Sa batas ng Russia na namamahala sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, ginagamit ang salitang "malaking kakulangan ng mga kalakal". Ano ang mga tampok ng paggamit ng pariralang ito? Ano ang kahalagahan ng isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal sa mga tuntunin ng ehersisyo ng mga mamimili ng kanilang mga karapatan? Ano ang mga pamantayan sa pag-uuri ng ilang mga bahid bilang kahalagahan, alinsunod sa mga probisyon ng batas at posisyon ng mga korte?
Pagkilala sa isang makabuluhang kakulangan
Ang isang makabuluhang pagkukulang ng isang produkto ay, ayon sa isang malawak na kahulugan, isang kapintasan, isang kakulangan o ibang senyas na nagpapakita ng posibilidad ng paggamit ng isang partikular na produkto para sa nilalayon nitong layunin nang hindi namuhunan sa posibleng pag-aayos ng mga pondo na naaayon sa halaga ng merkado. Ang isang kababalaghan ng ganitong uri ay madalas ding naiintindihan bilang isang pag-aari na patuloy na nagpapakita ng sarili kahit na matapos ang katotohanan ng pag-alis ng mga unang palatandaan ng kawalang-bisa (halimbawa, dahil sa kawalan ng kakayahan ng teknolohiyang konsepto ng produkto).
Sa kasong ito, hindi lamang isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal ay maaaring makatagpo. Ang mga trabaho, serbisyo ay mga kategorya na may kaugnayan sa kung aling mga palatandaan ay maaari ring sundin, sa ilang mga katulad na katulad ng na nakalista sa itaas. Siyempre, ang mga hindi pangkaraniwang bagay na ito ay hindi materyal, at samakatuwid ang likas na katangian ng mga kaukulang katangian ay magkakaiba, mas nauugnay sa pagtatasa ng resulta ng gawain ng service provider.
Ang konsepto ng isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal ay malapit na nauugnay sa mga karapatan ng consumer. Ang katotohanan ay ang isang tao na bumili ng isang bagay na nailalarawan sa mga katangian sa itaas ay may karapatan sa maraming mga kaso upang tanggihan ang isang transaksyon upang makakuha ng mga produkto. Ang isang katulad na panuntunan ay nalalapat din sa trabaho at serbisyo.
Mga paghahabol para sa mga serbisyo: aspeto ng pambatasan
Ang proteksyon ng consumer ng kanilang mga karapatan sa mga tuntunin ng paggamit ng mga serbisyo ay isang kawili-wiling kategorya ng ligal. Isaalang-alang natin ito nang mas detalyado. Ang pangunahing mapagkukunan ng may-katuturang impormasyon para sa amin ay artikulong 29 ng Batas "Sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer". Sa partikular, mapapansin na ang ligal na kilos na ito ay naglalaman ng mga probisyon na matukoy ang haba ng panahon kung saan ang consumer ay may karapatan na ipadala sa service provider o kontratista, kung ito ay isang katanungan ng pagsasagawa ng trabaho, mga paghahabol tungkol sa kalidad ng mga serbisyo.
Kaya, sa pangkalahatang kaso, maaaring ipakita ng kliyente ang mga kaugnay na kinakailangan kung nahanap niya ang mga bahid sa mga resulta ng trabaho o ang pagkakaloob ng mga serbisyo sa panahon ng garantiya. At kung ito ay wala, pagkatapos sa loob ng 2 taon (kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga pagkukulang tungkol sa real estate, pagkatapos sa loob ng 5 taon).
Makabuluhang mga pagkukulang sa pagsasanay
Paano makikita ang makabuluhang mga bahid ng produkto? Mahalaga ba sa kung aling kategorya ng mga bagay na ito o ang produktong iyon - sa mga ordinaryong produkto o, halimbawa, sa mga kumplikadong tekniko? Sa pinakadulo simula ng artikulo, sinuri namin ang mga pamantayan ayon sa kung aling mga mahahalagang pagkukulang ng mga kalakal ay naitala. Sa partikular, kung ang mamimili sa panahon ng operasyon ay natuklasan ang isang kakulangan na hindi maaaring maalis ang murang, o na nagpapakita mismo mismo pagkatapos ng pagkumpuni.
