การส่งคืนสินค้าไปที่ร้านค้าออนไลน์: คำแนะนำทีละขั้นตอน

ในศตวรรษที่ 21 คนส่วนใหญ่ซื้อสินค้าออนไลน์ สิ่งนี้สะดวกมากเนื่องจากไม่ต้องใช้เวลาและความพยายามมากนักนอกจากนี้คุณสามารถหาข้อเสนอที่ดีกว่าและประหยัดเงินของคุณได้เสมอ น่าเสียดายที่ผู้ขายไร้ยางอายมีอยู่ทั่วไปดังนั้นจึงเป็นไปได้ค่อนข้างที่จะได้รับคำสั่งซื้อที่บกพร่องหรือแตกต่างจากผู้ให้บริการจัดส่ง จะทำอย่างไรในกรณีนี้และสถานที่ที่จะใช้วิธีการจัดส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์? มาเขียนคำแนะนำที่สมบูรณ์และมีประโยชน์ที่สุดที่จะช่วยทุกคนในสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นนี้

กำหนดประเภทของการค้า

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์คุณควรทำความคุ้นเคยกับกรอบกฎหมายหลัก การขายผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ตกอยู่ในหมวดหมู่ของ "การค้าทางไกล" และอยู่ภายใต้การควบคุมของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 26.1) คุณสมบัติที่โดดเด่นของวิธีนี้คือความเป็นไปไม่ได้ของผู้ซื้อที่มีศักยภาพในการประเมินสินค้าเป็นการส่วนตัว ทำความคุ้นเคยกับแคตตาล็อกออนไลน์เราได้รับข้อมูลความคุ้นเคยบนพื้นฐานของการตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับความต้องการซื้อ บริษัท ส่วนใหญ่พยายามจัดหาข้อมูลที่มีประโยชน์และเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้ามากที่สุดการแนบรูปถ่ายวิดีโอบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งในคำอธิบาย ข้อมูลครบถ้วนสมบูรณ์ดังกล่าวไม่รวมความเป็นไปได้ของข้อผิดพลาดในการเลือกซึ่งหมายความว่าพวกเขาประหยัดค่าใช้จ่ายของทั้งสองฝ่ายในการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ

รายการสินค้าที่ส่งคืน

ในกรณีใดบ้างที่สามารถคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์และมีข้อ จำกัด ใด ๆ ก่อนอื่นคุณควรรู้ว่าหลาย ๆ บริษัท ชอบที่จะอ้างถึงรายการพิเศษ รายการที่ไม่ใช่อาหาร ซึ่งไม่อยู่ภายใต้การแลกเปลี่ยนหรือส่งคืนแม้ว่าจะมีข้อบกพร่องด้านคุณภาพ โปรดจำไว้ว่ารายการดังกล่าวจะปรากฏเฉพาะในบทความ 25.1 ใน 26.1 (ที่เกี่ยวข้องกับการค้าประเภทนี้โดยเฉพาะ) ไม่มีคำเกี่ยวกับเรื่องนี้ซึ่งหมายความว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าดังกล่าว รู้สึกอิสระที่จะทำงานกับข้อมูล ได้รับอนุญาตให้ส่งคืนทุกสิ่ง: เครื่องสำอางน้ำหอมและแม้แต่ชุดชั้นใน

เหนือสิ่งอื่นใดการคืนสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์จะดำเนินการแม้ว่าจะทำการซื้อในหมวดหมู่การขายก็ตาม ความแตกต่างส่วนใหญ่มีอยู่ในธุรกรรมที่เกิดขึ้นจากส่วนลดที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง ในสถานการณ์เช่นนี้มันเป็นไปได้ที่จะคืนสินค้าและคืนเงินให้เฉพาะในกรณีที่เหตุผลของการปฏิเสธไม่ได้อยู่ในข้อบกพร่องที่ประกาศไว้ในตอนแรก แต่เป็นอย่างอื่น

ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ไม่สามารถส่งคืนได้

ลองมาคุยกันในกรณีที่เป็นไปไม่ได้ที่จะส่งคืนสินค้าไปที่ร้านค้าออนไลน์หรือไม่? ผู้ซื้อหลายรายเชื่อว่าเป็นการเพียงพอที่พวกเขาจะติดต่อหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องเนื่องจากปัญหาที่ขัดแย้งกันทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขตามความต้องการของพวกเขา ในความเป็นจริงทุกอย่างอยู่ไกลจากสีดอกกุหลาบ กฎหมายมีวัตถุประสงค์ไม่เพียง แต่ในการปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา แต่ยังเพื่อสนับสนุนผู้ขายด้วย

ผลิตภัณฑ์จะต้องเก็บไว้แน่นอน คุณสมบัติผู้บริโภค เช่นเดียวกับการนำเสนอ ร่องรอยของการใช้งานหรือการแตกรอยขีดข่วนรอยบุบเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างแน่นอน หากฝ่ายโฮสต์มีข้อสงสัยใด ๆ การตรวจสอบอิสระจะสามารถแก้ไขได้ อีกความแตกต่างที่สำคัญมาก: การคืนสินค้าจะไม่สามารถทำได้หาก บริษัท ซื้อผลิตภัณฑ์ตามคำสั่งของคุณโดยเฉพาะ

จะทำการเคลมได้อย่างไรและต้องแนบเอกสารอะไรบ้าง?

