Данас банке заузимају значајно место у људском животу. Финансијска институција и грађанин закључују све врсте уговора о услугама, укључујући одржавање дебитних и кредитних рачуна, као и валутне трансакције.
Често постоје ситуације када је клијент незадовољан радом запослених, условима уговора или техничким проблемима који су настали током аутоматског одржавања.
Решавање проблема требало би да почне писменим захтевом банци.
Основна правила
Клијент банке има право да поднесе жалбу суду у парничном поступку ако су му угрожена права. Међутим, суд приликом разматрања захтева узима у обзир чињеницу предистражног решавања питања, што је захтев за банку.
Жалба мора бити састављена у писаном облику у дупликату, од којих једна остаје у рукама клијента, уз напомену банке да је захтев прихваћен. Обавезно поседујте број долазног документа који је налепио запослени који је примио жалбу.
Ако није могуће поднијети захтјев лично, можете га послати препорученом поштом, по могућности уз примитак поштом. Овај поштански документ можда ће бити потребан у будућности ако банка не одговори на жалбу или не реши проблем на начин који бисмо желели.
Када треба писати
Потраживање од банке пише се у следећим случајевима:
- Било је разних проблема са банкоматом: кашњење картице, не примање депонованог новца на рачун, терећење с рачуна без издавања и друге ситуације.
- Отпис погрешног износа по уговору о зајму када се догодио у већем износу од прописаног. Најчешће се у тим случајевима банка издаје захтев за осигурање, јер је то најчешће грешка финансијских институција.
- Банка отписује накнаду за одржавање кредитног рачуна, што у ствари представља кршење права корисника кредита као потрошача.
- Запослени у банци дао је нетачне податке, услед којих је клијент имао проблема: износ последње исплате је погрешно израчунан, датум полагања новца је погрешно назначен, итд.
И многи други случајеви кад није могуће усмено решити проблем, а морате написати изјаву.
Потражња за банком треба размотрити. На основу резултата ревизије клијенту се шаље писмени одговор.
Како написати захтев у банци
Да би документ могао бити усвојен, мора бити правилно састављен. Пре свега, потребно је разјаснити пуно име банке, адресу на локацији и пошта.
Клијент у потпуности доставља своје податке: адресе регистрације и пребивалишта (ако су различите), телефонски број и податке о пасошу.
Главни део описује суштину захтева, правила закона која регулишу ово питање и како решити проблем. Такође је неопходно навести податке да ће у случају неиспуњавања услова уследити жалба суду.
На крају, клијент који је послао документ ставља датум и потпис.
Испод је захтев за банку (узорак) који се односи на провизију за одржавање кредитног рачуна.
Стога, кад сами припремите документ, требало би да се наоружате законом „О заштити права потрошача“ и поглављима 21–27 Грађанског законика Руске Федерације. Пажљиво проучивши ове норме, потребно је утврдити тачно која су права повређена и коју одговорност банка треба да сноси.
Не заборавите такође да су права кредитне организације могла бити кршена. Дакле, пре него што знате како напишите захтев банци, клијент треба (иако то није потребно) да елиминише присуство кашњења у плаћању или друге обавезе само ако се нису појавиле због грешке организације.
Жалба адвокатима
Нажалост, мало клијената финансијске институције зна како да поднесе захтев у банку. Присуство кодекса и закона не може не само да помогне потрошачу, већ и потпуно збуњује, јер су чланци и одломци често у корелацији.
Да би разумели у ком случају да примењују ову или ону одредбу, често само искусни специјалиста то може да схвати.
У адвокатској канцеларији је документ као што је захтев за банку састављен уз накнаду. Међутим, консултације могу бити потпуно бесплатне. На њему клијент може добити практичне савете и препоруке за писање документа.
Услови разматрања
Ако клијент у својој жалби не назначи период у коме би га требало размотрити, банка може упутити уговор који је саставила. Будући да већина клијената детаљно не проучава свако слово документа, банка може одредити временске рокове за разматрање пријава и жалби које су од користи, али у границама закона.
