Ang pamamahala ng kalidad sa mga negosyo ay isinasagawa sa layunin ng patuloy na pagpapabuti ng mga produkto at serbisyo. Nilalayon din nitong magdala ng mga kalakal na naaayon sa mga pamantayan ng estado at internasyonal. Ang mga batayan ng pamamahala ng kalidad ay kumokontrol sa pinakamahalagang puntos na maaaring masiyahan ang mga pangangailangan ng mga mamimili at matiyak ang naaangkop na antas ng seguridad.
Kahulugan ng isang konsepto
Ang kakanyahan ng pamamahala ng kalidad ay maaaring tukuyin bilang isang layunin na aktibidad ng mga tagapamahala at empleyado ng isang kumpanya upang maimpluwensyahan ang proseso ng paggawa upang patuloy na mapabuti ang kalidad ng produkto. Ang aktibidad na ito ay maaaring isagawa ng parehong senior management at ordinaryong kawani.
Ang pamamahala ng kalidad ay isang elemento ng pangkalahatang istraktura ng pamamahala at isang mahalagang bahagi ng anumang produksiyon. Ang sangay na ito ay responsable para sa pagbuo ng isang malinaw na patakaran patungkol sa kalidad, setting ng layunin at pagkilala sa mga gawain na kung saan sila makakamit. Mayroong tiyak na mga proseso tulad ng pagpaplano, pati na rin ang pagbibigay ng lahat ng kinakailangang mga kondisyon at pagbibigay ng mga mapagkukunan upang matugunan ang mga itinatag na pamantayan.
Kapansin-pansin na ang pamamahala ng kalidad ay isinasagawa sa bawat yugto ng siklo ng buhay ng isang produkto. Ang prosesong ito ay nagsisimula sa yugto ng ideya at pag-unlad ng dokumentasyon ng proyekto. At kahit na matapos ang pagbebenta ng produkto at ang komisyon nito, ang mga tagapamahala ng kalidad ay nagtitipon ng ilang impormasyon upang mapagbuti ang mga sumusunod na batch.
Ang object ng pamamahala ng kalidad ay direktang proseso ng produksyon, na nagsisimula sa sandali ang ideya ng paggawa ng isang partikular na produkto. At ang mga paksa ay ang mga pinuno ng negosyo, na kasama ang parehong nangungunang pamamahala at ang mga pinuno ng mga indibidwal na kagawaran. Ang proseso mismo ay nagpapahiwatig ng sunud-sunod na pagganap ng isang bilang ng mga pag-andar: pagpaplano, organisasyon, koordinasyon, pagganyak at kontrol.
Pag-unlad ng Pamamahala ng Kalidad
Patuloy na pagpapabuti ng pamamahala ng kalidad. Ang pag-unlad ng pamamahala ay dumaan sa maraming mga makasaysayang yugto:
- Hanggang sa katapusan ng ika-20 siglo, naganap ang indibidwal na kontrol. Ang bawat tagagawa ay nakapag-iisa na nasuri ang produkto nito para sa pagsunod sa orihinal na sample o proyekto.
- Sa simula ng ika-20 siglo, ang pangangailangan para sa pamamahagi ng mga responsibilidad ay magiging malinaw. Kaya bumangon ang kontrol sa shop, na nagpapahiwatig ng pagsasama-sama ng bawat isa sa mga empleyado ng indibidwal na zone ng responsibilidad.
- Sa susunod na yugto, maaari nating pag-usapan ang paglitaw ng control control, na nagpapahiwatig ng direktang pakikilahok ng pamamahala ng senior sa mga proseso ng pamamahala ng kalidad.
- Sa paglaki ng scale ng produksiyon, kailangan upang lumikha ng hiwalay na mga serbisyo ng teknikal na kontrol sa enterprise, na hindi lamang masuri ang pagsunod sa mga pamantayan ng pangwakas na produkto, ngunit sinusubaybayan din ang buong proseso ng paggawa.
- Dahil may pangangailangan para sa isang husay at dami ng pagtatasa ng mga resulta ng paggawa, ang mga pamamaraan ng istatistika ay nagsisimula na ilalapat.
