การส่งคืนสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค: กฎหมายกฎและข้อกำหนด

เกือบทุกถิ่นที่อยู่ในรัฐของเราเคยได้ยินเกี่ยวกับกฎหมายที่อนุญาตให้คุณส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ชอบภายใน 15 วัน ในกรณีนี้คุณไม่สามารถอธิบายได้ด้วยเหตุผลเพียงแค่ไม่ชอบมัน แต่ลองนึกภาพสถานการณ์: คุณซื้อแล็ปท็อปนำมาที่บ้านพิมพ์ออกมาติดตั้งโปรแกรมทั้งหมดและสังเกตว่าแป้นพิมพ์อึดอัดและใช้เวลาโหลดนาน และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นครั้งที่สอง คุณนำรถของคุณนำไปที่ร้านเพื่อขอเงินคืนและพวกเขาจะตอบคุณว่า: "ไม่คุณไม่สามารถคืนแล็ปท็อปกลับมาได้โดยไม่มีเหตุผลมากมาย" และในกรณีนี้ผู้ขายมีสิทธิ์อย่างแน่นอน เกี่ยวกับการคืนสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคคืออะไรเราจะดำเนินการต่อไป

มาจัดการกับข้อตกลงกันเถอะ

คำถามเชิงตรรกะเกิดขึ้นทันที แต่ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคคืออะไร ทุกอย่างง่ายมาก นี่คือผลิตภัณฑ์ดังกล่าวซึ่งรวมอยู่ในรายการที่กำหนดโดยคำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 924 ของวันที่ 10 พฤศจิกายน 2011 เราจะพิจารณาสิ่งที่รวมอยู่ในที่นี้โดยสังเขป

ประเภทแรกคือสินค้าที่ใช้มอเตอร์ไฟฟ้าสำหรับงาน:

1. เครื่องบินหรือเฮลิคอปเตอร์ขนาดเล็ก
2. สิ่งอำนวยความสะดวกยานยนต์
3. อุปกรณ์เพื่อการเกษตร
4. สโนว์โมบิล
5. เรือ, เรือและการขนส่งทางน้ำอื่น ๆ

ประเภทที่สองคือผลิตภัณฑ์ที่มีชุดควบคุมแบบดิจิทัล:

1. หน่วยระบบพีซีแบบพกพาและแบบอยู่กับที่
2. เครื่องพิมพ์เลเซอร์และอิงค์เจ็ท
3. ทีวีโปรเจคเตอร์
4. กล่องรับสัญญาณดาวเทียมและทีวีสำหรับเล่นเกม
5. กล้องและกล้องวิดีโอ
6. จอภาพ

สินค้าที่จัดสรรแยก:

1. Orienteering และอุปกรณ์สื่อสารที่มีหน้าจอสัมผัสและสามารถทำงานได้มากกว่า 2 ฟังก์ชั่น
2. เครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับห้องครัว
3. อุปกรณ์ทำน้ำร้อน

สิ่งที่ต้องทำ

จะคืนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคได้อย่างไร กฎหมายในกรณีนี้ให้การกระทำโดยผู้ซื้อ:

1. คุณอาจจำเป็นต้องแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่คล้ายกัน
2. ขอส่วนลด
3. ตกลงที่จะซ่อมแซมค่าใช้จ่ายของร้านค้า

การกระทำทั้งหมดเหล่านี้สามารถดำเนินการได้ในกรณีเดียวเท่านั้น - หากการแยกย่อยหรือการชำรุดถือเป็นสิ่งจำเป็น! และสำหรับสิ่งนี้คุณต้องติดต่อศูนย์บริการอย่างแน่นอน ในตัวอย่างของเราคุณต้องนำแล็ปท็อปที่คุณซื้อไปที่ศูนย์บริการที่ระบุในใบรับประกัน (คุณสามารถขอให้ผู้ขาย) และต้องการเอกสารยืนยันว่ามันเสียจริง ผู้ขายจะสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคหรือแลกเปลี่ยนสินค้าหรือให้ส่วนลดหรือชำระเงินค่าซ่อมเต็มจำนวนได้บนพื้นฐานของบทความนี้

ข้อเสียที่สำคัญคืออะไร

ศูนย์บริการสามารถรับรู้ข้อบกพร่องได้อย่างมีนัยสำคัญหากไม่สามารถกำจัดได้และจะรบกวนการใช้ผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ตัวอย่างเช่นในแล็ปท็อปอาจเป็น RAM ที่ไม่ทำงานหรือมีข้อบกพร่องของฮาร์ดดิสก์ที่ไม่อนุญาตให้จัดเก็บข้อมูล

นอกจากนี้ผู้ซื้ออาจเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค การคืนเงินในกรณีนี้จะมีความเหมาะสมหากค่าใช้จ่ายในการแก้ไขแยกย่อยอย่างมีนัยสำคัญสูงกว่าต้นทุนของรายการเอง

บุคคลจะต้องส่งคืนสินค้าที่ถือว่าการซื้อนั้นไม่ปลอดภัยต่อสุขภาพและชีวิตของคนรอบข้าง

การรับประกันมีประโยชน์อย่างไร?

ดังนั้นเราจึงพบว่าการส่งคืนผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนหากตรวจพบข้อบกพร่องที่สำคัญสามารถทำได้ภายใน 15 วันเท่านั้น ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธการซ่อมแซมตามเหตุผลข้างต้น แต่สมมติว่าผู้ขายเห็นว่าสามารถซ่อมรถยนต์หรือแล็ปท็อปได้และในเวลาเดียวกันมันจะทำงานได้ดีกว่า แต่ก่อนและส่งคุณเป็นผู้ซื้อไปยังศูนย์บริการ จะได้รับการซ่อมแซมสูงสุด 45 วันหลังจากช่วงเวลานี้กฎหมายอื่น ๆ จะเริ่มใช้งานทำให้คุณสามารถส่งคืนสินค้าได้

ดังนั้นผู้บริโภคแต่ละรายจำเป็นต้องทราบว่าการรับประกันมีประโยชน์อย่างไรและในกรณีนี้เพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค หากผ่านไป 15 วันนับตั้งแต่มีการซื้อสินค้าที่ซื้อยังสามารถแลกเปลี่ยนได้ภายใต้การรับประกันหาก:

• ในระหว่างกระบวนการซ่อมแซมพบข้อเสียเปรียบที่สำคัญที่ไม่สามารถกำจัดได้
• กำหนดเวลาการซ่อมหมดอายุและเกิน 45 วัน
• ผลิตภัณฑ์อยู่ภายใต้การซ่อมเป็นประจำทุกปีและระยะเวลาการใช้รวมไม่เกิน 30 วัน

ย่อหน้าสุดท้ายหมายความว่าหากคุณต้องพกอุปกรณ์เป็นประจำเพื่อทำการซ่อมแซมคุณจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้ง่ายกว่าการได้รับข้อบกพร่อง

ควรจำไว้ว่ากฎหมายอยู่ในฝั่งของผู้ซื้อและแม้หลังจากผ่านไปสองปีการแลกเปลี่ยนก็สามารถทำได้ การส่งคืนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคเป็นไปได้แม้จะมีการออกใบรับประกันของผู้ผลิต นี่คือสองปีตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย แต่สำหรับสิ่งนี้มีความจำเป็นที่จะต้องพิสูจน์ว่านี่เป็นข้อบกพร่องทางการผลิตอย่างแม่นยำไม่ใช่เพื่อผู้บริโภค และนี่เป็นไปได้เฉพาะหลังจากการตรวจสอบอิสระที่ค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อ

ข้อเรียกร้อง

ในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคที่ซับซ้อนคุณต้อง เขียนข้อเรียกร้อง นี่คือเอกสารที่ระบุข้อกำหนดสำหรับผู้ขายเกี่ยวกับการกำจัดข้อบกพร่องแลกเปลี่ยนหรือส่งคืนสินค้า

การเรียกร้องเกี่ยวข้องกับการระงับข้อพิพาทในลำดับการพิจารณาคดีล่วงหน้า หากการตัดสินใจไม่เหมาะกับผู้ซื้อเขามีสิทธิ์ติดต่อผู้มีอำนาจสูงสุด ตัวอย่างของการเรียกร้องใด ๆ สามารถพบได้อย่างอิสระบนอินเทอร์เน็ต แต่มันจะต้องมีรายการต่อไปนี้:

• ชื่อของ บริษัท ผู้ขาย
• ชื่อของผู้ซื้อ
• สาระสำคัญของปัญหา
• ข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย
• วันที่เขียนลายเซ็น

การเรียกร้องจะต้องเขียนซ้ำในแผ่นที่สองมีตราประทับที่มีวันที่และลายเซ็นของผู้อำนวยการที่เขาคุ้นเคยกับเอกสารและยอมรับมันเพื่อประกอบการพิจารณา

สำเนาเอกสารดังต่อไปนี้แนบมากับเอกสารสัญญาการขาย ตรวจสอบ; ใบรับประกัน หนังสือเดินทางทางเทคนิค หากมีใบเสร็จรับเงินซ่อมอื่น ๆ หรือมีลักษณะคล้ายกันพวกเขาจะต้องจัดให้

