โดยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือรับบริการใด ๆ ผู้บริโภคแต่ละคนคาดหวังคุณภาพสูง สันนิษฐานว่าพนักงานมีคุณสมบัติและประสบการณ์ที่จำเป็นและมีเพียงรายการที่ตรวจสอบและให้บริการเท่านั้นที่มีการขาย
แต่บ่อยครั้งที่เราต้องเผชิญหน้าตรงกันข้าม บุคคลที่ไม่ได้อยู่ในแวดวงใดสาขาหนึ่ง แต่ผู้ที่คุ้นเคยกับการทำงานกับวัสดุจากอินเทอร์เน็ตเท่านั้นสามารถให้บริการได้ สำหรับสินค้าในร้านดังนั้นจากผู้ขายค่ะ ตอบสนองต่อการเรียกร้อง คุณสามารถได้ยินเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์: "ไม่ชอบ - อย่าใช้มัน" จะทำอย่างไรในกรณีนี้? คำตอบนั้นง่าย - เขียนคำร้องเรียน บ่อยครั้งที่เกิดขึ้นเพียงแค่เห็นเอกสารอย่างเป็นทางการผู้จัดการก็สุภาพและเป็นมิตรมากขึ้นและด้วยความยินดีอย่างยิ่งที่ได้พบปัญหา
การเรียกร้อง: มันคืออะไรและเมื่อไหร่ที่จะสามารถยื่น?
ในกรณีของการซื้อสินค้าคุณภาพต่ำผู้บริโภคสามารถมั่นใจได้ว่ากฎหมายอยู่ข้างเขา ยิ่งไปกว่านั้นการซื้อดังกล่าวไม่เพียงเป็นไปได้ แต่จะต้องส่งคืนโดยไม่คำนึงถึงต้นทุนและระยะเวลาของการเรียกร้อง
การเรียกร้องคือเอกสารอย่างเป็นทางการที่สะท้อนถึงความต้องการของผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนสินค้า (บริการ) คุณภาพต่ำหรือคืนเงินที่ใช้ไปกับเขา (เธอ)
บ่อยครั้งหลังจากการแต่งงานถูกค้นพบและผู้ขายติดต่อผู้ขายผู้บริโภคจะถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลเช่นการขาดใบเสร็จรับเงินหรือการละเมิดความสมบูรณ์ของแพ็คเกจ คุณจำเป็นต้องรู้ว่านี่ไม่ใช่เหตุผลของการปฏิเสธและตามกฎหมายผู้ขายมีหน้าที่ต้องรับสินค้าแม้ว่าจะไม่มีบรรจุภัณฑ์หรือใบเสร็จรับเงิน
หากองค์กรปฏิเสธคุณคุณต้องอดทนและเขียนคำร้องเรียน
สิ่งที่จำเป็นในการรวบรวมเอกสาร?
ก่อนอื่นคุณต้องทราบข้อมูลผู้ขายที่ถูกต้อง: ชื่อที่แน่นอนที่อยู่และนามสกุลและชื่อย่อของบุคคลที่คุณจะเขียนชื่อเรื่องร้องเรียน บ่อยครั้งที่บุคคลนี้เป็นหัวหน้าขององค์กร
วิธีเขียนคำร้องเรียน - ด้วยมือหรือพิมพ์ข้อความบนคอมพิวเตอร์ - ไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือมีการระบุข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีเอกสารสองชุด หนึ่งจะต้องมอบให้กับตัวแทนของ บริษัท ที่ให้สินค้าที่มีคุณภาพต่ำและที่สอง (รับรองโดยผู้ขาย) ยังคงอยู่กับผู้บริโภคจนกว่าจะสิ้นสุดของการแก้ปัญหา
หากผู้ซื้อไม่แน่ใจในความบริสุทธิ์ของตนอย่างสมบูรณ์จากนั้นเขาสามารถหันไปตามกฎหมายและข้อบังคับไปยังคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคหรือทนายความ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณถูกต้องได้รับการสนับสนุนและเข้าใจวิธีการดำเนินการในสถานการณ์ปัจจุบันสิ่งที่ต้องพึ่งพาและสิ่งที่คาดหวังจากผู้ขาย
เกี่ยวกับข้อกำหนดและความคาดหวัง
