ระยะเวลาการซ่อมแซมตามการรับประกันตามกฎหมายคืออะไร

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์และการใช้งานต่อไปเราแต่ละคนมีสิทธิ์บางอย่างที่กำหนดไว้ในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียภายใต้ชื่อ "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มันเปิดตัวในปี 1992 และกลายเป็นความรอดที่แท้จริงสำหรับผู้ซื้อในประเทศและผู้รับบริการนับล้าน

มันอยู่ในนั้นว่าสิทธิของผู้บริโภคของเราจะประกาศในรายละเอียดมากที่สุด การซ่อมแซมการรับประกันข้อกำหนดซึ่งมักถูกละเมิดโดยบริการในประเทศเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุด พิจารณาการกระทำที่มีอำนาจของผู้ซื้อของสินค้าในกรณีที่ความล้มเหลวของหลัง

ระยะเวลาการรับประกันคืออะไร

นี่คือระยะเวลาที่ผู้ซื้อมีโอกาสที่จะระบุข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ในผลิตภัณฑ์และทำการเรียกร้องให้ผู้ขาย และยังเป็นช่วงเวลาที่ผู้ผลิตและผู้ขายรับประกันการใช้งานอย่างต่อเนื่องของสินค้าและความมั่นคงของคุณลักษณะ

กำหนดเวลานี้ถูกกำหนดโดยผู้ผลิตหรือผู้ขาย การเริ่มต้นนับถอยหลังนั้นมาจากช่วงเวลาของการขายสินค้า (เช่นโอนไปยังผู้ซื้อ) หากไม่ได้ตั้งระยะเวลาการรับประกันจะใช้เวลาสองปี

หากสินค้าเป็นฤดูกาลช่วงเวลานี้ควรนับจากจุดเริ่มต้นของการมาถึงของฤดูกาลที่ต้องการกำหนดโดยอิสระสำหรับแต่ละเขตภูมิอากาศ คุณควรทราบว่าระยะเวลาการรับประกันสามารถติดตั้งได้ทั้งบนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและในแต่ละส่วน (ส่วนประกอบชิ้นส่วนอุปกรณ์เสริม)

หากในช่วงระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์ไม่สามารถใช้งานได้ (บางส่วนหรือทั้งหมด) โดยไม่มีความผิดของผู้ซื้อจะต้องได้รับการซ่อมฟรีซึ่งเรียกว่าการรับประกัน สิทธิที่จะเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่มีเอกสารสำหรับสินค้า (รวมถึงใบรับประกัน) ไม่มีร่องรอยของการซ่อมแซมด้วยตนเองและจะไม่ได้รับการพิสูจน์ว่าผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการหรือการขนส่งที่ไม่เหมาะสม

การกระทำของคุณ

หากคุณพบความผิดปกติให้นำสินค้าไปยังศูนย์บริการหรือองค์กรซ่อมแซมที่คล้ายกันที่ระบุไว้ในคูปอง นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ตัวเองแล้วมันจะต้องมีเอกสารทั้งหมดสำหรับมัน - แผ่นข้อมูล, ใบรับประกัน, คู่มือ, สมุดบริการ ฯลฯ บางครั้งก็จำเป็นต้องเขียนคำสั่งสำหรับการซ่อมแซม

ตรวจสอบว่าจำเป็นต้องมีสัญญาซ่อมแยกต่างหากหรือไม่ ตัวอย่างสามารถขอได้จากพนักงาน มันจะดีกว่าที่จะเก็บเอกสารต้นฉบับที่บ้านและให้สำเนาไปยังศูนย์บริการ

ก่อนที่จะถ่ายโอนสินค้าให้อธิบายรายละเอียดข้อบกพร่องที่มีอยู่และดียิ่งขึ้นให้ถ่ายรูป ส่งเอกสารภายใต้ลายเซ็น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณประหยัดจากข้อความที่เป็นไปได้ในอนาคตว่าผลิตภัณฑ์มีความเสียหายอย่างใดอย่างหนึ่ง

พูดเกี่ยวกับการขนส่งและการเปลี่ยน

มาตรา 18 ของกฎหมายฉบับเดียวกันระบุว่าสินค้าขนาดใหญ่จะถูกส่งโดยผู้ขายด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง คุณสามารถนำสินค้ามาเองได้ แต่ในเวลาเดียวกันคุณจะต้องชดใช้ค่าขนส่งของคุณ

