ตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์ การตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์

ทุกวันนี้ในยุคของเศรษฐกิจตลาดคนหนึ่งเผชิญกับปัญหาในการเลือกแบรนด์สินค้าและรูปแบบสินค้ามากมาย เมื่อดูภาพแรกผลิตภัณฑ์หนึ่งและผลิตภัณฑ์เดียวกันนั้นมีความแตกต่างกันอย่างมากในด้านราคาและรูปลักษณ์ ในเวลาเดียวกันผู้ซื้อแต่ละรายพยายามซื้อผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้นานจะใช้งานง่ายประหยัดและปลอดภัย

ในการนี้ผู้ผลิตแต่ละรายจะพยายามจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่จะช่วยในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ตอบสนองทุกความต้องการของผู้ซื้อและนำกำไรสูงสุดมาสู่องค์กร

คุณภาพและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อมัน

ในสหพันธรัฐรัสเซียแนวคิดของ "คุณภาพของสินค้า" ได้รับการรับรองในมาตรฐานระหว่างประเทศ GOST 15467-79 "การจัดการคุณภาพของผลิตภัณฑ์แนวคิดพื้นฐานเงื่อนไขและคำจำกัดความ" ตามเอกสารนี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นคุณสมบัติที่ซับซ้อนของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดความสามารถในการตอบสนองความต้องการบางอย่างขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์

มีหลายเงื่อนไขและสถานการณ์ที่รับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ปัจจัยคุณภาพของผลิตภัณฑ์รวมถึงปัจจัยต่อไปนี้:

• ส่งผลกระทบต่อการก่อตัวของคุณภาพ - การวิจัยตลาดผลิตภัณฑ์การสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์คุณภาพของวัตถุดิบและวัสดุหลักคุณภาพของการออกแบบและการก่อสร้างคุณภาพของการผลิต (การประมวลผล) การควบคุมผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
• กระตุ้นคุณภาพ - ความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจและสังคมประสิทธิภาพการผลิตเฉพาะด้านการจัดการและการกำหนดราคาค่าปรับสำหรับการผลิตสินค้าคุณภาพต่ำแรงจูงใจด้านวัสดุสำหรับพนักงานในการผลิตสินค้าคุณภาพดี
• นำไปสู่การรักษาคุณภาพ - บรรจุภัณฑ์, สภาพการขนส่ง, การติดฉลาก, การจัดเก็บ, การใช้และเงื่อนไขการขาย, คุณสมบัติการบำรุงรักษาทางเทคนิค, ข้อมูลเฉพาะของการกำจัดหลังการใช้งาน

ตัวชี้วัดคุณภาพ

ตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์ (PCT) เป็นลักษณะเชิงปริมาณของคุณสมบัติผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างหรือมากกว่านั้นซึ่งประกอบขึ้นเป็นคุณภาพและได้รับการพิจารณาโดยสัมพันธ์กับสถานการณ์บางอย่างของการสร้างและการดำเนินงาน (แอปพลิเคชัน)

ผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดมีตัวชี้วัดที่หลากหลายขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์เงื่อนไขการผลิตและการใช้งานหรือปัจจัยอื่น ๆ PCT สามารถแสดงในหน่วยต่าง ๆ :

• กายภาพ: ตัวอย่างเช่นเมตร, ตารางเมตร, ลูกบาศก์เมตร, กรัม, กิโลกรัม ฯลฯ
• ตามธรรมเนียม: ตัวอย่างรูเบิลเปอร์เซ็นต์คะแนน ฯลฯ

นอกจากนี้ตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์สามารถไร้มิติได้เช่นความน่าจะเป็นของเหตุการณ์

ระบบการตั้งชื่อ PCT นั้นเกิดขึ้นในขั้นตอนของการออกแบบผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์การวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคโครงสร้างและองค์ประกอบการกำหนดคุณสมบัติของสินค้ารวมถึงงานด้านการจัดการคุณภาพ