ดังนั้นเรามาพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเอกสารที่คุณต้องเตรียมเพื่อส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ คำแถลงความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญภาพถ่าย ... รายการของเอกสารเกี่ยวกับความไม่รู้เป็นเรื่องง่ายที่จะสับสน สิ่งที่คุณต้องการจริงๆและสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องมี

ขั้นตอนแรกของคุณคือยื่นข้อเรียกร้อง เอกสารจะถูกดำเนินการอย่างเคร่งครัดในการเขียนและเฉพาะในซ้ำ ควรให้ความสนใจในการเขียนมากที่สุดเนื่องจากมีความแตกต่างค่อนข้างมากซึ่งเป็นหลักซึ่งเราจะแสดงรายการด้านล่าง:

• คุณต้องระบุจำเลยนั่นคือบุคคลที่มีชื่อเรื่องร้องเรียน
• รายละเอียดหนังสือเดินทางของผู้ริเริ่มคือคุณ;
• คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์และสาระสำคัญของความต้องการของคุณ (พยายามทำโดยปราศจากอารมณ์ให้ระบุข้อเท็จจริงอย่างเคร่งครัดและหากเป็นไปได้ให้เชื่อมโยงกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง)
• ลายเซ็นของคุณ
• วันที่

หากคุณตัดสินใจที่จะมอบข้อเรียกร้องเป็นการส่วนตัวให้กับผู้ขายที่ประมาท (หรือตัวแทนของเขา) เรียกร้องให้เขาไม่เพียง แต่ทิ้งลายเซ็นของเขาลงบนกระดาษ แต่ยังระบุวันที่ที่ได้รับกระดาษด้วย หากคุณถูกปฏิเสธและไม่ยอมรับเอกสารอย่ารีบร้อนที่จะอารมณ์เสียและหงุดหงิดเพียงส่งการเรียกร้องทางจดหมายลงทะเบียนในกรณีนี้ บริษัท จะไม่หนีจากคำตอบอย่างเป็นทางการ กำหนดเวลาผ่านไปแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับคำตอบใช่หรือไม่ ได้เวลาขึ้นศาลแล้ว

เหนือสิ่งอื่นใดเอกสารเช่นหนังสือเดินทางทางเทคนิคและใบรับประกันอาจมีประโยชน์แน่นอนถ้ามี โดยไม่ต้องคัดลอกสำเนาของเช็คที่แนบมากับจดหมาย โดยวิธีการโปรดทราบว่าเอกสารเหล่านี้ทั้งหมดยกเว้นการเรียกร้องตัวเองจะถูกส่งไปยังฝ่ายที่ตอบสนองในรูปแบบของการคัดลอกไม่ใช่ต้นฉบับดังนั้นอย่าประมาทบันทึกหลักฐาน

จะไปที่ไหนถ้าไม่ได้รับคำตอบ

การคืนสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์นั้นไม่ได้เต็มไปด้วยปัญหามากมาย ในกรณีส่วนใหญ่ผู้ขายไม่ต้องการเรื่องอื้อฉาวและการดำเนินคดี และหากพวกเขามีความผิดพวกเขาก็ยอมรับมัน

หากความขัดแย้งได้ผ่านพ้นไปอย่าลังเลที่จะรักษาผลประโยชน์ของคุณ ในการทำเช่นนี้คุณสามารถติดต่อศาลหรือ Rospotrebnadzor ควรจำไว้ว่า: ในกรณีที่คุณผิดจะไม่มีใครยืนเคียงข้างคุณกฎหมายปกป้องทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน การเรียกร้องให้ Rospotrebnadzor ทำตามอัลกอริทึมที่อธิบายไว้ข้างต้น (ยกเว้นผู้รับ) โดยวิธีการที่คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเชิงลบของคุณเกี่ยวกับการทำงานของ บริษัท เฉพาะบนอินเทอร์เน็ต

เอกสารสำหรับศาลไม่ได้จัดทำซ้ำกันอีกต่อไป แต่จะเพิ่มเป็นสามเท่า อย่าลืมเก็บตัวอย่างหนึ่งวันซึ่งจะระบุวันที่ที่คุณยอมรับเอกสารในการผลิต

