รับเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์ - การบรรจุตัวอย่าง

บ่อยครั้งที่สถานการณ์เกิดขึ้นในชีวิตของเราเมื่อเราซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างและเมื่อเวลาผ่านไปเราพบว่ามันมีคุณภาพต่ำ จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้ฉันควรหันไปหาใครเพื่อปกป้องสิทธิ์ของฉัน

ก่อนอื่นคุณสามารถไปที่ผู้ขายโดยตรงหรือผู้ผลิต ในการทำเช่นนี้คุณต้องมีการอ้างสิทธิ์ คุณภาพของสินค้า วิธีการรวบรวมรายละเอียดและการเรียกร้องใด ๆ จะต้องมีอยู่อย่างถูกต้องวิธีการดำเนินการอย่างถูกต้อง?

กรอบกฎหมาย

เพื่อให้ถูกต้อง เขียนข้อเรียกร้อง จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ปัญหาคุณภาพได้รับการแก้ไขโดยการกระทำทางกฎหมายหลายประการ ก่อนอื่นนี่คือกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและขั้นตอนในการเรียกร้องการตั้งถิ่นฐานก่อนการพิจารณาคดีได้อธิบายไว้ในประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

สิทธิของผู้ซื้อ

หากคุณพบว่า ข้อบกพร่องที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ คุณมีสิทธิ์ที่จะ:

• แทนที่ด้วยอันที่คล้ายกัน;
• แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน (มีค่าใช้จ่ายหรือคืนเงินส่วนหนึ่งของเงิน);
• ต้องการลดราคา (ถ้าคุณไม่คำนึงถึงการใช้ผลิตภัณฑ์และข้อบกพร่องนั้นไม่สำคัญหรือตัดออก)
• เรียกร้องให้ผู้ขายแก้ไขข้อบกพร่องด้วยตนเองหรือชดใช้ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมที่คุณดำเนินการ
• ยกเลิกการซื้อและขอเงินคืนเต็มจำนวน

แบบฟอร์มเรียกร้องสิทธิ์

การเรียกร้องคุณภาพของสินค้าไม่สามารถแสดงออกด้วยวาจาในกรณีใด ๆ คุณจะต้องกรอกเอกสารบางอย่าง โดยปกติจะมีการใช้สองตัวเลือกสำหรับการเคลม:

• ในรูปแบบของแอปพลิเคชันที่พัฒนาโดยร้านค้า (ออก ณ จุดขายซึ่งมักใช้โดยร้านค้าขนาดใหญ่)
• ในรูปแบบของการเรียกร้องจากผู้ซื้อ (ตัวเลือกฟรี)

การเรียกร้องจากผู้ซื้อไม่มีโครงสร้างที่เข้มงวดตามที่กฎหมายกำหนด แต่มีรายละเอียดที่จำเป็นบางอย่างที่จะต้องระบุไว้ในเอกสาร

ข้อกำหนดด้านเนื้อหา

ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใดการเรียกร้องสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ควรมีข้อมูลต่อไปนี้

1. ข้อมูลผู้ขาย (ชื่อ, อุทธรณ์ต่อหัวหน้า, ที่อยู่)

2. รายละเอียดผู้ซื้อ (ชื่อเต็ม, ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์)

3. สาระสำคัญของการเรียกร้อง:

• ชื่อผลิตภัณฑ์
• เมื่อไหร่และที่ไหนมันได้มา;
• ข้อบกพร่องและข้อบกพร่องที่ระบุไว้ในระหว่างการใช้งาน;
• คำขอของผู้ซื้อ (ตามวรรค "สิทธิ์ของผู้ซื้อ" ของบทความนี้);
• หากจำเป็นต้องมีเงื่อนไขสำหรับการตรวจสอบ;
• คำเตือนถึงผลที่อาจเกิดขึ้น (เช่นไปศาลในกรณีที่ปฏิเสธที่จะทำตามข้อกำหนด)
• เด่นกว่า - อ้างอิงถึงหลักนิติธรรม

ในตอนท้ายเป็นวันที่และลายเซ็น

การเรียกร้องจะต้องมาพร้อมกับเอกสารยืนยันการซื้อและหากมีและหลักฐานการมีอยู่ของการแต่งงานข้อบกพร่องและข้อบกพร่อง

รับเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์ - การบรรจุตัวอย่าง

ดังนั้นขอเคลมคืนที่ง่ายที่สุด โปรดทราบว่าตัวอย่างนี้มีจุดประสงค์เพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ทั่วไปไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ผู้อำนวยการทั่วไปของร้านเครื่องใช้ในบ้าน

(สำหรับผู้ประกอบการแต่ละคน Ivanov Ivan Ivanovich)

กรุงมอสโก Moskovskaya, 1

จาก Petrov Petr Petrovich

กรุงมอสโก Moskovskaya-2, d. 1 sq. 1

โทร 8928 888 88 88

อ้างสิทธิ์ (ใบสมัคร)

โดยฉัน Petrov Petr Petrovich ในร้าน "เครื่องใช้ในบ้าน" ของคุณตั้งอยู่ที่: Moscow, st. Moskovskaya, 1, 12 มกราคม 2014 ซื้อหม้อกาแฟ Redmond M110, หมายเลขซีเรียล 888-888-88