Kaya, ang pangunahing tool para sa pagtuklas ng mga makabuluhang pagkukulang ng mga kalakal ay ang pagsasanay sa paggamit ng mga ito. Tulad ng para sa mga teknolohiyang kumplikadong mga produkto, upang maiugnay ang kanilang katayuan sa mga kumplikado ng mga karapatan ng mamimili, makatuwiran na bigyang-pansin ang artikulo 503 ng Civil Code ng Russian Federation.Sinabi nito na may kaugnayan sa mga produktong kumplikadong kumplikado at nakilala ang mga makabuluhang pagkukulang, ang isang tao ay may karapatang humiling ng kapalit, ayusin ito nang libre, o ibalik ang mga kalakal sa tindahan na may isang refund ng halaga nito. Mapapansin din na, alinsunod sa Artikulo 475 ng Civil Code ng Russian Federation, ang mamimili ay pumili ng isa sa mga pagpipilian ayon sa kanyang pagpapasya.
Ang mga kawalan ng produkto sa spectrum ng iba pang mga kadahilanan ng pagsasakatuparan ng mga karapatan ng mamimili
Mayroong maraming mga kadahilanan upang bumalik sa isang produkto o tumanggi na magbayad para sa mga serbisyo, kung susundin mo ang mga probisyon ng batas ng Russian Federation. Kaya, halimbawa, ang isang mamimili ay maaaring gumamit ng karapatang hindi tuparin ang kanyang bahagi ng kontrata ng pagbebenta o pagkakaloob ng mga serbisyo kung:
- ang nagbebenta ay hindi nagbibigay ng maaasahang impormasyon tungkol sa produkto (trabaho, serbisyo);
- nagbebenta ang nagtitingi ng de-kalidad na kalakal (na ibinigay ng mababang kalidad na serbisyo);
- nilabag ng nagbebenta ang mga termino para sa paglilipat ng mga kalakal na binayaran nang maaga.
Mapapansin din na ang mamimili o kliyente ay may karapatang tumanggi na tuparin ang bahagi ng kontrata sa tagapagtustos, hindi lamang dahil sa mga paglabag sa kanilang mga karapatan, ngunit din dahil sa ilang mga subjective na kadahilanan (na, sa partikular, ay nakalagay sa mga artikulo 25 at 26.1 ng Batas "Sa proteksyon ng consumer ”). Kasabay nito, bilang tala ng mga abogado, ang ehersisyo ng mamimili o gumagamit ng mga serbisyo ng karapatang tumangging tuparin ang kontrata sa supplier ay madalas dahil sa mga kadahilanan na nakalagay sa artikulo 18 ng Batas. Iyon ay, ang mga na konektado nang tumpak sa mga depekto ng mga kalakal. Ang mga talata na tinukoy sa gayon ay pinapayagan ang mga depekto ng mga kalakal na maging malaki at karaniwan. Pag-uusapan natin ito.
Makabuluhan at karaniwang kapintasan na may kaugnayan sa mga karapatan ng mamimili
Pinapayagan ng batas ng Russia ang mamimili ng produkto o gumagamit ng serbisyo na tumanggi na sumunod sa mga termino ng may-katuturang kontrata sa nagbebenta o nagbibigay ng serbisyo kung ang mga kalakal o ang ibinigay na serbisyo (gawa na gawa) ay may mga kakulangan - tulad ng nabanggit namin sa itaas, malaki at karaniwan. Ano ang kaugnayan ng mga bahid na natagpuan sa produkto sa isa o sa iba pang uri? Bilang isang patakaran, ang pinaka makabuluhan ay ang mga makabuluhang kawalan ng isang teknolohiyang sopistikadong produkto. Ang katotohanan ay na may kaugnayan sa ganitong uri ng produkto, ang pagpapatupad ng kaukulang mga karapatan ng mamimili ay posible lamang kung ang kapintasan ay sapat na seryoso, iyon ay, nakakatugon sa pamantayan na itinakda sa simula ng artikulo.
Siyempre, ang bumibili ay may isang malaking bilang ng iba pang mga kadahilanan sa pagtanggi sa mga transaksyon sa pagbebenta. Kaya, halimbawa, kung natuklasan ng isang tao na ang produkto ay hindi mahalaga sa lahat, ngunit isang regular na kapintasan, pagkatapos ay maibalik niya ito sa tindahan sa loob ng 15 araw pagkatapos ng pagbili. Ang isang katulad na panuntunan ay nalalapat kung ang item ay naayos sa loob ng 30 araw o higit pa sa bawat taon ng panahon ng garantiya. Kaya, ang batas ng Russia ay may kasamang sapat na malawak na mga mekanismo ng proteksyon ng consumer para sa kanilang mga karapatan.