ในขั้นตอนการผลิตตัวชี้วัดคุณภาพของสินค้าจะพบว่าการรับรู้ของพวกเขาและในขั้นตอนของการดำเนินการของผลิตภัณฑ์พวกเขากลายเป็นลักษณะเฉพาะตัวที่แตกต่างจากสินค้าอื่นทำให้สามารถแข่งขันได้

สำหรับเงื่อนไขเฉพาะบางประการของการผลิตและการใช้สินค้ามีตัวบ่งชี้ที่จำเป็นและไม่เปลี่ยนแปลง

ประเภทของตัวชี้วัดคุณภาพ

ตัวชี้วัดคุณภาพของสินค้าสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

1. ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการพิจารณาค่าของตัวบ่งชี้:

• ทำนาย - ค่าประมาณของตัวชี้วัดที่จัดตั้งขึ้นล่วงหน้าโดยใช้วิธีการคาดการณ์;
• การออกแบบ - ค่าของตัวบ่งชี้ที่ใช้ในเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• การผลิต - ค่าของตัวบ่งชี้ที่ประเมินในขั้นตอนการผลิตสินค้า
• Operation - ตัวบ่งชี้ที่ใช้ในเวลาที่ใช้ (การทำงาน) ของผลิตภัณฑ์

2. ขึ้นอยู่กับการประยุกต์ใช้การประเมิน:

• พื้นฐาน - ใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินเปรียบเทียบคุณภาพของสินค้า
• สัมพัทธ์ - ตัวบ่งชี้ลักษณะอัตราส่วนของตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ประเมินกับตัวบ่งชี้ฐานที่สอดคล้องกัน

3. ขึ้นอยู่กับจำนวนของคุณสมบัติที่โดดเด่น:

• ตัวบ่งชี้เดียวที่บ่งบอกคุณสมบัติของสินค้า
• คอมเพล็กซ์ (กลุ่ม, อินทิกรัลและ generalized) - ตัวบ่งชี้ที่รวมคุณสมบัติหลายอย่าง, ซึ่งแต่ละอันถูกอธิบายโดยพารามิเตอร์ ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาได้รับลักษณะใหม่

4. ขึ้นอยู่กับหน่วยที่เลือก:

• ตัวชี้วัดในประเภท;
• ตัวชี้วัดในแง่มูลค่า

5. ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผู้บริโภคของสินค้า:

• ตัวชี้วัดทางเทคนิค
• ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ

PCT ทางเทคนิค

ตัวชี้วัดคุณภาพสินค้าแบ่งออกเป็นด้านเทคนิคและเศรษฐกิจซึ่งในทางกลับกันก็มีการไล่ระดับ กลุ่มแรกของ FCT รวมกับข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ เกณฑ์ต่อไปนี้นำไปใช้กับมัน

1. ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ:

• ความทนทาน - ความสามารถขององค์ประกอบหรือทั้งระบบภายใต้เงื่อนไขบางประการของการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อรักษาประสิทธิภาพให้อยู่ในระดับที่ จำกัด ในเวลาเดียวกันความสามารถในการทำงานนั้นเป็นที่เข้าใจว่าเป็นสถานะของผลิตภัณฑ์ที่สามารถรับรู้ภารกิจด้วยพารามิเตอร์ที่กำหนดโดยข้อกำหนดทางเทคนิคที่จัดทำเป็นเอกสาร
• ความถูกต้อง - ทรัพย์สินของผลิตภัณฑ์ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานบางอย่างเพื่อรักษาประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะมีการละเมิดครั้งแรก
• repairability - ความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการบำรุงรักษาและเรียกคืนประสิทธิภาพผ่านการบำรุงรักษาและซ่อมแซม
• อายุการเก็บรักษา - ความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการรักษาประสิทธิภาพที่ต้องการอย่างต่อเนื่องในระหว่างและหลังจากระยะเวลาของการขนส่งและการจัดเก็บสินค้า

2. ตัวชี้วัดปลายทาง:

