สิทธิของผู้บริโภคเมื่อส่งคืนสินค้า การคืนสินค้าที่สั่งซื้อเป็นอย่างไร

มันเกิดขึ้นที่ผู้ซื้อที่ซื้อกางเกงยีนส์หรือแจ็คเก็ตที่มีสไตล์ที่เขาชอบในการขายค้นพบมีการลองสิ่งใหม่อีกครั้งที่บ้านว่าเสื้อผ้าไม่เหมาะกับเขาเลย เป็นจริงหรือไม่ที่จะไปแลกเปลี่ยนสินค้าเหมือนกันหรือคืนเงินที่จ่ายไป? กรณีไม่รับประกัน - เสื้อผ้าอยู่ในลำดับที่สมบูรณ์แบบ ทั้งสามารถทำได้นอกจากนี้ในพื้นที่ที่ถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์

อันดับแรกเราศึกษาแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนสินค้า

กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

สิทธิของผู้ซื้อเมื่อส่งคืนสินค้าและการแทนที่ด้วยอะนาล็อกที่มีลักษณะที่เหมาะสมกว่าได้รับการคุ้มครองในระดับกฎหมายของรัฐบาลกลาง

นี่คือความจริงที่รู้จักกันดี (ในทางปฏิบัติ) แต่ไม่ใช่ทุกคน (และผู้ขาย) ที่รับรู้ถึงความแตกต่างของการกระทำตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

กฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค" กำหนดให้เจ้าของร้านค้ายอมรับและแลกเปลี่ยนสินค้าแม้ว่าจะมีคุณภาพค่อนข้างดีไม่ต้องการการซ่อมแซมและการเปลี่ยนสินค้าใหม่

มีเหตุผลเพียงพอสำหรับขั้นตอนดังกล่าว สิทธิ์ของผู้ซื้อในการส่งคืนสินค้าเกิดขึ้นหากสินค้าที่ซื้อโดยเขาไม่ตรงกับพารามิเตอร์ที่ต้องการ: รูปแบบขนาดสไตล์สีหรือการกำหนดค่า ระยะเวลาที่บุคคลสามารถส่งคืนสินค้าได้ 14 วัน แน่นอนว่ามีข้อ จำกัด ตามกฎหมายหลายประการในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ กล่าวคือ:

- การนำเสนอเป็นไปตามลำดับตราประทับจากโรงงานและสัญญาณภายนอกอื่น ๆ ไม่เปลี่ยนแปลง

- มีการตรวจสอบเพื่อยืนยันการซื้อในร้านค้าเฉพาะ (ในบางกรณีคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องทำ - เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง);

- สินค้าไม่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่อยู่ภายใต้การคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติตามกฎหมาย (ด้านล่างเราจะพิจารณาตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว)

สิ่งที่ต้องทำคือนำสินค้าที่ซื้อไปยังร้านค้าติดต่อผู้ขายและให้แอปพลิเคชั่นในแบบฟอร์มที่กำหนดเว้นแต่แน่นอนว่าเจ้าของร้านจะให้สำเนาของเขา

ทนายความบางคนแนะนำให้ทำสำเนาเอกสารและขอให้ผู้ขายวางตราประทับในร้าน (ซึ่งจะเป็นพยานถึงความจริงที่ได้รับใบสมัคร) หากด้วยเหตุผลบางอย่างตัวแทนร้านค้าไม่ต้องการรับใบสมัครคุณต้องส่งเอกสารทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือน ถึงหากจำเป็นให้แสดงหลักฐานต่อ Rospotrebnadzor หรือในศาล

หลังจากนั้นสิทธิ์ทางกฎหมายของผู้ซื้อจะมีผลบังคับใช้ เขาสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด

เมื่อสินค้าหมด

เป็นไปได้ว่าอะนาล็อกของผลิตภัณฑ์ที่ถูกเปลี่ยนซึ่งมีลักษณะที่เหมาะสมกับผู้ซื้อนั้นหมดชั่วคราว สิ่งที่ต้องทำ ทนายความแนะนำอีกครั้งให้ความสนใจกับกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค" ในบทความที่ 25 มีการกล่าวกันว่าในกรณีที่ไม่มีสินค้าที่ผู้ซื้อต้องการเห็นเป็นการตอบแทนแล้วก็มีเหตุผลในการยกเลิกสัญญาการขาย

ในความเป็นจริงในกรณีนี้ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ภายในสามวันนับจากวินาทีที่ผู้ซื้อชำระเงินให้เขาด้วยการเยี่ยมชมพร้อมคำขอแลกเปลี่ยนสินค้า อีกทางเลือกหนึ่งคือการเห็นด้วย ผู้ขายซึ่งได้รับจากผู้ซื้อเกี่ยวกับลักษณะที่ต้องการของสินค้าและรายละเอียดการติดต่อของเขาอาจมีภาระหน้าที่ในการแจ้งให้ลูกค้าของเขาทราบเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องทันทีที่ผู้ขายส่งมอบ

หากผู้ขายไม่ต้องการที่จะปฏิบัติตามสิทธิของผู้ซื้อเมื่อส่งคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนลูกค้าของร้านค้ามีสิทธิ์ที่จะนำไปใช้กับ Rospotrebnadzor ต่อศาลหรือสำนักงานอัยการที่มีการร้องเรียนที่เกี่ยวข้อง

รายการที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้

ข้างต้นเราได้ระบุข้อ จำกัด จำนวนหนึ่งที่กฎหมายกำหนดในการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพดี อย่างไรก็ตามสิทธิ์ของผู้ซื้อยังถูก จำกัด ด้วยรายการพิเศษของผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้เนื่องจากลักษณะการดำเนินงานของพวกเขาเนื่องจากความไม่สอดคล้องกันในรูปแบบรูปร่างสีและอื่น ๆ เราแสดงรายการพวกเขา:

• สินค้าที่มีวัตถุประสงค์เพื่อดำเนินการป้องกันเช่นเดียวกับขั้นตอนทางการแพทย์โดยไม่ต้องไปพบแพทย์ (ที่บ้าน);

• รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล

• น้ำหอมเครื่องสำอาง

• เสื้อผ้าที่ทำจากผ้าฝ้ายผ้าลินินผ้าไหมผ้าขนสัตว์หรือผ้าใยสังเคราะห์

• ผลิตภัณฑ์จากวัสดุที่เกี่ยวข้องกับประเภทที่ไม่ทอ (ถัก, ริบบิ้น, เครื่องประดับ, ลูกไม้);

• สายเคเบิลสายไฟและสายไฟ;

• เสื่อน้ำมันพรมและวัสดุตกแต่งอื่น ๆ ที่มีลักษณะคล้ายกัน;

• ถุงเท้า, ชุดชั้นใน, เสื้อถัก;

• จานกล่องพลาสติกสำหรับอาหารและสินค้าอื่น ๆ ที่มีวัตถุประสงค์คล้ายคลึงกัน

• ผงซักผ้าสบู่;

• ผลิตภัณฑ์เคมีเกษตร, ยาฆ่าแมลง;

• เฟอร์นิเจอร์

• แหวนโซ่และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ใช้ทองคำเงินทองคำขาวและอื่น ๆ โลหะมีตระกูล และอัญมณี

• รถยนต์, รถพ่วง, รถจักรยานยนต์, จักรยาน, เครื่องจักรกลการเกษตรขนาดเล็ก, เรือ, เรือขนาดเล็ก

• กลุ่มสินค้าที่เรียกว่า "สินค้าซับซ้อน" พร้อมการรับประกัน (เครื่องจักร, อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์วิทยุ, อุปกรณ์คอมพิวเตอร์สำหรับใช้ในบ้าน, โทรศัพท์, โทรสาร, กีตาร์ไฟฟ้า, ซินธิไซเซอร์, ของเล่น, อุปกรณ์แก๊ส ฯลฯ );