Teknikal na sopistikadong produkto: ang ebolusyon ng batas
Tulad ng napagpasyahan namin sa itaas, ang mga makabuluhang pagkukulang ng isang teknolohiyang kumplikadong produkto ay napakahalaga sa mga tuntunin ng ehersisyo ng mga mamimili ng mga karapatang magpalitan o ibalik ang mga produkto na may mga depekto. Iyon ay, kung ang isang teknolohiyang sopistikadong produkto ay may mga makabuluhang pagkukulang lamang, ito lamang ang maaaring maging pangunahing dahilan para sa pagbabalik o pagpapalitan nito.
Napansin ng mga eksperto na ang batas ng Russian Federation, na kinokontrol ang pamantayan para sa pag-uuri ng isang produkto bilang kumplikadong teknikal, kapansin-pansing nagbabago sa paglipas ng panahon. Ano ang ipinahayag nito?
Kaya, halimbawa, napansin ng ilang mga eksperto na ang listahan ng mga teknolohiyang sopistikadong kalakal na naitala sa mga ligal na kilos, bilang panuntunan, ay tumataas sa paglipas ng panahon. Dagdag pa, ang mga pamantayan ay inisyu ayon sa kung saan ang iba't ibang mga subtyp ng mga teknolohiyang kumplikadong kalakal ay nakikilala.Ang mga pagbabago sa mga ligal na kilos ay higit sa lahat dahil sa ang katunayan na ang mamimili ng Russia ay unti-unting pinagkadalubhasaan ang higit pa at higit pang mga bagong uri ng aparato. Kung, halimbawa, sa Decree of the Government of the Russian Federation na may petsang 05.13.1997, ang mga sasakyan, motorsiklo at iba pang mga sasakyan ay kabilang sa mga teknolohiyang sopistikadong kalakal, pagkatapos sa isang katulad na uri ng ligal na kilos na pinagtibay noong 10.11.2011, ang listahan ng mga may-katuturang produkto ay tumaas nang malaki.
Paano matukoy ang materyalidad ng isang kapintasan
Pinag-aaralan namin ang aspeto na sumasalamin kung paano natukoy ang mga makabuluhang pagkukulang ng produkto. Iyon ay, kailangan nating kilalanin ang mga pamantayan ayon sa kung saan ito o ang bahalang iyon ay kwalipikado bilang mahalaga. Tulad ng nabanggit namin sa itaas, ang kadahilanan ng pag-uugnay ng isang kakulangan sa isang tinukoy na uri ay lalong mahalaga sa mga kaso kung saan ang produkto ay kabilang sa kategorya ng teknolohiyang kumplikado. Sa aspeto na ito, muli nating tiyakin na ang may-katuturang batas ay hindi tumatahimik (sinabi namin sa itaas na ang mga pagbabagong ebolusyon ay katangian ng mga ito).
Ang mga abogado ng Russia ay nakikilala ang tatlong mga makasaysayang pangkat ng pamantayan ayon sa kung saan ang isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal ay natutukoy. Isaalang-alang ang mga ito.
Sa totoo lang, binanggit namin ang isa sa mga pasimula ng artikulo. Alinsunod sa kahulugan na nabanggit sa amin, ang isang makabuluhang pagkukulang ng isang produkto ay pangunahin sa isang nakamamatay na kapintasan, o ang isa na nangangailangan ng mga pamumuhunan na hindi nababagabag sa halaga ng merkado ng produkto, o nagpamalas mismo nang paulit-ulit kahit na matapos ang pagkumpuni. Gayunpaman, ang salitang ito ay hindi agad lumitaw sa batas.
Ang isa sa mga unang edisyon ng Batas na "On Protection of Consumer Rights" ay nagbigay ng bahagyang magkakaibang kahulugan ng isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal. Ang ganitong kababalaghan ay nauunawaan bilang mga kapintasan na iminungkahi ang kawalan ng kakayahang magamit ang bagay para sa inilaan nitong layunin, o ang mga dahil sa kung saan ang bumibili ay tinanggal ng pagkakataon na gamitin ang produkto tulad ng binalak sa pagtatapos ng kontrata.
