จะตอบกลับข้อเรียกร้องได้อย่างไร? วิธีสื่อสารกับลูกค้า

แม้ว่าขั้นตอนการกระทบยอดใช้เวลาและความพยายามนาน แต่จำนวนสาขาที่เพิ่มขึ้นก็ใช้ในกิจกรรมของพวกเขา การตอบสนองต่อการเรียกร้องให้โอกาสในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งโดยไม่ต้องหันไปดำเนินคดี ความยินยอมร่วมกันจะถูกบันทึกลงบนกระดาษซึ่งจะขจัดปัญหาในอนาคต

ร้านค้าตอบสนองต่อการร้องเรียนอย่างไร

ปัญหานี้มีความเกี่ยวข้องอย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้เนื่องจากมีร้านค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ การขาดความหายนะของเวลาและความยุ่งยากทำให้ผู้ซื้อมักจะพบข้อบกพร่องเฉพาะที่บ้านด้วยการตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมของการได้มา

โดยธรรมชาติแล้วคน ๆ หนึ่งต้องการคืนสินค้าและนำเงินของเขาคืน แต่การทำเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปเนื่องจากผู้ขายพบหลายสาเหตุว่าทำไมพวกเขาจึงไม่สามารถทำตามคำขอของผู้ซื้อได้ การกระทำดังกล่าวถูกกฎหมายในกรณีพิเศษร้านค้าส่วนใหญ่มักจะไม่ต้องการที่จะสูญเสียผลกำไร

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวจะต้องระบุข้อร้องเรียนไว้ในกระดาษ ในกรณีนี้ผู้ขายจะต้องตอบกลับข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร หากร้านค้าช้าบุคคลสามารถไปที่ศาลเพื่อแก้ไขปัญหาตามกฎหมาย ตามกฎแล้วผู้ซื้อโดยเฉลี่ยไม่มีประสบการณ์ในเรื่องดังกล่าวดังนั้นจึงขอแนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากทนายความ

การบริการลูกค้า

การสื่อสารกับลูกค้ารวมถึงการตอบสนองต่อการเรียกร้องของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของงานของร้านใด ๆ การร้องเรียนอาจมาดังนี้:

• การเขียนในหนังสือพิเศษ
• ทางอีเมล
• เป็นการรีวิวบนเว็บไซต์ร้านค้า

หากผู้บริหารหรือพนักงานของร้านมีข้อผิดพลาดพวกเขาจะต้องได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นอัลกอริทึมของการทำงานในกรณีดังกล่าวจะต้องเป็นที่รู้จักและปฏิบัติตาม สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาและรักษาชื่อเสียงของร้านค้า

ข้อสังเกตจากผู้เชี่ยวชาญ

ผู้เชี่ยวชาญที่มีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงการบริการลูกค้าทำให้ข้อสังเกตที่น่าสนใจ:

• หากผู้ซื้อไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์เขามักจะเขียนเกี่ยวกับมันและจะไม่มาที่ร้าน ดังนั้นจึงไม่น่าเป็นไปได้ที่จะแก้ไขปัญหานี้ก่อนที่จะมีการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร
• เกือบทุกสาขามีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง มีลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นในการทำงานของพนักงานและคุณภาพของสินค้า ตามกฎแล้วมีความคิดเห็นในเชิงบวกน้อยมาก แต่มีแง่ลบค่อนข้างน้อย ผู้คนไม่พอใจกับสิ่งที่รู้สึกอยากจะพูดออกมา ความคิดเห็นเชิงลบทำให้ตกใจลูกค้าที่มีศักยภาพดังนั้นจุดขายจะสูญเสียกำไร

วิธีการตอบสนองต่อความไม่พอใจ?