• ข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพ - อธิบายลักษณะของฟังก์ชั่นที่ดำเนินการ (กำลังไฟที่ต้องการ, ความสามารถในการโหลดเป็นต้น);
• ข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพ - กำหนดระดับของประสิทธิผลของการใช้สินค้าเพื่อวัตถุประสงค์
• ข้อกำหนดการออกแบบ - ระบุข้อดีของการออกแบบที่เลือก (ขนาด, น้ำหนัก, ฯลฯ )

3. ตัวชี้วัดการยศาสตร์ - อธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยเป็นส่วนหนึ่งของระบบ "ผลิตภัณฑ์มนุษย์ - สภาพแวดล้อมของการใช้งาน" และคำนึงถึงคุณสมบัติบางอย่างของผู้คนเช่นสุขอนามัยสรีรวิทยาจิตวิทยาและมานุษยวิทยา

4. ตัวชี้วัดความปลอดภัย - สิ่งเหล่านี้คือคุณสมบัติคุณภาพของสินค้าซึ่งบ่งบอกถึงการยกเว้นอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นภายใต้สภาพการทำงานปกติในระหว่างการกระทำที่ไม่ชำนาญซึ่งเป็นผลมาจากอิทธิพลภายนอกจากการเกิดอุบัติเหตุ

5. ประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม - อธิบายลักษณะของการอยู่ร่วมกันของผลิตภัณฑ์กับสภาพแวดล้อม ตัวอย่างเช่นการรั่วไหลของสารหล่อลื่น, การปล่อยความร้อนสู่อวกาศ, การอุดตันของธรรมชาติโดยการสวมใส่ผลิตภัณฑ์

6. multifunctionality - เป็นตัวบ่งชี้ความสามารถในการใช้ผลิตภัณฑ์ในกิจกรรมต่าง ๆ ในงานต่าง ๆ

7. สุนทรียศาสตร์ตัวชี้วัด - คุณสมบัติที่บ่งบอกถึงการสำแดงของผลิตภัณฑ์ที่มีความสวยงามในรูปลักษณ์: ความสมบูรณ์ขององค์ประกอบความมีเหตุผลของรูปแบบความสมบูรณ์ของข้อมูลและศิลปะของการดำเนินการผลิตภัณฑ์

8. ตัวชี้วัดการกำจัด - กำหนดวิธีการทำลายสินค้าหลังการใช้งาน

9. ตัวบ่งชี้การออกแบบและเทคโนโลยี - ระบุประสิทธิภาพของการแก้ปัญหาด้านเทคนิครวมถึงตัวชี้วัด:

• ระดับความต่อเนื่องการรวมและมาตรฐาน
• ความสามารถในการผลิต (ความเป็นไปได้ในการปล่อยผลิตภัณฑ์ในราคาต่ำสุดและเป็นไปได้ เวลาที่สั้นที่สุด);
• ความสามารถในการขนส่ง (ความสามารถในการเคลื่อนที่ด้วยค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด);
• ความปลอดภัย (ความสามารถของสินค้าที่จะไม่ขึ้นอยู่กับผลกระทบของสภาพแวดล้อมภายนอก)

10. ตัวบ่งชี้กฎหมายสิทธิบัตร - กำหนดระดับการใช้โซลูชันทางเทคนิคที่ไม่อยู่ภายใต้สิทธิบัตรในสหพันธรัฐรัสเซียและประเทศที่ส่งออกที่ตั้งใจและระดับการป้องกันโดยสิทธิบัตรของสหพันธรัฐรัสเซียและประเทศที่ส่งออกโดยเจตนา

เศรษฐกิจ FCT

กลุ่มที่สองของ FCT รวมความต้องการทางเศรษฐกิจสำหรับผลิตภัณฑ์รวมถึง:

• ต้นทุนของสินค้า - การประเมินค่าวัตถุดิบเชื้อเพลิงทรัพยากรธรรมชาติและวัสดุที่ใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์รวมถึงต้นทุนผู้ผลิตที่เกี่ยวข้องกับการขายและการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ต่อไป
• ราคาสินค้า - จำนวนเงินที่ผู้ขายพร้อมที่จะโอนไปยังผู้ซื้อหนึ่งหน่วยของสินค้า
• กำไร - ความแตกต่างในเชิงบวกระหว่างปริมาณของรายได้และค่าใช้จ่ายสำหรับการผลิตการได้มาการขนส่งการเก็บรักษาและการขายสินค้า / บริการ
• ต้นทุนการดำเนินงาน.

