang pangangailangan na palitan ang aparato habang ito ay inaayos. Ang isang kapalit na telepono ay dapat ibigay sa parehong mga pagtutukoy, hindi lalampas sa 3 araw mamaya.
Kung hindi ito nangyari, ang parusa para sa bawat araw ng pagkumpuni ay 1% ng presyo ng telepono. Sa parehong paraan, ang service center ay kakailanganin kung ang mga panahon ng garantiya para sa iyong telepono ay hindi natutugunan.
Ang mga parusa ay ibabatay sa mga resulta ng isang independiyente o hudisyal na pagsusuri.
Ano ang resulta?
Kapag natapos ang pag-aayos, ang nagbebenta o ang samahan na gumawa ng pagkumpuni ay dapat ibigay sa isang nakasulat na ulat. Ang mga pangunahing punto nito ay ang petsa ng paggamot, ang uri ng madepektong paggawa, ang likas na katangian ng trabaho na isinagawa at ang kanilang eksaktong mga petsa, pati na rin ang petsa ng pagbabalik sa may-ari ng telepono.
Sa pagbabalik, ang pagganap nito ay nasuri, na kung saan ang mga palatandaan ng mamimili - sa hinaharap, ang mga pag-angkin ay hindi tatanggapin. Kung ang kliyente ay hindi nasiyahan sa kalidad ng pag-aayos, ang kanyang verbal na paghahabol ay isinasaalang-alang sa oras ng pagbalik o sa kasunod na apela sa korte.
Ang pagtanggi sa pag-aayos ng warranty (tulad ng nabanggit na) ay posible kung ang isang paglabag sa mga kondisyon ng imbakan, paggamit o transportasyon ng consumer ay napansin.
Ang isang pagbubukod ay maaaring mga sitwasyon sa mga pagkilos ng mga third party. Maingat na pag-aralan ang salitang binitawan ka. Kadalasan, ito ay ginaganyak ng mga bakas ng kahalumigmigan, pinsala sa makina o hindi wastong paggamit.
Kung ang consumer ay tiwala sa kanyang pagiging walang kasalanan, maaari niyang ligtas na humiling ng pagsusuri. Ang mga gastos ay nadadala ng nag-aangkin. Kung hindi ka sumasang-ayon sa mga konklusyon nito, ang susunod na yugto sa pakikibaka para sa iyong sariling mga karapatan ay ang iyong apela sa korte.
Ngunit kung ang korte ay nagpasiya na ang mamimili ay nagkasala sa pag-aalis ng mga kalakal, kakailanganin niyang ganap na mabayaran ang mga gastos sa pagsusuri, pag-iimbak at transportasyon ng mga kalakal.
Pagkumpuni ng kotse
Kung ang panahon ng warranty ay ipinahiwatig ng tagagawa sa serbisyo o warranty book (na nangyayari sa karamihan ng mga kaso), nalalapat ito sa lahat ng mga bahagi. Kung sakaling magkaroon ng anumang pagkasira, ang makina ay umaasa sa libreng pag-aayos (maliban kung napatunayan na nangyari ang natural na pagsusuot).
Ito ay kinakailangan upang gumuhit ng isang nakasulat na pahayag na may masusing paglalarawan ng lahat ng mga depekto at ang kinakailangan para sa kanilang agarang pag-aalis ng pag-aalis. Diretso silang naghahatid nito sa sales salon. I-stock up sa isang kopya na may marka ng resibo, petsa at data ng taong tumatanggap. Ang katotohanan ay ang panahon ng pagkumpuni ay kinakalkula nang tumpak mula sa apela, at hindi mula sa tunay na pagsisimula ng trabaho.
Kapag naglilipat ng kotse sa salon, kinakailangan ang isang kilos na pagtanggap. Naglalaman ito ng isang detalyadong paglalarawan ng estado ng kotse, ang lagda ng taong namamahala at ang selyo ng samahan. At ang layunin din ng paglipat ay ang pag-aayos ng warranty.
Kung hindi lahat ay maayos, huwag magmadali upang mag-sign sa kilos at kunin ang kotse - hilingin ang pangwakas na pag-aalis ng mga kakulangan.
Ngayon tungkol sa tiyempo
Ang mga panahon ng garantiya para sa pag-aayos ng kotse ay itinakda ng nagbebenta batay sa lohika ng oras na kinakailangan upang ayusin ang pagkasira. Minsan ang mga nagbebenta ng sasakyan ay nag-i-drag ang oras ng pagkumpuni sa anumang paraan. Sa kasong ito, ang may-ari ng kotse ay maaaring mangailangan ng ligal na tulong.
Ang mga deadline ay kinokontrol ng parehong Batas sa pangangalaga ng aming mga karapatan sa consumer.
Sa unang 15 araw pagkatapos ng pagbili, maaari namin, na natuklasan ang anumang kakulangan sa kotse, ay nangangailangan ng alinman sa pagkumpuni, palitan ng isang katulad na modelo, o ibabalik sa amin ang aming pera. Pagkatapos ng panahong ito, maaari ka lamang umasa sa mga pag-aayos. Ang mga malalakas na negosyante, alam na ang oras ng pagtatapos ay 45 araw, isulat sa mga dokumento na kinuha nila ang kotse para sa pagsusuri. Samakatuwid, napakahalaga na ibigay ang kotse para sa pagkumpuni.
Kung ano ang gagawin
Upang gawin ito, ang isang pag-angkin ay ginawa sa address ng nagbebenta sa 2 kopya, sa aming sarili - hinahanap namin ang lagda ng tumatanggap. Sinasabi namin ang sitwasyon, hinihiling ang pag-aalis ng problema, at sumangguni sa mga nauugnay na artikulo.
Ang lahat ng mga uri ng mga tseke, diagnostic, eksaminasyon, naghihintay para sa ekstrang bahagi - lahat ng mga nagbebenta na ito ay dapat magkaroon ng oras upang gawin sa panahon ng control. Hindi ito nagawa para sa kanila sa loob ng 45 araw - buong tapang naming binabago ang kahilingan upang ayusin ito sa isa pa, sa pag-refund ng pera o pagpapalit ng kotse. Tinukoy namin ang artikulo 18 ng Batas. Para sa mga ito, ang nagbebenta ay may 10 (para sa isang refund) o 21 araw (para sa isang kapalit) - depende sa iyong hinihiling.
Huwag kalimutan na ang panahon ng warranty pagkatapos ng pag-aayos ng warranty ay awtomatikong pinahaba sa buong oras habang nag-aayos ng iyong kotse.
Maghanda para sa isang demanda nang maaga. Ngunit kung ginawa mo ang lahat ng tama, ang pagkakataon na makamit ang isang normal na pagkumpuni sa oras ay madaragdagan nang maraming beses.