หลังจากเปิดเครือข่ายผู้ใช้หลายคนใช้งานได้ประมาณครึ่งชั่วโมงหลังจากที่มีการคลิกและปิดลง เมื่อเปิดฝาอุปกรณ์แทบจะไม่พบว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้อุ่นเครื่องนั่นคือในความเป็นจริง multicooker ไม่ทำงานตลอดเวลา

ดังนั้นฉันเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีข้อบกพร่องทางเทคนิคในขั้นต้นและฉันขอให้คุณ:

ตัวเลือกที่ 1: แทนที่ผลิตภัณฑ์ด้วยสิ่งที่คล้ายกัน แต่ใช้งานได้

ตัวเลือกที่ 2: ซ่อมแซมค่าใช้จ่ายของคุณและกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุ

ตัวเลือก 3: ส่งคืนจำนวน 8,888 รูเบิล และรับสินค้าคุณภาพต่ำ

หากคุณตัดสินใจที่จะทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์โปรดแจ้งเวลาของการตรวจสอบและสถานที่ที่จะทำการตรวจสอบ

นอกจากนี้ฉันขอให้คุณแจ้งให้ฉันทราบถึงการตัดสินใจตามคำขอของฉันภายใน 10 วันนับจากวันที่ส่งมอบ (ตามมาตรา 22 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค) ของการเรียกร้องนี้

สำเนาใบเสร็จรับเงินการขายลงวันที่ 12 มกราคม 2014 จำนวน 8,888 รูเบิลและแนบสำเนาใบรับประกัน

ในกรณีที่ล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของฉันฉันขอสงวนสิทธิ์ในการยื่นคำร้องต่อศาลพร้อมสิทธิเรียกร้องเพื่อปกป้องสิทธิที่ละเมิดและการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม นอกจากนี้ฉันจะถูกบังคับให้หันไปหาทนายความและค่าใช้จ่ายและค่าใช้จ่ายทางกฎหมายทั้งหมดจะถูกหักออกจากบัญชีของคุณ

01/05/2014 ลายเซ็น

อย่างที่คุณเห็นนี่ไม่ใช่เอกสารที่ซับซ้อนมากนัก - เรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า ตัวอย่างแสดงให้เห็นว่าเพียงพอที่จะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการได้อะไรจากผู้ขายในตอนท้าย

เอกสารจะต้องมอบให้กับผู้ขายใน 2 ชุดโดยหนึ่งในนั้นจะต้องใส่เครื่องหมายการยอมรับเพื่อระบุวันที่ที่ได้รับ หากคุณตัดสินใจที่จะส่งข้อเรียกร้องทางไปรษณีย์ให้ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรายการและการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณมีทั้งใบเสร็จรับเงินในการจัดส่งและการแจ้งเตือนการส่งสินค้า (ไม่ใช่การส่งมอบ)

หากคุณถูกปฏิเสธการอ้างสิทธิ์ ณ จุดนี้คุณสามารถเชิญพยานสองคนและบันทึกทั้งสองฉบับได้โดยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ขายไม่ต้องการรับเอกสาร นอกเหนือจากข้อเท็จจริงนี้คุณต้องระบุชื่อเต็มของพยานที่อยู่และหมายเลขติดต่อหลังจากนั้นจะต้องมีสำเนาหนึ่งเล่มในร้าน (ระบุว่า“ เหลือที่จุดชำระเงิน”) และที่สองจะใช้เป็นหลักฐานในศาล

การเรียกร้องคุณภาพของสินค้าภายใต้สัญญาจัดหาจะถูกวาดขึ้นในลักษณะเดียวกัน แต่ไม่ได้แนบใบเสร็จรับเงินของร้าน แต่ ใบกำกับของ และสัญญาเอง

งานเรียกร้องค่าบังคับ

หากคุณถูกปฏิเสธวิธีแก้ไขปัญหาของคุณคุณมีสิทธิ์ที่จะขึ้นศาล แต่คุณต้องจำไว้ว่าหากคุณยังไม่ได้ส่งการเรียกร้องคุณภาพของสินค้าไปยังผู้จำหน่ายหรือผู้ขายศาลมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการฟ้องร้อง นี่คือความจริงที่ว่าก่อนการพิจารณาคดีการแก้ปัญหาข้อพิพาทอย่างสันตินั้นเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ

แม้ว่าผู้จัดหาหรือผู้ขายจะไม่ทำงานในสถานที่ที่กำหนดอีกต่อไปหรือไม่ยอมรับข้อเรียกร้องของคุณในศาลคุณจะต้องจัดเตรียมเอกสารที่จะยืนยันความจริงที่ว่าคุณพยายามติดต่อกับเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง เอกสารดังกล่าวอาจรวมถึงใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ (พยายามส่งข้อเรียกร้อง) คำให้การของพยาน ฯลฯ

นอกจากนี้การตั้งถิ่นฐานของคดีจะเป็นหลักฐานสำคัญในความโปรดปรานของคุณและโอกาสในการชนะศาลจะยิ่งใหญ่กว่ามาก

ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการเรียกร้องคุณภาพสินค้า