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของสินค้าประกอบด้วย:

• ค่าใช้จ่ายสำหรับวัสดุสิ้นเปลืองอะไหล่และเครื่องมือ
• ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา: การชำระเงินของการรักษาความปลอดภัย, พนักงานบำรุงรักษา, การฝึกอบรมในกฎการใช้งานของผลิตภัณฑ์;
• ค่าซ่อมแซมหรือกำจัด: การจ่ายเงินของช่างซ่อม, ช่าง, รื้อผลิตภัณฑ์และขนส่งไปยังหลุมฝังกลบหรือไปยังโรงงานเพื่อการประมวลผล;
• ต้นทุนด้านพลังงาน
• การหักเงินอื่น ๆ : การชำระเงินประกันภาษี ฯลฯ

วิธีการวัด PCT

ตัวชี้วัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์วัดจากอัตนัยต่างๆ (ผู้เชี่ยวชาญการซักถามออร์กาโนติก) และวิธีการวัตถุประสงค์ (เครื่องมือและการลงทะเบียน)

วิธีการวัดผู้เชี่ยวชาญ PCT - นี่คือวิธีที่ตัวชี้วัดจะถูกกำหนดบนพื้นฐานของการตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญ (นักวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีนักออกแบบ ฯลฯ )

วิธีการซักถาม - นี่คือวิธีการในการระบุคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคโดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้บริโภคจริงหรือที่มีศักยภาพของผลิตภัณฑ์ รวบรวมข้อมูลผ่านแบบสอบถามการสำรวจด้วยปากเปล่าที่งานแสดงสินค้าและการประชุมการประมูล ฯลฯ

วิธีการทางประสาทสัมผัส - หนึ่งในนั้น PCT จะถูกกำหนดบนพื้นฐานของการวิเคราะห์การรับรู้ของความรู้สึก: การได้ยินการมองเห็นกลิ่นรสและสัมผัส ข้อดีของวิธีนี้คือความประหยัดการเข้าถึงและความเร็วลบด้วยการกระทำ

วิธีการใช้เครื่องมือ - นี่เป็นวิธีการวัดประสิทธิภาพโดยใช้การทดสอบในห้องปฏิบัติการ วิธีนี้จำเป็นต้องระบุผลลัพธ์ที่ถูกต้องตัวอย่างเช่นองค์ประกอบทางเคมีของผลิตภัณฑ์

วิธีการลงทะเบียน - นี่เป็นวิธีการวัด PCT ตามการสังเกตและการคำนวณเหตุการณ์ต้นทุนหรือรายการบางอย่าง ตัวอย่างเช่นบรรจุภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือผลิตภัณฑ์ที่เสียหายจะถูกบันทึกและนับรวมอยู่ในสินค้าฝากขาย ณ เวลาที่ยอมรับ

การประเมินคุณภาพ

การประเมินคุณภาพของสินค้า - การกำหนดความสอดคล้องของสินค้ากับความต้องการของสังคม มันมีจำนวนของการกระทำที่มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดระดับของคุณภาพของผลิตภัณฑ์

การประเมินคุณภาพของสินค้าจะดำเนินการในลำดับที่แน่นอน: การกำหนดเป้าหมายการเลือกช่วงของตัวบ่งชี้การเลือกวิธีการประเมินตัวบ่งชี้ที่ใช้การกำหนดข้อกำหนดและมาตรฐานสำหรับข้อมูล FCT เปรียบเทียบ FCT จริงกับพื้นฐาน

วิธีการประเมินตัวชี้วัดขึ้นอยู่กับวิธีการเปรียบเทียบแบ่งออกเป็นค่าต่าง ๆ ที่ซับซ้อนผสม วิธีแรก มันถูกนำมาใช้โดยการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ FKT เดียวกับตัวชี้วัดพื้นฐานเดียวที่จัดตั้งขึ้นโดยเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้

วิธีที่สอง - นี่คือการประยุกต์ใช้ FCT ทั่วไปหนึ่งตัวซึ่งรวมตัวบ่งชี้หลายตัวที่ออกแบบมาเพื่อประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การใช้วิธีนี้ตัวบ่งชี้ทั้งหมดจะถูกแปลงเป็นไร้มิติสัมประสิทธิ์ของน้ำหนักในการประเมินคุณภาพโดยรวมถูกกำหนดและคำนวณค่าทั่วไป ข้อได้เปรียบของวิธีการแบบรวมคือการคำนึงถึงความสำคัญของคุณสมบัติส่วนบุคคลของผลิตภัณฑ์และเป็นผลให้ได้รับการประเมินแบบองค์รวม

วิธีที่สาม ขึ้นอยู่กับการใช้งานของตัวชี้วัดเดียวและซับซ้อนในเวลาเดียวกัน มันถูกใช้ถ้าชุด PCT มีขนาดใหญ่และตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนหนึ่งตัวไม่สามารถอธิบายคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่

ในขั้นตอนสุดท้ายของการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ตัวบ่งชี้ผลิตภัณฑ์จะถูกเปรียบเทียบกับ FCT พื้นฐาน ในกรณีนี้ตัวบ่งชี้ที่เลือกเป็นตัวอย่างนั้นเป็นตัวบ่งชี้ที่เป็นไปได้และในขณะเดียวกันก็ให้คุณภาพของสินค้าในระดับที่เหมาะสมสำหรับบางช่วงในอนาคต

การควบคุมคุณภาพ

การควบคุมคุณภาพของสินค้าเป็นการตรวจสอบการปฏิบัติตาม FCT ที่กำหนดไว้ในเอกสารกฎระเบียบ (มาตรฐานกฎเกณฑ์บรรทัดฐาน) หรือข้อกำหนดทางเทคนิค

ควรมีการควบคุมคุณภาพทุกขั้นตอน วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (ในระหว่างการผลิต, การขาย, การดำเนินงาน ฯลฯ ) ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของสินค้าในระหว่างการทำธุรกรรมสามารถระบุได้ในเงื่อนไขของสัญญา

การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามสถานที่ในกระบวนการผลิตแบ่งออกเป็น:

• อินพุต - ผลิตสำหรับรายการที่เข้ามาทั้งหมด
• การดำเนินงาน - ดำเนินการในช่วงเวลาของการดำเนินการหรือหลังจากสิ้นสุดการดำเนินการทางเทคโนโลยีในการผลิตผลิตภัณฑ์;
• การยอมรับ - เป็นขั้นตอนสุดท้ายในการตัดสินใจเกี่ยวกับความเหมาะสมของสินค้าสำหรับการจัดหาหรือการใช้;
• การตรวจสอบ - ดำเนินการโดยผู้สอบบัญชีหัวหน้างานได้ตลอดเวลา

ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการควบคุมแบ่งออกเป็น:

• ต่อเนื่องกัน - การควบคุมซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับพารามิเตอร์ที่ควบคุมได้รับอย่างเป็นระบบ จำเป็นกับการเปลี่ยนแปลงสูตรบ่อยๆกระบวนการทางเทคโนโลยีที่ไม่แน่นอน ฯลฯ
• เป็นระยะ - การควบคุมซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับพารามิเตอร์ที่ได้รับการตรวจสอบจะได้รับในบางช่วงเวลา
• ระเหย - ผลิตในช่วงเวลาสุ่มทันที

ขึ้นอยู่กับความครบถ้วนสมบูรณ์ของการครอบคลุมการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์อาจเป็นแบบต่อเนื่องหรือเลือกสรร ควบคุมเต็มรูปแบบ - นี่เป็นการตรวจสอบของแต่ละหน่วยการผลิตในปาร์ตี้ ตามกฎแล้วมันมีความแม่นยำสูงและต้องใช้ความประพฤติระยะยาวของผู้สอบบัญชีจำนวนมาก

