มีหลายกรณีที่คุณภาพของสินค้าที่ซื้อตรงตามมาตรฐานทุกประการ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างไม่เหมาะกับผู้ซื้อ
กฎหมายทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคสามารถใช้สิทธิ์ในการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพดี ระยะเวลาในการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อโต้แย้งนั้นถูกกำหนดโดยกฎหมายคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค
เพื่ออำนวยความสะดวกในเส้นทางของระบบราชการจำเป็นต้องรู้กฎบางอย่าง
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมคืออะไร?
ก่อนอื่นคุณต้องรู้คำจำกัดความที่แน่นอนของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามมาตรฐานและข้อบังคับทั้งหมดมีคุณภาพที่เหมาะสม ผลิตภัณฑ์นี้อยู่ภายใต้การแสวงหาผลประโยชน์โดยผู้บริโภคตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ในบางวิธี
สิทธิ์การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่
เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพดี ระยะเวลาการคืนเงินและวิธีการที่กฎหมายกำหนดจะพิจารณาในแต่ละกรณี
สิ่งแรกที่ผู้ขายจะเสนอคือการแลกเปลี่ยนสินค้าให้เหมาะสมในรูปแบบคุณภาพการออกแบบและบรรจุภัณฑ์ และเฉพาะในเงื่อนไขว่าในวันที่คืนสินค้าผู้ขายไม่มีโอกาสที่จะจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการมีการกำหนดรูปแบบและกำหนดเวลาส่งคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดี ตามกฎหมายมันเป็นจำนวนวันที่แน่นอนจากวันที่ซื้อ
สินค้าที่ซื้อภายใต้การแลกเปลี่ยนจะต้องไม่ถูกนำมาใช้ต้องมีรูปลักษณ์ดั้งเดิมฉลากและแท็ก เอกสารที่คุณสามารถตรวจสอบการสั่งซื้อและการชำระเงินจะไม่รบกวน การไม่สามารถแสดงเช็คของแคชเชียร์ไม่ได้ให้สิทธิ์ในการปฏิเสธผู้บริโภคในการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า การยืนยันการได้มาและชำระเงินของผลิตภัณฑ์อาจเป็นหลักฐานของพยานที่มา ณ เวลาที่ซื้อรวมถึงใบรับประกันหรือ ใบกำกับของ
นอกจากนี้คุณยังสามารถเจรจาเงื่อนไขการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผู้ขายในเวลาที่ได้รับสินค้า ในกรณีนี้ฝ่ายขายจำเป็นต้องแจ้งให้ทราบทันทีเกี่ยวกับการรับการขายผลิตภัณฑ์เพื่อแลกเปลี่ยน
สินค้าไม่คืนเงิน
มีประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ได้มาซึ่งไม่ได้หมายความถึงการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพดี ข้อกำหนดสำหรับการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าไม่สามารถใช้กับหมวดหมู่เหล่านี้
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ทั้งหมดมีการระบุไว้ในมติที่ 55 ของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย เหล่านี้รวมถึง:
- ผลิตภัณฑ์สำหรับสุขอนามัยส่วนบุคคล
- ผลิตภัณฑ์สิ่งทอที่ทำจากวัสดุที่ทอและไม่ทอ
- เครื่องสำอางและน้ำหอม
- ถุงน่องถุงเท้าชุดชั้นในและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของประเภทนี้
- ผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วทิ้งจากวัสดุโพลีเมอร์
- ผลิตภัณฑ์จากทองคำเงินทองคำขาวและอัญมณี
- รายการสุขภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนสำหรับใบหน้าและร่างกาย
รายละเอียดเพิ่มเติมของสินค้าที่ไม่ส่งคืนสามารถพบได้โดยตรงในพระราชกฤษฎีกา
เงื่อนไขการคืนสินค้า
หนึ่งในเงื่อนไขในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพอาจเป็นขนาดขนาดรูปร่างและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ไม่ถูกต้องซึ่งปรากฏให้เห็นหลังจากการซื้อ