Истовремено, није могуће користити закон „о заштити права потрошача“, јер ова одредба не регулише банкарске активности.
Често се користи клаузула о међународном пословању, односно када се трансакције обављају између Банке Русије и институције друге земље. То се може догодити ако грађанин Руске Федерације плаћа картицом у иностранству.
Време обраде отписа или допуне траје дуго времена. Стога банке, користећи правило „за сваки случај“, примењују ову одредбу, наоко проверавајући да ли је клијент пословао у иностранству.
У неким случајевима је то оправдано. Међутим, ако су неколико сати пре појаве проблема изведене операције на територији Русије, може се претпоставити да особа није нигде отишла.
Уз то, банка ће увек имати времена за отпис, али особа може остати без средстава. Веома често се појаве такве ситуације када, приликом допуњавања картице путем банкомата, новац не дође на рачун током дана.
Правила банке
Према речима запослених у кредитним институцијама, захтев за банком се разматра у роковима утврђеним интерним правилима банкарства. Наравно, клијент није упознат са садржајем ових правила.
Упркос термину наведеном у уговору, вреди се ослонити на општи период чекања на одговор од организација, који је 30 дана. Клијент може навести друге услове након чега има право да се пријави суду.
Овде је главна поанта покушаја да се то питање реши пред судом.
Осигурање
Проблем са клијентима банке је најнезахтјевнији проблем осигурања. Када се пријављују за кредит, запослени у банкама готово увек намећу, буквално, полицу осигурања.
Узгред, исти захтев банци, чији је узорак постављен горе, може се послати у вези са осигурањем, уз мање промене.
Постоји закон који забрањује условљавање продаје једног производа или услуге (у овом случају зајма) стицањем другог (осигурање). У овом случају, ако се члан 16 Закона „О заштити права потрошача“ изричито прекрши, можете контактирати Роспотребнадзор.
Тужба
Вриједно је отићи на суд ако захтјев за банку није ријешио питање, али након пажљивог проучавања уговора и саме полисе осигурања, као и на основу судске праксе у региону.
На пример, у Вологдској области судске одлуке донете по овом питању нису у корист клијента. Судије то мотивишу чињеницом да је одбијање осигурања незаконито јер је клијент знао које документе и под којим условима потписује.
У сваком случају, ако би купцу била продата услуга, требало је да јој каже. То није случај када незнање не ослобађа одговорности.У одбрани потрошача, члан поменутог закона каже да судска одлука о захтеву треба да се заснива на чињеници да грађанин није имао или није могао имати посебно знање за правилно коришћење услуге.
Занимљиво
Много је знатижељних случајева везаних за кредитне институције. У једном од градова клијент, правно лице, открио је да су му повријеђена права и одлучио је да је потребан захтјев за банку. Организација није одговарала на писмене изјаве нити је добила одјаве.
Пошто закон нигде не каже на ком средству треба да се захтев пошаље, предузетник га је „написао“ на гранитној плочи.
Сва правила су сачувана у жалби, наведени су детаљи странака, суштина захтева и потпис привредника. Ујутро је „изјава“ већ била на вратима кредитне институције, што је спречило запослене у банкама да дођу на своја радна места.
Пошто није било могуће преместити захтев, руководиоци су позвали полицајце који су одбили да одлуче о било чему, пошто је ситуација цивилне природе.
Радници банке морали су да прођу кроз прозор. Следећег дана, судија је, истражујући тужбу банке против бизнисмена, одбио да поништи захтев. Поред тога, указујући да подношење није препрека за разматрање, суд је пресудио да пријаву прихвати (чак и у овом облику).
Као резултат тога, банка је, након што је тешко „испитала“ захтев, удовољила захтевима клијента наведеним у жалби.
Образац за потраживање од банке
