Ang balanseng scorecard ay isang dalubhasang sistema ng pamamahala na kung saan ang kumpanya ay maaaring tumpak na bumalangkas ng mga plano nito para sa hinaharap, bumuo ng isang diskarte at pagkatapos ay isalin ito sa katotohanan.
Ano ang sistemang ito?
Ang paggamit ng naturang sistema, ang puna ay nakamit sa pagitan ng iba't ibang mga proseso ng panloob na negosyo, pati na rin ang mga panlabas na tagapagpahiwatig, na kinakailangan upang madagdagan ang estratehikong kahusayan at sa huli makamit ang naaangkop na mga resulta. Kapag ang sistema ng balanseng mga tagapagpahiwatig ay ganap na ipinatupad, ang estratehikong pagpaplano mula sa isang pamantayang teoretikal na ehersisyo ay lumiliko sa isa sa pinakamahalagang lugar ng negosyo. Kaya, ang kahusayan ng kumpanya ay nagdaragdag at ang katatagan ng trabaho nito ay tumataas.
Ano ang gusto niya?
Ayon sa mga nag-develop mismo, ang balanseng scorecard system ay nagbibigay ng suporta para sa mga tradisyunal na tagapagpahiwatig ng pinansiyal, ngunit kapaki-pakinabang na maunawaan na ipinapakita lamang nila ang kurso ng mga kaganapan sa hinaharap, at nagbibigay din ng isang sapat na paglalarawan para sa mga kumpanya mula sa oras ng paggawa ng industriya, para kanino ang pamumuhunan sa anumang mga pangmatagalang programa o sa pagpapabuti ng mga ugnayan sa mga mamimili ay malayo sa kahalagahan ng ngayon. Kasabay nito, ang mga naturang tagapagpahiwatig ay ganap na hindi nauugnay sa pagdating sa pamamahala ng mga aktibidad ng mga kumpanya mula sa oras ng teknolohiya ng impormasyon, na subukan upang makamit ang mga resulta sa hinaharap sa pamamagitan ng pamumuhunan sa kaginhawaan ng mga customer, empleyado, supplier, makabagong ideya, teknolohiya at iba't ibang mga proseso ng negosyo.
Ito ay para sa kadahilanang ito na iminungkahi ang isang balanseng scorecard, kung saan posible na madagdagan ang mga tagapagpahiwatig sa pananalapi na may impormasyon na magpapakita ng kasiyahan ng customer, mga panloob na proseso ng negosyo, pati na rin ang posibilidad ng pag-unlad ng kumpanya.
Ano ang mga tampok nito?
Ang teknolohiyang ito ay nagbibigay para sa pangunahing mga kadahilanan ng gawain ng kumpanya, kabilang ang serbisyo ng customer, pati na rin ang kahusayan sa pananalapi at pagpapatakbo, sa anyo ng isang buong hanay ng iba't ibang mga katangian. Ang kumpanya ay maaaring mag-record at pagkatapos ay pag-aralan ang mga katangiang ito upang maunawaan kung ang mga madiskarteng layunin ay talagang nakamit sa proseso. Ang isang ganap na ipinatupad na sistema ay kumakatawan sa isang pare-pareho na pagsusuri ng gawain ng kumpanya sa bawat antas. Sa huli, ang bawat indibidwal na empleyado ng kumpanya ay nagpoproseso ng isang personal na BSC (balanseng scorecard), habang sinusubukan niyang makamit ang kanyang sariling mga personal na layunin. Sa kasong ito, ang empleyado ay batay sa mga tagapagpahiwatig na may kaugnayan sa diskarte sa korporasyon.
Ang mga pangunahing kaalaman
Ang BSC (balanseng scorecard) ay nagbibigay para sa pagsasaalang-alang ng kumpanya mula sa punto ng pananaw ng apat na pananaw, pati na rin ang pagbuo ng mga dami ng mga parameter, koleksyon ng data at ang kanilang kasunod na pagsusuri alinsunod sa bawat pananaw.