- Ang isang sistema ng kontrol sa unibersal ay ipinakilala. Tumutukoy ito sa paglahok ng mga manggagawa sa lahat ng antas sa pamamahala ng kalidad.
- Sa simula ng ika-21 siglo, ang isang pang-internasyonal na organisasyon ng ISO ay nilikha, na nakikibahagi sa standardisasyon at sertipikasyon ng mga produkto.
Paano isinasagawa ang pamamahala ng kalidad
Ang proseso ng pamamahala ng kalidad sa bawat indibidwal na kumpanya ay maaaring isagawa nang naiiba. Gayunpaman, mayroong isang karaniwang pamamaraan na tumutukoy sa mga aksyon ng mga tagapamahala sa iba't ibang antas sa isyung ito.
Kaya, ang pagsasalita ng mga senior executive, nararapat na tandaan na ang kanilang mga responsibilidad ay kasama ang komprehensibong pakikipag-ugnayan sa panlabas na kapaligiran. Nagpapahiwatig ito ng isang napapanahong tugon sa mga pagbabago sa mga pamantayan, pati na rin ang mga gawaing pambatasan. Ang responsibilidad para sa pagbuo ng mga patakaran at pagtukoy ng mga plano ng pagkilos na naglalayong mapabuti ang kalidad ng produkto ay nakasalalay din sa pamamahala ng matatanda.
Pinag-uusapan ang tungkol sa mga responsibilidad ng mga tagapamahala ng gitnang, kapansin-pansin na isinasagawa nila ang lahat ng mga desisyon at utos ng pamamahala tungkol sa pagsunod sa mga pamantayan ng kalidad. Direkta silang nakakaapekto sa proseso ng paggawa at kinokontrol ang lahat ng mga yugto nito. Kung ang pamamahala ng tuktok ay nagpasiya ng isang diskarte, pagkatapos ang gitnang pamamahala ay magtatayo ng mga pansamantalang plano sa pagpapatakbo batay sa batayan nito. Masasabi natin na ang ilang mga antas ng pamamahala ng kalidad ay nabuo na naaayon sa pangkalahatang hierarchy sa samahan.
Ang nasabing patakaran ng enterprise bilang pamamahala sa kalidad ng unibersal ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang bilang ng mga palatandaan:
- ang diskarte ng kumpanya ay naglalayong mapabuti ang kalidad, na kung saan ay makikita sa lahat ng antas ng pamamahala;
- ang pagganyak ng kawani ay naglalayong gawing interesado sila sa pagpapabuti ng kalidad ng produkto;
- ang mekanismo at proseso ng paggawa ay sapat na kakayahang umangkop upang matiyak ang mabilis nitong pagbagay sa pagbabago ng mga pamantayan at pangangailangan ng customer;
- pagpapatupad ng mga aktibidad sa paggawa alinsunod sa pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan sa internasyonal;
- pagsunud-sunod ng mga sistema ng kontrol sa mga modernong teorya at pamamaraang;
- ipinag-uutos na sertipikasyon ng lahat ng mga uri ng mga produkto.
Sistema ng pamamahala ng kalidad
Ang mga negosyo ay may isang tiyak na istraktura, na nagpapahiwatig ng pakikipag-ugnayan ng lahat ng antas ng pamamahala upang matiyak ang tamang kalidad ng mga produkto. Ito ay isa sa mga paunang kinakailangan na idinidikta ng mga kondisyon ng modernong merkado. Ang kababalaghan na ito ay kilala bilang isang sistema ng pamamahala ng kalidad, na ginagabayan ng isang bilang ng mga prinsipyo:
- dapat magkaroon ng isang malinaw na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga pinuno ng iba't ibang mga kagawaran;
- ang pamamahala ng kalidad ay dapat gumamit ng isang sistematikong diskarte;
- kinakailangan upang makilala sa pagitan ng proseso ng pag-unlad ng produkto at ang proseso ng direktang produksiyon nito;
- Ang sistemang ito ay dapat magsagawa ng isang limitadong bilang ng mga pag-andar na malinaw na paghiwalayin ito mula sa iba na magagamit sa negosyo.
Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna sa taunang pagtaas ng kumpetisyon sa merkado. Ang isa sa mga pangunahing aspeto ng prosesong ito ay ang pagsunod sa mga kalakal na may kalidad na pamantayan. Bilang isang resulta, ang mga negosyo ay nagsimulang magbayad ng higit na pansin sa aspetong ito ng paggawa. Kaugnay nito, mayroong pangangailangan para sa isang tiyak na materyal na base, pati na rin ang mga modernong kagamitan at teknolohiya. Gayunpaman, ang pinakamahalagang punto ay ang mga tauhan. Mahalagang ipatupad ang tamang sistema ng pag-uudyok, pati na rin ang isang pilosopiya sa pamamahala kung saan ang bawat empleyado ay makaramdam ng personal na responsibilidad para sa mga pangwakas na katangian ng produkto.
Ang nasabing isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay nangangailangan ng malaking pagsisikap, na sa maraming aspeto ay nakasalalay hindi lamang sa sukat ng paggawa, kundi pati na rin sa uri ng output. Gayundin, kinakailangan ang pamamahala upang patuloy na tumugon sa anumang mga pagbabago sa mga pamantayang pang-internasyonal na ISO 9001, pati na rin ang lahat ng mga uri ng mga dokumento sa industriya.
Mga Pamamaraan sa Pamamahala ng Kalidad
Ang kalidad ay isang medyo malawak at sapat na kategorya, na maraming mga tampok at aspeto. Ang isa sa mga tampok na ito ay maaaring isaalang-alang ang mga pamamaraan ng pamamahala ng kalidad, isang listahan ng kung saan ay ang mga sumusunod:
- Ang mga pamamaraan ng administratibo ay ilang mga direktiba na ipinag-uutos. Kabilang dito ang:
- regulasyon;
- kaugalian;
- pamantayan;
- mga tagubilin;
- mga order ng pamamahala.
- Paraan ng teknolohikal - binubuo ito sa parehong hiwalay at kabuuang kontrol sa proseso ng paggawa at ang pangwakas na resulta. Para sa layuning ito, ginagamit ang iba't ibang mga modernong tool sa engineering, na pinapabuti bawat taon. Ang pinaka-layunin na mga resulta ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga awtomatikong aparato na sumusukat at suriin ang ilang mga parameter nang walang pakikilahok mula sa mga empleyado ng negosyo.
- Mga pamamaraan ng istatistika - batay sa koleksyon ng mga digital na data sa output, pati na rin ang mga tagapagpahiwatig ng kalidad nito. Pagkatapos, ang nakuha na mga tagapagpahiwatig ay inihambing para sa iba't ibang mga panahon upang makilala ang isang positibo o negatibong takbo. Batay sa mga resulta ng pagsusuri na ito, ang isang desisyon ay ginawa upang mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad.
- Ang pamamaraan ng pang-ekonomiya - ay upang masuri ang gastos ng mga hakbang na naglalayong mapabuti ang kalidad, pati na rin ang resulta sa pananalapi na makamit pagkatapos ng kanilang pagpapatupad.
- Paraan ng sikolohikal - nagpapahiwatig ng isang tiyak na epekto sa lakas-paggawa, na siyang pagnanais ng mga manggagawa sa pinakamataas na pamantayan ng kalidad. Dito, ang disiplina sa sarili at ang kapaligiran sa moral sa koponan, pati na rin ang isang pagtatasa ng mga indibidwal na katangian ng bawat isa sa mga empleyado, ay mahalaga.
Upang ang mga pagkilos sa larangan ng kalidad ng kontrol sa negosyo ay magtagumpay, inirerekomenda na pagsamahin ang mga pamamaraan na ito at isagawa ang kalidad ng pamamahala sa kalidad nang lubusan.