กฎหมายกำหนดว่าในกรณีของการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์บางประเภท (ตัวอย่างเช่นทีวี) ผู้บริโภคอาจต้องการให้มันถูกแทนที่ด้วยสิ่งที่คล้ายกันในช่วงระยะเวลาของการซ่อมแซม มีรายการของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ทดแทนไม่ได้ มันได้รับในพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 55 ของปี 1998

ระยะเวลาการรับประกัน

คำถามนี้เป็นคำถามที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่ง ตามกฎแล้วเขาเป็นห่วงทุกคนที่ต้องติดต่อศูนย์บริการ ระยะเวลาการรับประกันการซ่อมกำหนดตามกฎหมายคืออะไร? จะอ้างถึงผู้บริโภคอะไรเมื่อพยายามละเมิดสิทธิ์ของเขา?

กฎหมายฉบับเดียวกันระบุว่าการซ่อมแซมจะต้องดำเนินการทันทีหรือหากไม่สามารถทำได้ภายในระยะเวลาที่สั้นที่สุด - เว้นแต่คู่กรณีจะตกลงเป็นอย่างอื่น

แต่ในกรณีใด ๆ คุณควรรู้ว่าระยะเวลาการรับประกันสูงสุดที่สามารถทำได้คือ 45 วัน นอกจากนี้การขาดชิ้นส่วนที่จำเป็นและชิ้นส่วนอะไหล่นั้นไม่ได้เป็นเหตุผลในการขยาย ความจริงนี้ไม่ได้ช่วยบรรเทาศูนย์บริการของความรับผิดสำหรับการละเมิดข้อกำหนดทางกฎหมาย

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรอ่านทุกอย่างที่คุณเซ็นอย่างระมัดระวัง หากคำร้องขอซ่อมประกอบด้วยส่วนขยายเวลาหากไม่มีชิ้นส่วนอะไหล่ห้ามลงนาม

โปรดจำไว้ว่าหากเกิน 30 วันในระหว่างปีผลิตภัณฑ์ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการกำจัดข้อบกพร่องและข้อบกพร่องอย่างถาวรข้อบกพร่องเหล่านี้จะอยู่ในหมวดหมู่ที่สำคัญ และคุณสามารถเรียกร้องด้วยการแทนที่ด้วยสิ่งที่คล้ายกันหรือคืนจำนวนเงินที่จ่ายไป

ปัญหาที่เป็นไปได้

ส่วนใหญ่ของพวกเขาคือการละเมิดกำหนดเวลาซ่อมแซม เราทำซ้ำอีกครั้ง - ระยะเวลาการซ่อมรับประกันไม่ควรเกิน 45 วันมิฉะนั้นผู้บริโภคอาจต้องการการชดเชยในรูปของการลงโทษหรือริบ ขนาดของมันคือ 1% ต่อวันของราคาสินค้าสำหรับความล่าช้าทั้งหมด

และไม่ใช่ผู้ขายที่ชำระเงิน แต่เป็นศูนย์บริการ - ในกรณีที่เงื่อนไขการรับประกันซ่อมถูกละเมิด

สิ่งที่ผู้บริโภคอ้างถึงในข้อพิพาทกับตัวแทนของบริการซ่อม? บรรทัดฐานนี้มีอยู่ในกฎหมายว่าด้วย RFP (มาตรา 23) ซึ่งมีประเด็นต่าง ๆ เช่นสิทธิของผู้บริโภคการซ่อมแซมการรับประกันเวลาและการดำเนินการในกรณีที่มีการละเมิด

นอกจากนี้เจ้าของรายการที่มีข้อบกพร่องควรรู้อย่างอื่น กล่าวคือหากไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของการรับประกันการซ่อมแซมเขามีสิทธิ์ (ตามมาตรา 18 ของกฎหมายฯ ) ในการเรียกร้องการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินที่จ่าย หรือต้องการลดค่าใช้จ่ายในส่วนหลัง

ไม่ใช่แค่กำหนดเวลา

อีกปัญหาที่รู้จักกันอย่างกว้างขวางสำหรับลูกค้าที่โชคร้ายคือความล้มเหลวของศูนย์บริการในการซ่อมแซม นี้หมายถึงการรับประกันนั่นคือซ่อมฟรี คุณจะได้รับการซ่อมแซมโดยไม่มีปัญหา ตามหลักแล้วกฎรายงานว่ากรณีนี้ "ไม่ใช่การรับประกัน" (คาดว่าจะเกิดความล้มเหลวอันเป็นผลมาจากการดำเนินการที่ไม่เหมาะสมการขนส่ง ฯลฯ )