บิตเกี่ยวกับเวลา

ดังนั้นผู้ขายได้รับการร้องเรียนของคุณและขณะนี้จำเป็นต้องตอบกลับอย่างถูกต้อง กฎหมายในกรณีนี้กำหนดเงื่อนไขเฉพาะสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค คุณควรทราบว่าจะได้รับ 45 วันสำหรับการซ่อมแซม 20 วันสำหรับการตรวจสอบ

ผู้ซื้อรอผลการตรวจสอบซึ่งเป็นผลมาจากข้อบกพร่องที่สำคัญได้รับการยืนยันเขียนข้อเรียกร้องและตอนนี้ผู้ขายมีกรอบเวลาในการตอบ:

• 3 วันทำการเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันสำหรับการใช้งานชั่วคราวในขณะที่ผลิตภัณฑ์หลักอยู่ระหว่างการซ่อมแซม
• 10 วันในการคืนเงินที่ไม่ใช่เงินสดเมื่อมีการยกเลิกสัญญา
• 7 วันในการเปลี่ยนด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันหากมี
• หากสินค้าไม่พร้อมใช้งานจะได้รับ 30 วันในการสั่งซื้อและส่งมอบให้ผู้ซื้อฟรี

ในกรณีที่สินค้าล่าช้าหลังจากการซ่อมแซม (เรียกคืน 45 วัน) ผู้ซื้อสามารถขอชำระค่าปรับสำหรับแต่ละวันล่าช้าในจำนวน 1% ของจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับอุปกรณ์

หากการเรียกร้องไม่เป็นที่พอใจคุณสามารถไปที่ศาลได้อย่างปลอดภัย

บันทึกผู้ซื้อ

หากคุณยังต้องเผชิญกับปัญหาดังกล่าวโปรดจำกฎสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค:

1. ก่อนที่คุณจะไปที่แคชเชียร์เพื่อชำระขอให้ตรวจสอบสุขภาพของสินค้า ใส่ใจกับคุณสมบัติที่เล็กที่สุด
2. หากผู้ขายไม่ได้ระบุจุดสำคัญใด ๆ ที่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินงานปกติหรือไม่ได้รายงานว่ารายการนั้นอยู่ในระหว่างการซ่อมแซมนี่อาจเป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญและเป็นพื้นฐานสำหรับการส่งคืน
3. อย่าทิ้งเช็คแผ่นข้อมูลบรรจุภัณฑ์หรือคูปองจากการซ่อมแซม หากคุณซ่อมแซมชิ้นส่วนหนึ่งครั้งและจากนั้นชิ้นส่วนแตกเป็นเวลา 2 ปีชิ้นส่วนนั้นจะได้รับการซ่อมฟรีโดยที่คุณต้องนำเสนอรายงานจากศูนย์บริการ
4. การอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งหมดคำตอบของผู้ขายปฏิเสธการคืนสินค้า ฯลฯ บันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรกำหนดวันที่และต้องมีลายเซ็นต์ซึ่งอาจกลายเป็นหลักฐานในศาล
5. ระยะเวลาการรับประกันจะขยายจากช่วงเวลาที่สินค้ามาจากการซ่อมแซม

เคล็ดลับเพิ่มเติม

บ่อยครั้งที่มีกรณีเมื่อผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องในรูปแบบใด ๆ เขาไม่ได้ติดต่อและเพิกเฉยต่อความต้องการของคุณ รู้ว่า บริษัท ที่เคารพตนเองใด ๆ มีแบบฟอร์มสำเร็จรูปสำหรับการดำเนินการเรียกร้อง แต่ถ้าคุณต้องเผชิญกับการไม่เคารพกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและสำหรับคุณในฐานะผู้บริโภค

เพียงส่งข้อเรียกร้องของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือน พวกเขาไม่สามารถหนีจากเขาได้ หลังจากนั้นรอสองสามวันเพื่อโทรกลับ

อีกวิธีคือการอุทธรณ์ต่อคณะกรรมการเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เจ้าหน้าที่จะช่วยคุณแก้ไขข้อพิพาทในระดับที่มีความสามารถ

ผลการวิจัย

การส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคนั้นไม่ยากอย่างที่คิดในครั้งแรกที่เห็น ไม่ว่าในกรณีใดกฎหมายอยู่ข้างผู้ซื้อ แต่คุณจำเป็นต้องรู้ถึงความแตกต่างมากมายในเรื่องนี้ อย่าทำตามผู้ขายที่ไม่สุจริตและยืนยันสิทธิ์ของคุณเสมอ