Повратак технички сложене робе: закон, правила и услови

Скоро сваки становник наше државе чуо је за закон који вам омогућава да вратите производ који вам се не свиђа у року од 15 дана. У овом случају, не можете објаснити ни разлог, једноставно се није свидео. Али замислите ситуацију: купили сте лаптоп, донели га кући, исписали га, инсталирали све програме и приметили да вам је тастатура неудобна и треба вам дуго да се учита. А такође је Интернет повезан други пут. Узете аутомобил, донесете га у продавницу на поврат новца, а они вам одговоре: "Не, не можете да вратите лаптоп назад без битног разлога." И у овом случају, продавац је потпуно у праву. О томе какав је повратак технички сложеног производа, идемо даље.

Хајде да се позабавимо условима

Одмах се поставља логично питање, али шта је технички сложен производ? Све је крајње једноставно. Ово је такав производ, који се налази на листи утврђеној Декретом Владе Руске Федерације бр. 924 од 10. новембра 2011. Укратко ћемо размотрити шта је овде укључено.

Прва категорија је роба која користи електричне моторе за рад:

1. Мали авиони или хеликоптери.
2. Аутомобилски садржаји.
3. Опрема за пољопривреду.
4. Моторне санке.
5. Чамци, чамци и други водени транспорт.

Друга категорија су производи са дигиталном управљачком јединицом:

1. Системске јединице, преносиви и стационарни рачунари.
2. Ласерски и инкјет штампачи.
3. ТВ, пројектори.
4. ТВ пријемник са сателитским и играћим ТВ-ом.
5. Фотоапарати и камере.
6. Монитори.

Посебно додељена роба:

1. Оријентациона и комуникациона опрема која има екран осетљив на додир и која може обављати више од 2 функције.
2. Уређаји за кухињу.
3. Опрема за грејање воде

Шта да радим

Како вратити технички сложен производ? Закон у овом случају предвиђа такве поступке купца:

1. Од вас ће се можда тражити да размените робу за сличну.
2. Затражите попуст.
3. Пристаните на поправку о трошку продавнице.

Све ове радње могу се извршити само у једном случају - ако се квар или квар сматрају битним! А за то морате сигурно да се обратите сервисном центру. У нашем примеру морате узети лаптоп који сте купили, однети га у сервисни центар наведен у гарантном листу (можете питати продавца) и захтевати документ који потврђује да је стварно покварен. Само на основу овог папира продавац ће моћи вратити технички сложен производ или га заменити, остварити попуст или у потпуности платити поправку.

Који су значајни недостаци?

Сервисни центар може препознати недостатак као значајан ако га се не може отклонити, а он омета употребу производа према предвиђеној намену. На пример, у лаптоп рачунару може бити нерадног РАМ-а или оштећења тврдог диска који не омогућава чување података.

Поред тога, купац може тражити надокнаду за технички сложену робу. Повраћај новца у овом случају ће бити примерен ако трошкови поправљања кварова значајно прелазе трошкове самог предмета.

Особа мора у потпуности вратити робу чија се куповина сматрала несигурном за здравље и живот оних који су око ње.

Које су предности гаранције?

Дакле, схватили смо да је повратак сложеног техничког производа ако се открију значајни недостаци могућ само у року од 15 дана. Купац има право да одбије поправак у складу са горе наведеним разлозима. Али претпоставимо да је продавац сматрао да се аутомобил или лаптоп могу поправити, и да ће истовремено радити боље него раније, па вас као купца шаље у сервисни центар. За поправке се даје највише 45 дана.Након овог периода почеће да се примењују други закони који вам омогућавају да вратите робу.

Стога сваки потрошач мора знати које користи гаранција пружа и како, у овом случају, вратити технички сложен производ. Ако је од куповине прошло 15 дана, тада се купљени предмет може и заменити под гаранцијом, ако:

• Током процеса поправке откривен је значајан недостатак који се не може отклонити.
• Рокови за поправак су истекли и прешли 45 дана.
• Производ се годишње поправља и укупан период његове употребе не прелази 30 дана.