การไม่มีผลิตภัณฑ์ทดแทนที่เหมาะสมจะกำหนดระยะเวลาในการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดีภายใน 14 วัน กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอธิบายถึงวิธีการที่เป็นไปได้
เงื่อนไขอีกประการหนึ่งสำหรับการคืนสินค้าคือความปลอดภัยโดยสมบูรณ์ของรูปลักษณ์ดั้งเดิม ฝ่ายขายมีเหตุผลที่จะปฏิเสธการรับสินค้าหากมีความเสียหายมีลักษณะที่ใช้หรือฉลากและแท็กถูกตัดออกไป
ผู้ซื้อสามารถท้าทายการตัดสินใจของผู้ขายและติดต่อผู้เชี่ยวชาญ ในกรณีนี้ข้อกำหนดการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดีโดยการตรวจสอบจะถูกกำหนดหลังจากส่งรายงาน
นอกจากนี้คุณต้องจำไว้ว่าสำหรับการส่งคืนสินค้าที่ซื้อมีระยะเวลาหนึ่ง การโอนเงินทุนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจะเกิดขึ้นจาก 3 ถึง 10 วัน
ใบสั่งซื้อสินค้าส่งคืนสำหรับเช็คที่สูญหาย
บางครั้งมันเกิดขึ้นว่าใบเสร็จรับเงินสำหรับรายการที่ซื้อหายไปและในแง่และพารามิเตอร์อื่น ๆ ก็ยังค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะทำการแลกเปลี่ยนหรือส่งคืนการซื้อไปยังร้านค้า
ในกรณีนี้คุณสามารถแสดงเอกสารอื่นที่ยืนยันการซื้อได้ที่ร้านนี้
อุปกรณ์และอุปกรณ์เกือบทั้งหมดมีใบรับรองทางเทคนิคและการรับประกันคู่มือผู้ใช้ เมื่อซื้อสินค้าประเภทนี้คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายได้กรอกข้อมูลอย่างถูกต้อง
นอกจากนี้ในปัจจุบันไม่ใช่เรื่องแปลก - การปรากฏตัวของใบตราส่งสินค้าใบเสร็จรับเงินหรือบัตรกำนัล แม้แต่บรรจุภัณฑ์ก็สามารถใช้เป็นหลักฐานการซื้อได้เนื่องจากมีเครื่องหมายที่เหมาะสม
หากไม่มีการยืนยันใด ๆ ข้างต้นคำให้การของพยานที่เข้าร่วมการซื้อรวมถึงผู้ขายจะช่วยได้ ชั้นการซื้อขายจำนวนมากติดตั้งกล้องวงจรปิดดังนั้นแม้ว่าคุณจะปฏิเสธความจริงของการขายคุณสามารถพิสูจน์สิ่งที่ตรงกันข้ามได้
การส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพดีอย่างไม่ยุ่งยากเงื่อนไขการคืนเงินหากไม่มีเช็คขึ้นอยู่กับขั้นตอนต่อไปนี้:
- มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะให้แอพลิเคชันและสำเนาจากมันสำหรับการเห็นและการลงทะเบียน ข้อความจะระบุข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับตัวคุณผลิตภัณฑ์วันที่ซื้อและราคา สิ่งที่จำเป็นต้องมีคือคำอธิบายของการอ้างสิทธิ์สำหรับรายการที่ขาย มีเหตุผลจำนวน จำกัด สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ คำสั่งจะต้องมีลายเซ็นและหมายเลข
- ที่ใดก็ตามมีบุคคลที่รับผิดชอบการดำเนินการดังกล่าว เขาจะยอมรับใบสมัครและทำเครื่องหมายใบเสร็จรับเงินในสำเนาที่สอง มีความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ารายการทั้งหมด (ตำแหน่ง, ชื่อ, วันที่, ลายเซ็น) นั้นชัดเจน
- ร้านค้าจะต้องทำใบแจ้งยอดอื่น - เกี่ยวกับการสูญหายของเอกสารยืนยันการสั่งซื้อและจัดทำหนังสือเดินทาง
การกระทำข้างต้นจะช่วยให้การคืนสินค้าในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน
ส่งคืนในวันที่ซื้อ
วิธีที่ง่ายที่สุดและเร็วที่สุดคือการคืนสินค้าในวันที่ซื้อ กำหนดเวลาตามกฎหมายในการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดีเป็นเวลามากกว่าสองสัปดาห์ แต่จะทำได้เร็วกว่าโดยเร็วที่สุด
ก่อนสิ้นสุดกะจะทำการคืนเงินโดยตรงจากโต๊ะเงินสดที่ออกเช็ค ก่อนอื่นจำเป็นต้องประสานงานการรับเงินกับหัวหน้าหรือรองผู้อำนวยการร้าน ตามกฎแล้วลายเซ็นและหมายเลขจะถูกวางลงบนเช็ค มีการออกใบแจ้งหนี้สำหรับสินค้าที่ส่งมอบซึ่งใช้เป็นเกณฑ์ในการรับเงินสด
วิธีการคืนสินค้าหลังจากวันที่ซื้อ?
