Купац, често дођући кући, може утврдити да купљена роба не задовољава декларисане квалитете. Такође се дешава да потрошач жали због куповине и жели да купљени предмет врати. Списак неповратне робе можете пронаћи у нашем чланку. Захваљујући њему, открит ћете које би се куповине требало односити одговорније како се у будућности не би пожалили.
Производ који не задовољава декларисане квалитете
Уредба "о заштити права потрошача" не садржи објашњење концепта "квалитетног производа". Али формулација квара је безначајна и суштинска. Мањи недостаци производа и услуга укључују њихову неусклађеност са декларисаним квалитетима.
Значајан недостатак производа (посла, услуге) је недостатак који се не може елиминисати. У овом случају, роба се мора заменити или вратити средства утрошена на њену куповину. Међутим, постоји листа неповратне робе. Можете их пронаћи у нашем чланку.
После анализе података представљених у нацрту закона, можемо закључити да роба неадекватног квалитета има значајан или мањи недостатак. Куповина која не испуњава наведене захтеве лако је одредити.
Опште признати производ
Производ који задовољава декларисане квалитете је куповина која испуњава посебне опште признате стандарде и стандарде. Купац га може у потпуности користити за предвиђену сврху.
Купац има право, према рачуну, да купује квалитетну робу. Сва малопродајна мјеста требају продавати само оне производе који испуњавају стандарде прописане у чланку "О заштити права потрошача".
У случају било каквог неслагања робе, купац га може разменити или вратити. Такође може поднети жалбу на продајном месту ако продавац то одбије. Предлог закона о заштити потрошача садржи листу неповратне робе. Такође су наведени производи које је продавац дужан да замени или врати новац који је на њега потрошио.
Према закону, не можете разменити или вратити:
- лек;
- животиња;
- роба намијењена личној хигијени;
- контрацепцијски
- хемијски раствор за сузбијање штеточина;
- хемијска средства за домаћинство.
Лекови
Лијекови се налазе на листи неповратне робе. Међутим, у неким случајевима можете доказати свој случај и вратити потрошени новац. Најчешћи недостаци лекова укључују следеће симптоме:
- датум истека истека;
- недостатак етикетирања (рок трајања, серија);
- паковање не садржи упутства за употребу лека;
- изглед или конзистенција лека не одговара опису;
- видљиви квар (чипс, огреботине итд.).
У случају да лек има горње симптоме, можете га вратити у апотеку или га заменити леком доброг квалитета. Апотекар може да одбије потрошача јер је куповина уврштена на листу неповратне робе. Међутим, купац може написати жалбу.Према закону "О заштити права потрошача", сваки грађанин може заменити купљену робу ако је неадекватног квалитета.
Мало људи зна, али ако нађете и обавестите апотеку да на амбалажи купљеног лека нема ознака, апотекар може повући робу из продаје. Такав случај ће донети одређене проблеме произвођачу овог лека.
Шта ако апотекар одбије да размени лек?
Упркос чињеници да су лекови на листи неповратних производа, у случају њихове недоследности, можете тражити повраћај средстава која су утрошена на куповину. Често фармацеути не желе да мењају производ. То није случајност, јер потрошачи често не познају законодавство и верују да такву куповину не могу вратити.
Када купујете неквалитетни лек, о томе је потребно обавестити фармацеута. У случају да одбије да предузме одговарајуће мере за решавање овог проблема, потребно је да га обавестите да на тај начин крши одредбу "О заштити права потрошача". Можете узети копију закона на информативном штанду и предати је апотекару. Ако још увек не жели да промени робу, замолите шефа апотеке. Објасните јој целу ситуацију.
У случају да менаџер, попут фармацеута, одбије да промени лек, реците јој да ћете контактирати одговарајуће органе и уписати жалбу на продајно место. Препишите све информације о апотеци на штанду са информацијама. По правилу, после ових акција, фармацеут и менаџер се предомисле и купац врате новац потрошен на неквалитетну робу.
Ако радници апотеке још увек не желе да реше тренутну ситуацију, морате затражити књигу жалби и предлога. Тамо ћете морати да наведете своје име, датум куповине и опишете суштину захтева. Морате такође обавестити да ако управа не предузме мере и не врати средства у року од 5-7 дана, написаћете изјаву суду.
