Произведена роба - ово је најшири асортиман производа који задовољавају широк избор потреба: од потребе да се опере руке сапуном и водом, да се аутомобили користе као погодно превозно средство. Ово су производи фабрика у рафинирање нафте и радионице за дрво. Прехрамбени производи представљени су асортиманом који је превише широк да би се у потпуности описао у двије ријечи. Размотрите класификацију, правила трговине и размене таквих производа.
Врсте непрехрамбених производа
Хајде да разговарамо више о таквим производима. Шта су непрехрамбени производи? Ово је скуп група производа, обједињених одређеним атрибутом, наиме:
- по договору;
- у правцу задовољних потреба;
- заснована на сличности основног материјала;
- на основу својстава извршених функција.
Развијено је неколико врста класификације непрехрамбених производа. Они су груписани према индустријској припадности:
- производи лаке индустрије, на пример, тканине, кожни производи, обућа;
- културна и кућна добра - намештај, посуђе, кућански апарати, аутомобили, мотоцикли, спортска опрема.
Класификатор врста произведене робе
Главни званични документ који садржи узорак, односно листу непрехрамбених производа одобрених на државном нивоу, скуп је руских класификатора. До данас је уобичајено узимати атрибут индустрије као основу класификације.
Академска, образовна класификација заснива се на истом принципу као и национална, али има низ функција које вам омогућавају да представите материјал у приступачнијем облику, као и да унесете описе робе направљене од најновијих материјала користећи алтернативне изворе електричне енергије.
Ради практичности, непрехрамбени производи су подељени у неколико сложених комплекса:
- роба за домаћинство - посуђе, грађевински материјал, пластични производи, кућни намјештај, детерџенти и други слични производи;
- уље и нафтни производи;
- одећа и обућа;
- парфеми и козметика;
- електрична роба;
- културни и кућни производи;
- накит;
- галантерија;
- рукотворине.
Овај списак није трајан - врсте непрехрамбених производа варирају у зависности од застарелости неких и изгледа других - модерније.
Основни принципи нехрамбене трговине
Правила за продају непрехрамбене робе регулисана су одговарајућом Уредбом Владе Руске Федерације од 19. 1. 1998. бр. 55 са изменама и допунама. Овај чланак ће укратко размотрити механизам за оцену квалитета робе, и, сходно томе, размену и повратак продавцима предмета који не испуњавају утврђене стандарде квалитета.
Произведена роба значи квалитет и сигурност
Процена квалитета или, другим речима, испитивање робе у конфликтним или ризичним ситуацијама треба да се спроведе коришћењем опште прихваћених метода:
- органолептички - визуелни преглед на присуство различитих врста оштећења;
- процјена физикално-хемијских показатеља помоћу инструменталних, регистрација (према броју одбацивања робе) и алата за прорачун, као што је, на примјер, при мјерењу нивоа буке електричног уређаја у хемијским, физичко-хемијским и другим лабораторијама;
- поштовање санитарних и хемијских стандарда и хигијенских показатеља;
- мерење микробиолошких параметара и нивоа токсичности.
Није могуће одредити естетска својства производа објективним методама - овде се користе такозване хеуристичке методе стручне или социолошке процене. За ову врсту посла укључени су стручњаци - стручњаци са одређеном специјализацијом.
Паковање робе треба да буде направљено у складу са захтевима савремених ГОСТ-а.
Правила размене и поврата индустријске робе
Повратак непрехрамбених производа могућ је и у случају неусклађености показатеља квалитета, и када он једноставно не одговара купцу. Поступак је регулисан Законом о заштити потрошача (у даљем тексту Закон), нарочито чланом 18. Купац у том случају може наложити бесплатан преглед као основу за накнадни поврат новца. Најчешће, проверу на лицу места врши сам продавац.
Што се тиче тестирања сложених врста опреме, као што су телевизори и таблет рачунари, таква испитивања могу трајати дуго прелазећи гарантни рок за овај производ - најчешће је то двонедељни период. У овом случају треба наручити независно испитивање.
Услови размене и враћања робе
По закону, повраћај новца мора бити извршен најкасније у року од десет дана од тренутка када је купац поднео одговарајући захтев. Након овог периода, продавац је приморан да плаћа дневну казну у износу од 1% од вредности робе. Независни преглед је једини начин да се новац врати купцу у случају да продавац не призна брак и адресира захтеве купцу.
У случају да брак призна независни стручњак, продавац губи законско право да одбије да врати трошкове куповине лошег квалитета. Важна тачка која је увек повезана са продајом робе је да у било којој ситуацији трошкове процене квалитета сноси продавац, односно одбијање плаћања постаје предмет правног поступка. Продавач се најчешће слаже са захтевима купца и уређује нехрамбене производе као враћене.
Размена робе за слично
Члан 25 Закона каже да потрошач може затражити своје право на размену непрехрамбених производа за другу копију са одговарајућим карактеристикама. Основа за такве поступке купца може бити неусклађеност:
- форме;
- стил;
- димензије;
- боје;
- комплетни комплети;
- величина купљеног производа.
Размена се врши у року од четрнаест дана без узимања у обзир дана када се продаја робе догодила, а могућа је само ако купац поштује јасне услове:
- роба не сме да изгуби свој оригинални изглед, као ни печати и етикете;
- потврда о продаји на основу чињенице да је подносилац представке купио у наручју, а непостојање овог не може бити разлог за коначно одбијање - могу постојати докази;
- роба за размену није укључена у посебну листу робе која није предмет размене одобрена од стране Владе Руске Федерације.
Правила за трговину непрехрамбеним производима такође предвиђају потребу купца да продавачу напише одговарајућу изјаву у два примерака, од којих један продавац подржава. Важно је да у случају одбијања другог продавца, алтернативни начин подношења пријаве може бити препоручено писмо с обавештењем о испоруци, које се шаље поштом на адресу продавнице, а које је увек назначено на уличном знаку.
Ако нехрамбена роба, слична оној која је предвиђена за размену, није у продавници у време када су захтеви постављени, продавац се понаша љубазно и не одбија да поштује законске захтеве супротне стране сукоба,у овом случају потрошач има сва права да одбије извршење уговора о продаји са накнадним враћањем утрошеног новца. Захтев за повраћај новца врши се у писаном облику. Од овог тренутка, продавац има три дана да удовољи потражњи купца. Међутим, купац може чекати на пријем одговарајућег производа на продају.
Правила понашања за продавца и потрошача
Током било каквог спора око квалитет производа ниједна страна не би требало да покаже немотивисану агресију и неспремност да се придржавају норми закона. Различите варијанте понашања које су неадекватне у тренутној ситуацији спадају у надлежност агенција за спровођење закона и укључују брзу интервенцију полиције, тако да би све стране у сукобу требало да поштују правила понашања на јавним местима. У мирном окружењу, спорови се лакше решавају.
Посебне ситуације и решења
Шта се догађа ако се утврде оштећења након истека гаранцијског рока за непрехрамбене производе, али од куповине нису прошле две године? Излаз је и даље могућ: адвокати подржавају гледиште у којем избор купца остаје само на једној врсти захтева, а то су размена робе или повраћај новца. Према опште прихваћеним етичким правилима за продају било које робе, купац је увек у праву, али боље је да ту исправност потврде релевантни документи, од којих је главни потврда о продаји.