Ang pananaw sa pag-unlad at pagsasanay
Ang pananaw na ito ay nagsasama ng masusing pagsasanay ng mga espesyalista, pati na rin ang paglilinang ng kultura ng korporasyon, hindi lamang sa isang personal na antas, kundi pati na rin sa antas ng korporasyon. Sa isang kumpanya kung saan nagtatrabaho ang tunay na pinag-aralan, ang mga empleyado sa huli ay naging pangunahing mapagkukunan.
Sa mga modernong kondisyon, kung saan may mabilis na pagbabago sa teknolohikal, ang mga manggagawa na nakikibahagi sa gawaing pangkaisipan ay dapat na patuloy na mapabuti. Ang mga organisasyon ng gobyerno ay madalas na walang pagkakataon na magrekrut ng mga bagong empleyado na may kasanayan, at sa parehong oras ay bawasan din ang pagsasanay ng mga umiiral na manggagawa. Ito ang pinakamahalagang tanda ng pagtagas ng kapangyarihang pang-intelektwal mula sa kumpanya, at dapat itong itigil nang walang kabiguan sa pinakamaikling panahon.
Ang ilang mga tagapagpahiwatig ay dapat na ganap na ipakita sa pamamahala ng koponan kung saan lugar na kinakailangan upang mag-concentrate ang mga pondo para sa detalyadong pagsasanay ng mga empleyado upang dalhin nila ang pinakamataas na posibleng benepisyo. Sa anumang kaso, ang pag-unlad at pagsasanay ang pangunahing pundasyon para sa tagumpay ng bawat tunay na progresibong kumpanya.
Perspective sa Proseso ng Negosyo
Ang pananaw na ito, tulad ng ipinahihiwatig ng pangalan, ay direktang nauugnay sa mga proseso ng panloob na negosyo. Mula sa puntong ito ng diskarte, ang isang balanseng scorecard ay nagbibigay ng pagkakataon sa mga tagapamahala upang matukoy kung gaano kahusay ang gumagana ng kumpanya at kung ang mga serbisyo at produkto ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga potensyal na customer. Ang mga nasabing tagapagpahiwatig ay kailangang maiunlad nang maingat hangga't maaari lamang sa mga taong tunay na akala ang mga proseso ng negosyo, iyon ay, kahit na ang pinaka propesyonal na mga tagapayo mula sa labas ay hindi dapat magsagawa ng ganoong gawain.
Ang pananaw ng customer
Balanseng sistema mga tagapagpahiwatig ng pagganap sa mga tuntunin ng pananaw ng customer, isinasaalang-alang ang pagtaas ng kahalagahan ng pag-target ng isang partikular na customer, pati na rin ang kasiyahan ng customer. Ang pangunahing parameter sa kasong ito ay kung ang mga customer ay mananatiling hindi nasisiyahan, pagkatapos ay magsisimula lang silang maghanap ng iba pang mga supplier.
Ang mababang kahusayan sa direksyon na ito ay isang malinaw na senyales na ang kumpanya ay haharap sa pagtanggi sa hinaharap, kahit na sa sandaling ito ang pangkalahatang larawan sa pananalapi ay nananatili sa isang palagiang mataas na antas. Upang mabuo ang mga tagapagpahiwatig ng kasiyahan, kinakailangan na maingat na suriin ang mga uri ng mga proseso at mga customer kung saan kakailanganin itong magbigay ng ilang mga uri ng serbisyo at produkto.
Pananaw sa pananalapi
Ang mga tao na bumuo ng balanseng sistema ng scorecard ay hindi tinanggihan na ang tradisyunal na data sa pananalapi ay maaari ring gamitin. Ang pagbibigay ng napapanahong, at sa parehong oras na sapat na malinaw na impormasyon ay palaging mananatiling sapat na mahalaga, samakatuwid, ang mga tagapamahala ay dapat subukang gawin hangga't maaari upang matiyak ito.
Gayunpaman, sa labis na karamihan ng mga kaso, mas maraming pansin ang binabayaran sa pagproseso at suporta ng data sa pananalapi kaysa sa talagang kinakailangan. Kapag nagpapatupad ng isang database ng korporasyon, ang isang malaking bahagi ng trabaho ay maaaring at dapat ay hindi lamang sentralisado, kundi pati na rin awtomatiko, at dapat mong maunawaan na ang isang espesyal na pusta sa mga tagapagpabatid sa pananalapi ay humahantong sa isang hindi balanseng sitwasyon patungkol sa iba pang mga prospect. Ito ay para sa kadahilanang ito na maaaring kailanganin na kumuha ng account ng karagdagang data sa pananalapi, kabilang ang pagtatasa ng peligro at data ng paghahambing ng mga resulta at gastos.
Pamamahala sa Batay sa Pagsukat
Ang balanseng scorecard ng samahan ay batay sa mga pangunahing konsepto na binuo sa mga nakaraang kasanayan sa pamamahala, tulad ng buong pamamahala ng kalidad, kabilang ang:
- kalidad na tinukoy ng kliyente;
- patuloy na pagpapabuti;
- pagpapalakas ng ilang mga empleyado;
- pinaka-mahalaga, batay sa mga pagsukat ng kontrol, pati na rin ang paggamit ng puna.
Dual na feedback ng loop
Sa tradisyunal na globo ng pang-industriya, ang lahat ay napapailalim sa mga konsepto tulad ng "kawalan ng mga depekto" at "kalidad control". Upang matiyak ang tunay na mataas na kahusayan sa pagprotekta sa mga customer mula sa mga mababang kalidad na mga produkto, ang mga malubhang hakbang ay dapat gawin na may kaugnayan sa pagpapatunay at pagsubok sa linya ng produksyon.
Ang pangunahing problema kapag ginagamit ang pamamaraang ito ay ang tunay na sanhi ng pag-aasawa ay hindi maaaring makita, habang sa proseso ng pagtanggi isang tiyak na kahusayan ay palaging mananatiling. Sa partikular, nabanggit na sa bawat magkahiwalay na yugto ng produksiyon ang ilang mga menor de edad na paglihis ay maaaring lumitaw, ang mga dahilan kung saan kailangang matukoy at maayos.
Kung ang mga kadahilanang ito ay maaaring maayos, kung gayon sa kasong ito mayroong isang paraan upang mabawasan ang bilang ng mga may sira na mga produkto, at, nang naaayon, upang matuklasan ang halos walang limitasyong mga prospect para sa pagpapabuti ng kalidad. Para sa naturang pag-unlad, pinagsama nila ng isang balanseng scorecard, isang halimbawa kung saan makikita ang maraming mga modernong kumpanya, na mayroong isang chain chain.
Bakit ito kinakailangan?
Ang impormasyon ay higit na magtrabaho ng mga tagapamahala upang matukoy ang mga sanhi ng mga paglihis ng mga proseso kung saan madalas na lilitaw ang mga pagkakamali. At pagkatapos nito, ang mga naaangkop na hakbang ay kinuha upang baguhin ang hanay ng mga prosesong ito. Sa parehong paraan tulad ng sa sistema ng buong kontrol, ang pagbuo ng isang balanseng scorecard ay nagbibigay para sa puna sa pagitan ng iba't ibang mga panloob na proseso ng negosyo at panlabas na mga resulta. Ngunit, bilang karagdagan sa ito, nagbibigay din ito para sa isang karagdagang singsing ng feedback, na pinagsasama ang mga resulta ng mga diskarte sa negosyo na ginamit. Kaya, ang pagpapakilala ng isang balanseng scorecard ay bumubuo ng isang singsing na feedback na double-loop.
Mga tagapagpahiwatig ng Resulta
Imposibleng ayusin ang isang bagay na hindi masusukat, at samakatuwid ang mga tagapagpahiwatig ay dapat na binuo batay sa mga priyoridad ng estratehikong plano, na naglalaman ng mga pangunahing kadahilanan para sa pag-unlad ng negosyo, pati na rin ang pamantayan para sa pagpili ng mga pinaka-kagiliw-giliw na mga katangian para sa mga tagapamahala. Pagkatapos nito, ang proseso ng pagkolekta ng impormasyon na naglalarawan sa mga katangiang ito ay maingat na idinisenyo at nabawasan sila sa isang de-numerong form para sa imbakan, pagpapakita at karagdagang pagsusuri.
Ang mga tao na sa kasong ito ay gumawa ng mga pagpapasya na suriin ang mga pangwakas na halaga ng ilang mga sinusukat na proseso at mga diskarte, pati na rin subaybayan ang mga resulta upang makamit ang wastong pamamahala ng kumpanya, pati na rin magbigay ng puna.
Samakatuwid, sa kasong ito, ang halaga ng mga parameter ay namamalagi sa katotohanan na kumakatawan sila sa isang batayan na tumutukoy:
- Ang madiskarteng puna na nagpapakita sa mga gumagawa ng desisyon ang kasalukuyang katayuan ng samahan ayon sa ilang mga pananaw.
- Ang feedback ng diagnostic mula sa iba't ibang mga proseso upang pamahalaan ang mga pagbabago.
- Ang mga temporal tendencies ng pagbabago sa kahusayan sa trabaho alinsunod sa sukatan ng mga tagapagpahiwatig ng control.
- Ang puna sa pagitan ng mga teknolohiya ng pagsukat, pati na rin ang pagpili ng mga kinokontrol na mga parameter.
- Ang mga parameter ng pag-input ng dami para sa iba't ibang mga paraan ng pagmomolde at pagtataya na gagamitin sa mga sistema ng suporta sa desisyon.
Aktwal na pamamahala
Sa kasong ito, ang pangunahing gawain ng pagkuha ng mga sukat ay upang paganahin ang mga tagapamahala na mas malinaw na kumakatawan sa gawain ng kanilang sariling kumpanya alinsunod sa ilang mga prospect at, nang naaayon, upang makamit ang mas matalino at mas matagal na solusyon.
Ang modernong negosyo nang direkta ay nakasalalay sa kung paano isinasagawa ang mga proseso ng pagsukat at pagsusuri ng pagganap.Ang mga pagsukat sa kasong ito ay batay sa diskarte ng kumpanya na ginamit at dapat magbigay ng kritikal na impormasyon tungkol sa mga pangunahing proseso, output parameter at panghuling resulta. Ang impormasyong kinakailangan upang suriin at madagdagan ang kahusayan sa trabaho ay maaaring magkakaiba, kabilang ang impormasyon tungkol sa:
- mga customer
- ang pagiging epektibo ng pagkakaloob ng mga serbisyo o pagbebenta ng mga produkto;
- ang merkado;
- operasyon;
- mapagkumpitensya na paghahambing;
- empleyado
- mga supplier;
- pananalapi at gastos.
Ang pagsusuri, na kinabibilangan ng isang balanseng sistema ng mga tagapagpahiwatig ng Norton at Kaplen, ay nagsasangkot ng paggamit ng impormasyon upang matukoy ang pangmatagalang mga pagtatantya, mga uso, sanhi at epekto na hindi matukoy nang walang paggamit nito. Ang data at pagsusuri ay isang mahalagang tool para sa pagkamit ng isang malawak na hanay ng mga layunin ng kumpanya, kasama na rin ang pagsusuri ng mga resulta, pagpaplano, pagpapabuti ng mga operasyon, paghahambing ng pagganap ng kumpanya sa mga kumpetisyon ng mga kumpanya o may pinakamainam na pagganap sa lugar na ito.