Последњи одломак значи да ако морате редовно носити опрему за поправку, онда је лакше мењати је, него имати оштећења.

Треба имати на уму да је закон на страни купца, па чак и после две године може се извршити размена. Повратак технички сложене робе могућ је и након издавања гаранције произвођача. То се даје тачно две године у складу са законом Руске Федерације. Али за то је потребно доказати да се ради управо о производним недостацима, а не о потрошачима. А то је могуће само након независног испитивања на штету купца.

Захтев

Да бисте вратили сложен технички производ, морате напишите захтев. Ово је документ који указује на захтеве продавца у вези са отклањањем кварова, разменом или враћањем робе.

Захтев укључује решавање спора у преткривичном налогу. Ако одлука не одговара купцу, он има право да се обрати највишем органу власти. Пример било какве тврдње може се слободно наћи на Интернету. Али мора да садржи следеће ставке:

• Име компаније продавца
• Име купца
• Суштина проблема.
• Захтеви за продавца.
• Датум писања, потпис.

Захтев мора бити написан у дупликату, на другом листу је жиг са датумом и потписом директора да је упознат са документом и прихватио га на разматрање.

На папиру су приложене копије следећих докумената: купопродајни уговор; чек; гаранција; технички пасош. Ако су на располагању други рачуни за поправку или слично, морају се такође доставити.

Мало о тајмингу

Дакле, продавац је примио вашу жалбу и сада је дужан да правилно одговори. Закон у овом случају утврђује посебне услове враћања технички сложеног производа. Треба да знате да се за поправке даје 45 дана, а за преглед 20 дана.

Купац је чекао резултате испитивања, због којих је потврђена значајна грешка, написао захтев, а сада продавац има такав временски оквир да одговори:

• 3 радна дана како би се сличан производ дао у привремену употребу, а главни је у фази поправке.
• 10 дана за повраћај безготовинског новца по раскиду уговора.
• 7 дана за замену са потпуно истим производом ако је доступан.
• Ако производ није доступан, даје се 30 дана да се наручи и бесплатно испоручи купцу.

У случају кашњења робе након поправке (подсетимо се, 45 дана), купац може затражити плаћање казне за сваки одложен дан у износу од 1% од износа плаћеног за опрему.

Ако захтјеви нису задовољени, можете сигурно ићи на суд.

Мемо за купца

Ако сте се још увек морали суочити са таквим проблемом, сетите се правила за враћање технички сложеног производа:

1. Пре него што одете на благајну да платите, затражите проверу здравља робе. Обратите пажњу и на најмање ситнице.
2. Ако продавац није навео било какве важне тачке које ометају нормалан рад, или није известио да је артикл већ у поправку, то се може сматрати значајним недостатком и постати основа за поврат.
3. Не одбацујте чекове, техничке листиће, амбалажу или купоне од поправки. Ако сте једном поправили део, а затим се покварили две године, он ће се поправити бесплатно, под условом да предочите папир из сервисног центра.
4. Сви писмени захтеви, одговори продавца, одбијања враћања итд., Писмено забележи, постави датуме и захтева потпис, то могу постати докази на суду.
5. Гарантни рок се продужава од тренутка када је роба стигла из поправке.

Још савета

Често постоје случајеви када продавац у сваком облику одбија да прихвати захтев. Не успоставља контакт и игнорише ваше захтеве. Знајте да свака компанија која поштује пошту има готове обрасце за обраду захтева. Али ако се суочите са непоштовањем закона Руске Федерације и према вама као потрошачу, будите мудрији.

Само пошаљите свој захтев писменим путем препорученом поштом са обавештењем. Не могу да му се одвоје. Након тога, причекајте неколико дана да вратите позив.

Други излаз је жалба Одбору за заштиту права потрошача. Особље ће вам помоћи да решите спорове на компетентном нивоу.

Закључци

Повратак технички софистицираног производа није тако тежак као што се чини на први поглед. У сваком случају, закон је на страни купца, али увек морате знати пуно нијанси у вези с тим проблемом. Не следите непоштене продавце и увек тврдите своја права.