หากไม่สามารถปกป้องสิทธิ์ของตนเองด้วยคำพูดเราจะต้องตรวจสอบเมื่อถ่ายโอนสินค้าซึ่งจำเป็นต้องอธิบายรายละเอียดข้อบกพร่องทั้งหมดที่มีอยู่ ในระหว่างการตรวจสอบผู้ซื้อสามารถเป็นคนและโอกาสนี้ไม่ควรพลาด มิฉะนั้นผลลัพธ์ที่ได้อาจ“ พอดี” ไม่ได้อยู่ในความโปรดปรานของคุณ

หากผลการตรวจสอบไม่เป็นที่พอใจคุณมีสิทธิ์ที่จะขึ้นศาล โปรดจำไว้ว่าหากมีการซ่อมแซมการรับประกันกฎหมายจะขยายข้อกำหนดสำหรับระยะเวลาของการซ่อมแซมทั้งหมด รวมถึงเวลาที่ใช้ในการสอบ

ดังนั้นหากคุณรู้ว่าสิทธิ์ของคุณและใช้มันอย่างชำนาญอาจเป็นไปได้ที่จะคืนสินค้าคุณภาพต่ำหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่น

โทรศัพท์รับประกันยากจน

ให้เราอธิบายทั้งหมดข้างต้นในตัวอย่างที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น หากโทรศัพท์ของคุณพังก่อนที่การรับประกันจะหมดคุณจะต้องซ่อมให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ โดยมีอะไหล่ทดแทนหากจำเป็น

ระยะเวลาการรับประกันของโทรศัพท์นั้นเหมือนกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ - ไม่เกิน 45 วัน หากมีการเขียนข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรมันจะระบุวันที่เฉพาะสำหรับการเสร็จสิ้นกระบวนการซ่อมแซม นอกจากนี้ยังระบุถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนอุปกรณ์ในขณะที่กำลังซ่อมแซม ต้องมีการเปลี่ยนโทรศัพท์ที่มีคุณสมบัติเหมือนกันไม่เกิน 3 วันในภายหลัง

หากสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นค่าปรับสำหรับการซ่อมแซมในแต่ละวันคือ 1% ของราคาโทรศัพท์ ในทำนองเดียวกันศูนย์บริการจะต้องแยกออกหากระยะเวลาการรับประกันสำหรับโทรศัพท์ของคุณไม่เป็นไปตาม

บทลงโทษจะขึ้นอยู่กับผลการสอบอิสระหรือการพิจารณาคดี

ผลลัพธ์คืออะไร

เมื่อเสร็จสิ้นการซ่อมแซมผู้ขายหรือองค์กรที่ทำการซ่อมแซมจะต้องจัดทำรายงานเป็นลายลักษณ์อักษร ประเด็นหลักคือวันที่รักษาชนิดของการทำงานผิดปกติลักษณะของงานที่ทำและวันที่ที่แน่นอนรวมถึงวันที่กลับไปยังเจ้าของโทรศัพท์

เมื่อกลับมาแล้วจะมีการตรวจสอบประสิทธิภาพซึ่งสัญญาณของผู้บริโภคในอนาคตจะไม่ได้รับการเรียกร้อง หากลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพของการซ่อมแซมการเรียกร้องทางวาจาของเขาจะถูกพิจารณาในเวลาที่ส่งคืนหรือตามคำอุทธรณ์ต่อศาล

การปฏิเสธการรับประกันซ่อม (ตามที่ระบุไว้แล้ว) เป็นไปได้หากตรวจพบการละเมิดเงื่อนไขการจัดเก็บการใช้งานหรือการขนส่งโดยผู้บริโภค

ข้อยกเว้นอาจเป็นสถานการณ์ที่มีการกระทำของบุคคลที่สาม ศึกษาถ้อยคำที่คุณถูกปฏิเสธอย่างระมัดระวัง ส่วนใหญ่มักเกิดจากร่องรอยของความชื้นความเสียหายเชิงกลหรือการใช้อย่างไม่เหมาะสม

หากผู้บริโภคมีความมั่นใจในความไร้เดียงสาเขาสามารถขอการตรวจสอบได้อย่างปลอดภัย ค่าใช้จ่ายจะถูกแบกรับโดยผู้เรียกร้อง หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปขั้นตอนต่อไปในการต่อสู้เพื่อสิทธิของคุณจะเป็นการอุทธรณ์ต่อศาล