การเขียนคำขอรับสิทธิ์สำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำนั้นไม่ยากอย่างที่คิด แต่อาจเป็นผลได้
- การแทนที่ผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน หากมีการพิสูจน์ว่าสินค้าที่ขายนั้นมีคุณภาพไม่ดีผู้ขายตามคำร้องขอของผู้ซื้อที่ได้รับบาดเจ็บสามารถแทนที่มันด้วยสินค้าชิ้นเดียวกันได้ แต่อยู่ในสภาพดี
- การคืนเงินของจำนวนเงินที่ใช้ไป คุณสามารถขอรับเงินคืนสำหรับค่าสินค้าคุณภาพต่ำได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อไม่ต้องการร่วมมือกับผู้ขายต่อไปและไม่เชื่อในความเป็นไปได้ที่จะได้รับสินค้าคุณภาพสูง (ทดแทน) ในสถานที่นี้
นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าคุณสามารถเขียนข้อเรียกร้องด้วยการเพิ่มข้อในการชำระเงินคืนความแตกต่างระหว่างมูลค่าของสินค้าในวันที่ซื้อและราคาของพวกเขาในวันที่การดำเนินคดีในเรื่องนี้เสร็จสมบูรณ์
วิธีเขียนการอ้างสิทธิ์: ตัวอย่าง
บ่อยครั้งที่ข้อความของการเรียกร้องมีดังนี้
ผู้อำนวยการร้านสปุตนิก
วลาดีวอสตอค Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
จาก A. Semenov
อยู่ที่:
วลาดิวอสต็อก, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
โทร +7 (***) *** - ** - **
เรียกร้องให้มีการยกเลิกสัญญาขายและเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอด้วยสินค้าที่คล้ายกัน
16 มีนาคม 2558 ในร้าน Sputnik ตั้งอยู่ที่: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, ฉันซื้อหลอดไฟ 4 หลอดสำหรับหลอดไฟ LED ในจำนวนรูเบิล ****
เมื่อซื้อผู้ขายจะถูกปฏิเสธการตรวจสอบ เหตุผลที่ถูกเปล่งออกมาโดยการขาดอุปกรณ์พิเศษ
31 มีนาคม 2558 ฉันเชิญช่างไฟฟ้าเพื่อติดตั้งหลอดไฟที่กล่าวถึง หลังจากเปิดบรรจุภัณฑ์และดำเนินการจัดการที่จำเป็นผู้เชี่ยวชาญเผยว่าหลอดไฟที่ซื้อมาไม่ทำงาน
2 เมษายน 2558 ฉันหันไปที่ร้านพร้อมคำขอเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำ สิ่งนี้ถูกปฏิเสธสำหรับฉัน การปฏิเสธนั้นเกิดขึ้นจากความจริงที่ว่าฉันทำลายหลอดไฟด้วยตัวเองโดยใช้พวกเขาด้วยการละเมิดเทคโนโลยี
จากที่กล่าวมาและเป็นไปตามมาตรา 18, 24 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
- แทนที่ฉันด้วยสินค้าคุณภาพต่ำที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน หากหลอดไฟประเภทนี้ไม่ได้ขายโปรดคืนเงินให้ฉันในจำนวนรูเบิล ****
- คืนเงินส่วนต่างของต้นทุนของพาว์ที่ฉันซื้อในวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจตามข้อกำหนดของฉัน หากไม่มีรุ่นดังกล่าวในการขายแล้วที่ค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดฉันจะถูกบังคับให้ขึ้นศาลเพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ตามกฎหมายของฉัน
โปรดแจ้งเกี่ยวกับการตัดสินใจโดยหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในข้อกำหนดนี้ภายในระยะเวลาที่กำหนด
Semenov A.A.