ความแตกต่างของขั้นตอนการคืนสินค้า

การส่งคืนสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์จะต้องทำภายในกรอบเวลาที่แน่นอน ระยะเวลาต่ำสุดสำหรับการดำเนินการดังกล่าวคือ 7 วัน หากบนเว็บไซต์ของร้านค้าและในเอกสารที่ได้รับไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้คุณสามารถลองคืนเงินได้อย่างปลอดภัยภายในสามเดือน หากร้านค้าออนไลน์ออกแบบทุกอย่างตามกฎหมายแล้วจะใช้เวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์เท่านั้น

เหนือสิ่งอื่นใดโปรดจำไว้ว่าในเว็บไซต์ของ บริษัท ใดที่มีความเชี่ยวชาญในการขายสินค้าข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและกฎระเบียบสำหรับการส่งคืนสินค้าในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัยต้องจัดเตรียม ข้อมูลดังกล่าวไม่เพียง แต่นำเสนอบนอินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่ยังมีการทำซ้ำในเอกสารที่ดำเนินการในเวลาที่มีการทำธุรกรรมโดยตรง

การส่งมอบมักจะทำอย่างไร

หลังจากตัดสินใจในเชิงบวกในความโปรดปรานของคุณเป็นเวลาที่จะคิดว่าสินค้าจะถูกส่งกลับไปยังร้านค้าออนไลน์ การส่งมอบส่วนใหญ่มักจะดำเนินการทางไปรษณีย์หรือ บริษัท ขนส่งบาง บริษัท เสนอที่จะแก้ปัญหาและบริการของบริการจัดส่งสินค้าของพวกเขาโปรดทราบ: การคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมกับลักษณะจะดำเนินการอย่างเคร่งครัดที่ค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อ

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการสอบ

สินค้าชำรุดจะถูกส่งคืนอย่างไร? ร้านค้าออนไลน์มีสิทธิ์ดำเนินการตรวจสอบด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเองและตรวจสอบสิ่งที่ทำให้เกิดการสลาย - เงื่อนไขเริ่มต้นหรือการกระทำของผู้ซื้อ โดยวิธีการในตอนแรกผู้ซื้ออาจขอแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำสำหรับอะนาล็อกที่ใช้งานได้ในราคาเดียวกันหรือต่ำกว่า (ในกรณีหลังมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) นอกจากนี้คุณสามารถกำหนดให้ฝ่ายที่ตอบสนองต้องซ่อมแซมและระบุข้อบกพร่องที่มีอยู่

นโยบายการคืนเงินของ Adidas

เพื่อให้ขั้นตอนมีความชัดเจนมากขึ้นเราจะวิเคราะห์กรณีเฉพาะโดยใช้ผู้ผลิตแต่ละรายเป็นตัวอย่าง ดังนั้นสินค้าที่ส่งคืนไปยังร้านค้าออนไลน์ของ Adidas เป็นอย่างไร กฎข้อแรกและหลักที่พนักงานของ บริษัท นี้เตือนคือผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากระยะไกลไม่สามารถแลกเปลี่ยนในเครือข่ายค้าปลีก คุณจะต้องติดต่อร้านค้าออนไลน์ที่มีการทำธุรกรรมสรุป รายการที่ไม่เหมาะสมสำหรับคุณตามลักษณะ (สีสไตล์ขนาด) และไม่มีสัญญาณการสึกหรอได้รับการยอมรับสำหรับการคืนสินค้า คุณจะต้องมีบรรจุภัณฑ์ฉลากและคุณสมบัติอื่น ๆ ของคุณสมบัติผู้บริโภค การรับสินค้าจากทางร้านจะดำเนินการภายใน 30 วันหลังจากสิ้นสุดการทำธุรกรรม การโอนสินค้าจะดำเนินการทางไปรษณีย์เท่านั้น ชุดเอกสารและรายการต่อไปนี้จะถูกส่งไปยังที่อยู่ของร้านค้าออนไลน์:

• สินค้าตัวเอง;
• การขอคืนเงิน (โดยปกติจะออกเป็นชุดของเอกสารเมื่อซื้อ)
• สำเนาเช็คและใบรับรองการโอนผลิตภัณฑ์
• สำเนาเช็คค่าใช้จ่ายในการขนส่ง (บริการจัดส่งทางไปรษณีย์ / ทาง บริษัท ขนส่ง);
• รายละเอียดของคุณสำหรับการกลับมาของการเงินที่ใช้ไป