Mga Pag-andar
Ang sumusunod na mga function ng pamamahala ng kalidad ay maaaring makilala:
- Pagtataya - nagpapahiwatig ng isang pagpapasiya batay sa isang pagsusuri ng retrospective ng mga uso sa hinaharap, pangangailangan at mga kinakailangan sa larangan ng kalidad ng produkto;
- pagpaplano - nagsasangkot ng paghahanda ng prospective na dokumentasyon patungkol sa mga bagong uri ng mga produkto, ang antas ng kalidad sa hinaharap, pagpapabuti ng teknolohiya at mga materyales (mayroong pagbuo ng isang tukoy na produkto ng sanggunian o pamamaraan ng paggawa, ang antas ng kalidad ng kung saan ang paggawa ay dapat magsikap);
- kasiguruhan sa kalidad ng teknolohiya, na nagpapahiwatig ng buong paghahanda para sa pagsisimula ng proseso ng paggawa;
- suporta sa metrological - nagpapahiwatig ng kahulugan ng mga pamantayan at pagdadala sa kanila ng lahat ng mga pasilidad na nauugnay sa paggawa
- organisasyon - kasama ang pagtiyak ng pakikipag-ugnayan hindi lamang sa pagitan ng mga indibidwal na istruktura ng negosyo, kundi pati na rin sa pagitan ng panloob at panlabas na kapaligiran;
- tinitiyak ang katatagan - nakasalalay sa patuloy na pagtugis ng isang tiyak na antas ng kalidad, pati na rin ang pag-aalis ng lahat ng mga pagkukulang at paglihis na kinilala sa proseso ng paggawa;
- kalidad control - naglalayong makilala ang pagsunod sa pagitan ng binalak at nakamit na antas, pati na rin ang pagsunod sa nakasaad na mga pamantayan;
- analytical function - nagsasangkot sa koleksyon at pag-aaral ng impormasyon sa mga resulta ng negosyo;
- ligal na suporta - ay upang dalhin ang lahat ng mga sistema at proseso sa kumpanya alinsunod sa pamantayan sa pambatasan;
- pagpapasigla ng pagpapabuti ng antas ng kalidad - kasama ang pagganyak ng mga empleyado.
Kapansin-pansin na ang mga pag-andar ng pamamahala ng kalidad, bukod sa mga tukoy na puntos, higit sa lahat ay magkakapatong sa mga pangunahing pag-andar ng pamamahala.
Mga pangunahing prinsipyo
Mga prinsipyo ng pamamahala ang kalidad ay batayan ng sistema ng mga pamantayang pang-internasyonal, at mailalarawan ang mga sumusunod:
- ang diskarte sa produksiyon ay dapat na ganap at ganap na nakatuon sa consumer (naaangkop ito hindi lamang sa assortment, kundi pati na rin sa antas ng kalidad ng mga kalakal);
- ang pamamahala ng negosyo ay responsable para sa pagtiyak ng mga kinakailangang kondisyon upang makamit ang isang naibigay na antas ng kalidad;
- lahat ng mga tauhan ng kumpanya - mula sa pinakamataas hanggang sa pinakamababang antas - ay dapat na kasangkot sa proseso ng pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto, kung saan dapat gamitin ang isang pagganyak at insentibo system;
- ang pamamahala ng kalidad ay dapat na batay sa isang sistematikong diskarte, na kung saan ay ang pang-unawa ng lahat ng mga kagawaran ng negosyo sa kanilang hindi masasamang relasyon;
- hindi katanggap-tanggap na maitaguyod ang pangwakas na mga limitasyon ng kalidad, ngunit ito ay nagkakahalaga na magabayan ng prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti ng antas nito;
- ang pag-aampon ng anumang mga pagpapasya na nauugnay sa mga pagbabago sa teknolohiya ng produksiyon upang mapabuti ang kalidad ng produkto ay dapat na mabigyan ng katwiran sa pamamagitan ng mga numero na nagpapakita ng kakayahang pang-ekonomiya ng pagpapakilala ng ilang mga makabagong;
- Sa pagsisikap na mapabuti ang kalidad ng pangwakas na produkto, sulit na hilingin ang pareho mula sa mga supplier ng mga hilaw na materyales, materyales, pati na rin ang makinarya at kagamitan.