• ประเภทของอาวุธและกระสุนที่มอบให้แก่ประชากรพลเรือน

• สัตว์พืช

• การพิมพ์ไม่สม่ำเสมอ

ดังนั้นเราจึงสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพดี

1. การคืนเงินภายในกระบวนการนี้เป็นไปได้ในกรณีเดียว: หากผู้ขายไม่มีอะไรมาแทนที่สินค้าในเวลาที่คำขอของผู้ซื้อ หรือลูกค้าไม่พิจารณาตัวเลือกที่เสนอนั้นเหมาะสมที่สุดสำหรับตนเอง ไม่มีตัวเลือกอื่น ๆ ที่สิทธิ์ของผู้บริโภคจะแสดงถึงการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดี
2. ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้านำมาทดแทนจำเป็นต้องใช้งานได้และมีลักษณะใกล้เคียงกับ "โรงงาน" มากที่สุด กฎหมายดังที่นักกฎหมายบางคนได้ระบุไว้ก็หมายความว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะถูกส่งกลับไปที่เคาน์เตอร์
3. การโต้ตอบระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อควรได้รับการสนับสนุนโดยเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร (สำเนาของแอปพลิเคชันจดหมายลงทะเบียน)

ตอนนี้เราย้ายไปที่หมวดอื่น - การคืนสินค้า

เหตุผลในการคืนสินค้า

เราได้พิจารณาแล้วข้างต้นว่าผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีสามารถส่งคืนได้หากผู้ขายไม่มีอะไรให้คืน ไม่มีตัวเลือกอื่นสำหรับ "การถอนออก" ขั้นตอน แต่มันเป็นเรื่องที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงหากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในร้านมีข้อบกพร่อง - นี่คือสิ่งที่กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" หมายความว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่สามารถใช้งานได้มีความเสียหายภายนอก - ในคำเดียว

สิทธิของผู้บริโภคคืออะไรเมื่อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ? ตามกฎหมายลูกค้าร้านค้าสามารถเลือกหนึ่งในห้าสถานการณ์ที่เป็นไปได้:

• ตกลงที่จะซ่อมฟรี;

• ลดต้นทุน (คืนส่วนหนึ่งของเงินที่จ่ายให้กับสินค้า);

• แทนที่ผลิตภัณฑ์ด้วยเหมือนกัน แต่มีคุณภาพดี

• ใช้อะนาล็อก (โดยมีค่าธรรมเนียมหรือคืนเงินบางส่วน);

• ต้องการเงินจำนวนหนึ่งสำหรับการคืนสินค้า

ตัวเลือกใดที่ควรจัดลำดับความสำคัญ ใด ยิ่งไปกว่านั้นตามกฎหมายแล้วสิทธิของผู้บริโภคเมื่อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอทำให้ลูกค้าของร้านไม่จำเป็นต้องกระตุ้นให้เลือกสถานการณ์เฉพาะ โดยทางผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการขนส่งสินค้าที่จะส่งคืน

ตามกฎแล้วการเลือกหนึ่งในตัวเลือกข้างต้นสำหรับการใช้สิทธิของผู้บริโภคเมื่อส่งคืนสินค้านั้นขึ้นอยู่กับระดับความเสียหายของผลิตภัณฑ์ ในบางกรณีจากความพร้อมของตลาด ถ้าพูดว่ามีคนซื้อ iPhone เวอร์ชันล่าสุดและเมืองมีการจัดการเพื่อคว้าอุปกรณ์ที่เหลือแล้วเขาอาจจะเห็นด้วยที่จะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ด้วยเครื่องใหม่

เมื่อกฎหมายอยู่ข้างผู้ขาย

แน่นอนว่ายังมีสิทธิ์ของผู้ขายเมื่อส่งคืนสินค้า ร้านค้าจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดโดยกฎหมายเฉพาะในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายเนื่องจากไม่มีความผิดของผู้ซื้อ เพื่อระบุความถูกต้องของทุกฝ่ายหากทุกคนยืนยันตำแหน่งของพวกเขาการสอบจะถูกเรียก