Ако током одређеног времена радници нису предузели никакве мере, купац не треба само да напише изјаву пред судом, већ и да пријави кршење закона разним органима власти. Будите сигурни да након овога управа апотека неће само вратити новац утрошен на неквалитетан лек, већ ће и платити моралну штету.
Храна се враћа
Купљени прехрамбени производи често не испуњавају стандарде описане у законодавном акту "О заштити права потрошача". Квар може укључивати истекли рок трајања производа или оштећену амбалажу. На пример, ако сте купили млечне производе, али када дођете кући утврдите да има киселог укуса или непријатног мириса, онда можете сигурно да је вратите у продавницу.
Понекад у малим продавницама постоји знак који обавештава купце да прехрамбени производи не подлежу враћању и размени. Међутим, ово је грубо кршење закона о заштити потрошача. Најчешће се у таквим продавницама продаје роба ниског квалитета. Топло вам препоручујемо да не купујете на продајним местима са знаковима који крше рачун, како не бисте угрозили своје здравље и своје најмилије.
Вриједно је напоменути да прехрамбени производи добре квалитете не подлијежу размјени и повратку. Ако је купац купио производ који не испуњава опште прихваћене стандарде, онда га може вратити или заменити пре истека рока трајања наведеног на паковању. Изузетак су покварени прехрамбени производи. У том случају можете такође написати жалбу у вези са продавницом. Менаџмент ће бити одговоран за кршење закона о правима потрошача. Жалба се може поднети у канцеларији Роспотребнадзора.
Често продавци малих продавница не издају потврду о куповини. Многи купци верују да је у овом случају немогуће доказати свој случај. Међутим, то није тако. Да би се доказала чињеница куповине, биће довољно пронаћи сведоке или прегледати снимке са надзорних камера.
Доње рубље
Сва роба која не подлеже враћању и размени наведена је у предлогу закона „О заштити права потрошача“, у члану 18. Међутим, многи купци нису упознати са овим законом. Поступак враћања робе изазива им пуно питања. Информације о најпопуларнијим куповинама можете пронаћи у нашем чланку.
Познато је да се хигијенски предмети и доње рубље не могу заменити или вратити. Је ли тако? Постељина је укључена у списак робе која се не може размијенити или вратити. То није случајно, јер стручњаци кажу да када се проба, долази до блиског контакта са телом. Опасни микроорганизми могу остати на ткиву. Они могу изазвати разне инфекције код следећих купаца. Вриједи напоменути да често сами продавци не продају правилно рубље. Не стављају га у амбалажу. Доста често дозвољавају потенцијалном купцу да проба постељину. Најчешће су то купаћи костими и грудњаци. Такво прилагођавање може резултирати бројним болестима и инфекцијама.
Понекад продавци не само да дозвољавају мерење доњег веша, већ га мењају у други модел у случају притужби купца. Ово је грубо кршење. Топло препоручујемо одговоран приступ избору постељине.
Тепих производи
Многи купци верују да се мерачки теписи лако могу вратити у продавницу. Је ли тако? Наравно, тепих који има стандардну фабричку величину може се вратити или заменити у прве две недеље након куповине. Треба да понесете чек са собом. У случају да продавац одбије, можете контактирати Роспотребнадзор. Међутим, бројила су производи који се не могу вратити по закону. Тепих исечен према стандардима које обезбеђује купац не може се вратити.
Повратак животиња
Велики број питања купаца узрокује повратак животиња. Представници флоре и фауне су прилично специфичан производ. Међутим, они могу бити предмет купопродајног уговора. Животиње су такође укључене у неповратне и заменљиве предмете. Изузетак може бити само ако недавно купљени кућни љубимац има одступања од норме. Можете га вратити или заменити само у прве две недеље од датума куповине.
Хигијенски производи
Попис робе која не подлијеже размјени и враћању укључује предмете за личну хигијену. У случају да купљени артикал нема оштећења, купац не може тражити да га замени или да му врати рефундирана средства.
Ако производи за личну негу нису коришћени, али имају било какве недостатке, купац може сигурно контактирати продавца са захтевом да замени куповину. У случају одбијања, запослени у продавници крше закон о заштити потрошача.
Да сумирам
Свако је барем једном наишао на жељу да врати или размени купљену робу. Међутим, није сваки предмет могуће заменити. Вреди напоменути да су у присуству значајних недостатака продавци потребни за размену апсолутно било ког производа. У случају одбијања, морате упутити жалбу одговарајућој служби. Желим вам лепу куповину!