Ang pagsunod sa mga alituntuning ito ay ang susi sa isang mabisang organisasyon ng pamamahala ng kalidad.
Kundisyon
Upang maisagawa ang mga prinsipyong ito, kinakailangan na ang mga sumusunod na kondisyon sa pamamahala ng kalidad ay naroroon:
- ang isang plano ay dapat na binuo upang mapabuti ang produksyon, o mga tukoy na tagapagpahiwatig ng pang-ekonomiya na ang negosyo ay nagsusumikap na dapat malaman;
- ang mga pagkilos upang mapagbuti ang umiiral na sistema ay ipinapayong lamang kung may mga makabuluhang paglihis mula sa mga ibinigay na mga parameter;
- ang mga paglihis na ito ay dapat na malinaw na masukat, ang isang paglalarawan ay dapat makuha sa anyo ng mga tukoy na figure o pang-ekonomiyang mga tagapagpahiwatig;
- ang negosyo ay dapat magkaroon ng sapat na mapagkukunan at antas ng mga kakayahan upang mapabuti ang produksyon at dalhin ito alinsunod sa mga benchmark.
ISO
Karamihan sa mga modernong negosyo ay gumagamit ng mga pamantayang pamantayan sa pamamahala ng kalidad ng ISO sa kanilang mga aktibidad sa paggawa. Ito ay isang organisasyon kung saan nakikilahok ang mga kinatawan ng 147 mga bansa. Pinapayagan ka nitong lumikha ng pinag-isang mga kinakailangan para sa mga kalakal at serbisyo na hindi lamang nagbibigay ng isang mataas na antas ng kalidad, ngunit nag-aambag din sa pag-unlad ng internasyonal na kalakalan.
Ang pinakalat sa buong mundo ay ang pamantayang kalidad ng ISO-9000. Naglalaman ito ng 8 pangunahing mga prinsipyo alinsunod sa kung aling mga aktibidad ang dapat ayusin. Kabilang dito ang:
- tumuon sa mga pangangailangan ng customer;
- walang kondisyon na pamumuno ng pinuno;
- paglahok ng mga empleyado ng lahat ng antas sa mga proseso ng pamamahala ng kalidad;
- paghati sa proseso ng paggawa sa mga tiyak na yugto at mga sangkap;
- pag-unawa sa pamamahala ng kalidad bilang isang sistema ng mga magkakaugnay na elemento;
- patuloy na pagsusumikap upang mapabuti ang kalidad ng produkto at pagbutihin ang mga mekanismo ng produksyon;
- lahat ng mga pagpapasya ay dapat gawin lamang batay sa mga katotohanan;
- ang relasyon ng samahan sa panlabas na kapaligiran ay dapat na kapaki-pakinabang sa kapwa.
Pinag-uusapan ang tungkol sa sistema ng ISO 9001, ito ay nagkakahalaga na tandaan na tinukoy nito ang mga tiyak na kinakailangan, na, hindi tulad ng mga prinsipyo, ay ipinag-uutos. Ayon sa pamantayang ito, ang mga negosyo ay tumatanggap ng isang sertipiko na kinukumpirma ang naaangkop na antas ng kanilang mga produkto, na maaaring ganap na masiyahan ang mga pangangailangan ng mga customer, pati na rin masiguro ang kaligtasan.
Ang sistema ng ISO 9004 ay isang gabay para sa mga negosyo na naghahangad na mapabuti ang antas ng kalidad ng kanilang mga produkto at pagbutihin ang produksyon. Nagpapahiwatig ito ng isang detalyadong paglalarawan ng lahat ng mga yugto na magdadala ng produksyon sa linya kasama ang pagtaas ng mga kinakailangan.
Dapat pansinin na ang pagdala ng produksiyon sa pagsunod sa mga pamantayan ng ISO ay isang kusang pagpapasya ng ulo.Gayunpaman, para sa mga mapaghangad na samahan na hindi nais na limitahan ang kanilang mga sarili sa mga lokal na merkado, pagsunod sa mga pamantayang ito, pati na rin ang pagkuha ng naaangkop na sertipiko, ay ipinag-uutos.
Bakit pamamahala ng kalidad
Ang modernong pamamahala ng kalidad ay nagdudulot ng maraming mga hamon para sa mga tagagawa, ang pagpapatupad kung saan nagsisiguro ang naaangkop na antas ng kalidad ng produkto. Sa kabila ng pagsunod sa mga pamantayang internasyonal ay isang kusang hakbangin, isang pagtaas ng bilang ng mga kumpanya ay sumasali dito upang palakasin ang kanilang posisyon sa merkado. Ang mga layunin sa pamamahala ng kalidad ay maaaring inilarawan tulad ng sumusunod:
- pagpapabuti ng antas ng kalidad, pati na rin ang pagtiyak sa kaligtasan ng produkto;
- pagpapabuti ng proseso ng paggawa upang makamit ang pinakamataas na mga resulta ng ekonomiya;
- paglikha ng isang positibong imahe sa merkado, na kung saan ay makabuluhang taasan ang mga benta;
- pagkakaroon ng makabuluhang kahusayan sa mga kakumpitensya;
- pang-akit ng pamumuhunan;
- pag-access sa mga bagong merkado;
- sa kaso ng pagsunod sa mga pamantayang pang-internasyonal - pag-export ng mga produkto sa ibang bansa.
Ang bawat pinuno ng negosyo ay dapat magkaroon ng kamalayan na ang pagtiyak ng isang mataas na antas ng kalidad ay kinakailangan hindi lamang sa dulo ng mamimili, kundi pati na rin sa mismong negosyo. Bakit? Ang isang karampatang organisasyon ng pamamahala ng kalidad, pati na rin ang pagsunod sa lahat ng mga pamantayan ng estado at internasyonal, magbukas ng mga bagong merkado para sa mga produkto, at samakatuwid, payagan upang makamit ang maximum na kita.
Mga pangunahing isyu
Ang pamamahala ng kalidad ay sinamahan ng maraming mga problema at makabuluhang mga hadlang. Kabilang dito ang mga sumusunod:
- pagsasama-sama ng mga aktibidad sa marketing na may ganap na pagsunod sa lahat ng mga prinsipyo at pamantayan sa kalidad;
- sa kabila ng pang-ekonomiyang interes ng negosyo, ang buong kalidad ng sistema ay dapat isaalang-alang ang mga kinakailangan at hinihingi ng consumer;
- patuloy na kontrol ng kalidad sa lahat ng mga yugto ng proseso ng paggawa;
- kakulangan ng mga kwalipikadong tauhan na sapat na may kaalaman tungkol sa pinakabagong pamantayan.
Mga tool na may kalidad
Ang mga sumusunod na pangkat ng mga tool na may kalidad ay maaaring makilala:
- kontrolin ang mga tool na nagbibigay-daan sa iyo upang suriin ang pagiging posible ng paggawa ng ilang mga desisyon sa pamamahala;
- mga tool sa pamamahala ng kalidad - isama ang kumpletong impormasyon tungkol sa mga parameter ng isang partikular na produkto at ang mga tampok ng paggawa nito (pangunahin na ginagamit sa yugto ng pag-unlad);
- mga tool sa pagsusuri - payagan kang makilala ang "mga bottlenecks" at matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti ng produksyon;
- mga tool sa disenyo - ay ginagamit sa yugto ng pag-unlad ng produkto at pinapayagan upang matukoy ang pinaka-mahalaga para sa mga potensyal na katangian ng kwalipikado ng mamimili ng mga kalakal.
Kapansin-pansin na ang pagtiyak ng isang mataas na antas ng kalidad ng produkto ay ang paunang gawain ng anumang modernong negosyo na naglalayong kumuha ng isang matatag na posisyon sa merkado, pati na rin palawakin ang mga hangganan nito. Pagkuha ng pang-internasyonal na sertipiko ng kalidad ng ISO 9001 ay nagbibigay-daan hindi lamang upang madagdagan ang iyong reputasyon, kundi pati na rin upang makapasok sa international arena.