หากไม่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าในวันที่ซื้อได้อย่าลืม: เงื่อนไขการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดีคือ 14 วัน
ตรงกันข้ามกับการแลกเปลี่ยนในวันที่ซื้อการคืนเงินหลังจากสิ้นสุดกะและการถอนรายงานจากเครื่องบันทึกเงินสดเกิดขึ้นจากโต๊ะเงินสดหลักของร้าน
ในการรับเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนจะมีการเขียนแอปพลิเคชันและมีเอกสารให้เพื่อพิสูจน์ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ
นอกจากหนังสือเดินทางแล้วคุณยังสามารถแสดงเอกสารอื่นพร้อมรูปถ่ายชุดหมายเลขวันที่และสถานที่ที่ได้รับ
รับเงินสดสำหรับสินค้า
เงินสดจ่ายจากโต๊ะเงินสดของพื้นการซื้อขายหรือจากส่วนหลัก มันขึ้นอยู่กับผู้ซื้อและระยะเวลาการคืนเงินจะถูกใช้สำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดี ข้อ 25 การคืนสินค้าและการจ่ายเงินในวันที่ซื้อให้จากโต๊ะเงินสดของพื้นการซื้อขาย ในทุกวันถัดไป - เฉพาะจากโต๊ะเงินสดหลัก
เงินจะถูกส่งคืนเมื่อแสดงเอกสารที่เกี่ยวข้องนี่อาจเป็น:
- หนังสือเดินทาง
- หนังสือเดินทางต่างประเทศ
- เจ้าหน้าที่บัตรประจำตัวประชาชน
- ตั๋วของทหาร
- ใบรับรองการยกเว้น
กฎนี้มีการกำหนดโดยรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซียและจะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
เมื่อออกเงินจากโต๊ะเงินสดหลักขององค์กรผู้ซื้อจะออกใบสำคัญแสดงสิทธิเป็นเงินสด มีการบันทึกรายการในบัญชีแยกประเภทที่เกี่ยวข้อง
วิธีอื่นในการรับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์
วิธีอื่น ๆ ในการคืนเงินรวมถึงการโอน:
- ไปยังบัตรธนาคาร
- ไปยังบัญชีปัจจุบัน
- ผ่านทางไปรษณีย์
ระยะเวลาในการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดีไปยังบัตรของผู้ซื้อคือสิบวันหลังจากได้รับสินค้าที่จัดส่งที่โกดัง วิธีนี้เร็วที่สุด
การโอนทางไปรษณีย์และการธนาคารใช้เวลานานกว่าและไม่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อ
เมื่อเตรียมใบสมัครมีความจำเป็นต้องระบุวิธีการคืนเงินและหากจำเป็นให้ใส่รายละเอียด
ขั้นตอนของการกวาดล้างของสินค้าเพื่อส่งคืน
เพื่อให้ถึงกำหนดเวลาสำหรับการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดี (ภายใน 14 วัน) ที่จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนบางอย่าง
ผู้จัดการร้านค้าหรือหัวหน้าผู้ขายยอมรับใบสมัครจากผู้ซื้อ มันมีรายละเอียดเหตุผลที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่พอดี
ข้อมูลหนังสือเดินทางและที่ติดต่อของผู้ซื้อวันที่ซื้อสินค้าจำนวนและจำนวนเงินที่ได้รับเงินสดจะถูกระบุด้วย สำเนาของการตรวจสอบที่แนบมากับใบสมัคร
ตัวแทนของสถาบันการค้าจะอธิบายข้อกำหนดและเงื่อนไขในการพิจารณาคำขอ จากนั้นดึงการยอมรับของสินค้าที่มีไว้เพื่อคืนสินค้า มีการออกใบตราส่งสินค้าให้ผู้ซื้อเพื่อระบุการส่งมอบสินค้า
แพคเกจทั้งหมดของเอกสารจะถูกส่งเพื่อประกอบการพิจารณาของผู้บริหาร หลังจากการตัดสินใจผู้ซื้อจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้ คำตอบสามารถเป็นได้ทั้งบวกหรือลบ มันขึ้นอยู่กับหลายสาเหตุ หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงฝ่ายที่ไม่พอใจมีสิทธิ์ที่จะส่งเรื่องต่อศาล
จะส่งการเคลมได้อย่างไร?
เหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับการปฏิเสธคือการเตรียมและส่งมอบคำแถลงการเรียกร้องที่ไม่ถูกต้อง พิจารณารายการนี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม
สิ่งแรกที่ต้องจำ: การ จำกัด เวลาสำหรับการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดี มาตรา 25 ของกฎหมายให้ผู้ซื้อในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้นด้วยการคืนสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่เหมาะสมจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ดึง
แอปพลิเคชันสามารถส่งด้วยวิธีต่อไปนี้:
- ส่วนตัว. ในกรณีนี้มันไม่จำเป็นต้องส่งไปที่หัวของเต้าเสียบ ในกรณีที่ไม่มีหน้าที่ของเขารองผู้ขายหรือผู้ขายอาวุโสจะถือว่า สิ่งสำคัญคือการรับความละเอียดในสำเนาที่สองยืนยันว่าใบสมัครได้รับการยอมรับ
- ทางไปรษณีย์ ในกรณีนี้ต้องลงทะเบียนจดหมายพร้อมยืนยันการส่งและมี สินค้าคงคลังของการลงทุน จะต้องมีการระบุไว้ในข้อกำหนดว่ามีอะไรบ้างในแอปพลิเคชัน
- โดยโทรเลข. ข้อความได้รับการรับรองโดยเจ้าหน้าที่อีเมล มันจะถูกส่งไปพร้อมกับการยืนยันใบเสร็จรับเงิน
เอกสารทางไปรษณีย์ (ใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระสินค้าคงคลังข้อความที่ได้รับการรับรองและการยืนยันการส่งมอบ) จะต้องถูกเก็บไว้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขกับผู้ขายหรือโอนไปที่ศาล
ฟ้อง
หากคุณทำทุกอย่างถูกต้องและผู้ขายปฏิเสธไม่ทำให้หมดหวัง อย่าลังเลที่จะนำคดีขึ้นสู่ศาล ก่อนหน้านี้คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากสาขาเขตของสังคมคุ้มครองผู้บริโภค พวกเขาจะให้คำแนะนำอย่างมีประสิทธิภาพช่วยเขียนคำสั่งต่อศาล
ด้วยวิธีการที่ถูกต้องศาลจะตัดสินและกำหนดเส้นตายสำหรับการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดี บทความของกฎหมายที่ผู้พิพากษาจะอ้างถึงปกป้องสิทธิของผู้ซื้อ
เอกสารหลักที่ถูกประหารอย่างถูกต้องในกรณีนี้คือคำแถลงการณ์ที่ใช้เป็นหลักฐานในศาล วิธีรวบรวมมันได้อธิบายไว้ในย่อหน้าก่อนหน้า สิ่งสำคัญคือในข้อความข้อกำหนดทั้งหมดมีความชัดเจน
สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกทุกขั้นตอนเป็นลายลักษณ์อักษร ดังนั้นหลักฐานจะถูกรวบรวมในกรณี
หลังจากการปฏิเสธในร้านคุณต้องได้รับเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรยืนยันการกระทำนี้
ไม่ควรลืมว่าเมื่อสมัครต่อศาลคุณสามารถเรียกร้องจากผู้ขายที่ไร้ยางอายไม่เพียง แต่คืนเงินให้กับสินค้าเท่านั้น ค่าปรับทางกฎหมายและค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่ไม่ใช่ทางการเงินจะถูกปรับอย่างเหมาะสม
หากต้องการเขียนคำแถลงการอ้างสิทธิ์อย่างถูกต้องคุณสามารถติดต่อทนายความได้ง่ายขึ้น หากคุณตัดสินใจที่จะทำด้วยตัวเองให้จดประเด็นสำคัญสองสามข้อ:
- จำเลยในศาลเป็นกิจการไม่ใช่บุคคลในตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นสิ่งแรกที่ต้องพิจารณา ข้อมูลที่ถูกต้องจะต้องได้รับที่ร้าน โดยปกติแล้วพวกเขาจะอยู่บนกระดานข้อมูลในชั้นการซื้อขาย
- การกระทำตามกฎหมายและกฎหมายควรจะระบุเพื่อตอบสนองความต้องการ ทนายความจะให้ความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ทั้งหมดในเรื่องนี้
- งบการเรียกร้องแสดงรายการเอกสารทั้งหมดที่แนบมากับกรณี เมื่อยอมรับและลงทะเบียนการเรียกร้องเจ้าหน้าที่ศาลจะทำสำเนาต้นฉบับ แนบสำเนาเอกสารกับแอปพลิเคชันเท่านั้น
- บางครั้งการคืนเงินให้กับสินค้าที่มีคุณภาพยากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง แต่มันเป็นไปได้ ความอดทนเวลาและความรู้เล็กน้อยของกฎบางอย่างจะช่วยในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือคืนเงิน
