Куповином производа или добијањем било које услуге, сваки потрошач очекује њихов висок квалитет. Претпоставља се да особље поседује потребне квалификације и искуство, а у продаји су само проверени и услужни предмети.
Али често се морамо суочити са супротним. Особа која уопште није упућена у одређену област, али која је упозната са радом само на материјалима са Интернета, може да служи. Што се тиче робе у продавници, тако и од продавца у одговор на захтев можете чути о квалитету производа: "Не свиђа вам се - не узимајте." Шта урадити у овом случају? Одговор је једноставан - напишите жалбу. Као што се често дешава, управо видевши званичан документ, менаџери постају љубазнији и љубазнији и са великим задовољством иду ка упознавању са проблемом.
Тврдња: шта је то и када се може поднети?
У случају куповине неквалитетне робе, потрошач може бити сигуран да је закон на његовој страни. Штавише, такве куповине нису само могуће, већ се морају вратити, без обзира на њихову цену и време трајања захтева.
Захтев је званичан документ који одражава захтев потрошача да размени неквалитетну робу (услуге) или да врати новац потрошен на њега (њу).
Пошто се брак открије и продавац контактира продавца, потрошачу ће бити одбијено из разлога попут недостатка рачуна или повреде интегритета пакета. Морате знати да то није разлог за одбијање, а по закону продавац је дужан прихватити робу, чак и ако нема амбалаже или потврде.
Ако вас организација одбије, морате бити стрпљиви и написати жалбу.
Шта је потребно за састављање документа?
Пре свега, морате да знате тачне податке продавца: тачно име, адресу и презиме и иницијале особе због које ћете жалити. Најчешће је та особа шеф организације.
Како написати жалбу - руком или уписати текст на рачунару - није важно. Главна ствар је да су наведени поуздани подаци и да постоје две копије документа. Једно се мора дати представнику компаније која је испоручила робу лошег квалитета, а друга (сертификована од стране продавца) остаје код потрошача до краја решења проблема.
Ако купац није потпуно сигуран у своју невиност, тада се прво може обратити законима и прописима, Одбору за заштиту потрошача или адвокату. Све ово помоћи ће вам да се уверите да сте у праву, стекните подршку и схватите како поступити у тренутној ситуацији, на шта се ослонити и шта можете очекивати од продавца.
О захтевима и очекивањима
Писање захтева за неквалитетни производ није тако тешко као што се чини, али шта би могао бити резултат?
- Замена производа са сличним. Ако се докаже да је продати артикал лошег квалитета, продавац га, на захтев оштећеног купца, може заменити истим, само у добром стању.
- Повраћај утрошеног износа. Можете тражити повраћај новца потрошеног на робу ниске квалитете. То се дешава када купац не жели да настави сарадњу са продавцем и не верује у могућност добијања висококвалитетне робе (замене) на овом месту.
Такође је важно напоменути да захтев можете написати уз додатак клаузуле о надокнади разлике разлике између трошкова робе на дан куповине и њихове цене на дан кад је поступак по питању окончан.
Како написати захтев: узорак
Текст захтева је често следећи.
Директор продавнице Спутник
Владивосток, ул. Светланскаиа, 3
Иванов П.П.
од А. Семенова,
живи у:
Владивосток, Оцеан Проспецт, д. 31, апт. 5
тел. +7 (***) *** - ** - **
Захтев за раскид уговора о продаји и замену робе неодговарајућег квалитета сличном.
16. марта 2015. године у продавници Спутник, која се налази на адреси: Владивосток, ул. Светланскаиа, 3, купио сам 4 сијалице за ЛЕД лампе у износу од **** рубаља.
Продавац је одбијен са верификацијом. Разлог је изразио недостатак посебне опреме.
31. марта 2015. године, позвао сам електричара да угради наведене сијалице. Након отварања пакета и извршавања потребних манипулација, специјалиста је открио да ниједна од купљених сијалица не ради.
2. априла 2015. обратила сам се продавници са захтевом да заменим неквалитетну робу. Ово ми је одбијено. Одбијање је мотивисано чињеницом да сам и сам упропастио сијалице, користећи их са кршењем технологије.
На основу претходног и у складу са члановима 18, 24 Закона Руске Федерације „о заштити права потрошача“ тражим:
- Замените ме неквалитетном робом сличног квалитета. Ако се ове сијалице не продају, вратите ми новац у износу од **** рубаља.
- Надокнадите разлику у цени папучица које сам купио на дан куповине производа и удовољавању мојим захтевима. Ако у продаји нема таквог модела, онда по цени сличног производа.
У случају да одбијем да испуним услове, биће присиљен да идем на суд да заштитим своја права и легитимне интересе.
Молимо вас да обавестите о одлуци донесеној на телефонски број наведен у овом захтеву, у прописаном року.
Семенов А.А.
Потпис
3. априла 2015
Кад вам треба новац, а не роба
Како написати захтев за повраћај новца? Веома једноставно. Само је потребно да уклоните фразу о замјени робе за сличну. Ако вам треба потрошени новац и нема жеље да више сарађујете са овим продавцем, онда напишите о својој жељи да примите утрошени износ.
Поступци продавца
Ако је одлучено да напише захтев за повраћај новца или замену робе, следећи корак након његове припреме биће контактирање продавнице (код провајдера).
Како сте на месту, морате да одете до продавца и да му дате један примерак захтева. Најбоље је да приложите копије потврда, купопродајног уговора и свега што је релевантно за проблематичну трансакцију.
У овом случају, потребно је питати и проверити да представник компаније постави датум, потпис својим декодирањем и печатом организације на обе копије. Овим показује да је упознат са захтевима клијента.
За купца ће други примерак захтева са оригиналним рачунима и другим документима послужити као доказ о набавци робе, поновљеним жалбама и продавац је прихватио захтев за неисправну робу на разматрање. Све ово може бити потребно ако се проблем реши путем суда.
Шта ће се десити са производом?
Продавац има право дати робу на преглед. То ће му омогућити да провери неадекватни квалитет и коректност тврдњи.
Такође, стручна процена вам омогућава да откријете да ли је била фабричка грешка или је ствар пала у неисправно стање од неправилне употребе након куповине.
Ако сумњате у непристрасност испитивања, увек се можете обратити независним центрима ради другог испитивања и других потребних поступака.
Мишљење стручњака такође може помоћи у парници.
Одбијање продавца: шта даље и како?
Исправно писање захтева није решење проблема. Често организације које су вам продале неквалитетни производ или услугу не желе то да признају и на све могуће начине настоје избећи одговорност.
У таквим случајевима, запамтите следеће:
- Нема потребе да идете тамо где предлаже представник продавца. Често то може бити нека врста сервисног центра и других трећих организација.У овом случају, требало би да тражите од продавца да напише његове податке на рекламацији и где се од вас тражи да контактирате. Ако вам је такав натпис направљен, онда можемо претпоставити да је компанија упозната са садржајем захтева. То је довољно за суд.
- Попуњавање на матичном листу компаније. Ово је незаконита тврдња. Покушајте да дате баш своју могућност. Ако и даље морате попунити уобичајени образац продавнице, онда испочетка, храбро опишите све своје захтеве и избришите непотребне предмете.
- Слање поштом. Препорученом поштом са обавештењем и описом садржаја коверте. Успут, сачувајте чек и рачун за плаћање. Вама ће бити исплаћен износ након суђења.
Ове методе ће вам помоћи да на суду докажете да сте учинили све што је могуће да бисте разрешили своје разлике.
Како написати захтев за осигуравајуће компаније?
Много незадовољства међу потрошачима узрокује рад осигуравајућих друштава. Разматрање штете често се одлаже на дуже време, а сва питања и жалбе компаније дају изговоре и обећања да ће испунити своје обавезе. Шта урадити у овом случају?
Напиши прво захтев за осигуравајуће друштво. То се може учинити на два начина:
- Користите формулар осигуравајућег друштва.
- Саставите документ сами.
У оба случаја је неопходна тачна изјава о чињеницама и позивање на закон. Они ће дати потпуније информације о томе шта тачно осигуравајуће друштво крши или какву помоћ клијент очекује од тога.
Садржај захтева за осигуравајуће компаније
Обавезни предмети ће бити:
- Контакт подаци. Име, адреса организације и исто о клијенту.
- Опис осигураног догађаја. Детаљно, са свим датумима и потврдама.
- Поступци осигураника. О претходној жалби у организацију, са датумом, бројем предмета и списком докумената који су раније достављени у складу са уговором са осигуравајућом кућом.
- Разлог за подношење захтева. Често је ово задана вредност.
- Сврха Добијање потребне накнаде, плаћање казне итд.
- Поступци осигураника у случају неиспуњавања његових захтева. Овај одломак обично пише о накнадној жалби суду.
- Датум и потпис.
Правници или запослени у одељењу за заштиту права потрошача могу да одговоре на питање о томе како правилно написати захтев.
Приликом представљања документа компанији, потребно је следити исте тачке као и код враћања неисправне робе продавцу. За било какве радње представника предузећа, потребно је запамтити могућу жалбу на суд и да ваше поступке треба потврдити потписима запослених (са њиховим транскриптима и звањима), а по могућности печатима.
О времену
Разматрање захтева не може трајати вечно, јер може бити повољније за продавца. Постоје одређени временски оквири у којима ће се он морати сусрести.
Време може бити различито, зависно од ситуације и саме трансакције. Ако је уговор закључен куповином робе, тада се у њему могу прецизирати услови купца за потраживања.
У случају да нема одређених рокова, требало би да се усредсредите на закон. У складу са њим, време одзива је 10 дана. Почиње дан након што је примио жалбу од потрошача.
Резиме
Из горњег материјала постаје јасно да главна потешкоћа није у томе како написати захтев, већ у начину на који се његово извршење може добити од продавца.
Разумевање суштине онога што овај документ треба да садржи и познавање обавезних бодова можете решити било који проблем са неквалитетном робом или услугама. Уосталом, описати поступке неквалификованог особља или квалитет робе није толико тешко.
Главна ствар коју треба имати на уму је да је закон на страни потрошача. Ово се односи на повраћај робе било ког квалитета (осим оне која се не може заменити законом).А можда ће, ако ће потрошачи чешће бранити своја права у таквим ситуацијама, бити мање робе ниске квалитете и нећете морати размишљати о питању: „Како написати захтев за производ?“