แตกต่างกันนิดหน่อยที่สำคัญ สิทธิ์ของผู้ขายเมื่อส่งคืนสินค้าจะได้รับการคุ้มครองอย่างน่าเชื่อถือหากลูกค้าในเวลาที่ซื้อผลิตภัณฑ์ได้รับแจ้งว่ารายการที่ซื้อมีข้อบกพร่อง (ผู้ที่ให้เหตุผลในการส่งคืน) หลักฐานที่ร้านค้าได้แจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์อาจถูกเขียนในการตรวจสอบในเอกสารที่แนบมากับผลิตภัณฑ์

บางครั้งประเภทของเต้าเสียบที่สินค้าถูกซื้อมีความสำคัญ ในทางปฏิบัติทางศาลมีหลายกรณีที่ลูกค้าได้รับการยอมรับว่าได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อบกพร่องของสินค้าเพียงเพราะเขาซื้อมันในร้านที่เจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว และดังนั้นผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับผลิตภัณฑ์จึงได้รับการยอมรับว่าถูกต้องตามกฎหมาย

ผู้เชี่ยวชาญมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ปัญหาการโต้เถียงหลักในกรณีที่การซื้อและการขายถูกยกเลิกคือความจริงที่ว่าสินค้าได้รับการยอมรับว่ามีข้อบกพร่อง ตามที่เรากล่าวไว้ข้างต้นในกรณีเช่นนี้มักจะทำการตรวจสอบ และผู้ขายจะต้องจ่ายให้กับมัน - ในขณะที่เขาสงสัยวิทยานิพนธ์ของผู้ซื้อ หากผลการตรวจสอบของผู้ซื้อไม่เป็นที่พอใจเขามีสิทธิ์ที่จะท้าทายพวกเขาผ่านศาล (โดยการเสนอผลการพิจารณาของผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติอื่น ๆ ในการวิจัยสินค้า)

หากผู้เชี่ยวชาญของผู้ขายพบว่าสินค้านั้นถูกผู้ซื้อเสียเองตัวที่สองจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมดซึ่งนอกเหนือจากการชำระค่าบริการของผู้เชี่ยวชาญอาจรวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าไปยังสถานที่ตรวจสอบ เป็นไปได้ว่าจำนวนค่าใช้จ่ายจะเกินราคาของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นนักกฎหมายจึงแนะนำให้ผู้ซื้อใช้ความเชี่ยวชาญในกรณีที่มีความเชื่อมั่นเป็นพิเศษในความไร้เดียงสาของพวกเขา

ดังนั้นเมื่อใดที่คุณควรคืนเงินเพื่อคืนสินค้า? เราแสดงรายการคดีที่กำหนดโดยกฎหมาย

1. หากสินค้ามีคุณภาพไม่เพียงพอและผู้ขายตกลงว่า ข้อบกพร่องที่สำคัญของสินค้า เกิดขึ้นโดยไม่มีความผิดของผู้ซื้อ
2. หากรายการดังกล่าวไม่สามารถใช้งานได้และการตรวจสอบยืนยันว่าสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากการกระทำของผู้ขาย
3. เป็นไปได้เสมอที่ศาลจะเข้าข้างผู้ซื้อ ดังนั้นตัวเลือกนั้นเป็นของจริงซึ่งการตรวจสอบจะไม่เป็นที่นิยมของลูกค้าของร้านค้า แต่ผู้พิพากษาสรุปว่าเป็นผู้ขายที่ผิด

ความแตกต่างทางการเงิน

ในบางกรณีระหว่างผู้ซื้อและร้านค้าซึ่งดูเหมือนว่าจะตกลงที่จะคืนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้าที่ไม่เห็นด้วยเกิดขึ้นเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คืน เหตุผลในการนี้คือผลิตภัณฑ์ที่นำโดยลูกค้าในเวลานั้นมีราคาแพงกว่าหรือถูกกว่ามาก ในกรณีแรกผู้ซื้ออาจไม่ชอบว่าเขาจะได้รับในมือน้อยกว่าที่เขาจะทำได้ ในครั้งที่สอง - ผู้ขายส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะไม่ต้องการแบกรับค่าใช้จ่ายและจะยืนยันในการกลับมาของผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันราคาที่ต่ำกว่า

