У двадесет првом веку, већина људи купује на мрежи. Ово је веома згодно, јер не захтева много времена и труда, поред тога, увек можете пронаћи бољу понуду и уштедјети новац. Нажалост, бескрупулозни продавци су свуда, тако да је сасвим могуће добити неисправну или другу наруџбину од курира. Шта урадити у овом случају и где се пријавити, како организовати повраћај робе у Интернет продавницу? Саставимо најпотпуније и најкорисније упутство које може помоћи свима у тако тешкој ситуацији.
Одредите категорију трговине
Пре него што започнете враћање робе у Интернет продавницу, било би добро упознати се са главним законодавним оквиром. Продаја ове врсте спада у категорију „трговања на даљину“ и регулише се законом Руске Федерације „О заштити права потрошача“ (члан 26.1). Карактеристична карактеристика ове методе је немогућност потенцијалног купца да лично сам процени робу. Упознавајући се са интернетским каталогом, добијамо информације о упознавању на основу којих доносимо коначну одлуку о потреби куповине. Већина компанија настоји купцу пружити што више додатних, корисних података, уз додавање фотографија, видео записа, прегледа купаца и детаљан опис позиције. Такве исцрпне информације искључују могућност грешке у одабиру, што значи да значајно штеде трошкове обе стране на враћању или размени робе. 
Листа производа за повратак
У којим је случајевима могуће вратити робу у интернетску трговину и постоје ли ограничења? Пре свега, требало би да знате да се многе компаније радије позивају на посебну листу. непрехрамбени производи, који нису предмет размене или враћања, чак и ако имају недостатке у квалитету. Запамтите, таква се листа појављује само у члану 25.1, у 26.1 (који се тиче ове посебне врсте трговине) нема речи о томе, што значи да имате право да такве производе вратите назад. Слободно радите са подацима. Дозвољено враћање свега: козметике, парфема, па чак и доњег веша.
Између осталог, повраћај робе путем интернетске продавнице врши се чак и ако је куповина извршена у категорији продаје. Већина нијанси постоји у трансакцији која је извршена уз попусте узроковане неисправним производима. У таквој ситуацији, робу је могуће вратити и вратити средства само ако разлог за одбијање не лежи у првобитно најављеној мањкавости, већ у нечем другом.
Који се производи не могу вратити?
Хајде да разговарамо о томе у ком случају је немогуће вратити робу у Интернет продавницу? Многи купци сматрају да је довољно да се обрате одговарајућој владиној агенцији, јер ће сва спорна питања бити решена у њихову корист. У ствари, све је далеко од тако ружичастог. Закон има за циљ не само заштиту њихових интереса, већ и подршку продавцу. 
Производи морају бити сигурни да ће их задржати својства потрошача као и презентација. Трагови употребе или ломљења, огреботине, удубљења апсолутно су неприхватљиви. Ако угоститељска страна има било каквих недоумица, независним испитивањем моћи ће да их се реши. Још једна врло битна нијанса: повраћај неће бити могућ ако је производе купила компанија по наруџби посебно за вас.
Како поднијети захтев и која документа приложити?
Дакле, разговарајмо детаљније о томе које папире морате припремити да бисте робу вратили у интернет продавницу? Изјава, стручна мишљења, фотографије ... Листа радова о незнању прилично је лако збунити. Шта вам је заиста потребно, а шта једноставно неће бити потребно.
Ваш први корак је подношење захтева. Документ се врши строго у писаној форми и искључиво у дупликату. Његовом писању треба посветити највећу пажњу, јер садржи прилично велики број нијанси, а главне ћемо навести у наставку:
- морате навести окривљеног, односно особу на чије име се подноси жалба;
- подаци о пасошу иницијатора, тј. ви;
- детаљан опис ситуације и суштине ваших захтева (покушајте да урадите без емоција, строго изнесите чињенице и, ако је могуће, наведите везе са релевантним законодавством);
- ваш потпис;
- датум
Ако одлучите да лично предате захтев непажљивом продавцу (или његовом заступнику), тражите да он не само да остави свој потпис на папиру, већ и назове датум примања папира. Ако вам буде одбијено и не прихватате документ, не журите да се нервирате и узнемирите, само пошаљите захтев препорученим писмом, у том случају компанија се неће извући од службеног одговора. Рок је прошао, али нисте добили одговор? Време је да кренете на суд.
Између осталог, документи попут техничких пасоша и гаранцијских картица могу вам бити корисни, наравно ако их има. Уз писмо се додаје и копија чека. Узгред, имајте на уму да се сви ти документи, осим самог захтева, шаљу одговорној страни у облику копије, а не оригинала, тако да, не будите пажљиви, сачувајте доказе.
Куда отићи ако није примљен одговор?
Повратак робе путем интернетске продавнице није увек препун разних потешкоћа. У већини случајева, продавци такође не желе скандале и поступке. А ако су криви, то признају.
Ако је сукоб отишао далеко, слободно се залажите за своје интересе. Да бисте то учинили, можете се обратити суду или Роспотребнадзор. Треба имати на уму: у случају да грешите, нико неће стати на вашу страну, закон штити све подједнако. Захтеви за Роспотребнадзор подносе се према алгоритму који је горе описан (уз изузетак примаоца). Успут, можете успешно изразити своје негативно мишљење о раду одређене компаније на Интернету. 
Документи за суд се више не припремају у дупликату, већ у три примерка. Не заборавите да задржите један узорак на коме ће бити назначен датум прихватања ваших докумената у производњи.