ลายเซ็น
3 เมษายน 2558
เมื่อคุณต้องการเงินไม่ใช่สินค้า
จะเขียนคำขอรับเงินคืนได้อย่างไร ง่ายมาก คุณเพียงแค่ลบวลีเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่คล้ายกัน หากคุณต้องการเงินที่ใช้ไปและไม่มีความปรารถนาที่จะร่วมมือกับผู้ขายรายนี้มากขึ้นโปรดเขียนเกี่ยวกับความปรารถนาที่จะรับเงินที่ใช้ไป
การกระทำของผู้ขาย
หากมีการตัดสินใจที่จะเขียนข้อเรียกร้องสำหรับการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าขั้นตอนต่อไปหลังจากการเตรียมการคือการติดต่อร้านค้า (ไปยังผู้ให้บริการ)
เมื่ออยู่ในสถานที่คุณจะต้องไปที่ผู้ขายและมอบสำเนาการเรียกร้องให้เขาหนึ่งชุด ที่ดีที่สุดคือแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินสัญญาขายและสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่เป็นปัญหา
ในกรณีนี้มีความจำเป็นต้องถามและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนของ บริษัท กำหนดวันที่ลงนามพร้อมการถอดรหัสและตราประทับขององค์กรทั้งสองฉบับ โดยสิ่งนี้เขาแสดงให้เห็นว่าเขาคุ้นเคยกับข้อกำหนดของลูกค้า
สำหรับผู้ซื้อสำเนาที่สองของการเรียกร้องพร้อมใบเสร็จรับเงินต้นฉบับและเอกสารอื่น ๆ จะทำหน้าที่เป็นหลักฐานของการได้มาของสินค้าการอุทธรณ์ซ้ำและผู้ขายยอมรับการเรียกร้องสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องเพื่อประกอบการพิจารณา ทั้งหมดนี้อาจจำเป็นถ้าปัญหาได้รับการแก้ไขผ่านศาล
จะเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์
ผู้ขายมีสิทธิที่จะให้สินค้าสำหรับการตรวจสอบ สิ่งนี้จะทำให้เขาสามารถตรวจสอบคุณภาพและความยุติธรรมของข้อเรียกร้องที่ไม่เพียงพอ
นอกจากนี้การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญช่วยให้คุณทราบว่าเป็นความผิดพลาดจากโรงงานหรือหากมีสิ่งใดที่ทำให้เกิดความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสมหลังการซื้อ
หากคุณสงสัยในความเป็นกลางของการสอบคุณสามารถติดต่อศูนย์อิสระเพื่อรับการตรวจครั้งที่สองและขั้นตอนอื่น ๆ ที่จำเป็น
ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญยังสามารถช่วยดำเนินคดีได้
ผู้ขายปฏิเสธ: จะทำอย่างไรต่อไปและอย่างไร
การเขียนการอ้างสิทธิ์อย่างถูกต้องไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา บ่อยครั้งที่องค์กรที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพต่ำให้คุณไม่ต้องการที่จะรับรู้และพยายามหาทางหลบเลี่ยงความรับผิดชอบ
ในกรณีเช่นนี้ให้จำสิ่งต่อไปนี้:
- ไม่จำเป็นต้องไปที่ตัวแทนของผู้ขายแนะนำ บ่อยครั้งที่นี่อาจเป็นศูนย์บริการและองค์กรบุคคลที่สามในกรณีนี้คุณควรขอให้ผู้ขายเขียนข้อมูลของเขาเกี่ยวกับการเรียกร้องและที่คุณถูกขอให้ติดต่อ หากมีการจารึกไว้กับคุณเราสามารถสรุปได้ว่า บริษัท มีความคุ้นเคยกับเนื้อหาของการเรียกร้อง แค่นี้ก็เพียงพอแล้วสำหรับศาล
- กรอกแบบฟอร์มของ บริษัท นี่คือการเรียกร้องที่ผิดกฎหมาย พยายามที่จะให้ตัวเลือกของคุณ หากคุณยังต้องกรอกแบบฟอร์มร้านค้าทั่วไปตั้งแต่เริ่มต้นอธิบายความต้องการของคุณอย่างกล้าหาญแล้วลบรายการที่ไม่จำเป็นออก
- ส่งทางไปรษณีย์ ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือนและคำอธิบายเนื้อหาของซองจดหมาย โดยวิธีการบันทึกการตรวจสอบและใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระเงิน คุณจะได้รับเงินคืนหลังการทดลอง
วิธีการเหล่านี้จะช่วยพิสูจน์ในศาลว่าคุณได้ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อแก้ไขความแตกต่างของคุณ
จะเขียนคำเรียกร้องให้ บริษัท ประกันภัยได้อย่างไร?
ความไม่พอใจในหมู่ผู้บริโภคเกิดจากการทำงานของ บริษัท ประกันภัย บ่อยครั้งที่การพิจารณาปัญหาความเสียหายล่าช้าไปเป็นเวลานานและคำถามและการอุทธรณ์ทั้งหมดของ บริษัท ให้ข้อแก้ตัวและสัญญาว่าจะปฏิบัติตามพันธกรณีของตน จะทำอย่างไรในกรณีนี้?