อย่างไรก็ตามสิทธิ์ของผู้ซื้อเมื่อส่งคืนสินค้าเป็นเช่นนั้นเท่านั้นที่เขาสามารถวางใจได้ว่าจะได้รับค่าชดเชยสำหรับความคลาดเคลื่อนที่อาจเกิดขึ้นในมูลค่า กล่าวคือหากราคา ณ เวลาชำระราคาสูงกว่าผู้ซื้อจะได้รับจำนวนที่สะท้อนกลับ หากต่ำกว่า - แสดงว่าชำระแล้ว

ความแตกต่างของลักษณะทางการเงินอื่น สินค้าจำนวนมากในปัจจุบันถูกซื้อด้วยเครดิต สิทธิของผู้ซื้อคืออะไรเมื่อส่งคืนโทรศัพท์คอมพิวเตอร์เครื่องชงกาแฟเครื่องพิมพ์หรือกาต้มน้ำที่ซื้อมาเพื่อการกู้ธนาคาร กฎหมายระบุว่าพวกเขาไม่ควรถูกละเมิดหากสินค้าถูกซื้อด้วยเครดิตและกลายเป็นที่มีคุณภาพไม่เพียงพอร้านค้าจะต้องจ่ายลูกค้าไม่เพียง แต่จำนวนเงินตามต้นทุน แต่ยังเพื่อชดเชยดอกเบี้ยและต้นทุนเงินกู้ที่เกี่ยวข้อง

เราปฏิบัติตามกำหนดเวลา

นานแค่ไหนที่ฉันสามารถนำผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอกลับไปที่ร้าน? สิทธิ์ของผู้ซื้อเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างไรเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ภายใต้การรับประกัน บรรทัดฐานที่กำหนดโดยกฎหมายเกี่ยวกับข้อกำหนดมีดังนี้

• การส่งคืนสินค้าที่เสียหายซึ่งอยู่ในหมวดหมู่ "ความซับซ้อนทางเทคนิค" (เกี่ยวกับสินค้าเหล่านี้ในภายหลัง) สามารถทำได้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อ กฎนี้ใช้ไม่ได้หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง "สำคัญ" (หากสรุปสั้น ๆ - ดูไม่น่าดูอย่างสมบูรณ์และขาดฟังก์ชั่นอย่างสมบูรณ์) หากผู้ซื้อไม่มีเวลากฎจะมีผลบังคับใช้ตามการรับประกัน ในแง่มุมนี้ยังมีบรรทัดฐาน หากร้านค้าดำเนินการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน แต่ทำนานกว่า 30 วันใน 1 ปีผู้ซื้อจะได้รับสิทธิ์คืนเงินให้กับสินค้าอีกครั้ง

• การส่งคืนสินค้าที่เสียหายที่ไม่ได้จัดว่าเป็น“ ความซับซ้อนทางเทคนิค” เป็นไปได้ภายในระยะเวลาของการรับประกันหรือวันหมดอายุที่กำหนดไว้ (และหากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าใดผลิตภัณฑ์หนึ่งภายใน 24 เดือนนับจากวันที่ซื้อ)

• ผู้ซื้อหลายคนกังวลเกี่ยวกับคำถาม: เมื่อส่งคืนสินค้าพวกเขาจะคืนเงินเมื่อใด กฎหมายกำหนดให้ผู้ขายดำเนินการภายใน 10 วันนับจากวันที่ลูกค้าร้องขอ