ที่ การตรวจสอบการสุ่มตัวอย่าง มีเพียงการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์บางชุดเท่านั้น ตรงกันข้ามวิธีนี้รวดเร็ว แต่มีความเสี่ยงสูงดังนั้นควรอยู่บนพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์ ในการควบคุมแบบเลือกใช้วิธีการทางสถิติเพื่อกำหนดข้อผิดพลาดของชนิดที่หนึ่งหรือที่สอง

การตรวจสอบประเภทแรกถือเป็นการตรวจสอบที่ชุดทั้งหมดจะถือว่าไม่เหมาะสมสำหรับตัวอย่าง (ซัพพลายเออร์ที่เกิดความเสียหายและความเสี่ยง) ข้อผิดพลาดของชนิดที่สอง - ชุดทั้งหมดในตัวอย่างถือว่าดีและยอมรับ (ความเสี่ยงของผู้ซื้อ)

ในบางกรณีหลังจากการตรวจสอบเฉพาะจุดจะมีการควบคุมอย่างต่อเนื่อง

การยอมรับผลิตภัณฑ์ที่คลังสินค้าขึ้นอยู่กับคุณภาพ

การยอมรับสินค้าเพื่อคุณภาพดำเนินการตาม GKRF, มาตรา 513 และ "คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการยอมรับผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและสินค้าอุปโภคบริโภคเพื่อคุณภาพ" (เอกสารใช้เฉพาะในสถานการณ์เหล่านั้นเมื่อมีการจัดหาโดยสัญญาจัดหา)

ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียระบุว่าผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องตรวจสอบสินค้าที่ได้รับภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายหรือสัญญาตรวจสอบปริมาณและคุณภาพและแจ้งให้ซัพพลายเออร์ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หากมี

คำแนะนำข้างต้นชี้แจงเวลาในการยอมรับและแก้ไขคุณลักษณะบางอย่างของมันตัวอย่างเช่นการยอมรับสินค้าคุณภาพและความสมบูรณ์ควรทำที่คลังสินค้าของผู้ซื้อในเวลาที่แน่นอน:

• สำหรับการส่งมอบที่ไม่ใช่ผู้มีถิ่นที่อยู่ - ไม่เกิน 20 วันและสินค้าที่เน่าเสียง่าย - ไม่เกิน 24 ชั่วโมงเริ่มนับถอยหลังตั้งแต่เวลาที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์โดยหน่วยงานการขนส่งหรือมาถึงที่คลังสินค้าของผู้ซื้อเมื่อขนส่งโดยซัพพลายเออร์
• เมื่อจัดส่งภายในเมืองเดียวกัน - ไม่เกิน 10 วันและสินค้าที่เน่าเสียง่ายไม่เกิน 24 ชั่วโมงเริ่มนับถอยหลังตั้งแต่วินาทีที่สินค้ามาถึงที่คลังสินค้าของผู้ซื้อ
• ในเขตฟาร์นอร์ ธ หรือเขตที่สามารถเข้าถึงได้อื่น ๆ สินค้าอุตสาหกรรมได้รับการยอมรับไม่เกิน 30 วันสินค้าอุตสาหกรรม - ไม่เกิน 60 วันคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาหารและการยอมรับภายในระยะเวลาไม่เกิน 40 วันและผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่าย - ไม่เกิน 48 ชั่วโมง .