เขียนก่อน เรียกร้องให้ บริษัท ประกันภัย สามารถทำได้สองวิธี:
- ใช้แบบฟอร์มของ บริษัท ประกันภัย
- เขียนเอกสารด้วยตัวเอง
ในทั้งสองกรณีจำเป็นต้องมีการแถลงข้อเท็จจริงและการอ้างอิงถึงกฎหมายที่ถูกต้อง พวกเขาจะให้ข้อมูลที่ครบถ้วนมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท ประกันภัยละเมิดหรือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง
เนื้อหาของการเรียกร้องให้ บริษัท ประกันภัย
รายการที่ได้รับมอบจะเป็น:
- รายละเอียดการติดต่อ ชื่อที่อยู่ขององค์กรและเหมือนกันเกี่ยวกับลูกค้า
- รายละเอียดของเหตุการณ์ที่ประกัน รายละเอียดพร้อมวันที่และการยืนยันทั้งหมด
- การกระทำของผู้เอาประกันภัย เกี่ยวกับการอุทธรณ์ไปยังองค์กรที่มีวันที่หมายเลขคดีและรายการเอกสารที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้ตามสัญญากับ บริษัท ประกันภัย
- เหตุผลในการยื่นคำร้อง บ่อยครั้งที่นี่เป็นค่าเริ่มต้น
- จุดมุ่งหมาย การได้รับค่าตอบแทนที่จำเป็นการจ่ายค่าปรับเป็นต้น
- การกระทำของผู้เอาประกันภัยในกรณีที่ไม่พอใจในข้อเรียกร้องของเขา ย่อหน้านี้มักจะเขียนเกี่ยวกับการยื่นอุทธรณ์ต่อศาล
- วันที่และลายเซ็น
นักกฎหมายหรือพนักงานของแผนกเพื่อปกป้องสิทธิผู้บริโภคสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการเขียนการเรียกร้องได้อย่างถูกต้อง
เมื่อนำเสนอเอกสารให้กับ บริษัท มีความจำเป็นต้องทำตามจุดเดียวกับการส่งคืนสินค้าที่ชำรุดไปยังผู้ขาย สำหรับการกระทำใด ๆ ของตัวแทน บริษัท จำเป็นต้องจดจำเกี่ยวกับการอุทธรณ์ที่เป็นไปได้ต่อศาลและการกระทำของคุณควรได้รับการยืนยันโดยลายเซ็นของพนักงาน
เกี่ยวกับช่วงเวลา
การพิจารณาข้อเรียกร้องไม่สามารถอยู่ได้ตลอดไปเนื่องจากอาจสะดวกกว่าสำหรับผู้ขาย มีกรอบเวลาที่แน่นอนที่เขาจะต้องพบ
เวลาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์และธุรกรรมเอง หากข้อตกลงได้รับการสรุปในการซื้อสินค้าอาจมีการระบุเงื่อนไขการพิจารณาของการเรียกร้องโดยผู้ซื้อ
ในกรณีที่ไม่มีกำหนดเวลาที่ระบุไว้คุณควรมุ่งเน้นไปที่กฎหมาย ตามนั้นเวลาตอบสนองคือ 10 วัน มันเริ่มวันหลังจากได้รับการร้องเรียนจากผู้บริโภค
ผล
จากเนื้อหาข้างต้นจะเห็นได้ชัดว่าปัญหาหลักไม่ใช่วิธีการเขียนข้อเรียกร้อง แต่จะได้รับการดำเนินการจากผู้ขายได้อย่างไร
การทำความเข้าใจสาระสำคัญของสิ่งที่เอกสารนี้ควรมีและรู้จุดบังคับคุณสามารถแก้ปัญหาใด ๆ กับสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพต่ำ หลังจากทั้งหมดเพื่ออธิบายการกระทำของบุคลากรไร้ฝีมือหรือคุณภาพของสินค้านั้นไม่ยาก
สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือกฎหมายอยู่ในด้านผู้บริโภค สิ่งนี้ใช้กับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพ (ยกเว้นที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ตามกฎหมาย)และบางทีหากผู้บริโภคมักจะปกป้องสิทธิ์ของพวกเขาในสถานการณ์เช่นนี้จะมีสินค้าคุณภาพต่ำและคุณไม่ต้องคิดถึงคำถาม:“ จะเขียนคำร้องเรียนสำหรับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร”