ปัญหาทางเทคนิค

เรากล่าวข้างต้นว่ากฎหมายทำให้ยากที่จะส่งคืนสินค้าที่เรียกว่า "ความซับซ้อนทางเทคนิค" ในการคืนจำนวนเงินที่จ่ายให้ผู้ซื้อจะต้องมีเวลานำพวกเขาไปที่ร้านภายใน 15 วันหลังจากการซื้อ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้คืออะไร รายการของพวกเขามีดังนี้:

• อากาศยานที่ติดตั้งเครื่องยนต์ไฟฟ้าหรือเครื่องยนต์สันดาปภายใน (เช่นไม่ใช่กังหัน)
• รถยนต์รถจักรยานยนต์และยานพาหนะอื่น ๆ ที่มีไว้สำหรับการขับขี่บนทางหลวงซึ่งเกี่ยวข้องกับ หมวดหมู่ถนน การใช้งานทั่วไป;
• รถแทรกเตอร์และเครื่องจักรกลการเกษตรอื่น ๆ
• สโนว์โมบิลและแอนะล็อกของพวกเขา
• เรือบรรทุกสินค้าพร้อมเครื่องยนต์สันดาปภายใน
• อุปกรณ์นำทาง
• คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลทุกประเภท
• MFP;
• ชุดทีวีดาวเทียม
• เครื่องเล่นเกมโทรทัศน์
• ทีวีจอฉาย;
• กล้องถ่ายภาพและวิดีโออุปกรณ์สำหรับพวกเขา (ดิจิตอลทั้งหมด);
• เครื่องใช้ในครัว, เครื่องทำน้ำอุ่น

เกณฑ์หลักสำหรับการรับรู้เทคนิคว่า "ซับซ้อน" ซึ่งผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวไว้คือการบรรจุ“ อิเล็กทรอนิกส์” หลายชนิด

มีและไม่มีการตรวจสอบ

โดยค่าเริ่มต้นการส่งคืนสินค้า (รวมถึงการแลกเปลี่ยน) เป็นไปได้หากผู้ซื้อแสดงเช็ค อย่างไรก็ตามสิทธิของผู้บริโภคภายใต้ ส่งคืนสินค้าโดยไม่มีการตรวจสอบ อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถรับรู้ได้หากร้านค้าทำให้แน่ใจว่าซื้อผลิตภัณฑ์ในวิธีอื่น

บ่อยครั้งที่สิ่งเหล่านี้เป็นประจักษ์พยานของคนที่มากับผู้ซื้อและในบางกรณี - ผู้ขายที่ปล่อยสินค้า

กลับไปออนไลน์

กฎการซื้อขายพิเศษใช้กับการซื้อในร้านค้าออนไลน์ ในกรณีนี้กฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มีการเชื่อมต่อกับการกระทำตามกฎหมายข้อบังคับอื่น - "กฎสำหรับการขายด้วยวิธีการทางไกล" ซึ่งได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลรัสเซีย ตามกฎหมายลูกค้าของร้านค้าออนไลน์มีสิทธิที่จะดำเนินการคืนสินค้าที่สั่งซื้อโดยไม่ต้องให้เหตุผลและแสดงแรงจูงใจภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าในมือ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด หากร้านค้าออนไลน์ลืมที่จะใส่ในกล่องพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบการบรรยายสรุปที่สมบูรณ์อย่างถูกต้องเกี่ยวกับสิทธิของประชาชนในการคืนสินค้าภายในเวลาที่กำหนดจากนั้นคุณสามารถคืนสินค้าภายใน 3 เดือน

การนำเสนอไม่สำคัญ

น่าสนใจเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำไม่จำเป็นเลยว่าจะต้องมีการนำเสนอมันไม่สำคัญว่าลักษณะจะเป็นอย่างไรสิ่งสำคัญคือเนื่องจากสัญญาณภายนอกและฟังก์ชั่นของมันชัดเจนว่ามันไม่ทำงาน ผู้ขายตกลงที่จะยอมรับสินค้าหากมีข้อบกพร่องที่เสริมให้ผู้ที่ให้เหตุผลที่จะพูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพต่ำ