บางครั้งผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพได้รับการยอมรับที่คลังสินค้าของผู้ขายหากมีการระบุไว้ในสัญญา

หากพบข้อบกพร่องในการผลิตในเวลาที่เตรียมสินค้าเพื่อการขายปลีกโดยองค์กรการค้าในแง่ที่เกินกว่าข้างต้นพวกเขามีสิทธิ์ที่จะบันทึกข้อบกพร่องเหล่านี้อีก 4 เดือนหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์

เมื่อรวมกับการรับสินค้าผู้ซื้อจะต้องยอมรับเอกสารที่เสร็จสมบูรณ์สอดคล้องกันเพื่อยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ

หากมีการละเมิดข้อกำหนดของคุณภาพของผลิตภัณฑ์และมีการระบุเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องในสัญญาจัดหาผู้ซื้อต้องโทรหาตัวแทนของผู้ผลิต (ผู้ขาย) เพื่อรับการยอมรับ

สิทธิของผู้บริโภคเมื่อได้รับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหากยังไม่ได้ตกลงล่วงหน้ากับผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะ:

• การกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือการคืนค่าใช้จ่ายที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขที่เป็นอิสระ (ด้วยความช่วยเหลือของบุคคลที่สาม)
• การลดสัดส่วนของมูลค่าของสินค้า
• การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกันหรือคล้ายกันของแบรนด์หรือรุ่นอื่นที่มีการคำนวณราคาใหม่
• การสิ้นสุดของสัญญาและข้อกำหนดสำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนของเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ (หากผู้ขายต้องการผู้ซื้อจะต้องส่งคืนสินค้าที่ซื้อโดยมีข้อบกพร่อง)
• ค่าชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการขายสินค้าชำรุด

ความต้องการทั้งหมดข้างต้นสามารถส่งต่อโดยผู้ซื้อแม้ในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จยืนยันการซื้อหากมีหลักฐานอื่นของการทำธุรกรรม

หากสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอถูกส่งคืนให้แก่ผู้ขายจะมีการดำเนินการที่เหมาะสม

ในกรณีที่มีการคืนเงินให้ผู้ซื้อพร้อมกันกับการโอนสินค้าคุณภาพต่ำไปยังผู้ขายจำนวนเงินอาจได้รับคืน:

• โดยการโอนเงินทางไปรษณีย์
• โดยโอนไปยังธนาคารหรือบัญชีอื่นของผู้ซื้อ;
• เงินสดที่สถานที่ตั้งของผู้ขาย

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่จำเป็นในการคืนเงินให้ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ขาย

การตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์

ตามข้อ 5 ข้อ 18 ของกฎหมายของ 07.02 1992 "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ในกรณีที่มีข้อบกพร่องในสินค้าและข้อพิพาทในเรื่องนี้ผู้ขายจะตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ในช่วงเวลาของการถือครองผู้ซื้อมีสิทธิ์เข้าร่วมและในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ที่จะท้าทายพวกเขาในศาล

หากผลการตรวจสอบปรากฏว่าข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ไม่ได้เกิดขึ้นจากการกระทำและสถานการณ์ที่ซัพพลายเออร์ต้องรับผิดชอบผู้ซื้อจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบรวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บและขนส่งสินค้า

การตรวจสอบคุณภาพของสินค้าเป็นตัวกำหนด:

• สังกัดทั่วไปและสปีชีส์ของสินค้า (ภาชนะบรรจุ), เกรด, บทความและความสมบูรณ์;
• การปฏิบัติตามคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ด้วยมาตรฐานและข้อกำหนด
• การมีเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการผลิตบนผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น
• สาเหตุของการเสื่อมสภาพในคุณภาพเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์
• น้ำหนักของผลิตภัณฑ์ (บรรจุภัณฑ์) และชิ้นส่วนที่ไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้อื่น ๆ ในกรณีที่มีการกำหนดไว้ในมาตรฐานหรือตามเงื่อนไขทางเทคนิค

สรุปข้อสรุปหลังจากพิจารณาพื้นฐานที่วางไว้ในแนวคิดของ "คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารและผลิตภัณฑ์อาหาร" จากการศึกษาในแง่ทั่วไปว่าการควบคุมคุณภาพและการประเมินคืออะไร PCT จะสามารถสังเกตได้ว่าคุณภาพเป็นแนวคิดที่หลากหลาย การรวมประสบการณ์จริงของผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากเข้ากับความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา