Magkano ang nasabi tungkol sa mga sistema ng pagganyak ng kawani! At, marahil, ang isang tamad o simpleng hindi interesado sa paksang ito ay hindi narinig ng tao ang tungkol sa pamamaraan ng KPI, na nakakuha ng isang malaking bilang ng mga adherents sa buong mundo. Ano ito at kung ano ang mga tampok nito, sasabihin namin sa artikulong ito.
Ang kakanyahan at konsepto ng KPI
Ang bawat kinatawan ng sarili na kinatawan ng serbisyo ng HR, nagmemerkado, tagapamahala at isang empleyado lamang ng isang maunlad na kumpanya kahit isang beses nagtanong: "Ano ang KPI?" Isang medyo bagong konsepto sa post-Soviet commerce, na mabilis na nakakuha ng momentum at nagsagawa ng isang marapat at kahanga-hangang angkop na lugar sa samahan ng trabaho.
Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng KPI (Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng Pagganap) ay ang pinakamahalagang coefficient na matukoy ang antas ng pagiging epektibo ng hindi lamang sa negosyo sa merkado, kundi pati na rin ang pagganap ng mga indibidwal na elemento (ito ay maaaring maging iba't ibang mga proyekto o pinagsama-samang mga kinatawan ng iba't ibang mga serbisyo sa negosyo).
Ang tagapagpahiwatig ng pagganap na ito ay mabuti at tanyag dahil may mataas na kakayahang umangkop at may kaugnayan, kaya maaari itong magtrabaho nang detalyado para sa mga tiyak na madiskarteng plano ng isang komersyal na samahan. At dahil dito, upang lubos na maipakita ang antas ng kakayahang ipakilala ang mga indibidwal na elemento.
Ang Papel ng mga pangunahing Tagapagpahiwatig ng Pagganap sa Modern Management
Ang mga tagapagpahiwatig ng KPI sa sistema ng pamamahala ngayon, sa kondisyon na ginagamit ang mga ito nang tama, ay maaaring ipakita ang pagsunod sa mga indibidwal na elemento ng negosyo sa mga madiskarteng plano ng entidad ng negosyo sa kabuuan. Sa madaling salita, ang tagapagpahiwatig na ito ay makakatulong upang matukoy ang antas ng pagiging epektibo ng pamamahala sa lahat ng mga pagpapakita nito.
Dahil hindi pinapayagan ng modernong mapagkumpitensya na merkado ang mga indibidwal na kinatawan ng negosyo (dapat nilang dagdagan ang tulin ng lakad, ipakilala ang mga makabagong proyekto, pagbutihin ang kalidad ng kanilang sariling mga produkto at serbisyo), ang tagapagpahiwatig na ito ay kinakailangan lamang.
Ngunit huwag kalimutan: Ang Key Performance Indicator ay partikular na nagpapahiwatig ng pagiging epektibo ng napiling diskarte, na nangangahulugang sa tulong nito imposibleng matukoy ang kawastuhan ng mga indibidwal na proseso ng teknolohikal, maaari lamang masuri ang pangmatagalang pananaw ng inilaan na landas.
Mga Uri ng KPI
Mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng KPI (Mga halimbawa ng mga aplikasyon na maaaring matagpuan sa anumang negosyo), tulad ng iba pang mga ganap na koepisyente, ay maaaring maiuri ayon sa iba't ibang pamantayan. Upang magsimula, mahalagang maunawaan kung ano ang kanilang pinaglingkuran at kung ano ang kailangang masukat.
Kaya, maaari silang nahahati sa gastos at hindi pananalapi. Ang una ay batay sa mga tagapagpahiwatig ng badyet at isang mahalagang bahagi pamamahala ng accounting mga negosyo. Ang mga di-pinansiyal ay maaaring nahahati depende sa layunin: nauugnay ito sa pansamantalang KPI (ang mga halimbawa ay mga takdang oras para sa pagsasagawa ng isang partikular na trabaho, paghahatid ng mga produkto na pinaghiwa ng mga tagapamagitan), o mga high-speed (mga rate ng produktibo).
Depende sa mga layunin, ang koepisyent ay maaaring maging normatibo (nakatuon sa maikling termino) at madiskarteng (sumasaklaw sa pagiging posible ng negosyo sa kabuuan).
Pakikipag-ugnayan sa Pagganap
Ano ang KPI? Hindi lamang ito isang koepisyent na nagpapakita ng pagiging epektibo ng isang proyekto. Ito ay, una sa lahat, bahagi ng isang balanseng sistema, na dapat gumana nang maayos at ihatid ang impormasyon sa end user sa isang naa-access at maiintindihan na paraan.