การส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์: ยูเครน

ปัญหาเหล่านี้ถูกควบคุมในรัฐเพื่อนบ้านอย่างไร พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการคืนสินค้าจากเพื่อนบ้านที่ใกล้ที่สุดของเราในยูเครน คุณสามารถส่งคืนสินค้าให้ผู้ขายได้สองกรณี: หากพบว่ามีข้อบกพร่องอย่างเปิดเผยหรือหากไม่ตรงกับคุณสำหรับลักษณะเฉพาะใด ๆ ในกรณีแรกมันควรได้รับคำแนะนำจากมาตรา 8 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ของกฎหมายท้องถิ่น แลกเปลี่ยนซ่อมแซมหรือถ่ายโอนไปยังผู้ซื้อของกองทุนที่หายไปจะดำเนินการในช่วงระยะเวลาการรับประกันหากมีการพิสูจน์ว่าผู้บริโภคไม่ได้เป็นสาเหตุของการสลายตัวเอง

หากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณจริงก็สามารถส่งคืนได้ แต่ภายใน 14 วัน การกระทำของคุณในสถานการณ์ดังกล่าวจะถูกควบคุมโดยกฎหมายข้อ 9 ที่กล่าวถึงข้างต้น ผู้ซื้อจะต้องได้รับเงินภายในไม่เกินเจ็ดวันหลังจากได้รับการเสนอชื่อตามความประสงค์ที่เกี่ยวข้อง

การส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์: เบลารุส

การเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐเบลารุสจะดำเนินการภายใน 14 วัน หากผู้ขายไม่มีผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเขามีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงความล่าช้าและจัดหาสินค้าทดแทนภายในหนึ่งเดือนโดยได้รับอนุญาตจากฝ่ายที่บาดเจ็บการถ่ายโอนผลิตภัณฑ์ทางเลือกที่มีลักษณะคล้ายกันจะได้รับอนุญาต สินค้าคุณภาพดีอาจมีการแลกเปลี่ยนหรือส่งคืนได้ตามคำขอของผู้ซื้อความสัมพันธ์ดังกล่าวจะถูกควบคุมโดยใช้บทความที่ 28 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผลลัพธ์ที่เป็นบวกจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์ไม่ได้เปิดใช้งานและยังคงคุณสมบัติผู้บริโภคไว้อย่างเต็มที่ ระยะเวลาสูงสุดสำหรับการคืนเงินคือหนึ่งสัปดาห์

ซื้อผลิตภัณฑ์พิเศษระยะไกล: เครื่องใช้ในครัวเรือนและโทรศัพท์

หากคุณซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดใหญ่การคืนสินค้าจะเป็นอย่างไร ร้านค้าออนไลน์ "Eldorado" มีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาดังกล่าวก่อนอื่นลูกค้าที่อารมณ์เสียจะได้รับการซ่อมแซม การยอมรับข้อตกลงนี้ขึ้นอยู่กับคุณหรือไม่เพราะตามกฎหมายคุณมีสิทธิ์ที่จะคืนเงินของคุณและซื้อสิ่งใหม่ ตามตัวเลขอย่างเป็นทางการคุณสามารถ:

• ส่งคืนอุปกรณ์ที่มีคุณภาพสูง แต่ไม่เหมาะภายใน 10 วัน
• ส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องในช่วงระยะเวลาการรับประกัน (หากคุณไม่ได้รับความเสียหาย)

คุณสามารถถ่ายโอนผลิตภัณฑ์กลับไปยังผู้จัดจำหน่ายที่ร้านเครือข่ายหรือจุดแจกจ่ายที่มีอยู่ คุณจำเป็นต้องมีหนังสือเดินทางสินค้าของตัวเองใบเสร็จรับเงินบรรจุภัณฑ์และเอกสารที่แนบมาครบชุด (เอกสารที่ออกเมื่อซื้อ) ซื้อโทรศัพท์แล้ว แต่ใช้งานไม่ได้ จะคืนสินค้าได้อย่างไร? Svyaznoy เป็นร้านค้าออนไลน์ซึ่งมักจะมีลักษณะด้านลบโดยลูกค้าไม่พอใจ ข้อควรจำ: ไม่ว่าคุณจะซื้ออะไร - ตู้เย็นหรือแท็บเล็ตกฎสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำนั้นเหมือนกันเพียงทำตามอัลกอริทึมและกฎที่อธิบายไว้ข้างต้น

โดยสรุปฉันขอเตือนผู้ซื้อที่มีศักยภาพว่าการช็อปปิ้งทางไกลเป็นวิธีที่ทันสมัยและสะดวกสบายมาก อย่ากลัวที่จะเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่เพราะด้วยความน่าจะเป็นในระดับสูงคุณจะสามารถคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ได้หากจำเป็น มีกฎหมายที่ควบคุมการกระทำดังกล่าวและทำงานได้ การเข้าสู่ข้อพิพาทอุทธรณ์ไปที่ข้อ 26.1 ซึ่งเป็นหนึ่งในอนุวรรคของกฎหมายของรัฐบาลกลาง“ เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”