มันเป็นไปไม่ได้ที่จะห้ามไม่ให้คนอื่นบ่น แต่คำตอบของข้อเรียกร้องจะช่วยแก้ไขข้อพิพาทและทำให้สถานการณ์อยู่ในความควบคุม เพื่อจุดประสงค์นี้คุณสามารถโพสต์ที่อยู่ทางไปรษณีย์ซึ่งผู้คนสามารถติดต่อคำถามบนเว็บไซต์ได้ ตอนนี้ทางเลือกขึ้นอยู่กับความเป็นผู้นำ: เพื่อตอบสนองต่อความคับข้องใจหรือไม่สนใจพวกเขา วิธีที่สองไม่น่าจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างสงบสุข เป็นไปได้มากที่ผู้ซื้อจะเขียนคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการแล้วพวกเขาจะไม่สามารถนิ่งเฉยได้

การตอบสนองต่อการร้องเรียนของผู้บริโภคเปิดโอกาสให้ร้านค้าสามารถเรียกคืนชื่อเสียงและรักษาฐานลูกค้าได้ หลายสาขาไม่สนใจคนที่ไม่พอใจซึ่งเป็นที่ยอมรับไม่ได้ การทำงานกับลูกค้าต้องการความรับผิดชอบและพฤติกรรมที่ถูกต้องดังนั้นคุณต้องเตรียมการสื่อสารกับพวกเขา

จะตอบข้อร้องเรียนอย่างไร

การตอบสนองต่อการเรียกร้องควรเริ่มต้น“ ในกรณี” โดยไม่มีการแทรกแซงนาน คุณสามารถใช้วลี "เสียใจมาก ... " ลูกค้าจะต้องได้รับการติดต่อจาก“ คุณ” ซึ่งแสดงความสนใจมีความจำเป็นต้องวิเคราะห์กรณีเฉพาะหลีกเลี่ยงวลีเช่น "กรณีดังกล่าวไม่ค่อยเกิดขึ้นในประเทศของเรา"

หากผู้ขายเชื่อว่าการอ้างสิทธิ์นั้นเป็นธรรมควรมีการขอโทษในส่วนแรกของจดหมาย ในกรณีที่มีข้อโต้แย้งก็พอที่จะ จำกัด ตัวเองกับคำว่า: "ขอบคุณสำหรับการแจ้งให้เราทราบ ... "

อย่าใช้คำว่า“ แต่”,“ แต่” ขอแนะนำให้แทนที่ด้วย "อย่างไรก็ตาม" คุณไม่จำเป็นต้องมีความเป็นส่วนตัวและสื่อสารกับการเสียดสีและเยาะเย้ย ผู้คนจ่ายเงินดังนั้นอย่างน้อยก็มีความจำเป็นที่จะต้องปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพ

เป้าหมายของคำตอบใด ๆ ควรเพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์ดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป มันเป็นความผิดที่จะโอนความผิดให้กับผู้ซื้อแม้ว่ามันจะเป็นเรื่องจริง เมื่อทำงานกับลูกค้าคุณต้องวิเคราะห์ความเห็นอย่างต่อเนื่องและหาวิธีปรับปรุงการบริการ

ตัวอย่างคำตอบการร้องเรียน

บางครั้งผู้ขายอาจประสบปัญหาในการเขียนการตอบสนองต่อการเรียกร้อง ตัวอย่างจะช่วยในการคิดออก:

Lukretskaya Anna Stepanovna

ภูมิภาค Saratov เมือง Red Kut, st. กองทัพบก 6 คนเก่ง 23

การอ้างสิทธิ์ของคุณได้รับการตรวจสอบอย่างเต็มที่แล้ว ตามศิลปะ 22 ของกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ข้อกำหนดสำหรับการลดราคาของสินค้าคุณภาพต่ำการชดเชยค่าใช้จ่ายสำหรับการซ่อมแซมหรือการคืนเงินควรพึงพอใจโดยผู้ขายภายในระยะเวลาที่กำหนด

อย่างไรก็ตามเราเชื่อว่าข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่อธิบายไว้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หลังจากใช้งานครั้งเดียว บางทีผลิตภัณฑ์ไม่ได้ใช้อย่างเหมาะสมเป็นผลมาจากคุณสมบัติเดิมและลักษณะที่ปรากฏของผลิตภัณฑ์หายไป

หน่วยงานที่มีอำนาจจะดำเนินการตรวจสอบอย่างอิสระภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดไว้ คุณมีสิทธิ์ที่จะนำเสนอในระหว่างขั้นตอนและท้าทายหากคุณไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ เราครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณโอนสินค้าให้เราเพื่อการวิจัยทันที ในกรณีที่คุณไม่ต้องการให้เราคุณสามารถพบกับผู้เชี่ยวชาญในเวลาที่กำหนด

หากคุณต้องการจัดทำคำตอบสำหรับการอ้างสิทธิ์สามารถดูตัวอย่างด้านบนได้