Нијансе поступка повратка
Враћање робе преко Интернет продавнице мора бити извршено у одређеном року. Минимални период за такву операцију је 7 дана. Ако се на веб локацији продавнице и у примљеним документима такве информације не појављују нигде, можете сигурно да покушате да вратите средства у року од три месеца. Ако је онлине продавница дизајнирала све по закону, онда само за једну недељу.
Између осталог, треба имати на уму да се на веб локацији било које компаније специјализоване за продају робе морају нужно навести подаци о периоду и правилима враћања робе у случају више силе. Такви подаци нису само представљени на Интернету, већ су копирани на документима који су извршени у тренутку директне трансакције.
Како се обично врши испорука?
Након што буде донета позитивна одлука у вашу корист, време је да размислите како ће се тачно роба вратити у Интернет продавницу. Достава се најчешће врши путем поште или превоза, неке компаније нуде да реше питање и услуге својих курира.Напомињемо: повраћај робе која није одговарала карактеристикама врши се строго о трошку купца.
Основне информације о испитивању
Како се неисправан производ враћа? Интернет продавница има право да на свој трошак изврши преглед и утврди шта је проузроковало квар - почетне услове или поступке купца. Успут, купац у почетку може тражити да замене производе ниског квалитета за радни аналог по истој или нижој цени (у другом случају уз доплату). Поред тога, можете затражити од странке која је одговорила да поправи и идентификује постојеће недостатке. 
Адидас политика поврата новца
Да би поступак био мало јаснији, анализираћемо конкретне случајеве користећи појединачне произвођаче као примере. Па, како се роба враћа у Адидас интернет продавницу? Прво и главно правило, на које упозоравају запослени у овој компанији, је да се производи купљени на даљину не могу размењивати у малопродајној мрежи. Морате да контактирате интернетску продавницу са којом је трансакција закључена. Предмети који по вашим карактеристикама нису погодни (боја, стил, величина) и немају знакове хабања, прихватају се за повратак. Без грешке, требат ће вам амбалажа, етикете и други атрибути својстава потрошача. Пријем робе у продавници се врши у року од тачно 30 дана од закључења трансакције. Пренос робе врши се само поштом. Следећи сет докумената и предмета шаље се на адресу веб продавнице:
- сама роба;
- захтев за повраћај новца (обично се издаје у сету докумената приликом куповине);
- копија чека и потврда о преносу производа;
- копија чека за трошкове превоза (поштанске услуге / услуге превоза компаније);
- своје податке о поврату потрошених финансија.
Повратак робе у Интернет продавницу: Украјина
Како су ова питања регулисана у суседним државама? Хајде да разговарамо о томе како се роба враћа од наших најближих суседа у Украјини. Робу можете вратити продавцу у два случаја: ако се испоставило да је отворено неисправна или ако вам не одговара било која карактеристика. У првом случају треба се водити чланом 8. закона „О заштити права потрошача“ локалног законодавства. Размена, поправка или пренос изгубљеног новца купцу врши се током гарантног рока, ако се докаже да потрошач није био узрок квара.
Ако производ не испуњава ваша стварна очекивања, такође се може вратити, али у року од 14 дана. Ваше поступање у таквој ситуацији биће регулисано чланом 9 горе наведеног закона. Новчана средства купац мора добити најкасније у року од седам дана од именовања одговарајућих жеља.
Повратак робе у Интернет продавницу: Белорусија
Замена неисправне робе се врши у складу са законима Републике Белорусије у року од највише 14 дана. Ако такав производ није доступан од продавца, он је дужан да обавести купца о кашњењу и обезбеди замену у року од месец дана, уз дозволу оштећене стране, дозвољен је пренос алтернативних производа са сличним карактеристикама. Роба високог квалитета такође је предмет замене или враћања на захтев купца, а такви односи се регулишу коришћењем 28. члана закона „О заштити права потрошача“. Позитиван исход настаје само ако производ није био у функцији и у потпуности је задржао своја потрошачка својства. Максимални период за повраћај новца је једна недеља.
Даљинска куповина специјалних производа: кућанских апарата и телефона
Ако сте купили кућанске апарате великих димензија, како ће ићи повраћај робе? Интернет продавница "Елдорадо" има искуства у решавању таквих проблема.Пре свега, узнемиреном клијенту нуде се поправке. Да ли ћете пристати на то или не, зависи од вас, јер по закону имате право да вратите свој новац и купите нову ствар. Према званичним подацима, можете:
- вратите висококвалитетну, али не и одговарајућу опрему у року од 10 дана;
- вратите неисправни артикал током гарантног рока (ако га не изазове квар).
Производе можете вратити натраг у дистрибутера у било којој постојећој мрежној продавници или дистрибутивној тачки. Са собом требате имати пасош, саму робу, рачун, паковање и комплетан сет приложене документације (ону која се издаје приликом куповине). Купио сам телефон, али то не ради? Како вратити производ? Свиазнои је интернетска продавница коју често негативно карактеришу незадовољни купци. Запамтите: без обзира на то шта сте купили - фрижидер или таблет, правила за враћање неквалитетних производа су идентична, само следите горе описани алгоритам и правила.
Закључно, желео бих да подсетим потенцијалне купце да је куповина на даљину веома модерно и прикладно решење. Не бојте се научити нових технологија, јер ћете с великом вероватноћом моћи да вратите робу у интернетску продавницу ако је потребно. Постоји закон који регулише такве акције и он функционише. Улазите у спор, жалите се на члан 26.1, који је један од подставака савезног закона „О заштити права потрошача“.