Mahalaga para sa mga tagapamahala sa ganitong paraan upang maiugnay ang mga pangunahing data sa bawat isa upang maipakita nila ang kabuuan ng pakikipag-ugnayan ng mga aktibidad ng pagpapatakbo sa mga madiskarteng layunin ng negosyo at, nang naaayon, ang pagiging posible at antas ng pagpapatupad ng huli.
Sa katunayan, sa bawat oras na nagtatakda ng isang partikular na layunin, tinutukoy namin hindi lamang ang tagapagpatupad nito, kundi pati na rin ang mga direktang pamamaraan, na napakahalaga na maingat na mapili.Sa madaling salita, ang tagapamahala ay dapat magtakda ng mga priyoridad sa husay at dami, bukod sa kung saan ang gastos ng proyekto, ang tiyempo ng pagpapatupad nito, at iba pa. Para sa mga ito, kailangan namin ng mga tagapagpahiwatig ng KPI, mga halimbawa ng kung saan matatagpuan sa bawat matagumpay na negosyo.
Pagganyak ng tauhan
Ngunit pag-usapan natin ang pinakamalapit sa marami sa atin - paano nakakaapekto ang ordinaryong koepisyent na ito sa isang regular na empleyado sa tanggapan? Ano ang KPI at paano sa tulong nito na nakaranas ng mga negosyante na maganyak ang kanilang mga empleyado? Ang lahat ay napaka-simple.
Ito ang likas na katangian ng tao - ang mga kawani ay gagana nang mas mahusay at may higit na produktibo kung ang antas ng kanilang trabaho ay suportado ng materyal na bayad. Samakatuwid, ang patakaran ng HR ng negosyo ay madalas na naka-resorts sa patuloy na pagsukat ng KPI (ang mga halimbawa ng naturang pagpapatupad ay matatagpuan sa anumang nilalang sa negosyo na may isang bahagi ng dayuhang kapital) ng mga empleyado.
Bakit ito gumagana, at matagumpay din? Sapagkat, una, sa kasong ito, ang sinumang empleyado ay eksklusibo na ginagabayan ng kanyang sariling resulta, pangalawa, ang sistemang ito ay patas at naiintindihan sa bawat empleyado, at pangatlo, madali itong pamahalaan sa pagsasanay.
Pangunahing Mga Tagapagpahiwatig ng Pagganap
Malinaw na hindi kinakailangan na patuloy na masukat ang pagiging naaangkop ng bawat elemento ng mga aktibidad ng operating ng enterprise. Strategic management batay lalo na sa isang bilang ng mga pangunahing punto, kung saan natutukoy ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng KPI.
Para sa bawat negosyo, ang pangunahing mga puntos ay magkakaiba, ngunit gayunpaman, upang pumili ng isang bilang ng mga pinakamahalaga sa kanila, ang mga modernong tagapamahala ay ginagabayan ng isang bilang ng mga pamantayan:
- Ang pangunahing tagapagpahiwatig ay tumutugma sa direksyon ng pangunahing aktibidad sa pang-ekonomiya.
- Natugunan nito ang pangunahing madiskarteng mga layunin ng kumpanya.
- Ang tagapagpahiwatig ay dapat na madaling magbigay sa pamamahala, ngunit sa parehong oras kailangan nito upang maipalabas ang impluwensya nito sa negosyo.
- Dapat itong magkaroon ng mga katangian tulad ng kalinawan at pagkaunawa, dahil ang segment ng mga tauhan na responsable para dito ay obligadong malinaw na masubaybayan ang relasyon na sanhi-epekto sa dinamika ng koepisyent.
Ang pagiging epektibo ng KPI bilang isang hanay ng mga prinsipyo
Kung ang ilang uri ng sistema ay ipinakilala sa negosyo, kung gayon dapat itong ganap na bigyang-katwiran ng estratehikong pamamahala ng kumpanya, at ang mga ratio ng kahusayan ay walang pagbubukod. Samakatuwid, ang mga theorist ng Kanluran ay matagal nang nakagawa ng isang hanay ng mga prinsipyo, na naaayon lamang sa kung saan ang isang negosyo ay maaaring nasuri nang mabuti pareho mula sa panig ng mga aktibidad ng operating, at sa mas masusing aspeto.
Kaya, una sa lahat, kapag nakamit ang isang karaniwang layunin na naglalayong paglaki ng isang pangunahing koepisyent ng kahusayan, ang prinsipyo ng pakikipagtulungan ay dapat sundin sa pagitan ng mga empleyado. At nangangahulugan ito na ang bawat isa sa mga miyembro ng koponan ay kailangang tandaan hindi lamang tungkol sa kanilang sarili, kundi pati na rin tungkol sa iba pang mga miyembro. Ipinapahiwatig din nito ang pangalawang prinsipyo - tumuon sa pangwakas na resulta (sa madaling salita, ang mga kawani ay dapat maglagay ng pinakamataas na pagsisikap sa isang solong channel).
Hindi rin natin nalilimutan ang tungkol sa mga madiskarteng layunin, na nangangahulugang ang prinsipyo ng pagtutugma sa mga aktibidad ng pagpapatakbo sa mga pangunahing layunin sa negosyo ay hindi gaanong mahalaga. At, siyempre, ang huling prinsipyo ay pagganyak. Pagkatapos ng lahat, kakaunti ang maaaring tawaging kanilang sarili ang isang masigasig na boluntaryo.
Mga scope ng kahusayan
Ang mga tagapagpahiwatig ng KPI ay maaaring magamit sa konteksto ng iba't ibang mga aspeto ng negosyo ng kumpanya. Sa tuktok na antas ng hierarchical, na maaari mong hulaan, may mga kahusayan at naaangkop na mga kadahilanan para sa negosyo tulad ng. Kasama dito ang mga dinamikong pinansyal at pag-uulat ng pamamahala.
Upang masuri ang mga aktibidad ng bawat yunit ng istruktura o proseso ng negosyo nang hiwalay, posible na ipakilala ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap para sa bawat lugar ng aktibidad - ito ay isa pang lugar ng application nito.
Ang papel ng KPI sa isang modernong sistema ng pamamahala
Ngayon, kakaunti ang mga tao na naaalala ang nakaplanong diskarte na napakapopular ng mga ilang dekada na ang nakakaraan, na ang lahat ng mga manggagawa sa paggawa ay nagamit upang makamit ang nais na resulta. Ano ang KPI para sa mga kinatawan ng modernong pamamahala? Oo, ito ay isang uri ng nakaplanong diskarte sa isang bahagyang naiiba, mas modernong pagproseso.
Kung ang mekanismo ng pagsukat ng KPI sa negosyo ay malinaw na debugged, ang algorithm ng hindi lamang mga bonus at gantimpala, ngunit, naman, ang mga parusa para sa hindi pagtupad ng mga gawain, ay dinisenyo nang wasto, kung gayon ang sistemang ito ay maaaring tawaging perpekto. Ngunit, tulad ng alam nating lahat, sa pagsasagawa, walang perpektong nangyayari. Samakatuwid, maaasahan lamang ng isang tao na sa sandaling post-Soviet market ang perpektong sistema ng pamamahala ay mabubuo, na ilalagay ang simula ng isang bagong panahon, na nakatuon lalo na sa mga resulta.
Mga kalamangan at kawalan ng system
Ngunit hindi kami naglalayong pag-usapan kung paano ang mga indikasyon sa pagganap ng KPI ay mainam at madaling gamitin.
Bakit masama ang ganoong control system? Buweno, una sa lahat, madalas sa mga nakamit na mga layunin, ang pamamahala ay kinakailangang nagtatakda ng gayong mga gawain para sa mga kawani, na halos imposible upang makamit. Ito ang nagbabawas ng positibong dinamika ng paglago ng koepisyent ng kahusayan, na nakakatipid ng pera ng kumpanya sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga bonus, ngunit sa parehong oras ay pinipigilan din ang pagganyak ng mga empleyado mismo. At sa pangkalahatan, ang bahagi ng bawat empleyado ay napakaliit sa pangkalahatang buod ng KPI na ang ilan sa kanila, sa kasamaang palad, ay hindi napansin.
Ngunit mas mahusay na tapusin ang pagsusuri na ito sa isang positibong tala. Gayunpaman dapat itong alalahanin na ang sistemang ito ng pamamahala ay nagbibigay-daan sa pag-uudyok sa isang empleyado hangga't wala sa iba pa. Alam ng empleyado kung ano ang susubukan, at may ideya ng kung anong mga parangal na naghihintay sa kanya para sa pagkamit ng kanyang mga layunin. At ano ang maaaring maging mas mahalaga sa pagbuo ng isang negosyo sa negosyo?