Ang isa pang bersyon ng mga probisyon, ayon sa kung saan ang kakulangan ng mga kalakal ay kwalipikado bilang malaking, ay lumitaw sa batas noong 1999. Ang salitang, tulad ng tandaan ng ilang mga eksperto, ay naging mas makitid. Kaya, sa bahaging iyon ng batas, na ipinaliwanag na ito ay isang makabuluhang pagkukulang ng mga kalakal, sinabi na ang nasabing dapat maunawaan bilang isang kapintasan, ay tinanggal dahil lamang sa mataas na gastos sa oras. Kaugnay nito, ang modernong kahulugan ng isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal, na ibinigay sa amin sa simula ng artikulo, ay lumitaw noong 2004.
Sa mga abugado ng Russia, ang punto ng pananaw ay laganap, ayon sa kung saan ang isang makabuluhang kapintasan ay lehitimong maunawaan ang isang kapintasan na nagpapakita mismo mismo pagkatapos ng pag-aayos sa isang tiyak na gumaganang lugar ng produktong binili sa tindahan. Iyon ay, naniniwala ang mga eksperto, hindi na kailangang mapanatili ang mga istatistika sa paglitaw ng mga pagkasira - kung ang isang bagay ay tumigil sa pagtatrabaho pagkatapos ng unang pag-aayos, kung gayon ito ay isang malinaw na tagapagpahiwatig na mayroon itong mga makabuluhang pagkukulang. Gayunpaman, may mga abogado na hindi nagbabahagi ng puntong ito. Sa kanilang palagay, hindi masasaalang-alang ang hindi pangkaraniwang bagay na ito. Ang ganitong isang mababang istatistika na kahalagahan ng mga naturang kaso ay ginagawang posible upang paghiwalayin ang mga ito sa isang hiwalay na kategorya ng mga nauna, gayunpaman, ang paggamit ng naturang mga phenomena bilang isa sa mga pangunahing pamantayan para sa isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal ay hindi lubos na ipinapayo.
Pagkilala sa mga makabuluhang kakulangan: posisyon ng mga korte
Ang ilang mga eksperto ay naniniwala na ang kasalukuyang pamantayan na nauugnay sa term na pinag-uusapan ay malayo sa perpekto. Samakatuwid, ang pag-aaral ng mga problema ng tulad ng isang kababalaghan bilang isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal, ang kahulugan ng termino ay mga gawain na maaaring malutas sa antas ng mga Plenums ng Korte Suprema ng Russian Federation. Kaya, halimbawa, sa Decree ng Armed Forces ng Russian Federation na may petsang 12.06.2012, mayroong paliwanag tungkol sa mga detalye ng iba't ibang uri ng mga makabuluhang pagkukulang ng mga kalakal.Ang dokumento ay sumasalamin sa mga pamantayan para sa hindi maibabalik na mga bahid, yaong nangangailangan ng mataas na gastos, sa mga naalis pagkatapos ng isang makabuluhang gastos sa oras, ang mga ito ay nagpakita muli sa kanilang sarili pagkatapos ng pagkumpuni, atbp.
Kaya, sa ligal na kasanayan sa Russia, ang pinakamahalagang papel ay nilalaro hindi lamang sa mga probisyon ng pederal na batas, kundi pati na rin sa posisyon ng hudikatura. Maraming mga eksperto ang naniniwala na ang kasalukuyang spectrum ng mga opinyon, lalo na sa antas ng RF Armed Forces, ang mga predetermine ay isang makabuluhang bias sa salitang pumapabor sa consumer. Kaya, halimbawa, sa isa sa mga pagpapakahulugan ng Korte Suprema, ang isang makabuluhang kapintasan ay maiintindihan bilang isang kapintasan na nagpapakita nang paulit-ulit.
Ang sitwasyong ito, ayon sa mga abogado, ay maaaring ma-kahulugan sa mga tuntunin ng sabay-sabay na aplikasyon sa maraming, independiyenteng sa bawat isa, mga pagkukulang ng produkto, na ginagawang imposible na magamit ito nang kumportable. Bilang isang resulta, ang mga kalakal ay maaaring ibalik sa mga tindahan nang mas madalas (nang naaayon, magkakaroon ng higit na paglilitis). Maaaring matukoy nito ang ilang kawalan ng timbang na may kaugnayan sa prinsipyo ng proporsyonal ng mga kinakailangan ng tagapamagitan sa nasasakdal, ang pagtalima kung saan ang pinakamahalagang kondisyon para sa matatag na paggana ng ligal na sistema.