แต่ถ้าศาลตัดสินว่าผู้บริโภคมีความผิดในการทำลายสินค้าเขาจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการตรวจสอบการเก็บรักษาและการขนส่งของสินค้า

ซ่อมรถ

หากระยะเวลาการรับประกันถูกระบุโดยผู้ผลิตในบริการหรือหนังสือรับประกัน (ซึ่งส่วนใหญ่เกิดขึ้น) จะมีผลกับทุกส่วน ในกรณีที่เกิดการแตกหักเครื่องจะต้องทำการซ่อมฟรี (เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเกิดการสึกหรอตามธรรมชาติ)

จำเป็นต้องจัดทำแถลงการณ์เป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมคำอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดและข้อกำหนดสำหรับการกำจัดโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายทันที พวกเขาให้บริการโดยตรงกับร้านขายของ ตุนสำเนาที่มีเครื่องหมายใบเสร็จ, วันที่และข้อมูลของผู้รับ ความจริงก็คือว่าระยะเวลาการซ่อมคำนวณอย่างแม่นยำจากการอุทธรณ์ไม่ใช่จากการเริ่มต้นทำงานจริง

เมื่อโอนรถไปที่ร้านจะต้องทำการยอมรับ มันมีคำอธิบายรายละเอียดของสถานะของรถยนต์ลายเซ็นของบุคคลที่รับผิดชอบและตราประทับขององค์กร และวัตถุประสงค์ของการโอนคือการซ่อมแซมการรับประกัน

หากทุกอย่างไม่ได้รับการซ่อมแซมอย่ารีบเซ็นสัญญาและรับรถ - เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องขั้นสุดท้าย

ตอนนี้เกี่ยวกับเวลา

ระยะเวลาการรับประกันสำหรับการซ่อมรถยนต์กำหนดโดยผู้ขายตามตรรกะของเวลาที่ต้องใช้ในการซ่อมแซมการชำรุด บางครั้งตัวแทนจำหน่ายรถยนต์จะลากเวลาซ่อมออกไป แต่อย่างใด ในกรณีนี้เจ้าของรถอาจต้องการความช่วยเหลือทางกฎหมาย

กำหนดเวลาจะถูกควบคุมโดยกฎหมายเดียวกันในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของเรา

ใน 15 วันแรกหลังจากการซื้อเราสามารถค้นพบข้อบกพร่องใด ๆ ในรถต้องการการซ่อมแซมแลกเปลี่ยนสำหรับรุ่นที่คล้ายกันหรือคืนเงินให้เรา หลังจากช่วงเวลานี้คุณสามารถพึ่งพาการซ่อมแซมได้ ตัวแทนจำหน่ายเขี้ยวลากดินรู้ว่ากำหนดเวลาคือ 45 วันเขียนในเอกสารที่พวกเขานำรถไปตรวจวินิจฉัย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะมอบรถเพื่อซ่อม

สิ่งที่ต้องทำ

ในการทำเช่นนี้เราจะเรียกร้องค่าเสียหายจากที่อยู่ของผู้ขาย 2 ชุดด้วยตนเอง - เราขอลายเซ็นต์ของผู้ยอมรับ เราระบุสถานการณ์เรียกร้องให้ขจัดปัญหาและอ้างอิงถึงบทความที่เกี่ยวข้อง

การตรวจสอบทุกประเภทการวินิจฉัยการตรวจสอบการรออะไหล่ - ผู้ขายทั้งหมดนี้ต้องมีเวลาทำในช่วงการควบคุม มันไม่ได้ผลสำหรับพวกเขาใน 45 วัน - เราเปลี่ยนข้อกำหนดอย่างกล้าหาญเพื่อซ่อมกับอีกอันหนึ่งในการคืนเงินหรือเปลี่ยนรถยนต์ เราอ้างถึงมาตรา 18 ของกฎหมาย สำหรับสิ่งนี้ผู้ขายมี 10 (สำหรับการคืนเงิน) หรือ 21 วัน (สำหรับการทดแทน) - ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการ

อย่าลืมว่าระยะเวลาการรับประกันหลังจากการซ่อมแซมการรับประกันจะขยายโดยอัตโนมัติตลอดเวลาในขณะที่ซ่อมรถของคุณ

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการฟ้องร้องล่วงหน้า แต่ถ้าคุณทำทุกอย่างถูกต้องโอกาสในการได้รับการซ่อมแซมตามกำหนดเวลาจะเพิ่มขึ้นหลายครั้ง