Особа увек има право да изрази своје незадовољство поступцима и делима других људи. У случајевима када противника није могуће убедити речима, потребно је да свој став изнесете на папир. Како написати захтев тако да таква акција води до жељених резултата?
Кључни појмови и циљеви
Концепт "тврдња" има много интерпретација:
- Изјава грађана о његовим правима (захтевима) у вези са поседовањем било које ствари или ствари.
- Покушај да се натера друге да препознају одређене врлине које по мишљењу ове особе има.
- Захтеви грађанина, које може да представља као резултат незадовољства испорученом робом или пруженом услугом.
Тек након што одлучите о избору, можете почети са смислом како написати захтев. Да би прималац разумео суштину питања, све мисли морају бити изнесене јасно и доследно.
Чак би и аутсајдер требало да разуме шта тачно у овој ситуацији изазива незадовољство и које циљеве подносилац захтева тежи. Они који не знају како написати жалбу могу се обратити стручњацима за помоћ. У таквим стварима ово неће бити сувишно. Искусна особа увек може дати практичне савете и предложити могућа решења одређеног проблема. Главна ствар није само да изразите своје незадовољство. Морате бити у стању да разумно докажете свој случај.
Ред регистрације
Да би се решење било ког питања усмерило у правом смеру, неопходно је предузети одређене кораке који томе могу допринети. А за то се морају уложити напори. Није нимало тешко смислити како написати захтев. Ово је документ у којем морате навести следеће важне тачке:
- Подаци одредишта.
- Од кога су информације дошле.
- Назив документа који дефинише суштину жалбе. То може бити „тврдња“ или „изјава“. У оба случаја, грађанин има право да изрази своје незадовољство.
- Изјава супстанције. Овде је потребно у потпуности описати све околности онога што се дешава.
- Јасна изјава о захтевима. Требало би бити јасно шта тачно жели подносилац захтева.
- Списак радњи које грађанин намерава да предузме у случају да његови услови нису задовољени.
- Потребно је навести датум припреме и ставити лични потпис са његовим потпуним декодирањем.
- Било би добро да такав папир допуните пратећим документима.
Захтев мора бити поднет у дупликату. Препоручљиво је да се адресира на папиру који остане код подносиоца пријаве. Ово ће само потврдити чињеницу о његовом пријему.
После дугог чекања
Засебно, требало би размотрити и питање како написати захтев за повраћај новца. То је најлакше учинити ако имате претходно склопљени уговор. Стране могу бити и правна и физичка лица. У сваком случају, закон ће заштитити тачно чија су права повређена. На пример, купац се договорио са продавцем да испоручи одређени производ. Договорени су његов износ и рок. У договорено време није било испоруке, а купац је сам дошао по робу, али тада није био доступан потребан положај. Након тога, продавац је на сваки могући начин избјегао извршавање својих обавеза, ограничавајући се само на обећања. Као резултат тога, купац је одлучио да захтева повраћај новца.
Шта је боље да ради? Прво морате да поднесете захтев и пошаљете га продавцу.Будући да је уговор званично закључен, клијент може да захтева, поред трошкова робе, да му плати додатну готовину у облику камате за касну испоруку наруџбе (на основу члана 23.1 Закона о заштити права потрошача). Обично се таква ставка одмах укључује у текст било којег уговора. А на основу члана 23. истог закона он може као одузети рачунати на казну у износу од 1 процента за сваки дан кашњења. Ако у одређеном временском року ови захтеви нису задовољени, купац може ићи на суд, износећи сву кореспонденцију у овом случају као аргументе. Као резултат тога, немарни продавац његових незаконитих радњи може коштати прилично велику количину.
Сукоб са предметом трговине
Данас је најчешћа опција незадовољство купаца робом купљеном на малопродајним местима. У овом случају морате јасно разумети како написати жалбу у продавницу. Овде се ситуација треба решити на сличан начин.
Незадовољни купац мора написати писмо упућено руководиоцу овог објекта у коме се наводе разлози и суштина њихових захтева. Такође може одредити одређени временски период за њихово задовољство. Из жалбе треба јасно да се разуме његов став. Документ мора да садржи три главна дела:
- „Качкет“ са детаљима обе стране;
- главни садржај који износи суштину проблема и начине које купац бира за његово решавање;
- додатни документи пружени као убедљив аргумент.
Један примерак мора бити однесен у продавницу. Боље је да задржите други, тако да трговински радници не могу да пријаве свој непримање или губитак.
Подношење захтева
Међутим, како правилно написати захтев решава се само половина питања. Такође га морате поднети у складу са тим.
Пре свега, морате да задржите копију такве жалбе или је одмах направите у две копије. Приликом преношења папира морате покушати тако да представник овог продајног места на другом листу. То ће омогућити накнадно потврђивање чињенице примитка. Писмо такође можете послати поштом, попуњавајући обавештење уз напомену о достави. Датум примања преписке биће још један јак доказ. Поред тога, постаће референтна тачка коју купац пружа за испуњавање његових захтева. Организација се можда у потпуности не слаже са таквом изјавом која му је упућена. У овом случају је пожељно да своје мишљење изрази у писаном облику. То чак може бити назначено у вашој изјави. Али чак и одсуство било каквог одговора већ ће указивати на његово конкретно стајалиште и сматраће се одбијањем. Надаље, купац има пуно право да контактира друге инстанце да би разрешио спорно питање и привео ову организацију правди.
Добар пример
Теорија је, наравно, добра, али најбољи асистент када се размишља о питању „писања жалби“ је узорак. Дакле, прелазимо на вежбу. Пример припреме и извршења такве жалбе може се видети на слици испод.
А сада коментари. Претпоставимо да је грађанин предао аутомобил на ауто-поправку. Према закону, предузећа која пружају услуге становништву дужна су да дају одговарајуће гаранције за сав изведени посао. Током одређеног периода поново је откривен квар у аутомобилу. Можда је то чак довело и до озбиљнијих последица у виду несреће или других инцидената. Власник таквог возила има пуно право да поднесе захтев ауто-сервису у погледу његовог рада и лоше пружене услуге.
Жалба се саставља произвољно. У „наслову“ се наводе подаци шефа салона и подаци о подносиоцу пријаве.Даље, након речи „Захтев“, возач мора описати целокупну ситуацију, а такође посебно навести које су оштећења откривена након управљања аутомобилом током гарантног рока. Након тога, он има право да захтева повраћај не само новца који је претходно уложио за поправку, већ и средстава која је морао да утроши да отклони настале недостатке. Као потврду, неопходно је приложити копије свих чекова, потврда и рачуна које он има. Таква изјава ће се морати размотрити, јер ситуација очигледно не иде у прилог извођачу и није у његовом интересу да га погоршава.