Bumalik o magpalitan ng mga kalakal: kasanayan sa hudikatura
Napagpasyahan namin na ang mga karapatan ng mga mamimili ng Russia na may kinalaman sa pagbili ng mababang kalidad, pagkakaroon ng mga makabuluhang pagkukulang, ang mga kalakal ay sapat na protektado ng batas. Gayunpaman, ano ang tungkol sa pagpapatupad ng batas at hudikatura? Ang mga opinyon ng iba't ibang mga eksperto patungkol sa lugar na ito ng mga ligal na relasyon ay napaka-hindi kapani-paniwala. Ang ilang mga abugado ay nagtatala na sa mga tagatingi ng Rusya at mga tagagawa ng mga kalakal, ang antas ng ligal na kultura ay unti-unting lumalaki.
Iyon ay, kung ang bumibili ay nagdadala ng isang produkto na malinaw na hindi maipapatakbo, kung gayon, bilang isang panuntunan, ang nagbebenta nang walang anumang mga katanungan ay nagtutupad ng lahat ng inireseta ng batas. Gayunpaman, may mga nagtitingi na, halimbawa, ay maaaring tutulan ang pagnanais ng mamimili na palitan o ibalik ang bagay, na nagsasabi na ang produkto ay ginamit nang hindi tama - na paunang natukoy na pagtuklas ng isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal. Ang resulta ng naturang mga hindi pagkakasundo ay pupunta sa korte. Ano ang pagtutukoy ng kasanayang panghukuman sa larangan ng pangangalaga ng mamimili pagdating sa kapalit o pagbabalik ng mga kalakal na may makabuluhang pagkukulang?
Ang pangunahing kadahilanan na nakakaapekto sa desisyon ng korte: isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal ay dapat na naayos ng mga independiyenteng eksperto. Ang isa pang mahalagang kalagayan ay ang mga dalubhasa na nakikipag-ugnay sa mismong nagsasakdal at nasasakdal ay dapat matukoy kung ang isang depekto ay lumitaw bilang resulta ng hindi magandang kalidad na pagpupulong ng produkto o lumitaw dahil sa hindi wastong paggamit ng mga kalakal. Isinasagawa ang kadalubhasaan sa Merchandising. Sa gayon, ang kasanayan sa hudisyal ay sumasalamin, tulad ng naniniwala sa maraming abogado, isang medyo neutral na diskarte ng mga hukom upang suriin ang mga kaso. Walang malinaw na takbo sa paggawa ng mga pagpapasya sa pabor ng mga nagsasakdal o mga nasasakdal. At ito ay sa kabila ng katotohanan na sa batas, naniniwala ang mga eksperto, mayroong isang kapansin-pansin na bias sa pabor ng consumer.
Karamihan, siyempre, ay napagpasyahan ng pagsusuri, na idinisenyo upang ipakita kung paano nabuo ang isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal. Ang Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, kung gayon, sa kabila ng isang nasasalat na bias sa pabor ng mamimili, ay nagsasangkot ng lubos na kumplikado at sa ilang mga kaso magastos na mga pamamaraan na may kaugnayan sa pagtukoy ng partido na may pananagutan sa hitsura ng isang kakulangan sa mga kalakal.
Kinakailangan ang balanse ng mga interes
Maraming mga abogado ang naniniwala na ang ligal na regulasyon ng ugnayan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta (tagapagbigay ng serbisyo) ay dapat, sa isang banda, matugunan ang naturang kriterya bilang pagpapanumbalik ng mga karapatan ng mamimili, at sa kabilang banda, protektahan ang tagapagtustos mula sa labis na pasanin.Kaya, ang pagbabalik ng mga kalakal, isang makabuluhang kakulangan na kung saan ay natuklasan, ay dapat isagawa, tulad ng napuna namin sa itaas, sa batayan ng prinsipyo ng proporsyonal na makabuluhan sa anumang ligal na sistema, kabilang ang isang Ruso.
Iyon ay, ang pangangailangan ng mamimili ay dapat nasiyahan, ngunit kung ito ay proporsyon sa naitala na paglabag. Sa totoo lang, ang papel ng kadalubhasaan sa pangangalakal, tulad ng naniniwala ng maraming mga eksperto, ay higit sa lahat dahil sa pangangailangan na matukoy ang kinakailangang balanse sa mga tuntunin ng proporsyonal ng mga kinakailangan ng mamimili at paglabag sa batas na namamahala sa mga karapatan ng mamimili na ginawa ng nagbebenta o nagbibigay ng serbisyo.
